Разрешение конфликтов. 
Методика профессионального обучения

Одна из основных трудностей педагогического общения состоит в том, что оно высококонфликтно. И это его объективная особенность. В педагогическом общении концентрируется множество противоречий, свойственных образовательному процессу. Это противоречия между:

• • естественной властью педагога и столь же естественным противостоянием власти со стороны подростков (обладание властью всегда вызывает явное или скрытое противодействие со стороны определенной части подвластных людей);
• • «хочу» и «надо» (в глазах студентов это часто выглядит как противоречие между «я хочу» и «преподаватель хочет»);
• • объективными потребностями развития учащегося и его сиюминутными желаниями, прихотями и капризами;
• • отдельными взаимоисключающими интересами студента (а также его родителей: «Хотим, чтобы у нашего ребенка все было, и чтобы ему за эго ничего не было»);
• • «надо» и «могу» (точнее «не могу»);
• • содержанием речи учителя и формой словесных и бессловесных действий, в которую это содержание облечено;
• • различными представлениями о справедливости у студентов и у преподавателя и т. д.

И все же суть большинства конфликтов и педагог, и студент могли бы выразить в форме обоюдных претензий: «Как быть, когда меня, обладающего чувством собственного достоинства, прилюдно унижают, оскорбляют? Ведь обидно же!».

Такого рода конфликты всегда начинаются с определенного конфликтогена, который обычно проходит мимо нашего внимания.

Конфликтоген — любые слова, действия или бездействие, которые могут привести к конфликту.

Конфликтогены могут, но не всегда приводят к конфликту, и в этом их главная опасность. Из-за этого уменьшается наша бдительность в общении, появляется «конфликтогенная неряшливость», и со временем человек может, сам того не замечая, становится постоянным источником конфликтогенов. Такой «ходячий конфликтоген» — первый тип людей, которых мы называем «тяжелые в общении». Другой тип «тяжелого человека» — тот, кто, хотя и следит за собой, стараясь не допускать копфликтогенов, но при этом обязательно отреагирует на любой конфликтоген собеседника.

Что именно может быть кон флик гогеном в педагогическом общении?

Первая группа — конфликтогены превосходства. Прямые проявления превосходства преподавателя над студентом (угроза, публичное замечание, вдалбливание, но особенно критика, прямое обвинение, насмешка). Снисходительное отношение к студенту, проявления высокомерия. Напоминание об оказанном студенту благодеянии (контекст: «Ты теперь у меня в долгу»). Категоричность («Я уверена!») и безапелляционные фразыобобщения («Все нынешние студенты — лентяи!»). Навязывание преподавателем советов, своего мнения, своей жизненной позиции. Подшучивание, даже безобидное. Демонстрация своих достоинств с оттенком похвальбы. Напоминание о проигрышной для собеседника (обидной, унизительной) ситуации. Перебивание собеседника, один поправляет другого и т. п.

Вторая группа — конфликтогены агрессивности. Непреодоленная природная агрессивность (люди с повышенной врожденной агрессивностью встречаются как среди студентов, так и среди преподавателей). Привычка к проявлениям ситуативной агрессивности (личные неприятности, плохое самочувствие и т. д.).

Третья группа — конфликтогены эгоизма. Концентрация в общении на собственном «Я», эгоцентризм. Равнодушие к ценностям, убеждениям, внутреннему миру других. Следование собственным (корыстным) интересам, их преобладание над общими интересами.

Студентам свойственны особые возрастные конфликтогены:

• • эгоцентризм проявляется в форме самовыражения и самоутверждения (часто в примитивных формах: вызывающие внешний вид и поведение, шутовские маски и роли);
• • стремление одержать верх в споре с преподавателем (особенно в публичных ситуациях);
• • агрессивное стремление к равноправию с взрослыми;
• • морально-нравственная категоричность, излишне строгая моральная оценка преподавателя, нежелание простить его ошибки, демонстративная принципиальность;
• • постоянное внутреннее напряжение, связанное с поиском и примеркой на себя разных (иногда противоречивых) моделей поведения;
• • демонстрация примитивно понимаемого «взрослого» отношения к жизни в форме грубости, цинизма, иронии;
• • избирательная антипатия к отдельным преподавателям, которую нельзя объяснить видимыми причинами.

Большинство конфликтогенов, исходящих со стороны студентов, — это подростковые и юношеские, часто неумелые проявления их обостренно ощущаемой и оберегаемой индивидуальности, не вписывающейся в рамки педагогического процесса и в установки учителя.

