Особенности классификации информационных услуг

Среди многообразия классификационных подходов по отношению к информационным услугам следует выделить две основных: вопервых, по технологической специфике различают информационнокоммуникационные, информационно-коммерческие и информационно-прикладные услуги¹ (рис. 17).

К информационно-коммуникационным относят услуги, обеспечивающие передачу различных видов информации между абонентами. Например, электронная почта, обеспечивающая обмен сообщениями между удаленными персональными компьютерами с возможностью отсроченной доставки документа и хранения его в «почтовом ящике», а также услуги по формированию адреса, подготовке, обработке и хранению сообщений.

Услуги по передаче данных, обеспечивающие передачу файлов от абонента к абоненту по специальным протоколам передачи информации (например, в сети Internet для пересылки файлов между компьютерами используется протокол FTP (File Transfer Protocol).

Терминальный доступ к удаленному компьютеру обеспечивает подключение к сети удаленных терминалов разного типа. Для этого телекоммуникационная сеть должна использовать соответствующие протоколы обмена информацией. Примером такого протокола (и программы), широко применяемого в сети Интернет, можно назвать TELNET, который широко используется для доступа к библиотечным системам университетов мира, к базам данных образовательной и научной информации.

Электронная подпись — комплекс средств и методов, предоставляющих абонентам возможность защиты передаваемой информации и передачу электронной цифровой подписи с использованием математических методов шифрования информации (криптографии). Цифровая подпись позволяет гарантированно устанавливать авторство и достоверность информации в процессе ее передачи и хранения. Эта услуга получила развитие в сетях, обеспечивающих обслуживание банковских счетов абонентов и проведение электронных расчетных операций.

Телекс-телефакс обеспечивает прием телексных и телеграфных сообщений, переданных абонентами со стандартных телексных или те;

Василенко Л. А. Рынок информационных услуг. — М., 1996.

Рис. 17. Категории информационных услуг леграфных аппаратов, и пересылку сообщений абонентам с предварительным определением маршрута.

Датафакс — аналогична телефаксу, но работает не по телефонной сети общего пользования, а по сетям с коммутацией пакетов.

Бюро-факс — это факсимильная служба с клиентским принципом обслуживания (под термином «клиент» понимается программа, которая от имени пользователя получает информационную услугу от программы, расположенной на сервере).

Телетекст — это служба, предназначенная для передачи по телефонным сетям деловой корреспонденции, использующая алфавитноцифровой метод.

К информационно-прикладным относятся услуги с использованием коммуникационных ресурсов сетей на прикладном уровне в интересах удовлетворения информационных потребностей. К ним относятся компьютерные телеконференции — службы по обеспечению публичных обсуждений по многим темам из любой бытовой или профессиональной области, организованные по заявленной разовой тематике или по постоянно действующим тематическим группам (newsgroups). Данные службы обеспечиваются администрацией сети и возможны в трех видах: компьютерные конференции в режиме промежуточного накопления сообщений; аудиографические конференции в реальном масштабе времени; видеоконференции, которые позволяют осуществить обмен как речевой информацией, так и видеоинформацией.

Для свободного нерегламентированного обмена информацией между пользователями различных прикладных областей и для доступа к архивам программ служат электронные доски объявлений (BBS).

Доступ к базам данных в режиме on-line обеспечивает получение информации из баз данных в реальном масштабе времени и является в настоящее время самой распространенной информационной услугой.

Получение информации из баз данных по принципу «запрос—ответ» обеспечивает доступ к базам данных в режиме off-line.

Видеотекс обеспечивает прием сообщений из баз данных на терминал абонента. Информация представляется в буквенно-цифровой и графической формах и выводится на экран по команде абонента порцией, называемой кадром, составляющей 24 строки по 80 или 40 знаков. Наибольшее распространение эта служба получила во Франции, но постоянно наблюдается вытеснение ее другими видами информационных услуг.

Телетекст относится к видеографическим службам, т. е. передает информацию в форме цифровых данных с таким расчетом, чтобы обеспечить прием и воспроизведение текстов и графических изображений на экране телевизора. Информация передается в форме телевизионных сигналов по сети телевизионного вещания.

Информационные серверы сети Internet представляют собой интегрированные сетевые системы по предоставлению доступа к информации в режиме «клиент-сервер». Имеются три разновидности серверов: WWW (информационная гипертекстовая система), Gopher (информационная система, основанная на иерархических многоуровневых меню), WAIS — (глобальный информационный сервер (Wide Area Information Server), обеспечивающий поиск баз данных любого вида).

Поиск сетевых ресурсов — это службы, помогающие пользователю искать файлы и другие информационные ресурсы, расположенные на серверах мира, а также адреса абонентов сетей.

