Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством
Курсовая
Заключение. Применение инструментов бенчмаркинга в российских и зарубежных компаниях2. 1. Использование технологии бенчмаркинга за рубежом на примере"GPT Payphone Systems"2. 1. 1. Качество обслуживания клиентов объект бенчмаркинга в"GPT Payphone Systems". Проведение сравнительного анализа, внедрение необходимых инноваций. Обоснование выбора «Public Network Group» в качестве партнера для… Читать ещё >
Список литературы
- Воронов Ю. П. Бенчмаркинг в конкурентной разведке // ЭКО. 2005. — № 4. С. 87−92
- Генералова С. Формирование конкурентного потенциала с помощью метода бенчмаркинга // Проблемы теории и практики управления. 2007. — № 1. С. 20 — 23
- Градобоев В. Б. Бенчмаркинг как направление стратегического планирования // Человек и труд. — 2006. — № 12. С. 33−38
- Данилов А, Михайлова С, Данилова Т. Бенчмаркинг эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. — № 1. 2005. С. 67 71
- Клейменова Г. В., Сипливая З. Г. Сущность и виды бенчмаркинга как современного метода управления бизнесом // Финансы и кредит. 2006. — № 33 С. 15 -19
- Кручинин А.Н. Стать опорой экономики России // Стандарты и качество. 2005. № 8. С. 104 107
- Кручинин С. А. Понятие и методология проведения бенчмаркинга на предприятиях // Современная торговля. 2005. — № 2. С. 24 29
- Кузьмин А. М. Бенчмаркинг // Методы менеджмента качества. 2007. — № 2. С. 67−71
- Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга. М.: Юристъ, 2002. 215с.
- Михайлова М. Р. Бенчмаркинг универсальный инструмент управления качеством // Методы менеджмента качества. 2003. — № 5. С. 23−28
- Ногин Б. Бенчмаркинг «компас» стратегического развития предприятия // Стандарты и качество. 2005. — № 8. С. 104 — 106
- Пономарева Т.А. Использвание технологий бенчмаркинга для повышения качества услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. С. 27 32
- Саяхова А. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия // Стандарты и качество. 2005. — № 9. С. 20 23.
- Соловьева Ю.Н., Багиев Г. Л. Методология организации бенчмаркинга в стратегических альянсах // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2006. — № 3. С. 32 36
- Стариков В. В. Бенчмаркинг путь к совершенству // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. — № 4. С. 11 14
- Титова В. А., Макаренко О. В. Бенчмаркинг как инструмент формирования инновационного потенциала предприятия // Инновации. 2006. — № 7. С.102 106
- Уваров В. В. Бенчмаркинг как современный метод управления бизнесом // Менеджмент в России и за рубежом. 2005 — № 4. С. 35 37
- Харрингтон Х. Дж., Харрингтон Дж. С. Бенчмаркинг в лучшем виде! / Пер. с англ. под ред. Б. Резниченко. СПб.: Питер, 2004. 176 с.
- Шпер В. Л. Бенчмаркинг // Методы менеджмента качества 2006. — № 6. С. 44−48