Сетевая толпа нашего времени

Толпа, которую изучала классическая социальная психология, сегодня изменилась. Это уже иная реальность. Бурное развитие и распространение информационных технологий привело к появлению сетевой толпы. Это сеть, в которую попадают нажатием клавиши. По доброй воле, случайно или намеренно, желая отличиться или раствориться. И до поры это виртуальное сообщество никого ни к чему не обязывает, не понуждает к действиям, не подавляет ни волю, ни свободу, не требует ни правды, ни настоящего имени. По только до поры. У виртуальной толпы виртуален только момент нажатия клавиши. В остальном это технология по созданию групп мертвых душ (фейковых аккаунтов — фальшивых имен и адресов), с помощью которых формируется, распространяется и навязывается живым душам, т. е. большинству, мнение и образ мыслей самих технологов или их попечителей.

Виртуальные толпы фиктивных людей призваны:

• • демонстрировать, как активно включается «общество» в обсуждение решений, реформ, событий;
• • показывать, что «общество» не одобряет или горячо поддерживает какие-то взгляды;
• • переключать внимание аудитории с одной темы на другую;
• • дискредитировать авторов идей и произведений;
• • сеять сомнения в достоверности известных фактов, в обоснованности доводов и логичности выводов;
• • поднимать онлайн-восстания, создавая впечатление включенности в протест сотен, тысяч, миллионов людей.

Так организуется классическая «борьба нанайских мальчиков»: зритель видит ожесточенную и драматичную борьбу двух кукол, но не знает, что эти куклы — лишь правая и левая руки актера.

Социальные сети и интернет-медиа играют сегодня роль не только информационных ресурсов и площадок для общения. Они стали использоваться как генераторы панических, агрессивных, протестных настроений и организаторы майданных толп^[1].

Проведенный автором контент-анализ комментариев, опубликованных на странице социальной сети «ВКонтакте»^[2] по горячим следам теракта, произошедшего в петербургском метрополитене 03.04.2017 в 14:33 на перегоне между станциями «Сенная площадь» и «Технологический институт», позволяет утверждать, что содержание страницы, освещающей теракт, представлено сочетанием фактов, домыслов и дезинформации. Прослеживается формирование панических настроений пользователей сети через следующие приемы:

• • констатацию эмоций страха: «Блин страшно», «Как это все страшно», «Страшно как!!!»^[3];
• • нагнетание ужаса: «Такой Ад и на Восстания, и на Невском, и на Сенной, и еще фиг знает где. На Невском вообще дым из тоннеля», «Ад ужасный! Мы вышли с соседней платформы. Люди в крови… в чужих останках… обгорелые… всех гонят со станции… страх!!! На пл. Восстания станция закрыта. Говорят там тоже нашли пакет», «Проехали мимо Техноложки, трупы, куски мяса (((«, «А что это по вашему, если на куртках и волосах людей висит мясо? Я не эксперт!!! Я все просто видела своими глазами. Женщина вышедшая из этого вагона с полностью обгоревшими волосами, сказала что на иолу лежат убитые люди»;
• • причитания: «жесть», «Что ж творится то?», «Охренеть, что происходит», «Боже»;
• • катастрофические ожидания, прогнозы: «Ща начнется», «Сегодня будет п… ц!»;
• • призывы бежать: «пора валить с питера»;
• • домыслы вокруг теракта: «3 взрыва, Техноложка, Восстания и Сенная»;
• • фабрикацию псевдофактов: «На Удельной произошел взрыв и на Спортивной Лс док-ва», «Спортивная» (размещено фото учений прошлого года с лежащими людьми и спасателями у электропоезда на станции метро Спортивная), «Новые взрывы Девяткино купчино», «На черной речке еще теракт, взорвали маршрутку», «В Девяткино взрыв был», «Они там что весь город взорвать хотят?!», «Говорят еще автобус взорвали! На балтийской», «7 станций» (на которых якобы произошли взрывы), «Ш, бас на петроградке взорвали»;
• • трансляцию «слухов-пугало»: «Говорят Озерки, удельная, Купчино или бомбануло или нашли», «Где еще взрывы???», «о взрывах в наземном нет инфы?», «Я про взрывы, только что подруга была в девяткино говорит там дым», «Говорят еще автобус взорвали! На балтийской». При этом осуществляется привязка слухов к якобы сообщениям в СМИ: («Во всех СМИ сообщается 3 станции метро»), а также осуществляется вброс информации под легендой ее получения из первых рук: «Служба безопасности не пропустила президента к месту взрыва» (т.е. обстановка в городе настолько опасная, что все государственные структуры и охрана президента не способны обеспечить даже безопасность первого лица);
• • предостережения: «Сейчас оберегайтесь и наземный транспорт» (имеем ли мы в данном случае предостережение или нагнетание страха?);
• • объявление причин теракта: «ИГИЛ предупреждал. Пошла месть. Я в метро не ногой», «Добро пожаловать в новую войну, друзья», «Этого стоило ожидать после народных волнений, дабы переключить внимание граждан на «более значимые вопросы». Ведь инстинкт самосохранения куда важнее желания правды, и всяких там «димон ответит». Да ведь, Владимир Владимирович?;)» (340 лайков), «Димон проскочил», «Правительство само взорвало для отвлечения внимания», «ФСБ борется с митингами. Слишком уж много взрывов», «Да при такой работе служб безопасности метрополитена удивительно, что каждый день взрывы нс устраивают. Эти дядьки способны только школоту шмонать».

