Техника и приемы общения

В целом именно улыбке специалисты среди всех экспрессивных средств уделяют наибольшее внимание. Существует почти 60 описаний улыбки (веселая, игривая, печальная, замечательная, кривая, грустная, победная т.д.).

Отдельную систему — праксодику и экстралингвистика — составляют невербальные средства, касающиеся голоса и его вокализаций, — интонация, громкость, темп, тембр, тональность, а также вкрапления в голос — смех, плач, покашливание, дикция и т. д. Благодаря таким особенностям голос человека будто проникает в душу собеседника, передавая ему нужную мысль.

Большую нагрузку имеют паузы в речи. Это кажется парадоксом: человек молчит, а информация слушателям поступает.

Особой среди невербальных средств является проксемика или система организации пространства и времени общения. Автор Проксемика Э. Холл назвал ее «пространственной психологией» [12,с.10].

А вот как можно определить статус человека по той дистанцией, которую он сам определяет для себя:

если к чиновнику, который сидит за столом в кабинете, человек стучит в дверь и долго ждет приглашения «войдите», а за разрешением заходит и уже в дверях начинает что-то докладывать, то статус ее низкий;

если человек проходит половину пути к столу начальника и, не садясь в кресло, чтото докладывает, то статус ее средний;

если человек проходит к столу и садится в кресло (даже без приглашения), то статус ее высок.

Глава 2. Формирующий эксперимент

2.

1. Организация эксперимента: цели, задачи, гипотеза, ход проведения

Выборка: молодежь в возрасте от 20 до 25 лет.

Количество испытуемых: 10 человек.

Цель эксперимента: проследить динамику изменения навыков общения у молодежи в результате участия в тренинге развития коммуникативных компетенций.

Задачи:

Провести первичную диагностику выборки и сделать выводы и интерпретацию полученных результатов.

Разработать и провести тренинг развития коммуникативных компетенций в группе испытуемых.

Провести вторичную диагностику выборки.

Проанализировать динамику коммуникативных компетенций и ее качество у испытуемых.

Гипотеза: в результате проведения специально разработанного тренинга развития коммуникативных компетенций у участников эксперимента повышается потребность в общении из-за улучшения качества общения.

Методика: «Потребность в общении».

Ход исследования:

Формирование выборки.

Организация и проведение первичной диагностики «Потребность в общении».

Обработка и интерпретация полученных результатов.

Разработка тренинговой программы в соответствии с поставленными целями и результатами первичной диагностики.

Организация и проведение тренинговой программы «Психологическая культура общения и эффективное межличностное взаимодействие».

Организация и проведение вторичной диагностики «Потребность в общении».

Обработка и интерпретация полученных результатов.

Проведение корреляционного анализа по критерию Стьюдента относительно значимости полученной динамики.

Определение выводов относительно нашей гипотезы.

2.

2. Результаты эксперимента

1. В результате проведения первичной диагностики (текстовый материал, инструкции по проведению, ключ и интерпретация указаны в Приложении 1) мы получили, что из 10 испытуемых:

50% (пятеро) имеют низкую потребность в общении;

50% (пятеро) имеют среднюю потребность в общении.

Сводные данные указаны в таблице 1 Приложения 2.

Вывод: в группе испытуемых поровну распределились низкая и средняя потребность в общении.

2. В соответствии с полученными результатами мы разработали тренинговую программу «Психологическая культура общения и эффективное межличностное взаимодействие».

Программа тренинга указана в приложении 3.

3. Спустя 2 недели после проведения тренинговой программы мы проводим вторичную диагностику потребности в общении. Сводные данные результатов указаны в таблице 2 приложения 2:

50% (пятеро) имеют высокую потребность в общении;

40% (четверо) имеют среднюю потребность в общении:

10% (один) имеет низкую потребность в общении.

4. Для получения объективного результата нашего эксперимента воспользуемся критерием Стьюдента.

