Организация межличностного пространства при деловом взаимодействии

Проксемика (от англ.proximity — близость) — это коммуникация посредством взаиморасположения участников взаимодействия в пространстве, термин, введенный американским антропологом Эдвардом Т. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации общения, а также влияния территорий, ориентаций и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Проксемика включает дистанцирование, позиции за столом и организацию пространственной среды при деловом взаимодействии.

Дистанцирование — это расстояние, которого придерживается один участник взаимодействия относительно другого, а также неожиданные движения, которые имеют целью изменение этого расстояния (например, резкий шаг назад или вперед), отскок в случае испуга, неожиданности. Различают четыре типа расстояния, каждый из которых подразумевает определенные отношения близости или дистанцирования при взаимодействии (табл. 9.3).

Таблица 93

Виды дистанций в коммуникации

Специалистами доказано, что чем сильнее человеку мешает чье-то приближение, тем больше в его крови вырабатывается гормонов борьбы. В такой момент человек, как правило, готовится к самозащите, потому что так запрограммировано природой: гормоны стресса помогают организму или справиться с внешней опасностью, или убежать от нее. Если у участника общения нет возможности осуществить то или другое, гормоны отрицательно сказываются на его организме.

Известные слова Диогена полководцу Александру Македонскому: «Отойди, нс заслоняй мне солнце!», — по-видимому, можно интерпретировать как просьбу покинуть его интимную зону, и «великий» Александр был достаточно уважителен к «малому» Диогену, чтобы тотчас эту просьбу удовлетворить.

Величина интимной зоны в каждый конкретный момент зависит от внешних (в транспорте, лифте, офисе, купе, каюте) и внутренних (степень близости, дружественности с человеком) обстоятельств, а именно:

• • от статуса того, с кем мы взаимодействуем;
• • от собственного настроения в данную минуту (или чувства безопасности).

Специалистами в сфере общения замечено, что нарушение границ территории, в особенности интимного пространства человека, сопровождается сигналами тела, а именно:

• • беспокойное ерзанье, сигнализирующее о желании удалиться;
• • закидывание ноги на ногу, поворот в сторону и подготовка к бегству;
• • постукивание пальцами (сигнал внутренней тревоги);
• • опора на руки с намерением подняться, что сигнализирует о желании встать и удалиться;
• • зажмуривание глаз («Я не хочу видеть, что вы подошли ко мне так близко»);
• • опускание подбородка на грудь, защита шеи;
• • приподнимание плеч для прикрытия шеи (вторжение рассматривается как нападение);
• • хватание ручек, карандашей, которые затем в большинстве случаев заточенным концом поворачиваются в сторону «оккупанта»;
• • вставание как демонстрация готовности уйти.

Зоны интимной дистанции отличаются друг от друга в зависимости от той или иной культурной среды. В Западной Европе и США они составляют 60 см. В Восточной Европе эта зона равна приблизительно 45 см. В странах Средиземноморья это расстояние от кончика пальцев до локтя. В Японии — до 30 см, поэтому японцы страдают, например, от давки значительно меньше, чем представители других национальностей, например жители Северной Америки.

По расстоянию между собеседниками можно судить о том, в каких отношениях они друг с другом находятся. Обычно чем меньше это расстояние, тем лучше собеседники относятся друг к другу, тем лучше знают друг друга. Свое пространство в зале, аудитории собеседник может как-то отметить. Например, положить на стол, за которым сидит, свою тетрадь, ручку, документы. Это пространство тоже нарушать нельзя. Вообще лучше всего, приходя к знакомым и тем более к малознакомым людям, спросить, куда можно сесть.

Есть еще один важный аспект, относящийся к межличностному пространству, вернее, к его организации, — наличие барьеров между собеседниками. Если вы хотите установить с собеседником дружеские отношения, «погасить» возникшую психологическую напряженность в ваших отношениях, лучше, если вас ничто не будет отделять друг от друга — даже журнальный стол, а вы будете сидеть с собеседником рядом, а не друг напротив друга, особенно это важно в ситуации совместной работы с документами, над проектом или, например, для врачей, чтобы разговорить пациента в условиях выяснения его состояния.

Кроме расстояния как такового при организации и анализе взаимодействия имеет значение пространственное расположение партнеров. Очень важно, например, то, как партнеры садятся за стол, обычно это связано или с достижением поставленной цели, или с удобствами.

Различают четыре вида посадки за столом во время общения.

1. Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора, например: врач — пациент, руководитель — подчиненный. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания — сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует.

2. Кооперативная позиция, сотрудничество. Такая позиция подходит для непосредственного делового взаимодействия. Когда задача или проблема решаются совместно, людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, чтобы видеть анализируемые материалы, чтобы обсудить и выработать общие решения.

3. Конкурирующее-оборонительная позиция. Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается обыграть делового партнера. Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь консенсуса при такой рассадке чрезвычайно сложно, даже компромисс затруднителен, а вот конфронтация, конфликт мнений могут завершить коммуникацию. В то же время такая посадка за столом может свидетельствовать и о субординации (руководитель — подчиненный). Разговор в такой ситуации должен быть коротким и конкретным. В то же время на переговорах такая позиция за столом способствует взаимодействию на равных.

С другой стороны, такая позиция может свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению.

4. Независимая позиция. В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать и независимую позицию, т. е. по диагонали через весь стол. Эта позиция в деловом мире характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например на педсовете, семинаре, совещании.

Кроме занимаемых позиций за столом, порой для успеха делового общения имеет определенное значение и сама форма стола. Так, квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению. Такой стол хорош для проведения короткой деловой беседы или переговоров. Сотрудничество возникает с тем партнером, который сидит рядом, причем справа. Максимальное сопротивление оказывает сидящий собеседник напротив. За прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается то место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери. Круглый стол создает атмосферу неофициальности, и за ним лучше всего проводить беседы людям, равным по статусу, как правило, такие столы используют на деловых играх, тренингах командного взаимодействия.

Если человек не ощущает коммуникативного пространства, он почти наверняка психически болен. В то же время довольно-таки часто участники взаимодействия входят в состояние нервного стресса от того, что нарушаются их территориальные притязания.

К физиологическим аспектам пространства относятся такие компоненты, как наличие стульев, освещение, оснащение, источники электричества и т. д. Места для сидения должны быть так оснащены и так установлены, чтобы свет не падал в глаза и чтобы каждый мог хорошо видеть все средства визуализации.

Но человек не просто переносит себя в пространстве вместе со своим полем, он еще как бы оставляет это поле в тех местах, где он часто бывает. Для самого человека очень важно, чтобы он понял, где его место в доме или офисе, но не менее важно понять, где места других членов семьи или коллег.

В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это не просто удобно, а важно и целесообразно для достижения целей.