Ключевые показатели в управлении запасами

Структура ключевых показателей логистики.

В настоящее время все большее число организаций обращается к различным системам показателей. Наибольшее распространение в логистике получили сбалансированная система показателей и система ключевых показателей (KPI — Key Performance Indicator). Если сбалансированная система показателей является инструментом стратегического контроллинга, то система KPI — инструментом оперативного контроллинга. Конкретные расчетно-оценочные показатели могут входить как в одну из этих систем, так и присутствовать в обеих системах показателей.

Назначение ключевых показателей состоит в адекватном отражении степени эффективности операционных и функциональных (обслуживающих) логистических процессов. Роль показателей в управлении логистикой трудно переоценить. Они позволяют перевести цели (стратегические, тактические, оперативные) на операционный уровень, являются количественным измерителем степени достижения целей, который позволяет обнаружить вовремя изменения и отклонения от запланированных значений.

В логистике ключевые показатели распределены в пять групп, которые принято называть комплексными показателями логистики:

• 1) показатели общих и операционных логистических издержек;
• 2) показатели качества логистического сервиса;
• 3) длительности логистических циклов;
• 4) показатели использования инвестиций в логистику;
• 5) производительность и ресурсоотдача логистической инфраструктуры.

Например, в работах по логистике часто публикуется примерный перечень KPI логистики (табл. 14.2).

Показатели качества логистического сервиса — это полнота выполнения заказа, число возвратов товаров, сохранность поставляемой партии, продолжительность логистических циклов и др. Общий показатель, на основании которого можно оценить качество логистического сервиса, — процент совершенных заказов.

Производительность — это объем логистической работы, выполненной техническими средствами, оборудованием, персоналом в единицу времени.

Логистические затраты состоят из затрат на выполнение логистических операций, затрат на управление рисками в логистической системе и затрат на логистическое администрирование.

Характеристика измерителей эффективности логистических решений¹

Таблица 14.2

¹ Сергеев В. И. Корпоративная логистика. 300 ответов профессионалов. С. 876.

Минимальный набор показателей, но которым можно оценить работу логистики, включает оценку качества обслуживания (по обеспечению заданного уровня совершенного заказа) времени реагирования (по времени выполнения заказа в цепи поставок) и общих издержек (по затратам на логистическое обслуживание).

Для каждого вида деятельности в логистике (транспортировки, складирования, управления запасами, закупками и т. д.) формируется свой набор ключевых показателей, который зависит от профиля организации и приоритетов его развития как предпринимательской структуры, и у разных компаний может быть различным.