В результате мы получили:

Результат: tЭмп = 5.6

Критические значения:

tКр p≤0.05 p≤0.01 2,26 3,25

Полученное эмпирическое значение t (5.6) находится в зоне значимости.

Вывод: тренинг «Психологическая культура общения и эффективное межличностное взаимодействие» имеет значимое значения для достижения динамики относительно развития потребности в общении в сторону ее усиления.

В результате мы подтвердили нашу гипотезу относительно того, что в результате проведения специально разработанного тренинга развития коммуникативных компетенций у участников эксперимента повышается потребность в общении из-за улучшения качества общения.

Заключение

Общение — процесс сложный.

Мы умеем говорить слова и складывать их в предложения, однако разные люди поймут нас по-разному. И наоборот, услышав одну фразу я и мой друг можем воспринять ее с разным смыслом.

Это доказывает всю многогранность и сложность процесса общения.

В нашей работе мы рассмотрели аспекты техники общения, их роль, а именно значение уметь говорить и слушать. Поскольку качество техники общения обеспечивает качество всего коммуникативного и дальнейших отношений с собеседником.

Кроме осознаваемых факторов, влияющих на процесс коммуникации, существуют и не осознаваемые человеком. Это больше относится к невербальному языку. Нам сложно контролировать мышцы лица, движения глаз, положение спины, ног и рук… Однако мы можем сделать их более осознаваемыми и использовать в процессе общения.

Используя материал нашей работы, мы видим, что общению можно научиться. Это доказывает наш эксперимент: группа с осознаваемой потребностью общения на низком уровне после прохождения двухдневного тренинга значимо повысила уровень потребности в общении за счет улучшения качества данного процесса.

В процессе работы мы достигли поставленной цели — мы исследовали технику и приемы общения.

В процессе достижения поставленной цели, мы выполнили следующие задачи:

1. Исследовали сущность общения.

2. Исследовали технику общения, ее составляющие и компоненты.

3. Исследовали приемы общения.

4. Провели формирующий эксперимент относительно потребности в общении.

Так же мы подтвердили гипотезу относительно того, что в результате проведения специально разработанного тренинга развития коммуникативных компетенций у участников эксперимента повышается потребность в общении из-за улучшения качества общения.

Акимова М.К., Галстян О. А. Тренинг и развитие комуникативной компетентности педагога / Акимова М. К., Галстян О. А. // Высшее образование сегодня. — 2007. — 40 — 44 (№ 12).

Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2007. — 496 с.: ил. — (Серия «Учебник для вузов»).

Бодалев А. А. Психология общения. — НПО «МОДЭК» МПСИ, 2002 — 320 с.

Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия — СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2010 — 416.

Гейбор Д. Управление человеком в конфликтных ситуациях / Дон Гейбор; пер. с англ. А. П. Исаевой. — М.:АСТ: АСТ МОСКВА: Транзиткнига, 2006. — 246, [6] с. — (Библиотека практической психологии).

Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношениях. — СПб.: Питер, 2010 — 576 с.

Курпатов А.В. 3 ошибки наших родителей. Конфликты и комплексы. — М.: ЗАО «ОЛМА Медиа Групп», 2007. — 256 с.

Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2005. — 240 с.: ил. — (Серия «Учебное пособие»).

Лисина М. И. Формирование личности ребенка в общении — СПб.: Питер, 2009 — 320 с.

Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. — СПб.: Речь, 2004 — 208 с., илл.

Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативности. — СПб.: Речь, 2008 — 315 с.

Смирнова Е. А. Роль формирования коммуникативных умений в профессиональной подготовке будущих специалистов / Смирнова Е. А // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. — 2007 (вып.

8.).

Смирнова Е. А. Формирование коммуникативной компетентности студентов в системе высшего образования разного профиля / Смирнова Е. А. // Вестник Костромского государственного университета им. Некрасова: Серия гуманитарных наук «Педагогика, психология, социальная работа, акмеология, ювенология, социкинетика». — 2006. — 62−65 (вып 2.).

