Социально-психологические методы управления

Социальные методы. В условиях научно-технической революции необходим творческий подход к решению экономических задач, поэтому возникает необходимость создания таких производственных отношений между коллективом и отдельными работниками, при которых их способности могли бы наиболее полно реализовываться. Деловая, творческая обстановка и здоровый социально-психологический климат являются важнейшими факторами, которые оказывают благоприятное влияние на результаты производства.

Коллектив — это социальная группа, обязательными условиями для существования которой являются творческое сотрудничество, взаимопомощь и подчинение установленному порядку. Он управляется руководителем, интересы которого едины с интересами его членов.

Особенностью производственного коллектива является то, что он создает не только материальные и духовные блага, но и приобщается к социальной и культурной жизни. Для него характерен ряд признаков, важнейшим из которых является единство целей. Первостепенная цель — выполнение производственного задания. По мере того как в коллективе начинают складываться отношения (инициатива, субординация, дисциплина), возникают другие цели.

Все эти цели вытекают из общественных интересов. Таким образом, создается единая воля коллектива, с нарушением которой возникают конфликтные ситуации и, как их следствие, — деформация и распад коллектива.

Немаловажный признак производственного коллектива — единство моральных взглядов подавляющего большинства, а в сформированном коллективе — всех работающих, что предотвращает антагонистические противоречия во взглядах и сглаживает напряженность борьбы мнений в оценке общественных событий.

Неотъемлемым признаком коллектива является управление, без которого он не может существовать, так как любой труд требует организации, планирования, регулирования и координации. Деятельность каждого его члена подчиняется общим интересам.

Трудовому коллективу свойственны черты демократизма, благодаря которому активизируются потенциальные возможности каждой личности, а следовательно, и всех работников. Так рождается коллективное решение.

Производственный коллектив немыслим без дисциплины, под которой понимается обязательное подчинение всех его членов определенному распорядку, соответствующему сложившимся в обществе нормам права и морали, а также требованиям той или иной организации. Как социальная категория она представляет собой форму общественной связи между людьми. На основе соблюдения правил члены коллектива согласовывают свои действия во времени и пространстве. Правильно выбранный режим работы, справедливые требования ее исполнителю способствуют единению коллектива, а следовательно, его мобилизации на выполнение производственных заданий.

Специальные методы управления — это управление социальными процессами на базе познания объективных законов развития общества и социологических исследований, позволяющих собирать информацию о производственных коллективах.

Исследованию подлежат условия труда, квалификация и профессиональный уровень работников, заболеваемость и производственный травматизм, степень удовлетворения потребностей физического и духовного развития членов коллектива за счет общественных фондов и др.

Применяются различные методы сбора социальной информации, которые в целом дают возможность обеспечить ее полноту, достоверность, объективность и своевременность. К ним относятся интервьюирование, анкетирование, анализ документов, составление структурных карт, наблюдение и самонаблюдение, социальный эксперимент.

Интервьюирование — широко применяемый метод получения социальной информации при оперативном управлении коллективом. Проводится в двух формах: стандартизированной и нестандартизированной. В первом случае оно осуществляется по заранее подготовленным целенаправленным вопросам, во втором — допускаются вариации и импровизации со стороны опрашиваемого. Объективность ответов во многом зависит от обстановки и личного обаяния опрашиваемого, поэтому заранее следует предусмотреть не только вопросы, но и манеру проведения беседы.

Анкетирование применяется в случае необходимости сбора информации о групповых и межличностных отношениях в трудовом коллективе при помощи опросных листов — анкет. Вопросы должны быть четко сформулированы, понятны. Анкеты могут быть открытыми и закрытыми. В открытых анкетах даются развернутые и подробные ответы, в закрытых — предлагается перечень возможных ответов, из которых опрашиваемый выбирает один, соответствующий его точке зрения.

