Общение как коммуникативная деятельность человека

В обществе человек развивается и формируется. Люди обмениваются информацией друг с другом, обмениваются знаниями о мире, жизненным опытом.

Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности. В общении сначала через прямое подражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции (вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребенка. В результате развития, обучения и воспитания ребенок становится личностью.

В процессе общения субъективный, внутренний мир одного человека (характер, жизненные ценности и цели, мировоззрение и др.) раскрывается для другого индивида. В общении человек познает себя, формируется самооценка, происходит профессиональное и жизненное самоопределение.

Категория общения охватывает особый класс отношений, а именно отношения «субъскт-субъскт». В анализе этих отношений раскрываются нс просто действия того или иного субъекта или воздействия, в котором обнаруживаются содействие (или противодействие), согласие (или противоречие), сопереживание.

Подобно отражению и деятельности, общение принадлежит к базовым категориям психологической науки. Общение, как и деятельность, сознание, личность, не является предметом исключительно психологического исследования. Оно изучается многими общественными науками.

Общение — осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера.

и описании общения используют ряд характеристик: прямое, косвенное, непосредственное, опосредованное, деловое, личное, межличностное, резонансное.

В общении выделяются следующие аспекты: цель, содержание и средства. Целью общения может быть передача и получение информации об обучении сотрудников, выполнение курсовой работы и т. д.

Содержанием коммуникации в общении является информация, которая передается от одного человека другому, например, сведения о психологической атмосфере в коллективе и др. Средства общения могут быть вербальными и невербальными.

По критерию «цель общения» выделяют функции: контактная; информационная; побудительная; координационная; понимания; амотивная; установления отношений; оказания влияния.

Механизмы общения определены механизмами речи, которые заключаются во взаимосвязи и взаимодействии второсигнальных структур внешней речи с нейрофизиологическими структурами внутренней речи при участии артикуляционного аппарата.

Общение осуществляется по речевому (вербальному) и неречевому (невербальному) каналам.

Вербальная коммуникация — система передачи информации при помощи слов, речи.

Невербальная коммуникация — обмен информации с помощью мимики, визуальных контактов, жестов, пантомимики и т. д.

Различают два вида невербального поведения: коммуникативное (передача с помощью невербальных средств значений связанных с речью, так называемые паралингвистических) и индикативное (узнавание внутреннего мира человека по проявлениям, не связанным с речью, по так называемым экспрессивно-выразительным движениям).

В зависимости от ведущей отражательной системы в психологии выделяют кинесическую (жесты, мимика, поза, осанка), просодическую (интонация, темп, ритм речи, громкость, высота звука), гакесическую (система прикосновений), экстралингвистическую (вздохи, покашливания) и ольфакторную (запахи) структуры невербального поведения.

Информационный аспект общения — (коммуникативный) — состоит в обмене информацией между общающимися людьми. Важной характеристикой этого процесса является намерение участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом (персонализацию) [5, с. 72].

Язык — система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности, передачи от поколения к поколению и хранения информации.

Функции языка:

• 1. Хранение и передача общественно-исторического опыта (наряду с материальными орудиями и продуктами труда).
• 2. Общение (коммуникативная функция).

Речь — это вербальная коммуникация, то есть процесс общения с помощью языка. Под влиянием речи формируется сознание и самосознание, взгляды, убеждения, интеллектуальные, моральные, эстетические чувства, формируется воля и характер. Все психические процессы с помощью речи становятся произвольными, управляемыми. Произносить речь — значит формулировать суждения и умозаключения, мыслить словами и предложениями. Речь носит рефлекторный характер.

Свойства речи:

• • обозначение предмета, действия, состояния. Представление о предмете и явлении;
• • обобщение (реализуется мышление);
• • коммуникация;
• • экспрессия — передача эмоционального отношения к содержанию речи и к человеку, к которому она обращена.

Функции речи: обобщение, регуляция, контроль.

В структуру речевого общения входят:

• 1. Значение и смысл слов, фраз, высказываний. Скромное значение имеет точность употребления слов, понятий, выразительность, правильность построения фразы, произношения звуков;
• 2. Речевые звуковые особенности: темп речи, модуляция высоты голоса, его тональность, ритм, тембр, интонация, дикция речи;
• 3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, шепот, вздохи, кашель, паузы и др.

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонация звука) — 38%, невербальными средствами — 55%. Аналогичные данные получил профессор Р. Бердвисл, который определил, что в процессе беседы словесное общение занимает 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств. То есть, в результате научных исследований было выявлено, что большая часть информации передается невербальными средствами [40, с. 22].

Очень важна конгруэнтность в процессе общения (лат. congruens — совпадающий) — это согласованность, гармоничное объединение всех компонентов личности, что проявляется в соответствие вербальной и невербальной информации. Например, если человек говорит одно, делает другое, желает — третьего, то он не конгруэнтен. Такие люди вызывают сомнение, недоверие у деловых партнеров.

По мнению Г. М. Андреевой, к невербальным средствам общения относится:

• 1) оптико-кинетическая знаковая система;
• 2) параи экстралингвистическая;
• 3) организация пространства и времени коммуникативного процесса;
• 4) визуальный контакт [5, с. 81].

