Факторы конкурентоспособности товаров и услуг

Сущность и классификация факторов

Фактор конкурентоспособности — непосредственная причина, наличие которой необходимо и достаточно для изменения одного или нескольких критериев конкурентоспособности.

Анализ причин снижения значения отдельных критериев конкурентоспособности продукции и установления факторов, повышающих конкурентоспособность, называемый факторным анализом, — важный аспект деятельности субъектов оценки конкурентоспособности: страны, отрасли, предприятия.

Факторный анализ является частью общей схемы оценки конкурентоспособности, которая проводится при освоении новой продукции, на производстве и анализе продаж и товара в торговле.

Классификация факторов представлена в табл. 4.

Таблица 4

Классификация факторов конкурентоспособности

Прокомментируем группировки 1 и 4.

Факторы, воздействующие на уровне предприятия, можно назвать микрофакторами (см. гл. 4), факторы, воздействующие на уровне отрасли (региона), — мезофакторами (см. [69]), факторы, воздействующие на уровне страны и мирового рынка, — макрофакторами (см. гл. 3).

Рассматривая вторую группировку, следует указать, что факторы могут носить технический и управленческий характер.

Например, к производственным факторам технического характера относятся такие факторы, как сырье, технология и конструкция. Они касаются конкрентной продукции и подробно рассматриваются в товароведении как факторы, формирующие качество товаров. Производственные факторы управленческого характера относятся к более широким объектам — товарам, выпускаемым на предприятии или в стране, и рассматриваются в менеджменте качества.

Характеристика факторов по указанным признакам представлена в главах 3 и 4.

Как не следует смешивать причину и следствие, так не следует смешивать и понятия «фактор конкурентоспособности» и «критерий конкурентоспособности» (табл. 5.).

Таблица 5

Взаимосвязь между факторами и критериями конкурентоспособности

Примечание. Критерии 1, 2, 3, 4, 5 являются групповыми, 2.1, 4.1, 4.2 — единичными.

Одна и та же характеристика с точки зрения разных субъектов рынка может выступать или как фактор, или как критерий. Например, «доставка товара в магазин в срок» является сбытовым критерием для оптового продавца или товаропроизводителя. Но в то же время она выступает фактором, который определяет такой критерий конкурентоспособности услуги розничной торговли, как «устойчивость ассортимента». «Наличие системы качества» — важный комплексный критерий конкурентоспособности предприятия. Но в то же время оно является фактором, влияющим на такой критерий конкурентоспособности товаров, как «стабильность уровня качества товаров» .

Факторный анализ

При проведении указанного анализа полезно использовать схему японского ученого К. Исикавы. Схема позволяет выявить и сгруппировать факторы, влияющие на изучаемую проблему, которая условно изображается в виде прямой горизонтальной стрелки. Факторы, влияющие на проблему (в данном случае — конкурентоспособность), изображаются наклонными стрелками. Факторы, непосредственно влияющие на проблему, изображаются большими стрелками (факторы первого порядка). Факторы, влияющие опосредованно (факторы второго и последующих порядков), изображаются наклонными маленькими стрелками.

Па рис. 7 показано влияние факторов на отдельных этапах обеспечения конкурентоспособности.

Рис. 7. Факторы конкурентоспособности.

Факторы первого порядка (Ф'): проектирование, изготовление, обращение; факторы второго порядка (Ф'') — в рамках обращения: доставка, обслуживание; факторы третьего порядка (Ф''') — в рамках обслуживания: предторговое обслуживание, торговое обслуживание, послеторговое обслуживание; факторы четвертого порядка (Ф'''') - в рамках торгового обслуживания: установление контакта, выявление потребностей, информация потребителя, презентация товара, обсуждение альтернатив, завершение обслуживания Рекомендуется следующий порядок составления схемы и ее анализа: выбор проблемы — «узкого места»; выявление наиболее существенных факторов (в результате «мозгового штурма» или обобщения мнений специалистов); детализация существенных факторов — выявление причин разного порядка; установления факторов, которые в данный период поддаются корректировке; выявление организаций, подразделений предприятия, конкретных лиц, ответственных за доведение корректируемых факторов до установленного уровня.

Изучение факторов может основываться на методе синтеза (индукции) — от факторов к проблеме; методе анализа (дедукции) — от проблемы к факторам.

В промышленности применяют тот и другой методы.

Подразделения предприятий, проектирующие новый товар, применяют метод синтеза; маркетинговые службы — пользуются методом анализа.

В торговле применяется главным образом метод анализа. По результатам продажи конкретного товара оценивается его конкурентоспособность, которая увязывается с факторами, действующими на стадии обращения.

На рис. 7 в рамках метода анализа представлен фактор второго порядка — торговое обслуживание. Этот фактор детализируется на факторы третьего и четвертого порядков.

Задача факторного анализа — установить причины снижения конкурентоспособности конкретных товаров.