Требования этикета к внешнему виду и культуре поведения юриста

В глазах граждан, обратившихся в юридическую клинику, студенты, преподаватели, иные работники, словом, — персонал, олицетворяют юристов. Юрист должен стремиться к созданию располагающего облика, значимого для клиента, ожидающего получения компетентной помощи.

Внешний вид юриста, его манеры, речевая культура, все вместе они формируют единство образа делового человека, и как индивида, и как представителя своей профессии, имеющего определенный ранг, или статус. Окружающие деловые люди хотят в процессе общения получать четкую информацию, с кем они имеют дело. Это означает, что каждый человек должен понимать, как его образ «расшифровывают» окружающие по критерию соответствия или несоответствия представляемой группе и занимаемому в ней положению.

Образ (или имидж) — не более чем внешняя оболочка, предназначение которой транслировать собеседникам и деловым партнерам внутреннее деловое содержание. Каждый должен уметь правильно обнаруживать вовне это свое внутреннее содержание. Психологами установлено, что содержание речи занимает лишь 7% в оценке значимости деловой коммуникации, 38% обеспечивают интонация и язык тела, 55% — имидж. При первом впечатлении имидж обеспечивает 90% получаемой о человеке информации. У каждого всегда только один шанс произвести первое впечатление. В дальнейшем поддержание и улучшение имиджа (с содержательной его стороны — деловой репутации) будет предметом постоянной заботы профессионала.

Следование этикету — не только условие карьерного роста, но и инструмент построения межличностных отношений, формирования корпоративной культуры компании. Каждый сотрудник — составной ее элемент. В поведении сотрудников, в том, как они одеты, как приветствуют друг друга и посетителей, как разговаривают, создают ли общую атмосферу дружелюбия и деловитости, как выглядит весь их офис и каждое рабочее место, не предаются ли они досужим разговорам в коридорах, как они отвечают на телефонные звонки, как обеспечивают сохранность деловой информации (о клиентах, о внутренних проблемах, или конфликтных ситуациях) проявляются элементы корпоративной деловой культуры.

Внешний вид юриста — важнейшая часть имиджа. Как вы выглядите, как одеваетесь, как ухаживаете за собой, и как вы организуете свое рабочее место, как выглядят ваши документы, письменные принадлежности, что могут сказать окружающие о поддержании вами личной гигиены, все это работает либо на вас, либо против вас. Человека, который заботится о том, какое впечатление он производит в процессе своей работы, отличают чувство делового стиля, чувство меры и чувство такта.

Главное — не упускать из внимания деталей. Вначале необходимо обратить внимание на лицо (гигиену, физиогномику, макияж, или визаж, уход за волосами, прическу), затем — на кинесику (пластику тела, элегантность ноз и жестов, походку), на стиль одежды (современные тенденции в мужской и женской моде должны смирить свои порывы перед строгостью классического делового костюма). Умение подбирать и носить деловую одежду, использовать приличествующие статусу и случаю аксессуары сформируют постепенно ваш неповторимый деловой стиль.

Говоря о гигиене, следует обратить внимание на то, что ее соблюдение создаст впечатление свежести и ухоженности, а это информирует ваших собеседников, что вы хорошо организованы. Использование средств по уходу — обычное требование. Выбирайте средства без запаха или из одной парфюмерной линии.

Лицо и руки постоянно находятся в основной зоне внимания собеседника. Макияж у женщин должен быть незаметным. Гладко выбритое лицо у мужчин, аккуратно скорректированные брови у женщин, а у мужчин — усы и (или) борода, вовремя сделанная стрижка, аккуратная прическа, ухоженные чистые руки, все это требует внимания и времени, ваших усилий. Прическа должна быть оформлена. Распущенные или всклокоченные волосы не обеспечат вам необходимого авторитета и не вызовут к вам уважения клиента. Вовремя посещайте парикмахера, «чтобы мысль о вихрах не мешала вихрю мысли». Эти затраты окупаются одобрительным и уважительным к вам отношением со стороны окружающих и клиентов юридической клиники.

Искусство жеста и походка выражают не только ваш культурный уровень, психологические черты и состояние, но и статус в организации (помните: младшие клерки спешат, бездельника выдает вялая походка и отсутствие хорошей осанки). Для публичных лекций и выступлений уверенные и «широкие» жесты — часть средств ораторского воздействия, в разговоре с клиентом «с глазу на глаз» жестикуляция должна быть минимальной.

