Mystery Shopping ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ΄Π½ΠΎΡΡΡ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ
ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠ΅ΠΉ Π² Mystery Shopping ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠΎΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ: «Π§ΡΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ ΠΈ ΡΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ?», «Π§ΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ?», «Π§ΡΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡ?». ΠΠΎ ΠΎΠ½ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΄Π°ΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅Ρ Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ: «ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ?», Ρ. Π΅. Π½Π΅ Π²ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π½ΠΎ-ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ. 1] ΠΠ°ΡΠ°ΡΠ΅Π² Π. Π. ΠΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Π° Mystery Shopping (ΡΠ°ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ… Π§ΠΈΡΠ°ΡΡ Π΅ΡΡ >
Mystery Shopping ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ΄Π½ΠΎΡΡΡ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ (ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ, ΠΊΡΡΡΠΎΠ²Π°Ρ, Π΄ΠΈΠΏΠ»ΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΡΠ½Π°Ρ)
Π’Π΅ΡΠΌΠΈΠ½ Mysteiy Shopping ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ «ΡΠ°ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ» ΠΈΠ»ΠΈ «ΡΠ°ΠΉΠ½Π°Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ°». Π‘ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Π° Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ «ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ°Π²Π½ΡΡ » ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΡΠ΅ Π»ΡΠ΄ΠΈ: ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Ρ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΠ·ΡΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΡΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² Π² ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°Ρ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠ΅ΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ; Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠΈΡΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π°Π½ΠΊΠ΅ΡΡ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠΉ Π²ΠΈΠ΄ ΠΈ ΠΌΠ°Π½Π΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠ², ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈΠΊΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ , ΡΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³, ΡΠΈΡΠΎΡΡ ΠΈ Π³Π»ΡΠ±ΠΈΠ½Ρ Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ², ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π»Π° ΠΈ ΡΠΈΡΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΡΠΈΠ»Ρ, Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΠΉΠ·ΠΈΠ½Π³Ρ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, Mystery Shopping ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΠΌ Π²Π·Π³Π»ΡΠ½ΡΡΡ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² Π³Π»Π°Π·Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ.
Π‘ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Mystery Shopping ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ΅ ΠΈΠ½ΠΊΠΎΠ³Π½ΠΈΡΠΎ (Ρ.Π΅. ΡΠΊΡΡΡΠΎΠ΅). ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π°ΡΠ΅Π»Ρ («ΠΏΠΎΠ»Π΅Π²ΠΎΠΉ» ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ) Π²Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² Π³ΡΡΠΏΠΏΡ, Π·Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΎΠ½ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π°Π΅Ρ (ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ) ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΡΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ. ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΎΠ½ ΡΠ°Π·ΡΠ³ΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ (ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ), ΡΠΎ Π² Mystery Shopping ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΠΊ. ΠΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΊΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΡΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ΅Π½ΠΎΠΊ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°Ρ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ°. Π, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, Mystery Shopping ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ²ΡΡ, ΠΏΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ, Π½ΠΎ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°Π΅Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈ ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ Π½ΠΈΠΌ.
ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠ΅ΠΉ Π² Mystery Shopping ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠΎΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ: «Π§ΡΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ ΠΈ ΡΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ?», «Π§ΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ?», «Π§ΡΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡ?». ΠΠΎ ΠΎΠ½ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΄Π°ΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅Ρ Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ: «ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ?», Ρ. Π΅. Π½Π΅ Π²ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π½ΠΎ-ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ.
Mystery Shopping ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΌ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°ΠΌ ΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌ[1].
- 1. Π Π°Π±ΠΎΡΠ° ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ (ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ Π»ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΎΡΠ΅ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ Π²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ½Π° ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΡ Π² ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ).
- 2. ΠΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ° ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ (ΡΠ»ΡΠ±ΡΠΈΠ²ΠΎΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°, ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅, Π²Π΅ΠΆΠ»ΠΈΠ²ΠΎΡΡΡ, Π½Π°Π²ΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π·ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ).
- 3. Π‘ΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ² (ΡΠ½ΠΈΡΠΎΡΠΌΠ°, Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠΉ Π²ΠΈΠ΄, ΠΌΠ°Π½Π΅ΡΡ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ ΠΈ ΡΠΈΡΡΠΎΡΠ° ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ).
- 4. ΠΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈΠΊΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ .
- 5. ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²Π° Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°: Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ° Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅, Π΅Π³ΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ² Π²ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ, ΡΠ΅Π½Π°, ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ, Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π°ΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΠ°, ΡΡΠΈΠ»Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Ρ. Π΄.
- 6. ΠΠ½Π΅ΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΊΠΈ: ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, Π²ΡΠ²Π΅ΡΠΊΠ°, Π½Π°ΡΡΠΆΠ½Π°Ρ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°.
