Этикетные правила взаимоотношений между начальником и подчиненным

В результате изучения данной главы студенты должны:

знать

• • общие закономерности межличностных отношений;
• • особенности управленческого общения и поведения;
• • функции, условия и законы управленческого общения;
• • основные правила служебного этикета, которыми должны руководствоваться начальники и подчиненные;

уметь

• • определять основные стили руководства: авторитарный (директивный), демократический (коллегиальный) и либеральный (популистский);
• • характеризовать указанные стили руководства;
• • определять характер взаимоотношений начальника с подчиненными в зависимости от стиля руководства;

владеть

• • основными подходами к путям формирования культуры взаимоотношений между начальником и подчиненным;
• • навыками поиска информации, необходимой для анализа особенностей управленческого воздействия в государственной и муниципальной службе.

Межличностные отношения в управленческом общении

Общие закономерности межличностных отношений. Управленческое общение и поведение. Функции, условия и законы управленческого общения.

Социальная природа человека обусловила то обстоятельство, что его нормальное существование возможно лишь при условии участия в совместной с другими людьми деятельности. А это требует, во-первых, необходимости развитой системы взаимодействия между людьми, основным инструментом и способом которой выступает межличностное общение. Во-вторых, успешная организация совместной деятельности, распределение функций между исполнителями и координация их действий требует надлежащего управления осуществлением этой деятельности.

Одним из непременных условий эффективного управления выступает возможность общения между теми, кто его осуществляет, и исполнителями. Таким образом, управление социальными системами является специфической целенаправленной деятельностью людей, наделенных соответствующими полномочиями, с целью обеспечения надлежащего исполнения определенных функций в составе совместной деятельности различных групп, коллективов и других человеческих объединений, направленной на успешное достижение системой заранее определенных социально значимых целей^[1].

Именно общение и, в частности, коммуникативные умения, которые его обеспечивают, являются важным средством осуществления любой профессиональной деятельности, в том числе и профессиональной деятельности государственного служащего. Их развитие в значительной степени обусловливает уровень профессионального мастерства, которое должно основываться, с одной стороны, на специальных профессиональных знаниях и разносторонних профессиональных умениях, а с другой — на умении общаться индивидуально или коллективно с исполнителями разных социальных ролей, на знании и соблюдении норм профессионального общения^[2].

Поскольку общение является неотъемлемым атрибутом процесса управления, оно может связывать отдельные элементы организации в единое целое, давая возможность координировать их действия, анализировать успехи и неудачи, исправлять допущенные ошибки, поручать новые задачи, служить связью с внешней средой. Процесс управления требует эффективного обмена информацией между работниками и руководителями для достижения цели в организации. Однако управленческая практика показывает, что создание эффективной и надежной системы обмена информацией, соответствующей требованиям полноты, достаточности, оперативности, гибкости, — одна из самых сложных проблем государственных учреждений и организаций^[3].

Общение тесно связано с деятельностью, в которой формируются не только субъект-объектные, но и субъект-субъектные отношения. В общении люди раскрывают и другие свои психологические качества. Но эти качества не только проявляются через общение, они в нем возникают и формируются. В этих процессах центральное место занимает взаимопонимание^[4].

Суть взаимопонимания как социально-психологического феномена состоит:

• — в соответствии индивидуального осмысления предмета общения;
• — взаимовосприятии, двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров по взаимодействию, в процессе которых наблюдается близость или сходство когнитивного, эмоционального и поведенческого реагирования на приемлемые для них способы достижения результатов совместной деятельности.

Общаясь с другими, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторические сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и средства деятельности, формируется как личность, индивидуальность. Главной составляющей непосредственного руководства людьми является общение с ними в различных ситуациях. В каждой ситуации успех определяется качеством общения, умением руководителя слушать и передавать информацию, способностью понимать собеседника. Речь идет о широком диапазоне коммуникативных знаний, умений и навыков, которые необходимы руководителю для осуществления управленческой деятельности. Общение в управленческой деятельности руководителя имеет целью взаимодействие между субъектами управления, между субъектом и объектом управления для достижения поставленных целей. Поэтому в управленческой деятельности формируются кроме организационно-технических, социально-экономических еще и социально-психологические отношения. Это свидетельствует, что без общения руководителя с сотрудниками, без взаимного обмена идеями, мнениями и информацией не может быть настоящего взаимодействия, а значит управления^[5].

Известно, что лучше воспринимается позиция человека, который вызывает эмоционально положительное отношение к себе, и сложнее воспринимают мнение человека, который вызывает эмоционально негативное ощущение. Поэтому общение руководителя с сотрудниками это процесс, который связывает все основные виды управления. Неэффективное общение является основным препятствием на пути положительного результата в их деятельности, т. е. нерезультативное общение — одна из основных причин возникновения проблем в их работе. Практически все проблемы управления так или иначе связаны с общением.

Управленческие отношения в своей основе предусматривают тесное взаимодействие участников управленческого процесса. Поэтому их нельзя рассматривать как процесс одностороннего воздействия, поскольку любой субъект управления является одновременно объектом управления организации высшего уровня иерархии. Преимущественно руководитель вступает в управленческое общение с подчиненными для того, чтобы дать распоряжения, указания, что-то порекомендовать, посоветовать; получить «обратную» (контрольную) информацию от подчиненного о выполнении задания; дать оценку выполнения задания подчиненным (рис. 9.1). Но подчиненный тоже оказывает влияние на руководителя, с помощью обратной связи, заставляя вносить коррективы в процесс реализации выполняемых управленческих функций.

Именно благодаря обратной связи управление и может быть эффективным^[6].

Объективные факторы, которые приобретают форму закономерных принципов в управленческом взаимодействии:

Рис. 9.1. Основные функции управленческого общения.

• • закон неопределенности восприятия, то есть одна и та же информация или управленческое воздействие могут восприниматься разными людьми неодинаково в зависимости от психологической структуры отдельной личности;
• • закон неадекватности восприятия человека человеком, поскольку человек является сложной автономной психологической системой;
• • закон неадекватности самооценки, которая может быть завышенной или заниженной;
• • закон расщепления содержания управленческой информации, так как с движением информации по иерархическим уровням организации содержание ее отклоняется от первоначального;
• • закон самосохранения; ведущим мотивом человека является попытка защитить себя, сохранить личный статус, собственное достоинство.

• [1] Урбанович Л. Л. Психология управления. Минск: Харвсст, 2003. С. 25.
• [2] Чиркин В. Е. Основы государственного и муниципального управления. М.: Норма: НИЦИНФРА-М, 2014. С. 94.
• [3] Черепанов В. В. Основы государственной службы и кадровой политики. С. 57.
• [4] Государственное и муниципальное управление / под ред. Е. Г. Коваленко. М.: НИЦИНФРА-М, 2014. С. 54−55.
• [5] Шувалов В. И. Социальная психология управления. М.: ЮНИТИ-ДАНЛ, 2012.С. 287−289.
• [6] Шелобаев С. И., Арсеньев, /О. II. Управление персоналом. Технологии. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. С. 79−80.