О деловой одежде следует особо позаботиться, ибо по фасону, цвету, состоянию костюма можно многое узнать о социальном статусе, достатке, сфере деятельности и служебном ранге человека. Деловой костюм — та же униформа, удобная для выполнения деловых функций. Но даже в униформу каждый способен внести детали, делающие более выразительными индивидуальные черты, психологические и социальные качества. Для разных деловых (производственных) ситуаций принято надевать разные костюмы. Присмотритесь и вы увидите, что в деловой одежде гораздо больше разнообразия, чем это принято считать. Строгий деловой костюм выражает ваше достоинство и самоуважение, равно как уважение к профессии, к коллегам и клиентам, которые должны быть уверены, что они пришли к серьезным людям, поскольку их дело требует самого серьезного отношения.

Внимание!

Люди всегда безошибочно отличают и порицают неделовой элемент в деловом костюме: шутливый рисунок галстука, кричащую расцветку блузки, неуместный принт с шутливым слоганом на джемпере, разноцветные шнурки в спортивных светлых туфлях, выделяющихся из общего делового ансамбля. Они говорят о том, что их носитель пренебрег уважением к работе (и к себе), тогда рассчитывать на уважение клиентов тоже не придется.

сервативный), обслуживающий официальную сферу деятельности, к каковой относятся и юристы; 2) стиль для взаимодействия (он менее строг, не монотонен, допускает некоторую яркость и привлекает одной-двумя оригинальными деталями, декорирующими основной костюм, например, его используют, например, гиды); 3) творческий стиль, стремится вывести наружу богатство разнообразного внутреннего мира, причудливые фантазии его носителя (вспомните костюмы художников, артистов).

Внимание!

Несколько советов по подбору мужского и женского деловых костюмов для ведения приема граждан в юридической клинике. 1) Цвета костюмов обычно различаются по сезонам: в темное и холодное время года носят деловую одежду более темных расцветок. В теплое и светлое — светлых (ориентируйтесь на наиболее светлую и «спокойную» часть янтарной цветовой гаммы). При этом черного и белого цвета как основного лучше избегать. Черный слишком авторитарен в глазах клиента и плохо ассоциируется с начинающим свои первые шаги в юридической профессии студентом. Белый требует высокого качества шитья, в ином случае белые костюмы будут смотреться дешево. 2) Фактура ткани, из которой выполнены компоненты костюма (жакет, либо жилет и юбка для девушки, брюки и пиджак или джемпер для юноши), также различны для теплого и холодного времени года. Матовую и блестящую ткани лучше не соединять. Ткань с блеском (гладкий глянец) больше подходит к торжественным мероприятиям, чем для повседневной работы. 3) Ваша одежда не должна быть непременно дорогой, но она обязательно должна быть чистой. Блузы и рубашки дольше одного рабочего дня не носят. Обуви, подобранной в цвет костюма (к юбке или брюкам, соответственно), тоже нужно давать отдыхать хотя бы раз в три дня, а лучше — через день. 4) Классический стиль обуви и одежды обеспечивает разнообразные сочетания и взаимозаменяемость отдельных компонентов. Так, если у вас два костюма — один серый, а другой синий, вы можете составить из них четыре рабочих комплекта, одевая синий жакет к серой юбке, или серый пиджак к синим брюкам, лишь бы ткань была одной фактуры. К любому из них подойдут туфли классического стиля цвета «мокрого асфальта». 5) Если вы предпочитаете более демократические комплекты, то обратите внимание на качество джемпера, кардигана, жилета. Они не должны иметь заношенного вида. Лучше один такой компонент одежды из ткани хорошего качества, чем три — по цене двух. Помните: мы нс настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи!

Хороший тон — не «чистить перышки» при свидетелях. Придите в клинику чуть раньше начала приема, осмотрите себя в зеркале, поправьте костюм, обеспечьте вашей обуви чистый и опрятный вид, поправьте прическу, проверьте, есть ли у вас носовой платок.