Оптико-кинетическая знаковая система включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В настоящее время появилась наука кинесика, которая изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций, выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, взгляде, походке. Огромное значение имеет выражение лица. По мнению Л. Д. Столяренко, мимические выражения несут более 70% информации. Основные человеческие эмоции: радость, страдание, гнев, удивление, страх, отвращение, интерес, презрение, стыд и др. отражаются с помощью выражения лица. Основную информационную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддастся сознательному контролю. Если человек возбужден или заинтересован чем-либо или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. И наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться [47, с. 68].

Поза — положение тела человека, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к другим людям, обществу. Выделяют «закрытые» и «открытые» позы.

В «закрытой позе» человек пытается закрыть переднюю часть тела (руки, ноги, как правило, согнуты, перекрещены).

«Открытые позы» — заинтересованный взгляд, руки раскрыты, человек демонстрирует готовность к общению.

Походка человека отражает его эмоциональное состояние. Самая тяжелая походка — при гневе, самая легкая — в радости, угнетенная походка — при страдании, самая большая длина шага — при гордом, высокомерном поведении.

Жесты человека имеют различный смысл в разных странах. Выделяют три группы жестов:

• 1) коммуникативные жесты (жесты приветствия, привлечения внимания, вопросительные, положительные, отрицательные, жесты прощания),
• 2) модальные жесты, выражающие оценку и отношение к деловой ситуации (одобрение — неодобрения, доверия — недоверия, растерянность

и др.)_?

3) описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков характеризует особенности вербальной коммуникации.

Паралингвистика — это система вокализации, которая характеризует качество голоса, его диапазон, тональность. Эти голосовые параметры соответствуют определенному эмоциональному состоянию человека (гнев сопровождается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков; печаль, напротив, — спадом силы, высоты, звонкости голоса), а также некоторым характеристикам его личности (энергичности, решительности либо неуверенности и др.).

Экстралингвистика — система невербальной знаков, включающая темп речи, паузы, а также, например, покашливание, плач, смех и др.

Паузы могут подчеркивать особую значимость предлагаемого текста, информации.

Такесика — научное направление, которое изучает особенности прикосновения в процессе общения: рукопожатие, дотрагивание, отталкивание и др.

Проксемика — научное направление («психология среды»), которое изучает нормы пространственной организации общения (дистанция и взаимное расположение). Эдуард Холл предложил следующую классификацию зон общения:

• • интимная зона (15−45 см.). В эту зону, как правило, допускаются близкие, родные, любимые люди;
• • личная или персональная зона (45−120 см.). На этом расстоянии происходит общение с друзьями и коллегами, осуществляется визуально-зрительный контакт между партнерами;
• • социальная зона (120−360 см.): происходят официальные встречи, переговоры, обычно с малознакомыми, посторонними людьми,
• • публичная зона (свыше 360 см.) подразумевает общение с большой группой людей (во время лекций, митингов, праздников и т. д.) [40, с. 21].

Рассмотрим перцептивную составляющую процесса общения, она включает в себя процесс формирования образа собеседника, что достигается «прочтением» его психологических свойств и особенностей поведения. Основным механизмом познания другого человека является идентификация, рефлексия и эмпатия.

В социальной психологии рефлексия (лат. reflexio — обращение назад) выступает в форме осознания субъектом того, как он в действитальности воспринимается и оценивается другими людьми [39, с. 340].

Эмпатия (грсч. cmpathcia — сопереживание) — постижение эмоционального состояния, проникновение в переживания другого человека, сочувствие, сопереживание собеседнику [39, с. 463].

Восприятие собеседника происходит субъективно, при этом возможно искажение информации за счет фактора превосходства, привлекательности и фактора отношения.

Чтобы лучше понять человека, следует воспользоваться следующими простыми советами: «Искренне интересуйтесь другими людьми» и «Говоритс о том, что интересует вашего собеседника».

Фактор превосходства проявляется в том, что при встрече с человеком, превосходящим нас, но какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы, как правило, недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по нескольким параметрам. Оценивая людей, мы, как правило, обращаем внимание на их: 1) одежду, прическу, внешность, включая такие атрибуты, как знаки отличия, награды, драгоценности, а также машину, оформление кабинета и т. д.; 2) манеру поведения.

Фактор привлекательности проявляется в следующем: чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он воспринимается по многим характеристикам, качествам и наоборот. Привлекателен тот партнер по общению, который стремиться приблизиться к типу внешности, максимально одобряемому социальной группой, к которой деловые партнеры принадлежат. Американский психолог А. Миллер провел следующий эксперимент: отобрал фотографии людей красивых, обыкновенных и некрасивых, показал их группе людей и попросил высказаться о внутреннем мире каждого человека. Наиболее красивые люди были оценены как более уверенные в себе, счастливые, энергичные, чем обыкновенные и некрасивые.

В процессе общения оказывает влияние фактор отношения: положительное отношение к людям вызывает тенденцию к приписыванию партнеру положительных свойств и отбрасыванию, игнорированию отрицательных и наоборот.