Анализу могут подвергаться плановые и отчетные документы о производственном процессе, производительности труда, конечных результатах работы, а также документы общественных организаций, стенная и многотиражная печать, личные дела работников, наградные и другие документы, относящиеся к деятельности коллектива или каждого его члена.

Структурные карты — метод, позволяющий при помощи социолограмм изучить общественные отношения между членами трудового коллектива. На графике можно отображать такие психологические элементы, как симпатия, антипатия, предпочтение, лидерство, неприязнь.

Эксперимент — метод, основанный на создании специальных условий для работы коллектива или на наблюдении за ним в производственной деятельности. В первом случае он носит название лабораторного, во втором — естественного.

Следующий этап — обработка и анализ социальной информации, группировка ее по различным признакам.

Социологическое исследование на промышленных предприятиях проводится, как правило, подготовленными специалистами — социологами. Методы социального регулирования направлены на повышение производственной активности — обмен опытом, распространение починов, новаторство, воспитание, убеждение, проведение различных праздников, чествований, торжественных вечеров, конкурсов и т. д.

Методы социального нормирования предполагают установление норм морали и этики поведения в трудовом коллективе. Они принимают конкретное выражение в правилах внутреннего распорядка, уставах общественных организаций, правилах производственного этикета.

Методы морального стимулирования предусматривают моральное стимулирование коллективов и личное: коллективное — за выполнение и перевыполнение плановых заданий (награждение почетными званиями, орденами, медалями, присвоение почетных званий); личное — за достижение высоких трудовых показателей (благодарности, грамоты, занесение на Доску почета, награждение вымпелами, знаками почета; медалями, орденами).

Цель социального планирования — прогрессивное изменение структуры работающих, улучшение условий работы и формирование сознательного отношения к труду, повышение общеобразовательного уровня трудящихся и их роли в управлении производством, эстетическое развитие личности.

Помимо сферы трудовой деятельности социальное планирование охватывает область общественного сознания и общественную активность членов коллектива.

Социальное планирование должно быть тесно связано с технико-экономическим планированием. Показатели плана социального развития должны быть обязательно согласованы с планом технического развития производства и повышения его эффективности, внедрением прогрессивной технологии, планом по труду и заработной плате.

План социального развития коллектива составляют по следующим разделам:

Раздел 1. Совершенствование социальной структуры производственного коллектива

• • Изменение социального состава работников
• • Изменение социально-демографического состава коллектива
• • Совершенствование квалификационно-профессиональной структуры коллектива рабочих предприятия
• • Структура состава служащих и ее совершенствование
• • Повышение общего и специального образования работников предприятия
• • Регулирование движения работников на предприятии и текучести кадров

Раздел 2. Улучшение условий труда и охраны здоровья работников предприятия

• • Улучшение санитарно-гигиенических условий труда
• • Психофизиологические факторы рационализации труда
• • Создание безопасных условий труда, сокращение производственного травматизма
• • Профилактика и снижение профессиональной и общей заболеваемости

Раздел 3. Совершенствование оплаты труда, улучшение жилищных и культурно-бытовых условий работников предприятий

• • Совершенствование системы заработной платы
• • Рост поощрительных фондов предприятия и их использование
• • Совершенствование системы материального и морального стимулирования
• • Улучшение жилищных и бытовых условий
• • Развитие материальной базы социально-культурных мероприятий и отдыха
• • Совершенствование системы общественного питания и бытового обслуживания на предприятии

Раздел 4. Воспитание личности и развитие общественной активности трудящихся

• • Развитие общественной активности трудящихся и повышение их роли в управлении производством
• • Развитие трудовой и творческой активности трудящихся
• • Использование свободного времени
• • Совершенствование воспитательной работы в коллективе
• • Культурно-массовая работа на предприятии
• • Физическая культура и спорт
• • Совершенствование социально-психологических отношений в коллективе

Научно-техническая революция оказывает большое влияние на изменение структуры работников, поэтому в первом разделе плана необходимо согласовывать мероприятия по техническому прогрессу с задачами совершенствования социальной структуры производственного коллектива. Показатели квалификационно-профессиональной структуры характеризуются соотношением численности работников различных профессий и квалификаций. На формирование различных социальных групп производственного коллектива оказывает влияние социально-демографическая структура, поэтому необходимо целенаправленно воздействовать на ее формирование.

