Основные каналы невербальной коммуникации

Хотя невербальная коммуникация носит синтетический характер и ее невозможно разложить на отдельные единицы, в результате социально-психологических исследований были разработаны различные классификации невербальных средств общения. Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется по разным каналам с участием разных сенсорных систем: зрения, слуха, кожно-тактильного чувства, вкуса, обоняния.

На основе полисенсорной природы невербальной коммуникации выделяются различные ее виды.

Невербальная коммуникация включает в себя пять систем.

• 1. Оптико-кинетическая система представляет собой экспрессивно-выразительные движения лица и тела (мимика и пантомимика) и движения глаз (визуальный контакт).
• 2. Акустическая система включает в себя следующие подсистемы: просодическую подсистему (вокальные качества голоса, его тембр, диапазон, тональность) и экстралингвистическую или внеречевую подсистему (это темп речи, включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач).
• 3. Тактильно-кинестетическая или такесическая система содержит такие элементы, как рукопожатия, поцелуи, прикосновения.
• 4. Пространственная или проксемическая система включает такие элементы, как дистанция общения и пространственная ориентация участников общения.
• 5. Обонятельная, или Ольфакторная система отвечает за определение запахов.

Все эти виды невербальных сообщений не изолированы, находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда противореча друг другу.

Рассмотрим кратко основные невербальные средства общения.

Оптико-кинетическая система

Наиболее значимы в невербальной коммуникации кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие в общении выразительнорегулятивную функцию.

Совокупность значимых жестов, мимических и пантомимических движений называется кинесикой (от греч. ??? — «движение»).

Серьезные теоретические и экспериментальные исследования по кинесике появились сравнительно недавно — в середине XX в. Термин «кинесика» был введен шведским исследователем К. Бердвистлом, проводившим многолетние исследования языка жестов на американском континенте и описавшим типовые формы кинесических элементов в разных культурах. Он ввел понятия кина (мельчайшего движения), кинемы (более крупной единицы общения), кинеморфы и кинесинтагмы (еще более крупных единиц), предложил приемы анализа кинесического поведения. В работах М. Л. Кнаппа изучались жесты во всем их многообразии. П. Экман исследовал невербальное выражение эмоций.

К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, взгляде, позе, жесте, походке.

Мимика

Термин «мимика» происходит от греческого слова mimikos — подражательный.

Мимика представляет собой координированные движения мышц лица, отражающие психические состояния, чувства, эмоции. К мимике относят все изменения, которые можно наблюдать на лице человека, включая и психосоматические процессы, например покраснение или побледнение. Каждое выражение лица является результатом сокращения многих его мышц.

В мимике выделяют:

• • непроизвольные движения, обусловленные эмоциями (сведение бровей, прищуривание глаз, дрожание губ, возникновение вертикальных складок на лбу и т. д.);
• • произвольные движения, служащие сознательной передаче определенных сигналов (подмигивание, гримасы, общее выражение лица и т. д.);
• • физиологические параметры (тонус, сила лицевых мышц, динамика мышечных сокращений, их симметрия или асимметрия).

Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, особенно о его чувствах, поскольку ни один человек не может сделать так, чтобы на протяжении длительного времени его лицо не отражало его внутреннюю жизнь. Именно мимические реакции собеседника свидетельствуют о его эмоциональном отклике, служат в качестве средства регуляции процесса коммуникации. Кроме того, лицевая экспрессия передает непосредственную информацию не только об испытываемых чувствах партнеров по общению, но и о способности сохранять над ними контроль.

Лицо является важнейшей характеристикой физического облика человека. Сокращение лицевых мышц изменяет выражение лица и сигнализирует о состояниях человека. В выражении лица проявляются не только соматические, но и психологические особенности человека. Когда о человеке говорят, что у него «добрые глаза», «упрямый рот», «тупое выражение лица», «умный взгляд» и т. д., то подразумевают не анатомические особенности, а выраженные в мимике психические особенности данного человека.