К информационно-коммерческим можно отнести электронные торговые банковские и биржевые услуги, электронный обмен финансовыми документами. Информационно-коммерческие услуги включают в себя службу обработки сообщений EDI FACT («Правила ООН электронного обмена документами для госуправления торговли и транспорта»), которая обеспечивает электронный обмен деловыми документами, подготовленными по специальным международным стандартам, разработанным в соответствии с требованиями документального сопровождения товарно-транспортных операций.

Системы электронных банковских операций предоставляют услуги по связи банков и их клиентов, выполнению операций с денежными средствами. Одной из самых известных систем, работающих в этой области, является SWIFT (Сообщество всемирных интербанковских финансовых телекоммуникаций), через которое взаимодействует 2600 банков 65 стран всех континентов.

К информационно-коммерческим услугам относится также система электронных торговых операций (электронный базар, телемагазин, телеаукцион, электронный рынок, торговый дом, электронная касса), она обеспечивает рекламу товара и услуг, прием заявок на них, проведение взаиморасчетов, а иногда включает в свой сервис непосредственную доставку товаров и услуг потребителю.

Одно из наиболее существенных преимуществ электронной коммерции состоит в уменьшении себестоимости трансакций, а также числа посредников и их роли в цепочке от производителя до потребителя товаров/услуг (этот процесс получил название дезинтермедиации, disintermediation).

Иной подход к классификации информационных услуг основан на специфике потребителей. В мировой практике в зависимости от особенностей потребителя информационные услуги принято делить на три группы: деловые, для специалистов и потребительские (массовые)¹.

Андреева И. Рынок баз и банков данных // Информационные ресурсы России. — 1993. — № 4.

Сегмент деловой информации содержит биржевую, финансовую, коммерческую, экономическую и статистическую информацию, а также деловые новости в области бизнеса и экономики. Рынок отечественной информации охватывает адресно-справочные регистры, информацию о промышленных предприятиях, о предприятиях агрокомплекса, участниках внешней экономической деятельности, предприятиях с участием иностранного капитала, иностранных фирмах, финансовых структурах, научных и других учреждениях, персоналиях, а также базы данных деловых новостей, ценовой информации, спроса и предложения.

Биржевая и финансовая информация (информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и капиталов, инвестициях, о ценах контрактов на покупку стандартных партий товаров или пакетов ценных бумаг и т. д.) предоставляется специальными службами биржевой и финансовой информации, брокерскими компаниями, банками и другими фирмами. Основными ее потребителями информации являются профессиональные инвесторы и оптовики, а также аналитические и консультационные службы.

По мере развития финансового рынка и роста спроса на финансовую информацию в России складывается цивилизованная иерархическая структура информационной среды.

Первый уровень представлен производителями финансовой информации в лице государственных органов и финансовых субъектов в виде банков, фондовых бирж, аукционов, финансовых компаний, через которые проходит значительный поток фактической финансовой информации, рождающейся в местах заключения реальных коммерческих сделок в сфере финансов.

Второй уровень — это экономические информационные агентства, занимающаяся сбором и систематизацией финансовой информации первичного уровня.

На третьем уровне расположены периодические информационные издания, организующие тиражирование как своей собственной информации, так и информации информационных агентств.

Четвертый уровень — это аналитические службы различных структур: Центрального банка, Министерства финансов, аппарата Президента, коммерческих банков, финансовых компаний и консультационных фирм, подразделений в составе отраслевых и академических институтов.

Особенность рынка услуг финансовой информации в том, что они должны оперативно и достоверно отражать динамику рыночной конъюктуры.

Основные производители финансовых информационных продуктов и услуг могут быть разделены на несколько групп по типу выпускаемой продукции.

Первую группу представляют поставщики «сырой» финансовой информации. к которым относятся финансовые институты и службы, дающие первичную и оперативную биржевую и другую финансовую информацию; государственные органы управления (Центральный банк, Министерство финансов); банки, биржи.

Вторая группа — это информационные, консультационные агентства, информационные центры и отделы финансовых институтов и объединений, например, Международное информационное агентство «Рейтер», Агентство экономических новостей — АЭН, Международное агентство финансовой информации — МАФИ, Международный финансовый дом — МФД и др.

В третью группу входят издательские дома и газетные объединения, например, «Финансовая газета», «Коммерсант», «Экономика и жизнь» и др.

Оперативная информация поступает непосредственно с биржи на платной основе, потребителями являются информационные агентства и аналитические отделы финансовых институтов.

