Особенности управленческой культуры (опыт Японии)

Япония, пожалуй, первая страна Дальнего Востока, которая наиболее ярко показала эффективность творческого использования и умения приспосабливать мировые достижения и технологический опыт к условиям конкретного, весьма специфического общества в его национальных интересах.

При рассмотрении многих проблем развития дальневосточных обществ именно Япония обычно оказывается в центре внимания. Она также часто служит примером для сравнительного анализа культуры, управленческой этики, образа жизни, экономики и политики при сопоставлении стран и государств Запада и Востока.

Несмотря на ее небольшие размеры, Япония вполне может рассматриваться как одна из региональных цивилизаций Дальнего Востока. Эта страна испытала влияние китайско-конфуцианской традиции и выступает как периферийная часть зоны влияния конфуцианской цивилизации.

В своем развитии японская культура и цивилизация прошли определенные, своеобразные эволюционные этапы. Их целесообразно рассмотреть, во-первых, для того чтобы ознакомиться с сущностью этих феноменов и их современным состоянием; во-вторых, чтобы иметь возможность взглянуть на Японию через представление самих японцев об особенностях своего культурно-цивилизационного и политико-управленческого генезиса; в-третьих, для лучшего понимания роли японской ментальности и характера их социально-политической и психологической идентификации (идентичности).

Основные периоды в истории Японии¹

¹ Япония // Норбсрт Хормут / пср. с нем. — М.: Аякс-Пресс, 2002. — С. 14−15.

Территория Японии — 372 тыс. кв. км, численность населения — 127 млн человек, которое с этнической точки зрения представляет своеобразный монолит: 99,4% — японцы, остальные — корейцы, китайцы, американцы, айны (потомки древнего населения). Основные религии: синтоизм («путь богов» — культ умерших предков, природы, при котором природные явления могли стать божествами), буддизм в махаянской форме (акцент на праведную практическую, а не аскетическую жизнь), а также сильная этическая традиция конфуцианства.

Прагматичность, свойственная японцам, своеобразно отражается в их верованиях и духовных принципах. Так, синтоизм подчинен жизни, буддизм — смерти. Младенец входит в мир по синтоистскому обряду, а погребают усопших — по буддийскому. Период же между рождением и кончиной — собственно, вся человеческая жизнь — определяется третьей, рационалистической основой, конфуцианством. Несмотря на формально существующий плюрализм в политике, экономике и идеологии, японское общество сильно сплочено, основывается на единой системе ценностей и национальных общинно-корпоративных традиций и отношений. В Японии, являющейся конституционной монархией, император — традиционный символ государства и единства японского народа. В государственном гимне Японии есть слова: «Правь император тысячу, восемь ли тысяч поколений, пока мох не украсит скалы, выросшие из щебня».

Японская цивилизация сформировалась в результате сложных и разновременных этнических контактов. Жизнь в постоянном ожидании стихийных разрушений, драгоценность малого количества пригодной для обработки земли сыграли свою роль в формировании психологии и эстетических взглядов японцев. Японская культура, в отличие от индийской и китайской культур, на рубеже Средних веков только рождалась, поэтому ей был присущ повышенный динамизм и особенная чуткость к восприятию чужеземных влияний. С XVII в. и до середины XIX в. Япония была практически закрыта для иностранцев (связи сохранялись только с Нидерландами и Китаем). В период этой изоляции сформировалось национальное своеобразие японского общества. И когда по прошествии нескольких веков перед миром, наконец, открылась традиционная богатейшая культура Японии, она оказала позитивное влияние на последующее развитие европейской живописи, театра и литературы.