Стоит заблаговременно проверить, хорошо ли пишет ваша авторучка. Ни в коем случае не следует загораживаться от клиента монитором компьютера — это дурной тон, и не пользуйтесь диктофоном, это настораживает клиента и создает атмосферу не опроса, а допроса. Проверьте, достаточно ли на рабочем столе в кабинете, где вы будете вести прием, писчей бумаги (для вас и для клиента), все ли документы занимают свои места в папке «Дело №…», готов ли кабинет в целом к вашей работе (свободен, убран, проветрен, освещен и т. д.).

Особое внимание уделите виду и состоянию ваших аксессуаров, которые можно условно подразделить на декоративные и функциональные (часто аксессуар выполняет обе задачи). К декоративным аксессуарам отнесем галстук или шейный платок, шарф, кольцо (обручальное, помолвочное, иное), серьги, зажим (булавка) для галстука или шейного платка. К функциональным аксессуарам относятся: авторучки, блокноты или записные книжки, телефон (мобильный личный или стационарный офисный), часы, брючный или поясной ремень. Все они должны отличаться общими качествами, такими как сдержанность, уместность, гармоничность присутствия в ансамбле костюма. Психологи говорят: «Главное — не вызывать у собеседников отрицательных вибраций! Ни своим видом, ни манерами, ни речью».

Культура поведения проявляется в манерах знакомства, приветствия, обращений друг к другу, к посетителям, клиентам. Посетители обращают внимание на то, как обучающиеся и работники передвигаются и располагаются в пространстве рабочих помещений, как располагают свои личные вещи, документы, как обращаются с оборудованием, оснащением рабочих мест, как используют служебные и личные мобильные телефоны, как они заботятся об удобстве ожидания и размещении гостей и клиентов. Уважение клиента к вам будет формироваться изначально тем, как вы в его присутствии будете обмениваться приветствиями и репликами с коллегами и преподавателями. Вам — задавать тон общения с посетителем. Приветствовать знакомых и коллег, когда вы идете вместе с клиентом надо дружелюбно, вежливо и коротко, поскольку вы уже начали общение с клиентом, а деловой этикет считает приоритетным начатое общение, его не следует прерывать ради другой коммуникации (отключите свой телефон на время беседы с клиентом). Если вы встретили своего преподавателя, не стоит представлять его клиенту (именно гак, статус клиента — более высокий, чем статус любого работника вашей организации), кроме как по инициативе самого преподавателя. В юридической клинике студенты, как правило, ведут дела клиентов самостоятельно, кураторский контроль — лишь контрольно-вспомогательное мероприятие учебного характера, поэтому преподаватель остается в стороне от непосредственных контактов студентов и клиентов. Другое дело, если ваша клиника использует самый первый метод клинического введения студентов в практику: когда прием и консультирование ведет сам преподаватель, а студенты только при этом присутствуют и могут вступать в разговор с клиентом лишь по требованию преподавателя-куратора. В такой модели клиники вы обязаны представить преподавателя клиенту.

Все деловые коммуникации, в которые может вступать студент в период прохождения клинического обучения и клинической практики, можно поделить на две большие группы: внутренние и внешние.

Внутренние коммуникации происходят между персоналом юридической клиники, между клиентами и отдельными представителями персонала клиники, между представителями персонала клиники и представителями иных категорий персонала образовательной организации.

Внешние — это ваши встречи, переписка или телефонные и видео-переговоры с посетителями, представителями профессионального юридического сообщества, с гражданами из групп, в отношении которых производится работа по правовому просвещению, правовому информированию, с представителями контролирующих органов, общественных организаций, институтов гражданского общества, представителями средств массовой информации, любыми гостями образовательной организации.

Ввиду разнообразия направлений работы для юридических практик, возможных статусов клинических дисциплин (см. параграфы 1.2 и 1.3 настоящего учебника) в рамках образовательных программ разных учебных заведений клиника как структурно-организационное единство обучающихся и преподавателей может быть устроена (см. разд. I настоящего учебника) различным образом. При любой форме организации клиники в ней будет присутствовать в том или ином варианте распределение обязанностей между персоналом, правила распределения отдельных поручений и контроля их исполнения. То есть любая клиника — это система сложноорганизованного взаимодействия персонала. Принцип признания статусных различий требует охарактеризовать эти разнообразные связи с точки зрения субординации и координации. Вся система связей имеет три основных линии: 1) горизонтальная — отношения равенства и координации взаимодействия; 2) вертикальная, восходящая — с людьми, выше вас по статусу, — отношения субординационного подчинения и отчетности; 3) вертикальная, нисходящая — с людьми, имеющими более низкий статус по отношению к вам, — отношения субординации (вашего руководства подчиненными вам людьми: постановки задач, разъяснения их исполнения, организации и контроля исполнения вашей ответственности за их работу).