Исследования показали, что при малоподвижном и невыразительном лице в процессе общения теряется до 10−15% информации. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированны.

В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Чтобы как-то классифицировать их, крупнейшим американским специалистом в области психологии эмоций и межличностного общения П. Экманом была разработана методика, получившая название «Кодировочная система выражения лица» .

Она заключается в том, что лицо делится горизонтальными линиями на три зоны (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: гнев, презрение, страдание, страх, удивление и радость. Фиксация эмоции «по зоне» позволяет регистрировать мимические движения более или менее определенно.

Гнев: мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, придавая глазам угрожающее или нахмуренное выражение; глаза блестят, раскрыты или прищурены; ноздри расширены и крылья носа приподняты; губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы; лицо часто краснеет.

Презрение: бровь приподнята, лицо вытянуто, голова приподнята, словно человек смотрит на кого-то сверху вниз, рот закрыт, уголки губ опущены, глаза тусклые и сужены.

Страдание: брови сведены, глаза тусклы, а внешние углы губ несколько опущены, лицо застывшее.

Страх: брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины; глаза без блеска и немного расширены, причем нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято; рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами.

Удивление: поднятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу, глаза широко раскрыты, а приоткрытый рот имеет округленную форму.

Радость: губы искривлены и их уголки оттянуты назад, рот раскрыт, вокруг глаз мелкие морщинки, сами глаза блестят, прищурены или раскрыты, на лбу горизонтальные складки.

Исследования психологов показали, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, тем не менее, эксперименты свидетельствуют о том, что верхняя часть лица контролируется человеком больше, чем нижняя. По нижней части лица лучше всего распознается гнев, радость, страдание, но с трудом определяется удивление. По средней части лица успешно идентифицируются удивление, страдание, радость, страх. Наибольшие трудности у наблюдателя возникают при распознавании эмоций по верхней части лица. Специалисты по невербальному поведению хорошо знают, что для того чтобы больше узнать о человеке, его состоянии, мотивах и даже мыслях, следует смотреть на рот и область вокруг рта, крылья носа, подбородок.

В процессе делового общения нужно обращать внимание на то, какое общее впечатление производит мимика партнера по общению. Сильно подвижная мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая мимика присуща людям с холерическим и сангвинистическим типом темперамента.

Малоподвижная мимика флегматика отражает постоянство его душевных процессов. Она свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении, характеризует человека как спокойного, постоянного, уравновешенного.

Монотонность мимики и редкая смена ее форм при слабой напряженности свидетельствует о психическом однообразии и о слабой импульсивности меланхолика. Причиной этого могут являться монотонные душевные состояния, скука, равнодушие, печаль, эмоциональная бедность, депрессивный ступор.

Когда мимические процессы состоят из множества отдельных выражений, например таких, как «холодные глаза и смеющийся рот», то анализ возможен только при наблюдении за каждым отдельным выражением и его соотнесенностью с другими.

При интерпретации мимического выражения эмоций следует учитывать, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны лица могут отражать эмоции не одинаково. Объясняется это тем, что левая и правая стороны лица и тела находятся под контролем разных полушарий мозга. Левое полушарие контролирует речь, правое управляет образным мышлением и воображением, сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются так, что работа левого полушария отражается на правой стороне лица, выражение которого лучше контролируется. Работа правого полушария головного мозга отражается на левой стороне лица, и именно на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные более отчетливо выражены на левой стороне. Поскольку оба полушария мозга функционируют совместно, описанные различия касаются лишь нюансов выражения.

Мимика несет информацию о состоянии человека, демонстрирует его отношение к партнеру по общению, снабжает обратной связью, комментирует речевое поведение. Многозначность и одновременно однозначность мимики являются ее основными параметрами как элемента экспрессии личности и определяют ее функции в процессе коммуникации.