После поражения во Второй мировой войне и оккупации страны американскими войсками Япония пошла по пути демилитаризации и демократизации. Особенности социокультурного и экономического развития Японии со второй половины XX в. состояли в том, что этой нацией и ее лидерами было осуществлено успешное поэтапное реформирование сообщества, в процессе которого имитировались европейские модернизационные процессы, инициировались соответствующие рыночные институты путем их органичного введения в японскую цивилизационную матрицу. Причем это осуществлялось с помощью «реставрации» традиционных форм организации, обычаев и т. п., которые переделывались при этом т.о., чтобы превратиться во вполне эквивалентные первичным образцам структуры, способные осуществлять вполне современные функции.^[1]

В 80-е гг. XX в. в Японии началась структурная перестройка в направлении расширения внутреннего спроса, дальнейшего повышения роли сферы услуг и информатики в экономике, развития собственного научно-техническою потенциала. Проводилась целенаправленная политика стимулирования ключевых отраслей промышленности. Особое внимание уделялось культуре управления, макроэкономического регулирования. Были достигнуты: низкий уровень инфляции, высокая норма сбережении населения, созданы благоприятные условия инвестирования и др.^[2] Важным элементом приспособления японской экономики к новым условиям стал перевод производственных мощностей обрабатывающей промышленности за границу — в страны с емкими рынками или с более дешевой рабочей силой и более благоприятными валютными курсами. Япония превратилась в крупнейшего в мире кредитора.

Можно спорить о том, произошло ли во второй половине XX в. изменение «ракурса японской цивилизации», о характере ее трансформации и ответах на вызовы «эпохи глобализации». Но выдающиеся успехи, достигнутые Японией в социально-экономическом развитии, не вызывают сомнений. Речь идет как о достижениях в научно-технической сфере, высоком уровне жизни (10-е место в мире по уровню доходов на душу населения — почти 27 тыс. долл, в год, выдающиеся показатели средней продолжительности жизни — 81 год), так и свершениях в сфере управления.^[3]

Ныне на долю Японии приходится до 12% мирового промышленного производства, каждый четвертый созданный в мире автомобиль или телевизор, каждое второе торговое судно — японские. Важно заметить, что японцы не только хорошо, но и много работают. В Японии одна из самых высоких в мире продолжительность рабочего времени, составляющая 2088 ч в год (для сравнения в США — 1924 ч, а в ФРГ—только 165 5 ч). Отпуск в Японии обычно длится не более, а иногда и менее одной недели. Валютный и экономический кризис конца 1990;х гг. в Азии показал определенную уязвимость японской экономики (да и других т.н. «новых индустриазьных стран» Азиатско-Тихоокеанского региона) от уровня зарубежных капиталовложений и соотношения курса валют, снизил темпы ее экономического развития, но общее направление генезиса страны осталось в силе.

Современная Япония поражает своей многогранностью. Устремленность к современным технологиям уживается там с преданностью традициям и обычаям предков. В Японии порой достаточно сделать несколько шагов, чтобы оказаться в прошлом или будущем, на Западе или на Востоке. Так же многолика и японская культурная и политическая жизнь, в которой бережное пестование национальных традиций сочетается с возрастающим с каждым годом интересом к зарубежному искусству.

В мировом японоведении существенное внимание справедливо уделяется роли традиционной японской культуры в развитии общества. В зависимости от целей исследования упор в них может делаться на уникальность японского культурного феномена (гомогенность и корпоративность общества, устойчивость и продуктивность древнейших традиций). Далее обращается внимание на то, как на протяжении всей своей истории японцы усваивали элементы чужеземной культуры, приспосабливая их к устоявшимся традициям (например, буддийскую концепцию перерождения — к синтоистскому мировоззрению, конфуцианскую идею вассальной преданности — к клановому принципу верности предводителю в бусидо). Отмечается схожесть моральных принципов «сингаку» (авторы: Байган Исида (1685−1774 гг.) и Тоан Тэдзиа (1718−1786 гг.)), переведенных в практическую плоскость (бережливость, прилежность, самоценность труда и др.) с западной протестантской этикой. Много пишется о роли традиционных японских ценностей (лояльность, верность обязательствам, принципы чести и др.), закрепленных японским религиозным синкретизмом и выступающих важными культурологическими факторами в управлении обществом и государством. Исследуется также вклад японской культуры в мировую (театр кабуки, поэзия хайку, живопись укиеэ, икебана, бонсай, сухие сады, эстетика жилища и т. д.).