Стишенок И. В. Тренинг уверенности в себе: развитие и реализация новых возможностей. — СПб.: Речь, 2006. — 240 с.

Фопель К. Барьеры, блокады и кризисы в групповой работе. Сборник упражнений. Пер. с нем. — 2-е изд. — М.: Генезис, 2007. — 160 с.

Фопель К. Энергия паузы. Психологические игры и упражнения: Практическое пособие / Пер. с нем. — 4-е изд. — М.: Генезис, 2006. — 240 с.: ил.

Шевцова И. В. Тренинг тренеров: 9 дней личностного роста. — СПб.: Речь, 2008. — 128 с.

Приложение 1

Инструкция к тесту: ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.

Тестовый материал методики «Потребность в общении»

Мне доставляет удовольствие участвовать в различного рода торжествах.

Я могу подавить свои желания, если они противоречат желаниям моих товарищей.

Мне нравится высказывать кому-либо свое расположение.

Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы.

Я чувствую, что в отношении к моим друзьям у меня больше прав, чем обязанностей.

Когда я узнаю об успехе моего товарища, у меня почему-то ухудшается настроение.

Чтобы быть удовлетворенным собой, я должен кому-то в чем-то помочь.

Мои заботы исчезают, когда я оказываюсь среди товарищей по работе.

Мои друзья мне основательно надоели.

Когда я делаю плохую работу, присутствие людей меня раздражает.

Прижатый к стене, я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему мнению, не повредит моим друзьям и знакомым.

В трудной ситуации я больше думаю не столько о себе, сколько о близком человеке.

Неприятности у друзей вызывают у меня такое состояние, что я могу заболеть.

Мне приятно помогать другим, если даже это доставит мне значительные трудности.

Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, даже если он не прав.

Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.

Сцены насилия в кино внушают мне отвращение.

В одиночестве я испытываю тревогу и напряженность больше, чем когда я нахожусь среди людей.

Я считаю, что основной радостью в жизни является общение.

Мне жалко брошенных собак и кошек.

Я предпочитаю иметь поменьше друзей, но более мне близких.

Я люблю бывать среди людей.

Я долго переживаю ссоры с близкими.

У меня определенно больше близких людей, чем у многих других.

Во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.

Я больше доверяю собственной интуиции и воображению во мнении о людях, чем суждениям о них со стороны других людей.

Я придаю большее значение материальному благополучию и престижу, чем радости общения с приятными мне людьми.

Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.

По отношению ко мне люди часто неблагодарны.

Я люблю рассказы о бескорыстной любви и дружбе.

Ради друга я могу пожертвовать всем.

В детстве я входил в компанию, которая держалась вместе.

Если бы я был журналистом, мне нравилось бы писать о силе дружбы.

Ключ к тесту За каждый ответ, совпадающий с ключом, ставится 1 балл.

Ответы «да» на вопросы: 1, 2, 7, 8, 11, 12, 13, 14, 17, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 26, 28, 30, 31, 32, 33,

Ответы «нет» на вопросы: 3, 4, 5, 6, 9, 10, 15, 16, 25, 27, 29.

Интерпретация результатов:

Если результат от 0 до 23, то:

Низкая потребность в общении. Для таких лиц характерно:

— не стремится к поддержанию и восстановлению хороших отношений между людьми;

— нет сильных переживаний при разрыве хороших отношений с ними;

— не способен простить проступок ради восстановления хороших отношений;

— отсутствует стремление помогать другим;

— отсутствует способность отказаться от собственных удобств ради других;

— с ним нельзя поделиться переживаниями, и от этого станет легче;

— отсутствует склонность проявлять участие;

— нет стремления установить добрые отношения со многими людьми;

— нет стремления расширить сферу своего общения;

— не любит участвовать в совместных мероприятиях, целью которых является установление хорошего настроения и теплых взаимоотношений.