Визуальное взаимодействие (контакт глаз)

С мимикой очень тесно связан взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения и также являющийся подструктурой кинесики. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, «длительность» их, смена статики и динамики взгляда, избегание контакта глаз и т. д. Контакт глазами на первый взгляд кажется знаковой системой, значение которой весьма ограничено, например пределами сугубо интимного общения. Действительно, в первоначальных исследованиях этой проблемы контакт глаз был привязан к изучению интимного общения. Английский исследователь М. Аргайл даже разработал определенную «формулу интимности», выяснив зависимость степени интимности, в том числе от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз. Позже спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения.

Как и все невербальные средства, контакт глазами имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, управляет взаимодействием, обеспечивая обратную связь, и дает богатую информацию о поведении партнера и степени его вовлеченности в коммуникацию.

Основными функциями визуального контакта являются:

• • информационный поиск, в ходе которого говорящий смотрит на слушающего в конце каждой реплики и в опорных пунктах сообщения, а слушающий смотрит на говорящего;
• • оповещение об освобождении канала связи (иначе получится монолог);
• • установление и поддержание социального взаимодействия (например, быстрые короткие повторяющиеся взгляды позволяют установить первоначальный контакт для дальнейшей коммуникации);
• • поддержание стабильного уровня психологической близости;
• • стремление скрывать или выставлять свое «Я» .

Взглядом можно выразить свое отношение к собеседнику — уважение, симпатию, презрение, равнодушие и т. д., к его поведению (например, насмешливый взгляд на собеседника, преувеличивающего свои возможности). Взглядом можно задать вопрос или дать ответ. Например, кратковременное закрытие век означает ответ «Да» .

Исследования показывают, что в какие-то моменты диалога взгляд обязателен, а в какие-то — нет. Обычно визуальный контакт происходит в конце предложений, не возникает во время пауз нерешительности и на стыке двух реплик.

При нормальном контакте слушатель почти постоянно смотрит на говорящего, а говорящий только изредка поглядывает на слушающего. Это объясняется тем, что мы не можем одновременно интенсивно думать и наблюдать за происходящим вокруг.

Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было показано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью закончена, — на собеседника.

Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, — больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера, — он делает это только для того, чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.

Такое распределение взглядов объясняется тем, что тот, кто говорит — активен, а кто слушает — пассивен, расположен к восприятию. Говорящий смотрит на собеседника, чтобы придать своим словам больше выразительности и убедительности. Когда говорит партнер, то ни в коем случае не нужно вступать с ним в единоборство взглядов, ибо это пробуждает агрессивность, которую следует избегать. Нужно концентрировать свой взгляд на его губах, тем самым внушая ему на подсознательном уровне, что внимательное слушание еще не означает позволение оказывать влияние.

Воздействие взгляда на собеседника зависит от дистанции общения. Оно тем сильнее, чем ближе находится партнер по общению. Особенно большое влияние оказывают безразличный и пристальный взгляды, которые могут быть весьма неприятными для партнера.

Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. То, как люди смотрят друг на друга, какова продолжительность их взгляда, и как долго они могут выдерживать взгляд, определяет комфортное и дискомфортное самочувствие в процессе общения.

Когда глаза собеседника редко встречаются с взглядом партнера в процессе общения, это свидетельствует о негативном отношении к содержанию сообщения. Когда же взгляд собеседника обращается на партнера часто и на длительные промежутки времени, то это может означать одно из трех:

• • человек считает партнера очень интересным и привлекательным (в таком случае зрачки глаз будут расширены);
• • его очень интересует предмет беседы (зрачки глаз также будут расширены);
• • он настроен враждебно по отношению к партнеру и невербально посылает ему вызов (в таком случае зрачки его глаз будут сужены).

Оптимально в процессе делового общения нужно встречаться взглядом с глазами партнера в течение 60−70% всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который смотрит на партнера менее 30% от времени общения, редко пользуются доверием.