История показывает, что в Японии весьма консервативные по своей сути институты и явления общественной жизни при определенных условиях мягко наполняются новаторским и даже революционным содержанием. Причина этого заключается в том, что японское общество на протяжении веков выработало особый тип развития, основанный на сохранении исторической преемственности. Если на Западе новая ступень развития достигалась на основе отрицания предыдущей, то в Японии качественный скачок достигался на основе обновления традиций, а не их отрицания. Такой подход к собственному историческому наследию, вероятно, следует искать в многовековой практике культурного взаимодействия с цивилизационными центрами, по отношению к которым Япония занимала периферийное положение (Китай, США). Соседство с ними при отсутствии прямой политической зависимости поставило перед японцами проблему сохранения самобытности в условиях массированных культурных и технических заимствований и побудило выработать практику своеобразного соединения внешних по своему происхождению нововведений с местными условиями. Все это определило своеобразный характер взаимоотношений традиций и инноваций в японском генезисе вообще.

Можно указать натри основополагающих принципа функционирования японского общества, которые оказались вполне совместимыми с западной демократией и в то же время отражают особенности японского менталитета. Так, традиционная система отношений стремится обеспечить участие в принятии решений максимального числа членов группы. Далее желательно, чтобы решения принимались на основе консенсуса всех ее членов. Главная цель — согласие. Таким образом, функциональность выступает как важная черта японского патернализма.

В этой связи можно упомянуть также японскую концепцию и политику «просвещенных национальных интересов», которые с точки зрения их авторов должны выражать и реализовывать общенациональные японские потребности. Концепция предполагает, что национальные интересы определяются интересами общества, а общество на основе достоверной информации участвует различными путями в политическом процессе и знает, куда оно движется. Просвещенные национальные интересы — это интересы, выражающие интересы всего общества, которое одновременно участвует в их формулировании и ставит общественные интересы выше частных или групповых интересов. Внешняя политика Японии также формируется с точки зрения национальных интересов и строительства добрососедских отношений, в первую очередь с государствами Азиатско-Тихоокеанского региона. Концепция «просвещенных национальных интересов» интересна тем, что она как бы аккумулирует базовые ценности японского общества и предлагает неуклонно реализовывать их (в толерантной форме) как во внутренней, так и во внешней политике.^[4]

Важными ценностями для японского общества выступают традиция, преемственность, континуитет, корпоратизм. В их основе лежит восходящий к конфуцианству социально-психологический и этический стереотип «ва» («равновесие», «гармония»).

В основе ценностей управленческой культуры Японии лежит командно-коллективистский (или корпоративно-коллективистский) принцип, опосредуемый соответствующими нормами этих обществ. Однако коллективизм на Востоке обычно неотделим от иерархии. В книге, посвященной деловой культуре Японии, говорится о том, что «японская компания может быть сплоченной, но уж никак не демократичной. Приводные ремни, соединяющие руководителей и подчиненных, не разорвать. Информация следует сверху вниз и снизу вверх по вертикали в строгом соответствии с протоколом. Нельзя срезать углы и переходить дорожку. С появлением электронной почты в системе наметились… послабления, однако психология единства, нежелание выделяться и выпячивать себя по-прежнему незыблемы».^[5]

Японские социальные системы можно определить как автономно распределенные иерархические связи. Вместе с тем они нередко связаны между собой и в этом смысле выступают как сетевые социальные системы, «которые распространились в японском обществе в виде „политических кругов“, „предпринимательских кругов“ и „академических кругов“ и которым свойственны некоторые общие параметры и механизмы принятия решений».^[6] Некоторые политологи и социологи полагают, что Японию можно рассматривать как своеобразную сетевую организацию.

Политическая и управленческая культура Японии не означает того, что нельзя выражать свое мнение. Речь идет о другом — о порядке его выражения, который устанавливается традицией и нормами.