Вот, собственно, кульминационный момент доведения до сетевой аудитории целей террористического акта в авторской подаче (редакции) комментаторов сети. Здесь мы видим и очередную попытку взрыва несостоявшейся информационной бомбы Березовского «ФСБ взрывает Россию», и информационно-психологическую диверсию от ИГИЛ, и идеологическую поддержку митингов Навального (27.03.2017). Посмотрим на количество лайков в отношении последнего пункта. Паника, горе, скорбь рядовых горожан, увы, становятся на этом поле игровой картой майданных технологий, направленных на подрыв российской государственности.

Характер комментариев дает основания предполагать как стихийность, спонтанность, так и целенаправленность процесса формирования панических настроений пользователей Сети со стороны сетевых паникеров-диверсантов. В частности, обратим внимание на маркеры внушения. Заметили ли вы, что ряд уже приведенных вопросов из комментариев представляют собой суггестивные приемы? «Они там что весь город взорвать хотят?!» (пресуппозиция, что взрывы идут по всему городу), «Где еще взрывы???» (взрывов было несколько), «о взрывах в наземном нет инфы?» (были или могут быть взрывы в наземном транспорте, данная информация появляется к окончанию рабочего дня у горожан), «Сколько детей погибло?!» (любопытство или создание резонанса?).

Есть люди, которые оказались в эпицентре теракта. Эго люди, пострадавшие непосредственно от террористов. И есть те, кто находились вдалеке от эпицентра, и стали так называемыми вторичными информационными жертвами теракта. Важно адекватно оценивать значение социальных сетей и информационно-психологического терроризма в этом аспекте.

Насколько стихиен процесс возникновения протестных настроений в сетевой толпе? Как создаются информационные потоки в социальных сетях? Приведем официальную статистику по Твиттеру: «2% пользователей Twitter создают 60% всего контента, распространенного в Сети, а 5% пользователей создают уже 75% контента^[4]». Для понимания серьезности этой проблемы надо учесть, что по данным ФОМ (Фонда общественного мнения) на весну 2015 г. доля граждан России, выходящих в Интернет хотя бы раз за сутки, составила 53% (61,5 млн человек). 65% российских интернет-пользователей выходит в Сеть хотя бы раз в месяц. И за год показатель суточной аудитории Интернета вырос на 5%^[5].

Твиттерные революции, события «Арабской весны»^[6], массовые беспорядки в Кишиневе (2009), Евромайдан на Украине, где именно быстрое нагнетание протестных настроений по поводу «жертв режима» и оперативная координация организационных усилий провоцировали и поддерживали гражданские протесты, продемонстрировали высокую эффективность новых технологий сетевой толпы.

Как сетевая толпа превращается в творца твиттерных революций? Сетевая толпа объединяет различные группы пользователей Интернета (как правило, молодежи) в рамках одной или нескольких интернет-площадок (в социальных сетях, на форумах и сайтах) в целях последующей их мобилизации для проведения совместных акций, выступлений, протестов, погромов, восстаний и т. д. «Меняй жизнь к лучшему! Не мирись с ущемлениями своих прав! Не жди, когда перемены вызреют сами собой! Вступай в нашу сеть!» Как написали в книге «Новый цифровой мир» руководители компании Google Э. Шмидт и Дж. Коэн: «Больше не нужно терпеть несправедливость в изоляции и одиночестве. Возможность получить глобальную обратную связь, то есть комментарии и реакцию людей со всего мира, позволит жителям многих стран встать во весь рост и заявить, что они чувствуют. Как показала „Арабская весна“, стоит только людям преодолеть так называемый барьер страха и понять несправедливость правительства, как к революции без колебаний присоединяются даже прежде тихие и лояльные граждане»^[7].