2. Если результат от 24 до 25 баллов, то:

Средняя потребность в общении. Для таких лиц характерно:

— неопределенность в стремлении к поддержанию и восстановлению хороших отношений между людьми;

— неопределенностям переживания при разрыве хороших отношений с ними;

— колебания, если приходится простить проступок ради восстановления хороших отношений;

— сомнение: помогать ли другим;

— не всегда способен отказаться от собственных удобств ради других;

— с ними не всегда можно поделиться переживаниями;

— с трудом устанавливает добрые отношения со многими людьми;

— не всегда стремится расширить сферу своего общения.

3. Если результат от 26 до 33, то:

Высокая потребность в общении. Для таких лиц характерно:

— стремление к поддержанию и восстановлению хороших отношений между людьми;

— сильные переживания при разрыве хороших отношений с ними;

— способность простить проступок ради восстановления хороших отношений;

— стремление помогать другим;

— способность отказаться от собственных удобств ради других;

— с ними можно поделиться переживаниями, и от этого станет легче;

— склонность проявлять участие;

— стремление установить добрые отношения со многими людьми;

— стремление расширить сферу своего общения;

— склонность к участию в совместных мероприятиях, целью которых является установление хорошего настроения и теплых взаимоотношений.

Приложение 2

Таблица 1

Сводные данные первичной диагностики «Потребность в общении»

№

испытуемого 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 баллы 23 20 24 19 25 21 24 24 25 10 уровень н с с н с н с с с н Где:

Н — низкий уровень потребности в общении.

С — средний уровень потребности в общении.

Таблица 2

Сводные данные вторичной диагностики «Потребность в общении»

№

испытуемого 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 баллы 24 24 30 23 31 24 26 28 33 20 уровень с с в н в с в в в с Где:

Н — низкий уровень потребности в общении.

С — средний уровень потребности в общении.

В — высокий уровень потребности в общении.

Приложение 3

Программа тренинга «Психологическая культура общения и эффективного межличностного взаимодействия»

Цель тренинга: повышение уровня психологической культуры общения, осознание своей потребности в общении, развитие имеющихся и приобретение новых навыков эффективной коммуникации.

Актуальность темы

: каким бы видом деятельности не занимался человек, кокой бы бизнес не осуществляло, в каком бы коллективе не работала, на первом месте всегда стояло, стоит и будет стоять человеческое общение. Обладая основными приемами и техниками эффективного общения, человек достигает желаемого результата более легко, в короткие сроки, с наименьшими затратами.

Целевая аудитория: молодежь.

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня).

Структура тренинга:

1. Вступительная часть:

Знакомство; информирование о теме, цели, задачи, содержание и конечный результат тренинга; объявления регламента и правил работы, определение уровня осведомленности и ожидания участников.

2. Основная часть:

Психологическая культура общения — определение.

Психологическая культура общения — врожденное умение или приобретенное?

Факторы, влияющие на то, является ли общение приятным или неприятным.

Коммуникативная компетентность.

Эмоциональный интеллект как составляющая коммуникативной компетентности.

Вербальные и невербальные составляющие общения.

Дистанция во время общения.

Жесты и их переводы.

Слушать и слышать. Техники активного слушания.

Регуляция эмоционального напряжения в отношениях.

Умение сказать НЕТ.

Техника «Я-утверждение».

Конструктивный подход к разрешению конфликтов.

3. Заключительная часть:

Подведение итогов тренинга, оценка достижения целей тренинга, ответы на вопросы, анкетирование.

Методы проведения: мини-лекция, фасилитация, тестирование, презентация, обсуждение в большом кругу, работа в составе всей группы, «мозговой штурм», индивидуальная работа, работа с задачами в методических материалах, анкетирование, работа в малых группах, самодиагностика, домашние задания, ролевые игры Ожидаемые результаты:

Повышение уровня знаний о психологической культуре общения и эффективного межличностного взаимодействия.

Осознание собственной ответственности за результаты и последствия межличностной коммуникации.

Самодиагностика уровня коммуникативной компетентности.

Тестирование эмоционального интеллекта.

Развитие навыков эффективной коммуникации.

Расширение собственного поведенческого репертуара.