Социологическое исследование мнения пациентов

Вопросы

Ответы

Ваше посещение данного лечебного учреждения (ЛУ):

• • первичное
• • повторное
• • вынужденное повторное

Почему Вы выбрали данное ЛУ?

• • положительные отзывы знакомых
• • понравилась реклама
• • привлекла внимание информация в Интернете
• • другое

Какими критериями Вы пользовались при выборе клиники?

• • положительные отзывы и хорошие результаты у знакомых
• • стаж и квалификация врачей
• • солидный ремонт
• • здесь бывают знаменитости
• • другое

Ваше решение обратиться в данное ЛУ связано с медицинскими показаниями или желанием чтолибо изменить в себе?

• • мед. показания
• • хочу помолодеть
• • работа обязывает быть в форме
• • другое

У Вас возникали конфликтные ситуации со специалистами в области пластической хирургии?

• • да, так как были допущены ошибки при выполнении манипуляций
• • да, так как ожидаемый результат не был достигнут
• • нет, так как всегда достигался нужный результат
• • другое

Вы «конфликтный» пациент?

• • да, но только когда считаю, что делают не так, как я себе представляю
• • да, только в том случае, когда оказывается мед. помощь не квалифицированно
• • нет

Как Вы считаете по какой причине может возникнуть конфликтная ситуация между врачом — пластическим хирургом и его пациентом?

• •"конфликтный" пациент
• • завышен порог ожидания со стороны пациента
• • плохая информированность пациента о возможных осложнениях
• • плохая подготовка специалистов и как следствие ошибки в лечении
• • нарушение этических норм со стороны медперсонала
• • другое

Вопросы

Ответы

Если допустить возникновения конфликтной ситуации между Вами и врачом, то каким образом Вы готовы разрешить ситуацию?

• • исправление дефектов за счет врача или ЛУ
• • возврат денег и обращение в другое ЛУ
• • разбор на конфликтной комиссии
• • судебное разбирательство
• • обратитесь в общество защиты прав потребителей
• • оставите ситуацию без внимания
• • другое

Во время приема у врача — пластического хирурга Вы:

• • напряжены
• • испытываете легкое беспокойство
• • волнуетесь
• • другое

Довольны ли Вы полнотой информации о предстоящей медицинской помощи (услуги) в данной клинике?

• • да, все достаточно полно и доходчиво разъяснили
• • да, но можно еще подробнее
• • нет, так как очень кратко все рассказали

Достаточно ли полно обсуждал с Вами врач: план предстоящего лечения.

• • да
• • нет

альтернативные виды медицинской помощи.

• • да
• • нет

возможные осложнения.

• • да
• • нет

Причины, по которым Вы откажитесь от услуг данного врача или ЛУ?

• • неприятная манера общения со стороны медработников
• • поймете, что реклама не соответствует действительности
• • другое

Каковы, по Вашему мнению, причины возникновения дефектов и неблагоприятных исходов при оказании медицинской помощи (услуги) в клинике пластической хирургии?

• • несоответствие установленного диагноза истинному состоянию пациента
• • неправильно выбранная тактика лечения
• • недостаточная квалификация врача
• • недостаточная квалификация среднего медперсонала
• • нарушения в проведении выбранной методике
• • нарушения в исполнении всех рекомендаций самим пациентом
• • другое

Знакомы ли Вы с нормативно — правовыми документами, регламентирующими отношения врача и пациента?

• • да
• • нет

Вопросы

Ответы

Считаете ли Вы свои знания нормативных документов достаточными?

• • да
• • нет, необходимо обучение

Источники Ваших знаний нормативно — правовыми документами, регламентирующими отношения врача и пациента.

• • специализированная литература (справочники, кодексы, законы)
• • средства массовой информации (пресса, телевидение)
• • соответствующее образование
• • другое

Как Вы считаете, кто должен выступать в качестве эксперта при разрешении конфликтных ситуаций между врачом и пациентом?

• • председатель общества пластических хирургов
• • главный врач медицинского учреждения
• • судебно-медицинский эксперт
• • пластический хирург, обладающий знаниями в области судебной медицины

Считаете ли Вы, что в последнее время возросло количество конфликтных ситуаций между врачами и пациентами?

• * да
• • нет

Если количество конфликтов растет, то с чем это связано?

• • повышение требовательности пациента к качеству предоставляемых услуг
• • повышение юридической грамотности пациентов
• • снижение уровня качества медицинской помощи
• • другое

Вы довольны полученным результатом?

• • да
• • нет

Обратитесь в следующий раз в данную клинику (этому врачу)?

• • да
• • нет