Информационно-аналитические агентства и консультационные фирмы представляют на рынке широкий спектр информационных услуг. Можно выделить пять основных, наиболее распространенных групп услуг:

• 1. Предоставление оперативной информации по финансовым рынкам;
• 2. Аналитические исследования на финансовых рынках;
• 3. Финансовые консультации компаниям, начинающим деятельность на финансовом рынке;
• 4. Анализ инвестиционных портфелей, инвестиционного качества ценных бумаг;
• 5. Рейтинговые экспертизы ценных бумаг, публичных компаний.

Второй сегмент информационных услуг — это сектор профессиональной и научно-технической информации для специалистов.

Сегмент профессиональной и научно-технической информации охватывает профессиональную информацию для юристов, врачей, инженеров, преподавателей и лиц других профессий; научно-техническую информацию как в виде библиографических описаний реферативных статей, так и в виде полнотекстовых материалов первоисточников; справочную информацию в области фундаментальных и прикладных, естественных, технических и общественных наук, отраслей производства и сфер человеческой деятельности.

В России одним из центров по предоставлению научнотехнической информации является Всероссийский институт научной и технической информации (ВИНИТИ). Наряду с выпуском печатных реферативных изданий практически по всем областям науки и техники ВИНИТИ является крупнейшим в России производителем баз данных научно-технической информации, его информационный фонд включает более 15 млн документов (20 Гбайт) в 60 БД на машиночитаемых носителях.

Государственная научно-техническая библиотека (ГПНТБ) формирует большое количество БД, как библиографических, так и полнотекстовых, охватывающих большой спектр областей науки и техники. ГПНТБ предоставляет телекоммуникационный доступ к своим базам данных. Информационные библиографические системы существуют в ряде библиотек и институтах страны, например, в Институте научной информации по общественным наукам (ИНИОН), Российской государственной библиотеке и др.

Отрасль электронных библиотек быстро развивается за рубежом. Библиотека Конгресса США реализует национальную программу создания ЭБ, большая ЭБ формируется в Университете Беркли (США). Отдельные разрозненные проекты стали превращаться как в национальные программы создания ЭБ (США, Япония, Австралия и др.), так и в международные программы. Под эгидой Совета Европы осуществляется проект создания электронных библиотек для стран G-7 и др. В Японии с 1989 г. осуществляется проектирование электронной «библиотеки XXI в.».

Третий сегмент массовой, потребительской информации предлагает информацию служб новостей и агентств прессы, электронные журналы, справочники, энциклопедии; потребительскую и развлекательную информацию, ориентированную на домашнее пользование, информацию о погоде, расписание транспорта. Данный сегмент поставляет электронные компьютерные игры, рекламу для потребителя, предложения по обмену, покупкам и продажам, справочники отелей и ресторанов, предлагает туристские поездки и т. п.

Новые информационные технологии используются и для обслуживания личных потребностей человека, для чего предназначены системы электронных покупок и рекламы (Московский объединенный рекламный центр, МП «Альтаир»), электронные словари («ИНТЕС», «Антарес», «Элком», «Элит», «Информбизнес»), БД со сведениями о лицах и их биографиями (МЦНТИ, фирма «АКА», информационное агентство «Персона»), системы телетекста и видеотекса. В этом сегменте предлагаются интерактивные услуги по изучению иностранных языков, по приему заказов на переводы с иностранного языка. Кроме того, потребители могут получить информацию в виде услуг о погоде, расположенную на информационных серверах мира, о гостиницах в городах мира с возможностью бронирования мест в них, схемы метрополитенов городов мира, а также множество другой полезной информации.

С каждым годом все больше распространяются компьютерные сети по обмену некоммерческой информацией, позволяющие обшаться людям по всему миру, в зависимости от их интересов, и получаемая информация может быть как специальной и научно-технической, так и информацией бытового назначения (например, клубы по интересам.).

Емкость рынка массовой потребительской информации зависит от платежеспособного спроса населения и государственной поддержки.

Платежеспособный спрос населения растет преимущественно на отдельные виды услуг, в частности на электронные справочные издания по курортам и местам отдыха, гостиницам, а также телефонные и адресные справочники. Следующие по величине спроса и предложения — информационные услуги, связанные с областью культуры: театрами, музеями, архитектурными памятниками.

Для того чтобы переход на платную систему не привел к сужению круга пользователей из малообеспеченных слоев населения, целесообразно организовать абонентское обслуживание за умеренную плату с привлечением средств спонсоров и общественных организаций. Необходимо изменить систему обслуживания с применением новых технологий, в частности дополнительных платных услуг по обеспечению доступа к удаленным базам данных и электронным каталогам других библиотек и информационных служб, а также с помощью реализации целевых государственных программ способствовать широкому использованию более дешевых по сравнению с печатными изданиями электронных изданий, включая издания на CD-ROM.