Глаза позволяют передавать самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден, или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

В деловом общении важно обращать внимание, куда направлен взгляд собеседника, поскольку направленность взгляда имеет определенные сигнальные значения и оказывает влияние на результаты общения. В зависимости от направления и движения взгляд бывает:

• • прямой;
• • сверху вниз или снизу вверх;
• • косой взгляд;
• • взгляд сбоку;
• • блуждающий взгляд;
• • фиксированный взгляд;
• • взгляд сквозь глаза партнера;
• • спокойный взгляд или беспокойный взгляд;
• • неопределенный взгляд;
• • живой взгляд;
• • попеременный контакт глаза в глаза.

Рассмотрим более подробно, о каком состоянии психики или отношении к партнеру по общению сигнализирует тот или иной вид взгляда.

Прямой взгляд больше всего подходит для установления зрительного контакта. В деловых отношениях этот взгляд свидетельствует о заинтересованности и уважительном отношении, в особенности, если лицо полностью обращено в сторону партнера. Прямой взгляд сигнализирует о порядочности, уверенности в себе и прямом характере.

Взгляд сверху вниз может быть обусловлен разным ростом собеседников или разницей в занимаемых ими позах. Если голова откинута, то прямой взгляд увеличивает расстояние между партнерами и придает смотрящему чувство превосходства, а тому, на кого смотрят, — чувство неуверенности. Взгляд сверху вниз может возникать из-за высокомерия, гордости, стремления властвовать, заносчивости и презрения.

Взгляд снизу вверх может быть обусловлен невысоким ростом, соответствующей позой или опущенной головой. Взгляд снизу, обусловленный напряженно нагнутой головой (при напряженном рте), выражает упрямое сдержанное подчинение или агрессивную готовность к борьбе. Взгляд снизу при малой напряженности и согнутой спине выражает подчиненность, покорность, услужливость.

Косой взгляд может быть направлен как сверху, так и снизу. В первом случае он выражает снисходительность и презрение, во втором говорит об угодничестве. Косой взгляд служит также для тайного наблюдения. Его бросают так, чтобы не быть замеченным собеседником. Прямой взгляд, полный разворот лица слишком явно демонстрировал бы, чем вызван интерес. При склоненной набок голове ввести в заблуждение гораздо легче. Косой взгляд часто используется при разговоре по телефону, чтобы можно было сильнее сконцентрироваться на том, о чем идет речь.

Уклончивый взгляд можно считать своего рода переходным элементом между прямым и косым взглядами. Он часто наблюдается в тех случаях, когда отсутствует желание устанавливать зрительный контакт с другим человеком (характерен для ситуации знакомства, когда твердый взгляд одного собеседника никак не может поймать взгляд другого).

Взгляд сбоку, углами глаз, делает возможным контакт глаз с партнером в то время, как лицо более или менее отвернуто от него. При широко раскрытых глазах взгляд сбоку отражает тайный, скрываемый страх; при нормально открытых глазах он говорит о критической оценке, тайном любопытстве; при суженном взгляде — о недоверии, настороженности, угрозе («злой взгляд»), нехороших эгоцентрических намерениях. Взгляд искоса через плечо демонстрирует пренебрежение и презрение.

Блуждающий взгляд при полной обращенности лица к партнеру в сочетании с улыбкой означает восхищение. Если взгляд сопровождается целенаправленно «прохладной» мимикой, тогда создается впечатление трезвого взвешивания, оценки («смерить кого-нибудь взглядом»). Блуждающий взгляд появляется также при внимательнокритическом рассматривании предмета, или при принятии решения.

При фиксированном взгляде наблюдается сужение круговой мышцы и концентрированное напряжение мимики. Такой взгляд, направленный на собеседника, выражает осознание собственной силы и воздействия («смотреть фактам в лицо»). Если фиксированный взгляд слишком твердый, прямой и одновременно суженный, то он означает бесцеремонность, скрытность, тайные намерения, агрессивность. При откинутой назад голове фиксированный взгляд отражает недоверие и проницательность. Хорошо известен «холодный», «пронизывающий» взгляд многих прокуроров и криминалистов.