На современном этапе экономического развития от работников требуется не только высокий уровень квалификации, но и всестороннее развитие, показатели которого тоже отражаются в плане социального развития коллектива.

Психологические методы представляют собой способы регулирования межличностных отношений путем создания в коллективе оптимального психологического климата. Деятельность человека основывается на мысленном восприятии окружающего мира, в результате которого создаются определенные эмоции (положительные и отрицательные) как продукт функционирования головного мозга. Положительная реакция психики человека в условиях производственной среды оказывает непосредственное воздействие, с одной стороны, на его личные результаты, а с другой — на результаты деятельности всего коллектива. Руководитель должен создать такой психологический климат, который способствовал бы работоспособности коллектива и каждого его члена. Отого можно достигнуть путем комплектования малых групп, гуманизации труда, мотивации, профессионального отбора и обучения работников.

Комплектованию малых групп должны предшествовать специальные исследования психологической совместимости работников, выявление их симпатий и антипатий. Методы гуманизации труда предполагают исследование психологического влияния на работников цвета, музыки, монотонности и др. Мотивация — психологическое побуждение к труду, вызванное интересом, удовлетворенностью. Мотивов к труду может быть много, но наиболее существенными являются: содержание трудовой деятельности, заработная плата и возможность продвижения по работе.

Руководитель обязан разбираться в факторах, под воздействием которых складываются отношения работника к труду: традиции, профессиональная гордость, перспектива роста, привлекательность труда и т. п. Одни и те же условия труда оказывают различное влияние на работников, поэтому важно видоизменять их, вызывать внутреннюю заинтересованность в трудовой деятельности. Руководитель должен также постоянно заниматься профессиональным отбором и обучением кадров, уделять большое внимание соответствию психологических качеств предстоящей работе.

Используя в управлении психологические методы, необходимо помнить, что их следует применять только в комплексе с организационными, экономическими и социальными методами, что дает возможность добиться оптимальной работы системы управления.

Производственная педагогика. Овладение основами педагогических знаний и навыков — обязанность каждого руководителя, по-

скольку управленческая деятельность всегда содержит в себе известный элемент педагогики.

В управленческой деятельности каждый руководитель должен:

• • разъяснять работникам перспективы развития общества, а также их возможности в осуществлении долгосрочных целей и на этой основе решать сложные, но вместе с тем выполнимые задания;
• • знакомить работников с целями, задачами и результатами производственной работы;
• • формировать цели и задачи вместе с работниками, чтобы они сознательно и систематически повышали предъявляемые к ним требования;
• • в воспитательной работе и при постановке задач, а также в процессе контроля за их решением учитывать индивидуальные особенности каждого работника;
• • ориентировать работников на рациональную деятельность, принимать во внимание их вероятную реакцию на получение задания и методы стимулирования.

Вопросы для самопроверки

• 1. Перечислите и охарактеризуйте общенаучные и специфические (частные) методы, применяемые в менеджменте.
• 2. В чем суть маркетингового метода управления? Перечислите этапы маркетингового метода управления организацией ИГиТ.
• 3. Поясните усиливающуюся роль экономических методов управления в переходный к рыночным отношениям период.
• 4. Охарактеризуйте принципы коммерческого расчета как экономического метода управления.
• 5. Охарактеризуйте понятие внутрифирменного расчета.
• 6. Охарактеризуйте ценовые методы управления.
• 7. Охарактеризуйте финансовые методы управления.
• 8. В чем суть организационно-административных методов управления?
• 9. В чем коренное отличие экономических методов в управлении от административных?
• 10. Охарактеризуйте социально-психологические методы управления. И. Назовите разделы плана социального развития коллектива.