Летом 2002 г. в центре Токио можно было наблюдать демонстрацию водителей грузовиков, медленно следовавших на своих машинах по городу и выступавших с требованиями не только повышения заработной платы, но и с критикой социальной политики императора, что, в принципе, по японским канонам нежелательно. Однако делалось все это в весьма организованной форме, без нарушения потоков движения, на протяжении нс более одного часа и спокойном отношении к акции как полицейских, так и всех остальных.

Многие исследователи справедливо обращают внимание на особенности японского (восточного) менеджмента, обусловившего многие достижения новых индустриальных стран Дальнего Востока. Один из известных западных менеджеров Д. Мерсер (руководитель британского отделения ИБМ) отмечал, что в Японии и других странах Востока был с успехом использован современный опыт управления, удачно соединенный с традициями и культурой восточных обществ. В его основе — отношения доверия между людьми по вертикали и по горизонтали, забота о подчиненных, хорошее знание психологии управления. Вообще эти принципы базируются на хорошо известной «теории Y» Д. Мак-Грегора и У. Оучи, в которой обосновывается положение о том, что если условия труда благоприятны и работники будут приобщены к управлению, то они будут стремиться к ответственности и творческому решению проблем.¹ Однако указанные принципы дают необходимый, особый эффект только в соответствующей культурной среде. Именно восточная трудовая этика и послужила основой для успешного менеджмента.

Д. Мерсер в своей работе представил два свода передовых принципов менеджмента²: 1) принципы, на основе которых построена управленческая деятельность многих японских и других восточных корпораций; 2) принципы, которые рекомендуются на далекую перспективу и прежде всего для западного общества. В «восточных принципах» максимально отражены командно-коллективистские начала и ценности.

Сравнительные характеристики принципов менеджмента: Восток—Запад

• 1 Браун Дж., Куол У. Эффективный менеджмент на радио и телевидении: в 2 т. Т. 1 / пер. с англ. — М.: Мир, 2001. — С. 90−94.
• 2 Mercer D. IBM: How The World’s Most Successful Corporation is Managed. — L., 1987. — P. 18−32.

Разумеется, оптимальный (идеальный) вариант руководства — творческое сочетание предложенных принципов для использования их в соответствующей социально-культурной среде. Но все дело в том, что существующие в обществе культурные ценности как бы задают соответствующие принципы управления.

Вообще в японском стиле управления не принято открыто (или тем более в резкой форме) обвинять человека в том, что он ошибается. Обычно ищется деликатная форма воздействия на сознание нарушителя. Далее он должен сам осознать, что нарушил какое-то правило. Наконец, нарушитель должен сам выбрать путь устранения конфликтной ситуации, сохраняя при этом свои достоинство, честь и уважение в коллективе, семье и т. д.

Большинство авторитетных специалистов соглашаются с тем, что корпорации, как и нации, имеют свою культуру, состоящую из комплекса взаимодействующих факторов, включающих опыт прошлого и настоящего, структурные характеристики и взгляды руководителей. Американский исследователь Б. Танстолл определял культуру как комплекс разделяемых членами компании мнений, эталонов поведения, насгроений, символов, отношении и способов ведения бизнеса, обусловливающих индивидуальность компании в большей степени, чем выпускаемая ею продукция. Уникальность культуры заключается в том, что она обеспечивает достижение желаемого будущего компании, является достоянием системы ее внутренних ценностей.^[7][8]

К системе ценностей относятся основные философские положения и идеи, принятые в компании. Они являются ядром корпоративной культуры. Ценности определяют направление деятельности работающих, обеспечивающее достижение успеха, и устанавливают стандарты достижений внутри организаций. Причем ценности, как правило, передаются не столько путем формальных письменных процедур, сколько с помощью неформальных методов: историй, мифов, легенд, метафор и др. В мире распространено мнение, что японцы — более искусные мастера, чем другие народы, но главное отличие их в том, что они свое мастерство направляют на практические и функциональные цели.