Взгляд " сквозь" глаза партнера говорит о вызывающем игнорировании партнера, сквозь которого смотрят, как сквозь воздух, о его подчеркнутом неуважении. Такой взгляд некорректен, наиболее сильно выводит партнера по общению из равновесия, как правило, вызывает агрессивную реакцию. Если взгляд направлен мимо партнера на какую-либо фиксированную точку в пространстве, то это означает направленность на себя, впечатление от разговора с самим собой.

Спокойный взгляд характеризует уравновешенного человека, который вполне сознательно спокойно воспринимает поступающие впечатления. Такой взгляд означает внутреннее спокойствие человека, которое передается партнеру по общению. Беспокойные глаза указывают на внутреннее беспокойство человека, а беспокойный взгляд демонстрирует, что внимание собеседника ни на чем не фиксируется. При характерном вращении глаз, часто после контрольного взгляда, беспокойный взгляд означает посылаемое украдкой сообщение, что человек скучает.

Неопределенный взгляд говорит о недостатке ясности в целях, недостатке твердости и постоянства.

Живой взгляд может означать (при оживленно движущейся голове) очень сильное любопытство или заинтересованность; скрытое наблюдение (взгляд из уголков глаз при спокойно держащейся голове).

Попеременный контакт глаза в глаза (который сохраняется обоими партнерами) означает попеременное подтверждение внимания, равную степень взаимного уважения и доверия, полную открытость и свободное выражение негативных моментов.

Анализируя взгляд, нужно учитывать степень открытости глаз (полностью открытые, прикрытые, суженые глаза).

В литературе по деловому общению обычно различают деловой взгляд, социальный взгляд, интимный взгляд и взгляд искоса.

Деловой взгляд направлен на область лба собеседника. Представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник, вершина которого расположена в центре лба, а основание — на уровне глаз. Направленность взгляда на этот треугольник создает атмосферу серьезности, а партнер по общению чувствует деловое отношение. Такой взгляд целесообразно использовать при высказывании критического замечания, при жесткой формулировке своей позиции.

Социальный взгляд направлен на центральную область лица собеседника, при этом основание мысленного треугольника находится на уровне глаз, а вершина — в центре губ. Этот взгляд характерен для спокойной, дружеской беседы. Он неуместен в ситуации, когда к партнеру по общению предъявляются серьезные претензии, поскольку тот может просто не обращать внимания на слова, с какими бы интонациями они не произносились.

Интимный взгляд проходит через линию глаз и опускается ниже подбородка на другие части тела собеседника, показывая тем самым заинтересованность в собеседнике, носящую отнюдь не деловой характер.

Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности.

При этом нужно иметь в виду, что зрительный контакт может и не установиться, даже если партнер по общению смотрит прямо в глаза своему собеседнику и имеет твердое намерение наладить отношения. Взгляд, получивший название делового взгляда, уместно использовать в строго определенных ситуациях. Когда взгляд собеседника твердо и решительно упирается в переносицу, это не создает настоящего, теплого, чуткого контакта, а наоборот, производит отталкивающее впечатление. К тому же сконцентрированный в одной точке взгляд имеет резко ограниченное поле обозрения и вряд ли можно рассчитывать, что его обладатель многое заметит и поймет. Живой взгляд постоянно блуждает от зрачка к зрачку — именно это и представляет собой контакт глаз.

В мимической палитре весьма выразительны губы и брови. Только они могут подтвердить или опровергнуть то или иное впечатление от взгляда собеседника.

Пантомимика.

Термин «пантомимика» произошел от наименования вида сценического искусства — пантомимы, — в котором основным средством создания художественного образа является пластика человеческого тела, без использования слов.

