Исследование уровня эмоционального выгорания

Исследование уровня эмоционального выгорания

Дисциплина: «Основы психологической самопомощи»

1. Исследование (испытуемый А)

2. Исследование (испытуемый Б)

3. Анализ результатов Выводы Список использованных методик

Целью данного исследования было выявление факторов, способствующих возникновению негативных последствий работы связанной с общением с людьми, а также выявление уровня эмоционального выгорания и личностной тревожности.

Задачи исследования:

— применения метода наблюдения для выявления факторов, способствующих возникновению негативных последствий работы связанной с общением с людьми;

— использование метода беседы для определения личностных особенностей социального работника;

— применение психодиагностических методик для определения уровня эмоционального выгорания и личностной тревожности;

— анализ и интерпретация полученных результатов.

В качестве гипотезы исследования, было выдвинуто предположение, что уровень личностной тревожности зависит от показателей шкалы тревоги и депрессии в методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

Любая профессиональная деятельность, связанная с постоянным общением с людьми предполагает интенсивное использование эмоций и большие энергетические расходы. Это может способствовать эмоциональному выгоранию, которое отрицательно сказывается на жизнедеятельности человека.

Поэтому очень важно знать те факторы и причины, которые способствуют формированию симптомов, формирующих эмоциональное выгорание. Для того чтобы в будущем снизить негативное воздействие на человека последствий профессиональной деятельности связанной с общением.

1. Исследование (испытуемый А)

Учреждение — районное отделение военного комиссариата; должность — старший помощник начальника 1-го отдела.

1) Социально-демографические характеристики

Ш Пол — женский Ш Возраст — 43

Ш уровень образования: среднее спец.

Ш стаж работы по специальности СР — 10 лет Ш уровень з/п: средний

Ш семейное положение — замужем

2) Условия работы

Ш освещенность: нормальная Ш температура: норма Ш вентелируемость: есть Ш организация рабочего места:

необходимость в оргтехнике: есть оснащенность оргтехникой: низкая удобство рабочего места: нет расположение рабочих мест в помещении: необходимое пространство

3) Формальные характеристики работы

Ш число клиентов, обслуживаемых ежедневно в течение рабочего дня: до 20 человек Ш уровень напряженности: очень высокий

4) Особенности профессионального взаимодействия

Ш профессионализм (знание дела): высокий Ш четкое исполнение служебных обязанностей: да

Ш уровень профессионального взаимодействия с

клиентом: высокий

Ш характер отношений с коллегами: позитивный Ш психологический климат в коллективе: нейтральный Ш поведение: доброжел.

5) личностные особенности испытуемого:

6) содержательная характеристика возможных негативных рабочих последствий

Ш усталость: часто Ш мотивация: средняя Ш напряженность: часто Ш апатия, безразличие: редко Ш болезн. состояние: редко Ш стресс: редко Ш потеря интереса к работе: очень редко

Обработка данных тестирования:

1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

«напряжение»

1) Переживание психотравмирующих обстоятельств — 25 — сложившийся симптом; доминирующий;

2) Неудовлетворенность собой — 10 — складывающийся симптом;

3) «Загнанность в клетку» — 11 — складывающийся симптом;

4) Тревога и депрессия — 3 — не сложившийся симптом;

Общее кол-во по фазе — 49 — фаза в стадии формирования.

«резистенция»

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование — 25 -сложившийся симптом; доминирующий;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация — 9 — не сложившийся симптом;

3) Расширение сферы экономии эмоций — 13 — складывающийся симптом;

4) Редукция профессиональных обязанностей — 22 — сложившийся симптом; доминирующий.

Общее кол-во по фазе — 69 — сформировавшаяся фаза.

«истощение»

1) Эмоциональный дефицит — 20 — сложившийся симптом; доминирующий;

2) Эмоциональная отстраненность — 15 — складывающийся симптом;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация) — 10 — складывающийся симптом;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения — 13 — складывающийся симптом;

Общее кол-во по фазе — 58 — фаза в стадии формирования.

Общее кол-во по всем 3-м фазам — 176

2. «Опросник на „выгорание“» MBI

1) «эмоциональное истощение» — 27 (максимальная сумма баллов — 54).

2) «деперсонализация» — 14 (максимальная сумма баллов — 30).

3) «редукция личных достижений» — 27 (максимальная сумма баллов — 48).

Общая сумма — 66.

3. Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин)

(10−22)+50=38 — умеренная тревожность.

4. Тест личностной тревожности Ч. Спилберга

(25−18)+35=42 — умеренная личностная тревожность.

2. Исследование (испытуемый Б)

Учреждение — районное отделение военного комиссариата; должность — начальник отдела пенсионного обеспечения.

2) Социально-демографические характеристики

Ш Пол — женский Ш Возраст — 52

Ш уровень образования: высшее Ш стаж работы по специальности — 23 года Ш уровень з/п: средний

Ш семейное положение — замужем

2) Условия работы

Ш освещенность: нормальная Ш температура: норма Ш вентелируемость: нет Ш организация рабочего места:

необходимость в оргтехнике: есть оснащенность оргтехникой: нормальная удобство рабочего места: да расположение рабочих мест в помещении: необходимое пространство

3) Формальные характеристики работы

Ш число клиентов, обслуживаемых ежедневно в течение рабочего дня: до 15−20 человек Ш уровень напряженности: очень высокий

4) Особенности профессионального взаимодействия

Ш профессионализм (знание дела): высокий Ш четкое исполнение служебных обязанностей: да

Ш уровень профессионального взаимодействия с

клиентом: высокий

Ш характер отношений с коллегами: позитивный Ш психологический климат в коллективе: позитивный Ш поведение: доброжел.

