Компьютерные программы и анализ эмпирических данных

В профессиональной деятельности и в прикладных исследованиях в сфере менеджмента коммуникаций исследователи постоянно сталкиваются с событиями и явлениями с неопределенным исходом. Например, неизвестно, каков будет завтра или через месяц курс доллара, евро, рубля, каким окажется спрос на предоставляемые услуги через месяц, какова будет конкуренция. В таких неопределенных, связанных со многими случайностями ситуациях постоянно приходится принимать решения.

Активному внедрению методов анализа данных в практику коммуникационного менеджмента способствовало появление компьютеров. Статистические программные пакеты превратили методы анализа данных в доступное и наглядное средство, которое не требует трудоемких расчетов по сложным формулам, построения таблиц и графиков. Вся черновая работа компьютеризирована, а специалист занимается творческим трудом, который состоит в постановке задач, выборе методов их решения и интерпретации полученных результатов.

Начиная с середины XX в. основными потребителями статистических пакетов стали коммерческие организации и правительственные учреждения. Методы анализа данных и статистические пакеты для компьютеров являются типичными и общеупотребительными инструментами плановых, аналитических, маркетинговых отделов производственных и торговых корпораций, банков, страховых компаний и правительственных организаций. Представители малого бизнеса также часто применяют методы анализа данных либо самостоятельно, либо обращаясь к услугам консультационных компаний.

В коммуникационных исследованиях, например в PRкампаниях, часто необходимо систематически контролировать состояние процессов, чтобы вовремя вмешаться при их отклонениях от нормального или желаемого протекания (промежуточных результатов) и предотвратить тем самым «потерю качества» конечного результата. Для этого используются статистические методы контроля качества.