Система управления базами данных

Накопление различных данных требует постановки системы хранения и доступа к этим данным. Возникает необходимость управления базами данных и знаниями о клиентах, рынке и др. Первым этапом в налаживании такой системы в фирме является создание хранилища данных.

Хранилище данных представляет собой центральную базу данных для быстрого и систематического использования данных о клиентах, а также другой информации, накапливаемой в фирме.

Под термином «хранилище данных» понимается, по аналогии с понятием «склад», общая централизованная база данных, содержащуюся в которой информацию можно легко, быстро и систематически применять. При этом можно использовать все имеющиеся в распоряжении внешние и внутренние источники данных и производить выборку релевантной информации. Необходимо учитывать, что хранилище данных может содержать исключительно релевантную информацию, которая определяется при анализе информационного спроса.

В крупных компаниях существует большое количество источников информации. Необходимость предоставить в распоряжение пользователям всю релевантную информацию ставит перед компанией сложные задачи построения системы управления знаниями (Knowledge-Management).

Задача системы управления знаниями заключается в постоянном увеличении и обновлении организационных знаний на предприятии.

Организационные знания включают:

• — личные явные и неявные знания сотрудников;
• — внутренние организационные знания, заключенные в способах принятия решений, стратегиях, организационных схемах, бизнес-процессах, алгоритмах и др.;
• — внешние организационные знания — о клиентах и партнерах организации.

Все эти компоненты являются нематериальным капиталом организации, который составляет ядро устойчивой конкурентоспособности фирмы.

Главная цель системы управления знаниями — увеличение и улучшение стратегически важных знаний для повышения конкурентоспособности предприятия. Эта цель достигается через организацию сетей взаимодействия сотрудников между собой, а также с внешней средой, в первую очередь, с клиентами и партнерами. Результаты и проблемы этого взаимодействия необходимо отражать в базах данных и обеспечивать доступ к ним при принятии решений.

Таким образом, формирование и управление базами данных на предприятии является важнейшим звеном маркетинга взаимодействия.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

• 1. Что такое директ-маркетинг и как он связан с маркетингом баз данных?
• 2. Что включает в себя маркетинг баз данных?
• 3. Какие существуют направления использования баз данных покупателей?
• 1. Что такое база данных?
• 2. Какие базы данных преимущественно используются в маркетинге?
• 3. Какие ресурсы баз данных имеются в сети Интернет?
• 4. Как имеющиеся сетевые ресурсы, предоставляющие он-лайн доступ к базам данных, могут быть использованы для директ-маркетинга фирмы?
• 1. Что такое хранилище данных?
• 2. Какие элементы включает система знаний в фирме?
• 3. Что такое управление знаниями в фирме?

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

• 1. Мировой рынок информационных услуг / Э. С. Спиридонов [и др.]. — М.: Либроком, 2010. — 416 с.
• 2. Холланд Г. Маркетинг баз данных [Элетронный ресурс] / Г. Холланд. — URL: http://www.hr-portal.ru/article/marketing-baz-dannykh.
• 3. Хьюс А. М. Маркетинг на основе баз данных / Артур М. Хьюс. — М.: Издат. дом Гребенникова, 2009. — 448 с.