Пользователь Интернета присоединяется к сетевой толпе на основе общности лайков выступлений, комментариев, фотографий, перепостов сообщений, тем, статусов и других признаков. Происходит более широкое и оперативное знакомство и общение всех со всеми, чем в традиционной толпе, последующий отбор «единочувственников» и единомышленников. При этом сетевая толпа подкупает многих пользователей сочетанием анонимности и адресности. Каждый из ее участников может предъявлять себя другим так, как хочет, и в то же время получать адресную информацию исходя из профиля запросов.

Участник сетевой толпы воспринимает и пересылает другим участникам фильтруемые им информационные потоки. Так в Твиттере организована система создания ретвиттов — цитирования понравившегося высказывания. В частности, через эту систему в ходе «цветных революций» шло массовое распространение инструкций о способах и средствах противостояния силам правопорядка, продвижение статей типа «Как использовать Фейсбук, если ты живешь в стране с репрессивным режимом». Через организацию интерфейса, систему рейтингов, рассылку однотипных, в том числе повторяющихся, сообщений администрация социальной сети также продвигает соответствующие темы для целевого информирования и создания соответствующего эмоционального резонанса в сетевой толпе. Вступая в сетевое сообщество участник посредством каждодневного общения со знакомыми и близкими по духу людьми начинает корректировать, а в отдельных вопросах и формировать свою картину мира, свое понимание событий, свои смысложизненные ориентации, потребности, мотивы, ценности.

Возможности глобального охвата сетевой толпы единым содержаниемконтентом, скорость прохождения информационных сообщений, отсутствие искажений в процессе их передачи превосходят возможности информационных потоков реальной толпы. Опыт киевского Майдана показал активное использование этих возможностей. Помимо непосредственного общения и устных команд по радио, через мегафоны и со сцены, для координации деятельности участниками протестных групп использовались интернет-сайты и аккаунты «ВКонтакте» и Фейсбука.

При этом участник сетевой толпы может как пребывать только в виртуальной среде, так и активно переключаться между средами. Так в феврале 2014 г. было создано анонимное сетевое сообщество (за которым, по некоторым сведениям, стоял центр киберобороны НАТО) — киберсотня Майдана, объединившее людей, «которые по разным причинам не могут присутствовать в рядах „Самообороны Майдана“ или волонтеров на самом Майдане в Киеве»^[8]. Данную сетевую структуру предполагалась использовать для разработки и организации «точечных, по массовых действий» на базе Интернета «в рамках законного поля с целью оказания давления, направленного на свержение преступного режима в стране и достижения нашем главной цели — получение честности, уважения и справедливости для каждого человека»^[9].

Пребывание в Сети формирует у некоторых пользователей привычку постоянного медийного освещения событий личной жизни. Для сетевых толп такая деятельность — не просто проявление демонстративной акцентуации отдельных участников, это канал связи со средствами массовой информации (СМИ) или заявка на собственное альтернативное средство информации. Приведем в качестве примера твитт участника неудавшегося государственного переворота в Турции 2016 г.: «Привет, это то, что у нас происходит в стране. Пересылаем для того, чтобы все знали, что здесь происходит. Люди против правящего режима, как бы исламисты не хотели представить данные события „провокациями маргинальных групп“ — это не так, вся Турция вышла на улицы. Будем стоять до конца»^[10].

Участники размещают фотои видеоотчеты о своих акциях и фактах применения насилия силовыми структурами в фотостримах, пишут посты с описанием происходящих событий и комментариями по этому поводу. По свидетельству экспертов, во время протестных акций в феврале 2014 г. страница «Правого сектора» в «ВКонтакте» была заполнена новыми сообщениями, призывами, фотографиями и видеозаписями.

Участник сетевой толпы переживает чувство непосредственной включенности в события, получая оперативную информацию о всех последних новостях и комментируя их. Если участник реальной толпы ограничен в восприятии порогами чувствительности своих органов чувств, в сетевой толпе эти ограничения снимаются видеокамерами типа GoPro, дающими даже на бегу картинку высокого качества и разрешения.