5) личностные особенности испытуемого:

6) содержательная характеристика возможных негативных рабочих последствий

Ш усталость: иногда Ш мотивация: средняя Ш напряженность: часто Ш апатия, безразличие: редко Ш болезн. состояние: редко Ш стресс: редко Ш потеря интереса к работе: очень редко

Обработка данных:

1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

«напряжение»

1) Переживание психотравмирующих обстоятельств — 3 — не сложившийся симптом;

2) Неудовлетворенность собой — 8 — не сложившийся симптом;

3) «Загнанность в клетку» — 15 — складывающийся симптом;

4) Тревога и депрессия — 5 — не сложившийся симптом;

Общее кол-во по фазе — 31 — фаза не сформирована.

«резистенция»

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование — 25 — сложившийся симптом; доминирующий;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация — 9 — не сложившийся симптом;

3) Расширение сферы экономии эмоций — 23 — сложившийся симптом; доминирующий;

4) Редукция профессиональных обязанностей — 27 — сложившийся симптом; доминирующий;

Общее кол-во по фазе — 84 — сформировавшаяся фаза.

«истощение»

1) Эмоциональный дефицит — 27- сложившийся симптом; доминирующий;

2) Эмоциональная отстраненность — 8 — не сложившийся симптом;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация) — 15 — складывающийся симптом;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения — 8 — не сложившийся симптом;

Общее кол-во по фазе — 58 — фаза в стадии формирования.

Общее кол-во по всем 3-м фазам — 173.

2. «Опросник на „выгорание“» MBI

1) «эмоциональное истощение» — 33 (максимальная сумма баллов — 54).

2) «деперсонализация» — 7 (максимальная сумма баллов — 30).

3) «редукция личных достижений» — 28 (максимальная сумма баллов — 48).

Общая сумма — 68.

3. Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин)

(15−28)+50=37 — умеренная тревожность

4. Тест личностной тревожности Ч. Спилберга

(29−21)+35=43 — умеренная личностная тревожность

3. Анализ результатов

Исследование показало, что при умеренном уровне реактивной и личностной тревожности по шкале тревога и депрессия (методика В.В. Бойко) наблюдается низкий уровень формирования данного симптома. Так, у испытуемого А, по результатам Шкалы оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин) и Тесту личностной тревожности Ч. Спилберга наблюдается умеренная тревожность и, в свою очередь, по Методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко, в фазе «напряжение» тревога и депрессия является не сложившимся симптомом. Аналогичные результаты были получены у испытуемого Б.

Данное наблюдение подтверждает гипотезу исследования, выдвинутую в начале работы, что уровень личностной тревожности зависит от показателей шкалы тревоги и депрессии в методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

Также интересно сравнить результаты «Опросника на „выгорание“» MBI и Методики диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко по шкалам: редукция личных достижений и редукция профессиональных обязанностей. Так, у испытуемого, А редукция профессиональных обязанностей является сложившимся, доминирующим симптомом, а по шкале «редукция личных достижений» уровень выше среднего — 27 баллов (максимальная сумма по данному показателю баллов — 48).

У испытуемого Б были получены следующие результаты: редукция профессиональных обязанностей является сложившимся, доминирующим симптомом, а шкала «редукция личных достижений» показала высокий уровень — 28 (максимальная сумма баллов — 48).

Таким образом, результаты «Опросника на „выгорание“» MBI и Методики диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко по шкалам: редукция личных достижений и редукция профессиональных обязанностей являются соответствующими и взаимодополняющими. Это может служить подтверждением валидности методик и всего исследования.

Полученные в результате данные, позволяют судить о тех факторах (как внутренних, так и внешних), которые наиболее негативно сказываются на профессиональной деятельности социального работника, а также на других сферах его жизнедеятельности. Данные методики дают возможность выявить сильные и слабые стороны всего рабочего процесса, а также позволяют увидеть связь между различными симптомами и факторами.

Выводы

В результате проведенного исследования были выявлены факторы, способствующие возникновению негативных последствий работы связанной с общением с людьми, а также был определен уровень эмоционального выгорания и личностной тревожности у двух испытуемых.

Данные, полученные в ходе работы, были проанализированы и сопоставлены между собой.

Необходимость исследований, направленных на определение уровня эмоционального выгорания социальных работников очевидна по многим причинам.

Во-первых, деятельность связанная с постоянным общением с людьми может быть причиной эмоционального истощения работника, что негативно сказывается на всех сферах его жизни.

Во-вторых, для того чтобы предотвратить и по возможности снизить негативное влияние профессиональной деятельности на человека, надо четко определить те слабые стороны, которые наиболее подвержены отрицательному воздействию.

Также важно разделять внешние и внутренние факторы, влияющие на деятельность профессионала. Так, например, ко внешним факторам можно отнести условия работы, число клиентов, обслуживаемых ежедневно в течение рабочего дня и др. Тогда как ко внутренним факторам могут относится личностные особенности социального работника.

Чем выше уровень профессионализма социального работника, тем менее он подвержен негативным воздействиям своей деятельности. Но в то же время, стаж работы, условия организации рабочего места, личная удовлетворенность своей работой и многое другое играют немаловажную роль в успешной профессиональной деятельности.

Список использованных методик

В процессе исследования были использованы следующие методики:

ь Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко;

ь «Опросник на „выгорание“» MBI;

ь Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин);

ь Тест личностной тревожности Ч. Спилберга.