Речевой этикет. 
Русский язык и культура речи для юристов

В результате изучения главы 4 студент должен:

знать

• • содержание понятий «этикет», «речевой этикет»;
• • систему средств речевого этикета;
• • ситуационные особенности применения этикетных средств;
• • специфику речевого этикета в устной и письменной коммуникации юриста;

уметь

• • определять ситуативные особенности применения средств речевого этикета;
• • анализировать тексты с учетом особенностей юридической коммуникации и этикетных требований, предъявляемых к различным жанрам делового общения;
• • выявлять этикетные ошибки и исправлять их;
• • создавать текст с учетом требований речевого этикета;

владеть

• • навыками использования средств речевого этикета в коммуникации;
• • навыками анализа текстов в устной и письменной коммуникации юриста с учетом речевого этикета;
• • приемами выбора средств речевого этикета в речи с учетом ситуации делового общения в правовой сфере.

Содержание и признаки речевого этикета

Для комфортного взаимодействия всех членов общества чрезвычайно значимы предсказуемость и неконфликтность поведения в процессе общения. Такой тип поведения дает ощущение безопасности и обеспечивает лучшее взаимопонимание между людьми, а это, в свою очередь, повышает эффективность коммуникации. Одним из важных средств создания комфортной среды общения является этикет.

По определению одного из ведущих специалистов в данной области, Н. И. Формановской, «этикет представляет собой сложную систему материальных (физических, речевых) знаков, которые указывают на отношение говорящего к собеседнику, оценку собеседника и в то же время на оценку человеком себя, своего положения относительно собеседника»^[1]. То есть этикет реализуется как процесс взаимообмена этими знаками в ходе общения.

Какое отношение к собеседнику должен демонстрировать с помощью системы этих знаков культурный человек, рассчитывающий на хороший контакт и понимание другой стороны? В обществе с древности существует вполне определенное понимание эффективных механизмов коммуникации, сложившихся в соответствии с национально-культурными традициями, — это хороший тон, вежливость, тактичность, уважение к собеседнику. Эти сигналы поведения оцениваются как нравственные и составляют ядро коммуникативной этики.

Коммуникативная этика (этика общения) — это правила общения, которые признаются обществом на данном этапе его развития как нравственные, «хорошие», достойные подражания, соответствующие моральному идеалу.

Коммуникативная этика основывается на ряде аксиом (законов).

• 1. Первая аксиома требует соблюдения всеми членами общества всех действующих в данном социуме законов — как юридических, так и моральных. Ее соблюдение наделяет общество признаком цивилизованности. Для юриста эта аксиома носит абсолютный характер — именно в его функции входит контроль за реализацией закона.
• 2. Вторая аксиома предполагает, что любому члену общества необходимо оправдывать ролевые ожидания, т. е. следовать тем нормам, которые предписаны поведению и общению людей в конкретной ситуации.

В процессе взаимодействия люди исполняют различные роли, которые принято называть социальными. По сути, это определенный образ поведения, который принят обществом как стандартный и которого ожидают от каждого человека, занимающего ту или иную социальную позицию. Именно полное соответствие своей социальной роли делает поведение людей в общении понятным, предсказуемым и комфортным.

3. Третья аксиома коммуникативной этики предполагает соблюдение коммуникативного равновесия. Это означает, что любой говорящий должен строить процесс общения на основе взаимного уважения и взаимной вежливости. Вежливость — это, по сути, центральная категория этикета, его основа.

Таким образом, соблюдение норм права и морали, выполнение стандартов ролевого поведения и проявление взаимного уважения и взаимной вежливости — все это является признаками этикетного общения. Средством осуществления такого рода общения служат этикетные знаки.

Знаки, которыми обмениваются люди в процессе коммуникации, могут иметь разную природу: это могут быть определенные слова и словосочетания, традиционно ожидаемые и произносимые в некоторых ситуациях; сигналы поведенческого характера, например жесты, мимика, позы; элементы внешнего образа человека — его одежда, прическа или аксессуары, уместные в различных ситуациях общения. В соответствии с этим этикет включает в себя три составляющих.

Все эти составляющие тесно взаимодействуют друг с другом в процессе общения. Однако именно речь служит основным средством коммуникации, поэтому речевой этикет является важнейшим этикетным средством.

Речевой этикет — это система этических требований (правил, норм), которые устанавливают общепринятый порядок культурного речевого общения.

Речевой этикет описывается через набор этикетных ситуаций, т. е. речевых ситуаций проявления вежливости, таких как приветствие, знакомство, представление гостя, извинение, благодарность, утешение, просьба, отказ, прощание и т.и.

Ситуативность является важнейшим признаком речевого этикета. Для определения ситуации речевого общения важен целый ряд составляющих (компонентов, параметров).

Для официально-делового общения каждый из этих компонентов имеет свои характеристики.

Участники официально-делового общения связаны формальными, порой иерархическими отношениями, часто в коммуникацию вступают незнакомые или малознакомые люди. Это требует подчеркнутого проявления уважения друг к другу, например использования обращения на «вы», обязательного употребления имени и отчества: Добрый день, Галина Ивановна! Петр Сергеевичу подскажите, пожалуйста, как… и т. п.

Социальные роли участников правовой коммуникации достаточно разнообразны. Так, юрист может исполнять, например, роли начальника или подчиненного, обвинителя или защитника, гостя или хозяина, консультанта или коллеги и т. д. Поскольку профессия юриста относится к разряду престижных, то он обладает достаточно высоким социальным статусом, следовательно, влиятельностью, придающей весомость действиям и словам. Это накладывает на представителя юриспруденции особую ответственность, так как нарушение с его стороны ролевых ожиданий вызывает резко отрицательную оценку других членов общества (ср. реплики типа «На судью-mo не похож» или «Непонятный какой-то адвокат»).

Место делового общения — официальная обстановка, время — строго назначенное, ограниченное регламентом.

Мотив и цель общения имеют подчеркнуто деловой характер, связаны с достижением конкретного результата (получение справки, подписание заявления, поступление на работу и т. п.) при сохранении уважительного отношения друг к другу.

Тема общения связана с целью и мотивом делового общения, поддерживается на протяжении всего речевого взаимодействия.

С изменением одного из параметров ситуации меняется и этикетная норма. Например, даже давние знакомые, находящиеся в дружеских отношениях, на совещании или в ходе судебного процесса должны обращаться друг к другу на «вы» и по имени-отчеству. Без присутствия третьих лиц они могут перейти на более свободный и фамильярный стиль общения — обращение на «ты» и по имени.

Таким образом, как отмечает И. А. С гернин, «владение нормами речевого этикета — это, во-первых, знание норм соответствующих определенной ситуации, во-вторых, адекватное использование этих норм, в-третьих, умение изменить свое коммуникативное поведение, перейти к иным нормам речевого этикета в связи с изменением коммуникативной ситуации»^[2].

• [1] Формановская II. И. Вы сказали «здравствуйте». Речевой этикет в нашемобщении. М.: Знание 1982. С. 4.
• [2] URL: http://sterninia.ru/files/757/4_Izbrannye_nauchnye_publikacii/Formirovanie_ rechevoj kultury/Russkij rcchcvoj Jctiket.pdf.