Особенность социально-психологического (культурологического) японского подхода к развитию определяется словами «вакон есай», что можно перевести как «взять новейшие знания, выработанные иностранцами, но не позволить им пошатнуть основы японского образа жизни и мышления». Ведь по сути на сверхсовременных по технологическому оснащению корпорациях воссозданы модифицированные японские общинные порядки. Неслучайно менеджеры несут ответственность именно за сохранение этой общинной жизни. В сказанном — преимущество и особенности японского подхода к социально-экономическим и психологическим проблемам, здесь же и его узкие места: сложности независимого, самостоятельного социально-политического поведения для индивида и группы, проблемы межпрофсоюзных, вообще любых межкор! юрационных действий для труд ящихся, интернациональных акций и т. д.

Японцам свойственна двойственность мировоззрения: спокойная адаптация к западному образу жизни и в то же самое время защита национальных ценностей и обычаев. В результате зачастую возникает ситуация, когда внешний рисунок поведения, облик, одежда заимствованы, а мотивация жизненных решений традиционна. На работе и в политике внешне японец может вести себя «по-европейски», но в деятельности основывается на системе традиционных ценностей. И только дома или во время путешествий он позволяет себе в полной мере быть самим собой. В противоположность неограниченному активному началу западной культуры в Японии издревле культивируется мудрость созерцания, ведущего к постижению законов внутреннего и внешнего мира человека. Для японца добродетелью является умение человека контролировать свои чувства и не показывать их внешнему миру. Поэтому улыбки по-японски — это улыбки, скрывающие истину.

Если европейская цивилизация отличается необыкновенной динамичностью, то японская — столь же удивительной устойчивостью, своеобразным консерватизмом. Может быть, именно поэтому в Японии спокойно и серьезно обсуждается проблема введения английского языка как второго официального языка в стране. В любом случае многие официальные документы рекомендуется переводить на английский язык для рассылки их через Интернет.^[9]

Японский пример «культурной модернизации» имеет существенное значение. Не отказ от своей культуры, а выбор стратегии развития, включающей приемлемое соотношение культур, становится условием модернизации. В этом смысле Япония, успешно осуществившая свое индустриальное и постиндустриальное развитие, продемонстрировала миру, что даже проникновение в страну западной массовой культуры необязательно подрывает основы культуры традиционной.^[10]

Многие японские, южно-корейские и другие восточные компании отличаются сильной корпоративной культурой с богатой и сложной системой ценностей. Так, принятая в Японии система наемного труда в известной степени гарантирует квалифицированным рабочим крупных компаний и занятость, и постоянную прибавку к зарплате, увязанную с рабочим стажем и трудовым вкладом. Рабочий ощущает определенную заботу администрации о своих нуждах, какими бы эгоистическими мотивами она ни объяснялась. Привлекает его и осмысленный труд, и возможность повышать свою квалификацию, а также доверие администрации, передающей в руки рабочих контроль за качеством продукции и охотно воспринимающей их советы и предложения по совершенствованию производства.^[11]

Так, например, в основу «отношений гармонии» между администрацией и рабочими на предприятии компании «Тойота» была положена концепция: «от колыбели до могилы с „Тойотой“». Этому способствует система пожизненного найма и обеспечения жильем — от общежитий для холостых рабочих до квартир молодоженам и продажи семейным сборных домов, производимых этой же компанией, что в условиях Японии имеет особое значение. Кредит для покупки дома также предоставляет компания, она же снабжает рабочих через кооперативы одеждой и продуктами питания «по разумным ценам». Все это наряду с предоставлением льготного медицинского обслуживания, а также заботой о свободном времени (спортивная организация, туризм и т. п.) достаточно крепко привязывает квалифицированных рабочих и служащих к компании. Высшая техническая школа компании подготавливает специалистов для своих заводов из детей рабочих и служащих, а курсы повышения квалификации обеспечивают переподготовку кадров и др.

Правда, в последние годы уже не все японские компании могут позволить себе обеспечить «пожизненный наем» работников. Вместе с тем и «заимствование действующей в американских корпорациях системы трудовых отношений, — как отмечают профессор Токийского университета Т. Мориаки и консультант по вопросам менеджмента К. Есинобу,—для японской почвы неприемлемо».^[12] Культура японского метода управления трудовыми ресурсами состоит в воспитании высоких моральных качеств рабочих и служащих, соответствующей преданности их своим фирмам, благодаря чему во многом достигается высокая производительность труда.¹ Эти принципы используются и в японской политике.