Участник сетевой толпы включается в действия {виртуальные или реальные), чувствует причастность к событию и свое влияние на него. Так, организаторы Твиттер-шторма предлагали в определенное время отправить поток твиттов, направленных на аккаунты ключевых журналистов, политиков и лидеров мнений по всему миру. При этом на сайте цифрового Майдана и соответствующем аккаунте в Твиттере уже было заготовлено более сотни коротких сообщений (твиттов) с призывами предотвратить новые жертвы среди протестующих и поддержать украинцев в борьбе за демократию. Как следствие, у участника сетевой толпы формируется иллюзия, что его клик, ретвитт, лайк позволят свергнуть ненавистного диктатора.

Наконец, участник сетевой толпы переживает эмоции, разделяет их с другими и получает обратную связь. В сетевой толпе может происходить быстрое нагнетание определенных настроений (паники, гнева, протеста и т. д.). Для этого команда модераторов выбирает эмоционально заряженные темы (этнические конфликты, произвол властей, коррупция и т. п.), по которым проводится активная дискуссия, вбрасываются компроматы, организуются «утечки» официальной информации, размещаются посты.

Количество таких взрывоопасных материалов лавинообразно увеличивается по мере приближения к запланированной дате протестов. Так, например, в декабре 2010 г. запускался слух, что «к Москве движутся колонны автомашин с кавказскими боевиками». Затем прозвучали призывы: «Все на улицы!» «Спасем наших детей и жен!», «Защитим нашу свободу!», «Долой засилье инородцев!».

Можно констатировать, что традиционное разделение толпы и публики по критерию непосредственного и опосредованного характера общения в связи с новыми информационными технологиями утрачивает значение. Возможности виртуального общения приблизились к возможностям общения реального, а в чем-то и опередили их, воспроизводя всю совокупность связанных с ним социально-психологических эффектов.

• [1] См. Spears, R., Lea, М. Panacea or panopticon? The hidden power in computer-mediatedcommunication // Communication Research. 1994. № 21. P. 427—459; Горячев A. B. t Казаков Ю. //. Действие законов формирования толпы в приложении к виртуальному пространству сети internet // Акмеология. 2011. № 4 (40). С. 55—61; Кефели И. Ф. Информационно-психологическое противоборство в киберпространстве: геополитический ракурс // Новыегоризонты глобального мира: сборник науч. трудов. СПб., 2015. С. 232—242.
• [2] Страница «ДТП и ЧП / Санкт-Петербург/ Питер Онлайн / СПб 03.04.2017"(запись закреплена в 14:44 03.04.2017, сейчас страница изменена). URL: https://vk.com/$еагсЬ?с%5Вц%50=ДТП%20и%20ЧП%2Р%20Санкт-Г1етербур г%2Р%20Питер%20Om'iaHH%2F%20Cn6%2003.04.2017&c%5Bsection%5D=statuscs (дата обращения: 05.05.2017).
• [3] Здесь и далее в примерах сохранены орфография, стилистика, пунктуация авторовсообщений.
• [4] Цит. по: Коровин В. М. Третья мировая сетевая война. URL: https://profilib.com/chtenie/65 377/valeriy-korovin-tretya-mirovaya-setevaya-voyna.php (дата обращения: 20.04.2017) .
• [5] Интернет в России: динамика проникновения. Весна 2015. URL: http://fom.ru/SMI-i-internet/12 275 (дата обращения: 27.03.2017).
• [6] См. Гоним В. Революция 2.0. СПб.: Лениздат, 2012.
• [7] Шмидт Э., Коэн Д. Новый цифровой мир. Как технологии меняют жизнь людей, модели бизнеса и понятие государств. URL: http://lithub.me/book/403 438/ (дата обращения: 27.03.2017) .
• [8] Сундиев И. Ю., Смирнов А. А. Теория и технологии социальной деструкции (на примере «цветных революций»). М.: Русский биографический институт; Институт экономических стратегий, 2016. С. 102.
• [9] Сундиев И. К)., Смирнов А. А. Теория и технологии социальной деструкции… С. 104.
• [10] Филатов С. Реэкспорт революции для Эрдогана // ПРАВДИНФОРМ. URL: http://trueinform.ru/modules.php?name=News&sid=14 779 (дата обращения: 27.03.2017).