Вербальные и невербальные средства коммуникации

Формируемые в результате изучения материала компетенции:

• 1тать

особенности вербальной и невербальной коммуникации; формы и средства речевого общения;

коммуникативные и психологические барьеры, техники их преодоления; виды слушания и их особенности;

разновидности вопросов в деловом взаимодействии и перспективную стратегию ответов;

• уметь

грамотно применять вербальные и невербальные средства коммуникации; устанавливать коммуникативный контакт и ясно выражать мысли; разрабатывать и применять коммуникативные сценарии поведения; осуществлять конструктивное взаимодействие, устраняя барьеры; эффективно слушать партнера, используя рефлексивное слушание; устанавливать обратную связь, формулировать вопросы и ответы; определять вербальные, невербальные и физиологические симптомы лжи; диагностировать невербальные сигналы, отражающие чувства и эмоции;

• владеть навыками

построения грамотной речи в области профессиональной коммуникации; психодиагностики особенностей деловых партнеров по невербальным признакам; позитивного слушания партнера;

применения на практике психологических приемов манипулирования и влияния на партнеров;

распознавания защитных механизмов в деловом взаимодействии.