Обращает на себя внимание своеобразный японский (восточный) стиль руководства, делающий, в частности, ставку на командную игру. Представление об этом дает сопоставление типичных методов и критериев японского и американского руководства.

Сравнительный анализ методов японской и американской управленческой культуры

Один из ведущих японских специалистов по менеджменту Сеити Танабэ показал, что в соответствии с требованиями восточной культуры желательно культивировать следующие качества у работника:

• 1) воспитывать членов команды, чувство коллективизма. Организация — это соединение по вертикали и горизонтали. Надежность этого соединения зависит от знаний каждого члена коллектива. Но как бы ни были глубоки знания отдельного члена, если эти знания не воплощаются в коллективизме, то они являются мертвым капиталом;
• 2) использовать любое место для воспитания человека (через учебу, тренировку, заседания, корпоративную культуру и ее символику (гимн, флаг, приветствия и т. д.));
• 3) воспитывать импульс к познанию человека. Важно помочь людям найти импульс самообразования и любознательности: «Сравнивай, учись и догоняй»;
• 4) постоянно искать пути рациональной организации труда: «Работайте качественно втроем вместо пяти и получите вдвое больше»;
• 5) учитесь соединять j-уманитарные знания с техническими.^[13] Рассмотренные принципы управления должны быть связаны с соответствующей социокультурной средой. Они хорошо работают, например, в Японии и ряде других восточных стран, поскольку естественны для их населения. Так, в японской морали существуют невидимые нити «признательности-долга» («он»), которые как бы задают ориентиры, нормы поведения людей.

• [1] Ильин М. В. Политическая глобализация: институциональные изменения//Грани глобализации. Трудные вопросы современного развития / под ред. М. С. Горбачева. — М.: Горба-чев-Фонд, Альпина Паблишер, 2003. — С. 215−216.
• [2] Целишев И. Японская модель роста: сбережения, кредитование, инвестирование //Мировая экономика и международные отношения. — 2001. — № 6. — С. 87.
• [3] Human Development Report. — N.-Y., 2002. — P. 190−193.
• [4] Japan‘s Goals in the 21st Century. The Frontier Within: Individual Empowerment and BetterGovernance in the New Millennium. — Tokyo, 2000.
• [5] Кадзи Сахоко, Хама Торико, Райс Джонатан. Эти странные японцы / пер. с англ. —М.: Эгмонт Россия Лтд., 2000. — С. 58.
• [6] Чугров С. В. К вопросу о сочетании традиционализма и модернизма в современномяпонском мышлении // Политические институты на рубеже тысячелетия / отв. ред. К.Г. Хо-лодковский. — Дубна: Феникс, 2001. — С. 368.
• [7] 1 Жизнин С. З., Крупнов В. И. Как стать бизнесменом: американский опыт. — М., 1990. — С. 47.
• [8] Арин О. А. Стратегические контуры Восточной Азии в XXI веке. —М.: Альянс, 2001.—
• [9] С. 70.
• [10] Япония 2000: тенденции развития. — М., 2000.
• [11] В японской фирме «Тойота» на одного ее работника в конце XX в. в среднем приходилось до 35 рационализаторских предложений. Из них до 95% внедрялось в производствои управление (см.: Хьюдж Э., Андерсон А. Дух превосходного производства / пер. с англ. —М., 1988).
• [12] Мориаки Т., Есинобу К. Формирование японского менеджмента будущего: потребность в новых лидерах для преодоления грозящего кризиса // Япония в конце XX века: экономика, социология, управление / под ред. А. И. Фурсова. — М.: ИНИОН РАН, 2002. — С. 82.
• [13] Танабз С. Как решить проблемы и трудности менеджмента в 80-е годы. — Токио, 1980. —С. 186−189.