1. Что понимается под термином «этика»?
2. Назовите основные требования этики переговоров.
3. Какие правила и нормы действуют в деловых отношениях?
4. Что включает в себя служебный этикет?
5. Назовите основные правила кодекса поведения и дайте краткую их характеристику.
6. Охарактеризуйте основные правила этики телефонного общения.
Литература
1. Философский словарь / под ред. М. М. Розенталя. — 3-е изд. — М.: Политиздат, 1975. — 496 с.
2. Новейший словарь иностранных слов и выражений. — Минск: Хорвест, М.: ООО «Изд-во АСТ», 2001. — 976 с.
3. Брокгауз, Ф. Энциклопедический словарь: Современная версия / Ф. Брокгауз, И. Ефрон. — М.: Изд-во Эксмо, 2002. — 672 с.
4. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка / РАН. Институт русского языка им. В. В. Виноградова / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. — 4-е изд., доп. — М.: Азбуковник, 1997. — 944 с.
5. Семенов, А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. — 2-е изд. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. — 200 с.
6. Булыгина, А. А. Этика делового общения. Курс лекций / А. А. Булыгина. — Новосибирск: НГАЭиУ, 1995. — 147 с.
7. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. проф. В. Н. Лавриненко. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 326 с.
8. Литвин, А. Н. Деловой этикет / А. Н. Литвин. — Серия «Самоучитель». — Ростов н/Д: «Феникс», 2002. — 224 с.
9. Ломов, Б. Ф. Проблема общения в психологии / Б. Ф. Ломов. — М.: Педагогика, 1981. — 104 с.
10. Грайс, Г. П. Логика и речевое поведение // Новое в зарубежной лингвистике. — Вып. 16. Лингвистическая прагматика / Г. П. Грайс. — М.: Прогресс, 1985. — С. 217—236.
11. Костенбаум, П. Концепция организационной культуры как управленческой технологии / П. Костенбаум. — М.: Прогресс, 1985. — 234 с.
12. Фридман, М. Искусство и наука стратегии лидерства: новый подход к корпоративному управлению / М. Фридман, Б. Трегоу; пер. с англ. Е. Богдановой. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 217 с.