Пантомимика (от греч. pan — все и mimikos — подражательный) — совокупность выразительных движений лица, головы, конечностей и туловища, сопровождающих речь и эмоции.

Хотя лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психическом состоянии человека, во многих ситуациях оно может быть гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица контролируются сознанием во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, например, когда человек хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо начинает нести мало информации, главным же источником информации для партнера становится тело собеседника. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и движения, так как жесты, позы, походка, стиль экспрессивного поведения содержат много информации.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.

Общее количество различных устойчивых положений, которое способно принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого парода некоторые позы запрещаются, а другие — закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Одним из первых указал на роль позы человека как одного из невербальных средств общения психолог A. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных B. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику, которое свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению.

Показано, что " закрытые" позы (когда человек пытается тем или иным образом закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя (руки, скрещенные на груди) и сидя (обе руки упираются в подбородок) и т. п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

" Открытые" позы (стоя (руки раскрыты ладонями вверх), сидя (руки раскинуты, ноги вытянуты)) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Известно, что если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если же нет, то он напротив, будет отклоняться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной, непринужденной позе.

При восприятии позы человека особое внимание нужно обращать на его ноги. М. Биркенбиль отмечал, что ноги человека говорят нам о том, какую «опору» имеет собеседник. Многие люди стараются следить за выражением лица, но их выдают ноги. Ноги — это наши корни, наше подсознание, они выражают: горит ли у нас земля иод ногами? перескакиваем ли мы с одной точки зрения на другую? или мы непреклонны? стабильно ли наше положение? и т. д. Человек, неуверенный в себе или в своем сообщении, будет переминаться с ноги на ногу. Человек, который имеет свою позицию, должен показать это и с помощью своих ног продемонстрировать, что он уверен в себе и непреклонен.

Практически все люди хорошо «читают» позы, хотя, конечно, далеко не всегда понимают, как они это делают.

Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. Интересную характеристику жестам дал о. Павел Флоренский: «Жест образует пространство, вызывая в нем натяжение и тем искривляя его». То или иное искривление пространства по-разному воспринимается партнерами, но общению.

Каждый жест человека как слово в языке. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в процессе взаимодействия. «Бессловесная» обратная связь может предупредить о том, что чтобы достичь результата в общении с конкретным собеседником, необходимо изменить поведение для того.

Жесты соотносятся с речью разными способами и могут:

• • выражать то же, что и речь;
• • выражать нечто, что противоречит содержанию речи;
• • предвосхищать значения, переданные речью;
• • акцентировать ту или иную часть речевого сообщения;
• • сохранять контакт между собеседниками и регулировать поток речи;
• • заполнять или объяснять периоды молчания, указывая на намерение говорящего продолжить свою реплику (например, поиск подходящего слова);
• • заменять отдельное слово или фразу.

О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно учитывать количество жестикуляции, которое зависит от различных типов культур, резко различающихся по степени выраженности эмоций при общении, в частности по интенсивности жестикуляции. Известно, что в России интенсивность жестикуляции возрастает с севера на юг: минимальное использование жестов характерно для поморов, карелов, коренных жителей Новгородской области, а максимальная интенсивность жестикуляции отмечается у народов Кавказа. Вместе с тем, как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности, растет интенсивность жестикуляции. Интенсивность жестикуляции возрастает и при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно почему-то затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов в разных культурах различен, однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

• • коммуникативные жесты, обеспечивающие процесс коммуникации (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т. д.);
• • модальные жесты, выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности, восторга, удивления и т. п.);
• • описательно-изобразительные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания (жесты, обозначающие размер, форму предмета, пространственное расположение объекта и др.).

В языке жестов выделяют также два типа жестовых знаковых систем:

• 1) жесты-знаки — преднамеренно и осознанно воспроизводимые движения, рассчитанные на чье-либо восприятие и предназначенные для передачи информации;
• 2) жесты-сигналы — непроизвольные, неосознанные и не рассчитанные на чье-либо восприятие движения, которые выдают внутреннее состояние партнера по общению или его отношение. Именно им посвящены работы большинства популярных авторов по невербальной коммуникации.

