Модель планирования но Дж. Дюкману

• ? Определить проблему во всех деталях.
• ? Осуществить диагностику ее причин.
• ? Выбрать подходящие теории.
• ? Получить реалистичные оценки масштаба проблемы.
• ? Рассмотреть взаимоотношения составляющих ее элементов.
• ? Спроектировать соответствующие изменения в будущем.
• ? Учесть имеющие ресурсы и оценить будущее.
• ? Определить реальную рабочую силу.
• ? Изучить юридические права, санкции и прецеденты.
• ? Определить последствия возможных вариантов.

Таким образом, технология планирования в социальной работе с клиентом — это вид деятельности, который позволяет оптимально распределять имеющие ресурсы (временные, материальные, человеческие, социальные) для удовлетворения потребностей клиента и решения его проблем, вызванных трудной жизненной ситуацией.

Основные компоненты технологии планирования социальной работы с клиентом

Трудная жизненная ситуация клиента обусловливает характеристики компонентов планирования, к которым можно отнести:

• • цели и задачи;
• • анализ системы клиентуры;
• • оценку потребностей;
• • стратегии, определяющие роли социального работника;
• • особенности проблем клиента, которые необходимо изменить.
• 1. Цели и задачи

В технологии планирования социальной работы цель это ожидаемый результат помощи. Она достигается, если решены промежуточные задачи. Цели и задачи вытекают из оценки трудной жизненной ситуации клиента.

Различают конечные и краткосрочные цели. Конечную цель необходимо максимально конкретизировать. Краткосрочные цели должны иметь логическую последовательность, вытекать одна из другой и выходить на конечную цель. Краткосрочные цели позволяют регулировать процесс планирования, вносить изменения соответственно с развитием ситуации, учитывать влияние окружающей среды.

Цели должны быть сформулированы в терминах действий и иметь конкретные сроки выполнения. Кроме того, цели должны быть выполнимы и исходить из возможностей клиента и социальных служб.

В процесс формулирования конечных и краткосрочных целей необходимо вовлекать клиентов. Это позволяет им участвовать в процессе оценки плана, а при достижении краткосрочных целей они получают возможность видеть конкретные изменения своей трудной жизненной ситуации, что влияет на их самооценку, формирует мотивацию для дальнейших действий.

Социальный работник при выборе целей должен учитывать образ жизни клиента, его культурную и социальную идентичность, ценности и приоритеты в выходе из трудной жизненной ситуации. Социальный работник должен постоянно оценивать соответствие цели применительно к изменяющейся ситуации, чтобы план помощи состоялся в полном объеме.

Л. Джонсон выделяет ситуации, которые могут влиять на изменение целей (табл. 10.3).

Таблица 10.3

Ситуации, способные повлиять на изменение целей

При постановке целей необходимо учитывать ожидания клиента; нужно помнить, что проблемную ситуацию, приоритетность целей клиент может рассматривать иначе, чем это понимает социальный работник. Несогласованность в понимании целей может приводить к рассогласованию действий, и в конечном итоге помогающий процесс не состоится.

Цели и задачи при планировании должны быть не только значимы для клиента; они должны быть выполнимыми, иметь положительную динамику изменения ситуации клиента, а также определимыми и измеряемыми.

2. Анализ системы клиентуры

Анализ системы лежит в основе целеполагания. Цель обусловливает изменения, которые должны происходить либо в самом человеке, либо в социальной системе. Цель определяет ту единицу изменения, на которую будет направлена деятельность, и соответственно приводит к выбору определенных технологий социальной работы.

Системой клиентуры в социальной работе может отдельный человек, семья, малая группа, организация. Эти системы могут иметь проблему или комплекс проблем, которые необходимо решить в процессе помощи. Проблемы могут быть социальными, индивидуальными, ситуативными. Для каждой группы проблем существуют свои методы социальной работы. Планирование работы с клиентом будет зависеть от совокупности данных факторов. Корреляция системы клиентуры с типологией проблем и основными технологиями помощи в социальной работе представлена в табл. 10.4.

Таблица 10.4

Корреляция системы клиентуры с типологией проблем и основными технологиями помощи

Окончание табл. 10.4

В социальной работе потребности изучают при помощи методов социальной диагностики. Такие исследования позволяют выяснять взаимоотношения клиента с внешней средой. Одним из методов определения потребностей клиента является диагностическое интервью — метод получения информации о потребностях клиента на основе изучения его социального окружения.

4. Стратегии

Применительно к планированию работы с клиентом стратегия представляет собой направление действий по изменению ситуации клиента с использованием определенных ресурсов. Стратегию определяют те функциональные роли, которые берет на себя социальный работник, когда выстраивает взаимодействие с клиентом.

В технологии социальной работы существует достаточно большой спектр стратегий: от стратегий консенсуса и кризисных до демонстративных стратегий, от стратегий социализации до стратегий адаптации и реабилитации. При выборе стратегии важно учитывать потребности клиента, его ценности, образ жизни, принадлежность к культуре. Все эти установки влияют на выбор роли социальным работником.

Роль — это определенная помогающая функция социального работника, в основе которой лежат его профессиональные компетенции, реализующиеся через систему отношений и взаимодействий с клиентом. По мнению зарубежных специалистов, всего насчитывается 12 основных ролей социального работника: учитель, мобилизатор, посредник, помощник, адвокат и др. Каждая роль связана со специфической стратегией взаимодействия с клиентом.

Как полагают Р. Саймонс и С. Эгер, на выбор роли социальным работником влияют характеристики клиента, такие как:

• • потребности;
• • ресурсы;
• • отношения с социальным работником;
• • ожидания.

Кроме того, на выбор роли социального работника воздействует планирование, оно же обусловливает роли клиента как участника взаимодействия.

План подразумевает задачи, которые выражаются в конкретных действиях и видах деятельности. После того как определены начальные цели и задачи, на основе предварительной информации формулируются конкретные задачи для каждого этапа плана. Мы покажем схему планирования акций в микросоциальной среде на примере модели социального планирования.