Виртуальные коммуникации. 
Социальные коммуникации. 
Психология общения

В связи с развитием виртуальных форм работы время и длительность непосредственного межличностного общения значительно свертываются и на смену ему приходят интернет-коммуникации. Зачастую интернет-коммуникации по своему содержанию составляют суррогаты непосредственного эмоционально насыщенного межличностного взаимодействия и потому могут явиться барьерами социальных коммуникаций.

Речь идет о таких явлениях, как виртуальные переговоры, виртуальное общение, виртуальное знакомство, кибер-взаимодействие, а также Е-бизнес, или электронный бизнес (бизнес, совершаемый через Интернет), Е-торговля, или электронная торговля (торговля по Интернету), и т. д. Одновременное появление большого числа синонимичных терминов отражает как стремительное развитие виртуального взаимодействия, так и попытки осмыслить огромные возможности этого «таинственного, дикого нового рабочего века» (Т. Петерс).

Работа на виртуальных рабочих местах предполагает, что работники действуют вдали друг от друга и от своих менеджеров, а работа в виртуальной команде организуется таким образом, что коммуникации между командами и рабочие отчеты доступны на «горячей линии» участников (online) в общей коммуникационной системе, что способствует ускорению реакции на запросы глобального рынка. Компания «Верифоун» (Veriphonc) использует так называемые эстафетные гонки.

Фактически участники эстафетной интернет-гонки обмениваются результатами своего труда в режиме неотсроченной во времени обратной связи через электронные средства коммуникации. Акцент здесь на срочности и скорости делового взаимодействия, а не на межличностном общении или такой специфической области общения, как электронные коммуникации.

Электронная коммуникация, или телеработа, является популярной и быстро развивающейся альтернативой традиционному профессиональному общению. При этом ее главное преимущество — гибкость управления временем. Стремление к гибкому графику работы, по оценке Дж. Челленджера, приведет к тому, что телекоммутирование (телеобмен) станет преобладающей тенденцией развития рабочих мест в новом тысячелетии. Этой тенденции будет также способствовать стремление работодателей увеличить свою прибыль в ущерб развитию межличностных контактов.

Возможность перевести сотрудников на телеработу позволяет многим компаниям экономить на арендной плате. Новая концепция офисного пространства предполагает использование не постоянных, а съемных офисов, «горячих кабинетов» (по аналогии с «горячими линиями» на телевидении). «Горячий кабинет» могут делить между собой несколько (до пяти) работников. Чаще всего это торговые представители или работники сервиса. Однако они работают в разное время. Каждый из этих работников может делить «горячий кабинет» с коллегами в разных странах мира. Куда бы такой работник ни приехал по делам своей фирмы, он может работать в своем кабинете. Подобные интернет-коммуникативные центры представляют собой корпоративный офис в миниатюре. С технологической точки зрения он оборудован лучше, чем домашний офис любого из служащих. В таких центрах работают небольшие группы сотрудников фирмы, живущих неподалеку. Тенденция снимать комнаты в отеле для организации там офиса фирмы привела к развитию нового направления в отельном бизнесе — офисных отелей, облегчающих установление единовременных систем социальных связей и обмена знаниями (knowledge networks). Однако, отмечает Л. Голдстейн, несмотря на эти изменения в отношении организации офисных рабочих мест, офис по-прежнему символизирует силу и престиж. Люди очень тесно привязаны к своим рабочим местам. Если им покажется, что у них собираются отнять их пространство, они могут начать вести себя непредсказуемым образом.

Интернет потеснил не только непосредственное общение лицом к лицу, но и традиционную письменную речь — бумажную переписку. По оценкам специалистов электронного бизнеса, с 1995 по 2005 г. доля напечатанных документов снизилась с 90 до 30%, при том, что количество документов возросло в два раза. В 2000 г. доступ к Интернету был у 2,5% населения России, т. е. у 3,5 млн человек. При этом большинство пользователей Интернета сконцентрировано в СанктПетербурге и Москве.

Пока что не существует сколько-нибудь отчетливых представлений о том, как изменится личность человека в связи с развитием виртуального мира. Постоянное использование интернет-коммуникаций, ведущее к «отрыву» от реальной действительности, представляется по-настоящему драматичным. Однако уже есть данные, что Интернет открывает путь позитивного развития отдельных способностей, Я-концепции и мотивационной сферы (А.Е. Войскунский, Н.В. Чудова). Ряд исследователей, как отмечает Е. В. Сидоренко, выделяют целый спектр положительных характеристик интернет-коммуникаций с точки зрения личностного развития. К таким характеристикам относятся:

• •автокоммуникация — тексты, посылаемые другому, одновременно становятся доступны и адресату, и адресанту. Происходит «взрывное возрождение эпистолярного жанра» (Н.В. Чудова);
• •дискуссионный стиль — пользователи Интернета проявляют страсть к дискуссиям. Это развивает мышление, логику, способность к построению убедительного доказательства, находчивость и т. д. (Н.В. Чудова);
• •использование ника, т. е. условного имени. Пользователь Интернета свободен в самопрезентировании. Возможны так называемые «игры с идентичностью» (А.Е. Жичкина, Е.П. Белинская);
• •анонимность — интернет-культура сделала шаг к десемиотизации вещного мира, исключив из свойств своего пользователя природную составляющую (Н.В. Чудова).

Сегодня множество специалистов, включая преподавателей, студентов и аспирантов, работают над проблемами делового общения в Интернете, переписки по электронной почте, групповой динамики виртуальных команд, выявления и распространения невыраженных знаний в организациях. В связи с развитием виртуальных форм работы актуальным становится обучение по Сети. Получило также распространение дистантное, или электронное, обучение (по аналогии с электронным бизнесом). Каждый сотрудник может проходить курс такого обучения у себя дома и, решая тесты, проверяющие степень усвоения материала, получать неотсроченную обратную связь относительно своих успехов или неудач.

Интернет-коммуникации имеют несколько различных аспектов. С одной стороны, это глобальное средство массовой иформации, значительно сокращающее время и границы социальных, личных и деловых коммуникаций, с другой стороны, оно может привести к социальной изоляции, межличностному отчуждению, потерям в ощущении времени и пространства реальной жизни. Следовательно, интернет-зависимость в ситуациях социальных коммуникаций может стать определенным барьером в реализации интимно-личностного взаимодействия, открытого обмена эмоциями и впечатлениями, неким суррогатом взаимовлияния, взаимопереживания и взаимодействия как показателей истинного общения.