Вежливость и уважение в отношениях равенства проявляются в том, что вы никогда не позволите себе перекладывать свою часть работы на других консультантов, при необходимости привлечения помощи с их стороны вы прежде всего поинтересуетесь, есть ли у них такая возможность, а когда вы заметите, что другие нуждаются в вашей помощи, вы ее незамедлительно предложите, если сами располагаете для этого учебным временем.

В вертикальных отношениях вежливое и уважительное обращение с просьбами как к вышестоящим, так и к нижестоящим сотрудникам, — непреложное правило. В отношении к подчиненным руководитель должен быть безупречно вежлив. Подчиненных не должна вводить в заблуждение такая форма поручения, как «Прошу вас подготовить заключение», слово «прошу» — лишь формула вежливости, само поручаемое действие — обязательно к исполнению. О сроках выполнения поручений обязан помнить исполнитель, а не руководитель. По мере исполнения каждого поручения именно исполнитель обязан своевременно отчитаться перед руководителем, а не ждать, когда руководитель потребует отчета. Точность — вежливость королей и долг подданных.

Привычка руководствоваться в работе принципом признания статусных различий позволит вам успешно решать вопросы конкуренции статусов. Например, работник среднего звена не может ни сам определять для себя свои статусные преимущества, ни претендовать на их установление, но и не должен отказываться от предоставленных руководителем статусных привилегий.

Деловой этикет выполняет не только функцию организации комфортной и бесконфликтной работы, он выполняет и функцию «опознавания» статусов собеседников — но манерам поведения и используемым формам устной и письменной коммуникаций. Любая из внешних коммуникаций потребует от вас внимания к вопросам «полномочий на представительство». С одной стороны, вы всегда в чужих глазах являетесь представителем юридической клиники и юридической профессии (как один из числа обучающихся юридической профессии). Но с другой, официальной стороны, вы можете и не быть наделены специальными полномочиями на представительство в конкретной коммуникации. Ведение переговоров, принятие обязательств, выражение мнения от имени юридической клиники конкретной образовательной организации, направление письменного запроса или официального ответа, отчета в другую организацию, требует должностных полномочий на это. Такими полномочиями наделен узкий круг штатных работников образовательной организации — из числа руководителей. Использование бланков организации, право подписи на внешней корреспонденции, право на скрепление личной подписи должностного лица одной из печатей, используемых в образовательной организации, определяется ее локальными актами. Вам, как практиканту, может быть поручено подготовить проект письма-запроса, или отчета, либо заключения. Прежде чем браться за подготовку документов внешней переписки, вам нужно не только обратиться к этим локальным актам (чтобы знать от чьего имени должно быть составлено письмо, и каких реквизитов оно требует — см. разд. II настоящего учебника), но и получить информацию об адресате, чтобы верно обратиться к нему в соответствии с его статусом в его организации (письма требуют равенства статусов адресата и адресанта), и с учетом сложившихся деловых связей между вашей организацией и организацией-адресатом.

Отношения с клиентом — отношения партнерского сотрудничества. Юрист обязан демонстрировать признание ценности клиента, уважение к его приверженности решать проблемы правовыми способами и к его самостоятельности в реализации рекомендованных путей решения проблем, приоритета закона при выборе средств достижения целей клиента. Клиент доверил вам свою проблему, это доверие следует поддерживать соблюдением установленных правил оказания юридической помощи. Для клиента они не всегда понятны, поскольку их часть диктуется условиями образовательного процесса. Вам нужно уметь объяснять содержательную их суть и целевую направленность — все вместе и каждое в отдельности они являются гарантиями качественного разбора его проблемной ситуации и тщательного подбора подходящих именно этой ситуации и этому клиенту путей и средств ее благополучного законного разрешения.