Начинаясь с первого конфликтогена, конфликт разворачивается в соответствии с вредоносной, но очень распространенной установкой: «На каждый полученный в свой адрес конфликтоген мы должны ответить более сильным конфликтогеном». Такой линии поведения способствует множество мифов, существующих в обыденном сознании, главный из которых: «В конфликте непременно нужно одержать победу над противником».

Чтобы педагогическое общение было минимально конфликтным, необходимо использовать три правила.

• 1. Не употребляйте конфликтогенов!
• 2. Никогда не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген!
• 3. Делайте как можно больше благожелательных посылов!

Наиболее эффективная стратегия сделать общение со студентами конструктивным — искреннее уважение к личности каждого из них.

Все сказанное выше нацелено на профилактику конфликтов в педагогическом общении. Но если уж конфликт развернулся, для того чтобы его оперативно погасить или исчерпать, требуются другие методы. Логика работы с педагогическим конфликтом такова: на первом этапе снимается эмоциональный накал противостояния, на втором — осуществляется совместный поиск конструктивных путей решения проблемы, вызвавшей конфликт. Наиболее сложен, как правило, именно первый этап, поэтому все перечисленные ниже приемы направлены в первую очередь именно на ослабление эмоционального накала и снятие чувства противостояния.

Прием «выход чувств». Если не прерывать насильственным путем поток отрицательных эмоций конфликтующего подростка (и не провоцировать его дополнительными конфликтогенами), то он достаточно быстро иссякнет сам собой, а с ним — и вся острая фаза конфликта. Когда чувства «выйдут», бывший оппонент начнет с большим вниманием слушать ваши разумные доводы.

Прием «эмоциональное возмещение». Посочувствуйте подростку даже в том случае, если он не прав. Покажите, что вы понимаете его моральное состояние. Даже если вы с ним не согласны, продемонстрируйте, что его личность по-прежнему вызывает у вас уважение и интерес. Напомните о его сильных сторонах. В общем, возместите ему его эмоциональные потери в конфликте, понимая, что в конфликте нет победителей — есть только пострадавшие.

Прием «проговаривание проблемы». Самое важное в данном случае — вслух сказать о том, чем подросток реально обеспокоен. В ситуации конфликта ему самому это сделать не просто: «эмоции кипят». Трудность еще и в том, что на исходную проблему (например, студенту показалось, что преподаватель несправедливо выставил оценку за контрольную работу) накладывается вторая — перенос критики с конкретного действия преподавателя на его личность в целом. Использование этого метода требует сразу многих тонкостей педагогического общения: пристройка «наравне», вес «с достоинством», словесное действие «узнавать». «Чистый» вопрос может быть сформулирован примерно так: «Ты считаешь мою оценку несправедливой? И теперь стал считать, что я несправедливый человек? Давай сначала поговорим об оценке. Попробуй аргументированно высказать свое мнение, а потом я выскажу свое». В такой ситуации неизбежно активизируются мышление студента и его рефлексия, что вызывает автоматическое угасание интенсивности эмоций.

Прием «авторитетный третий». Известно, что даже самые добрые и примирительные слова, если они сказаны противником в конфликте, могут быть истолкованы превратно. Суть метода — в привлечении нейтрального авторитетного лица (например, опытного и уважаемого преподавателя), которое может очень умно и осторожно примирить конфликтующие стороны. Но злоупотреблять этим методом опасно: у подростков может сложиться впечатление, что в общении с ними вы ощущаете себя неуверенно и поэтому постоянно прибегаете к внешней помощи.

Вопросы для самопроверки

• 1. Какие этапы включает в себя организация профессионального обучения? В чем особенности планирования обучения на год, семестр, отдельного занятия?
• 2. Как выстраивается стратегия общения мастера производственного обучения или наставника предприятия со студентами?
• 3. Как знание возрастных особенностей студентов, их социально-психологических особенностей помогает в организации обучения? Важно ли учитывать ожидания обучающихся? Какие существуют средства развития мотивации учебно-производственной деятельности студентов? Как можно использовать разные виды контроля для повышения мотивации обучения у студентов?
• 4. Что такое сценарий занятия? Какие основные формы и методы обучения существуют? Как цель, задачи занятия и особенности группы, индивидуальные особенности отдельных студентов влияют на отбор форм и методов обучения? Как сделать содержание обучения доступным и интересным для обучающихся? Как обеспечить связь практического и теоретического обучения, прочность результатов обучения? Как обеспечить развитие общих компетенций по самоорганизации и самоконтролю студентов в процессе обучения?
• 5. В чем отличие методов обучения при совместной деятельности мастера, наставника со студентами на занятии и при организации самостоятельной работы студентов?
• 6. Почему важно обеспечить максимальную практико-ориентированность каждого занятия?
• 7. Каковы типичные ошибки при проведении занятий по профессиональному обучению?