- 7. ΠΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Π°ΠΌ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ (Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠ²; ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ ΡΡΠΎ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π΅ΡΠ΅ — Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΠ΅ ΠΏΠΎ Π°ΠΊΡΠΈΠΈ). Π ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ «ΡΠ°ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ » ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ»Π°ΡΡ ΡΠΈΡΠΌΡ-ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ.
- 8. ΠΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΏΡΠ΅Π²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠΌΠΎΠΉ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠΊΠ°ΡΠ° ΠΎΡ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π½Π΅ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ).
- 9. ΠΠ·ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ΅ — ΠΎΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ , ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠΉ Π΄ΠΎ ΡΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- 10. Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ (ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ, ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ² ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ).
- 11. ΠΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·. ΠΠ΅ΡΠΎΠ΄ Mystery Shopping ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈ Π΄Π»Ρ Π΅Π΅ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²ΡΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΡΡΠ΅ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΡ.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΈΠ· ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ.
- 1. ΠΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ° Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊ Π½ΠΎΠ²ΡΠΌ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Π°ΠΌ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ½ΡΠΌ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ°ΠΌ. Π Π°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²ΠΎ Nextep ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΠ»ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠΉ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠΉ Π±Π°Π½ΠΊ, ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π²ΡΠΈΠΉ Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΠ»ΠΈ Π½Π°Π±ΡΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Π½Π° ΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ½ΠΊΡ. ΠΠ° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ΅ ΠΆΠ΅ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎ Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ. ΠΠ³Π΅Π½ΡΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎ «ΡΠ°ΠΉΠ½ΡΠ΅» ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ° ΠΈ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΠ»ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΡΡ Π²Π΅ΡΡ: ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π±Π°Π½ΠΊΠ° Π·Π°Π±ΡΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ»ΡΠ³Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ. ΠΡΠ΄ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π΅ Π·Π½Π°Π»ΠΈ ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ. ΠΡΠ»ΠΈ Π±Ρ Π½Π΅ «ΡΠ°ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΠΈ», Π² Π±Π°Π½ΠΊΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈΠ»ΠΈ Π±Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠ΅Π», Π·Π°ΠΊΡΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΠ»ΠΈ Π½Π° ΡΡΠΎΠΌ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ, ΡΠΈΠ»Ρ ΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ.
- 2. ΠΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠ»ΡΠΆΠ± Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΈ Mystery Shopping ΠΏΡΠΎΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π½Π° ΠΈΡ ΠΏΠ»ΠΎΡΠ°Π΄ΡΡ , — ΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°Ρ ΠΎΡ ΡΠ°Π½Ρ. «ΠΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»Π°, ΡΡΠΎΠ±Ρ „ΡΠ°ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΠΈ“ Π½Π° Π³Π»Π°Π·Π°Ρ Ρ ΠΎΡ ΡΠ°Π½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±Π°Π½ΠΎΠΊ Ρ ΠΎΠ³ΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ, — ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΠ»Π°Π΄ΠΈΠΌΠΈΡ ΠΡΡΠΈΠ½, Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ Π°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²Π° BCD. — Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΠΎΠ½ΠΈ Ρ ΠΎΡΠ΅Π»ΠΈ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ ΡΠ°Π½Π° Π² ΡΡΠΏΠ΅ΡΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΡΠ΅Ρ Π½Π° Π½Π΅ΡΡΠ°ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ». ΠΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΎ, ΠΏΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌ Π³ΠΎΡΠΏΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π° ΠΡΡΠΈΠ½Π°, Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π° Π·Π°Π±ΡΠ²ΡΠΈΠ²ΠΎΡΡΡ: ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ «Π·Π°Π±ΡΠ²Π°Π΅Ρ» Π²ΡΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ ΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-ΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΠΈ ΠΏΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠΈΠ½ΡΡΡ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½1.
- [1] ΠΠ°ΡΠ°ΡΠ΅Π² Π. Π. ΠΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Π° Mystery Shopping (ΡΠ°ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ) Π² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΡ // ΠΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°: ΡΠ±. Π½Π°ΡΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ10-ΠΉ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡΠ½Π°ΡΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Π½Π°ΡΡΠ½ΠΎ-ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΈ / ΠΏΠΎΠ΄ ΠΎΠ±Ρ. ΡΠ΅Π΄. Π. Π. ΠΠΎΠ»Π΄ΠΎΠ±ΠΈΠ½Π°, Π. Π. ΠΠ°ΠΊΠ°ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ; ΠΠΠ‘Π, Π―Π€ ΠΠΠ‘Π. Π―ΡΠΎΡΠ»Π°Π²Π»Ρ: ΠΠ²Π΅ΡΡ ΠΠ»ΡΡ, 2007. Π§. 1. Π‘. 206—218.