Передача информации.
Культура речи и деловое общение
Это важная составляющая часть беседы. Она логически продолжает начало беседы и одновременно является «трамплином» для перехода к фазе аргументации. Цель этой части беседы заключается в решении следующих задач: сбор специальной информации по обсуждаемой проблеме, запросам и пожеланиям делового партнера и его организации; анализ и проверка позиции собеседника, его целей, мотивов и намерений… Читать ещё >
Передача информации. Культура речи и деловое общение (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Это важная составляющая часть беседы. Она логически продолжает начало беседы и одновременно является «трамплином» для перехода к фазе аргументации. Цель этой части беседы заключается в решении следующих задач: сбор специальной информации по обсуждаемой проблеме, запросам и пожеланиям делового партнера и его организации; анализ и проверка позиции собеседника, его целей, мотивов и намерений; передача запланированной информации; формирование основ для аргументации; по возможности предварительное определение конечных результатов беседы.
Основная часть беседы предполагает диалог, в котором излагаются предпосылки к данному разговору. Партнеры поочередно исполняют роли слушателя и оппонента. Передача и получение информации, элементы дискуссии, постановка вопросов и ответы на них, позитивная критика, в случае необходимости, изучение реакций собеседника — все это позволяет вести беседу доброжелательно, конструктивно, без предубеждений и натиска, ибо, как заметил персидский поэт Саади: «Никто не признается в своем невежестве, кроме того, кто, слушая другого, перебивает и сам начинает речь».
Схема на рис. 10.2 помогает увидеть наиболее уязвимые места при прохождении информации от говорящего к слушающему. Преодолев указанные «барьеры проходимости» с наименьшими потерями, можно существенно снизить уровень недопонимания участниками делового взаимодействия.[1]
Рис. 10.2. Каналы потери информации при разговорном общении двух собеседников (в одном направлении)1.
Приводится по: URL: http://edu.dvgups.rU/METDOC/CGU/PSIHOLOG/PSIH_UPR/UMK_DO/LEK/L9/l.htm.
Очень важным моментом в деловой беседе является также умение «слушать и слышать», невербальный язык общения (взгляд, мимика, жесты, позы и пр.). Особого внимания заслуживает трактовка сигналов глаз, взгляда, который является наиболее точным и естественным средством неречевого общения, может говорить о многом. Поэтому очень важно во время делового разговора контролировать выражение своих глаз и длительность взгляда.
- [1] См.: Панфилова А. П. Психология общения. С. 45.