Следует отметить, что в психологии невербального общения общепризнанная классификация жестов не выработана. Известные классификации построены на различных основаниях, но даже собранные вместе, они не позволяют во всей полноте обозначить связи жестов со структурой личности и ее общением.

Выбор и использование жестов обусловливается как ситуацией, при которой происходит общение, и отношениями между партнерами, так и личностями партнеров по общению. Существует корреляция между социальным статусом человека и интенсивностью его жестикуляции. Чем выше статус и профессионализм человека, тем меньше развита у него жестикуляция и беднее телодвижения.

Жесты способны многое рассказать о партнере по общению. Они могут указывать на темперамент, эмоциональное состояние, отношение к собеседнику, внутреннее состояние, характер высшей нервной деятельности человека, склонность к логическому или художественному типу мышления. Каждому человеку свойственна своя манера жестикуляции.

В процессе общения нельзя забывать о конгруэнтности — совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

Голова имеет особое значение в динамичном языке тела. Многочисленные выразительные модели поведения проявляются, например, в том, что для улучшения восприятия голова выдвигается вперед, в целях обороны — отводится назад, при уклонении от чего-то — в сторону, а при сближении — склоняется вперед.

Полный поворот головы и обращение лица к партнеру с взглядом прямо на него и с легким напряжением, свидетельствует о заинтересованности, о внутреннем принятии партнера по общению и готовности к соответствующим действиям.

При неполном повороте головы, когда к партнеру обращено не все лицо, зрительный контакт устанавливается при помощи взгляда, направленного из уголков глаз, что сигнализирует о заинтересованности человека.

Отворачивание головы от партнера свидетельствует о том, что заинтересованность в предмете общения отпала, интерес угас.

Большое значение для эффективной коммуникации имеют кивки головой, которые являются для партнера непосредственным подтверждением того, что его внимательно слушают. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает партнеру по общению о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление — о том, что смысл, который он пытается выразить, понят. Следует отметить, что кивки головой как ничто другое требуют меры, так как при их чрезмерном использовании они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.

Чтобы не ошибиться в трактовке невербальных сигналов, нужно руководствоваться следующими правилами:

• 1) судить следует не по отдельным жестам (они могут иметь несколько значений), а по их совокупности;
• 2) жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления. Один и тот же жест (к примеру, скрещенные на груди руки) на переговорах может означать скованность, нежелание участвовать в обсуждении проблемы, возможно, недоверие, при этом человек, стоящий со скрещенными руками зимой на автобусной остановке, наверняка просто замерз;
• 3) следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения;
• 4) трактуя жесты, не нужно приписывать свой опыт или свое состояние партнеру. Следует помнить о «второй натуре», т. е. о той роли, которую в данный момент и в течение длительного отрезка времени (иногда в течение всей жизни) играет человек. Эта роль может быть избрана для маскировки, компенсации негативных качеств. Человек, играющий роль высокомерного, отважного, использует и соответствующие роли жесты, скрывая свою неуверенность или трусость.

И, наконец, важнейшее значение имеет походка (стиль передвижения) человека, по которой можно без труда распознать его эмоциональное состояние. Так, исследования, проведенные психологами, показали, что испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Походка человека — явное свидетельство его психического состояния. Так, было выяснено, что самая тяжелая походка отражает гнев, самая легкая — радость, вялая, угнетенная походка — страдания, самая большая длина шага свидетельствует о гордости.

Походка человека также отражает его возраст, пол, статус.

С попытками найти связь между походкой и качествами личности дело обстоит сложнее. Выводы о том, что может выражать походка, делаются на основе сопоставления физических характеристик походки и качеств личности, выявленных с помощью тестов.