Тактильно-кинестетическая система. 
Психология и этика делового общения

Такесика изучает область невербального поведения, находящуюся под контролем тактильно-кинестетической системы отражения.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто проявлением сентиментальности в человеческом общении. Физический контакт в виде прикосновений, поглаживаний, поцелуев, похлопываний является важным средством взаимодействия между людьми. Через прикосновения человек выражает самые сильные чувства — любовь и ненависть. Физическое уничтожение человека происходит чаще всего в результате таких физических контактов, как побои, удары, психологическое унижение личности также связано с ними (пощечина, принуждение к физическим контактам).

Такесика базируется на двух основных элементах — физическом контакте и расположении тела в пространстве.

Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами, в том числе и культурными. В ряде стран Восточной и Южной Азии существуют запреты на прикосновение партнеров друг к другу во время беседы. В то же время арабы, латиноамериканцы часто касаются друг друга в процессе диалога.

Использование в процессе общения прикосновений помимо культурных факторов, определяется статусом партнеров по общению, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Среди различных компонентов такесики чаще всего рассматривается рукопожатие — одно из самых распространенных прикосновений, принятых в различных культурах.

Выделяют следующие виды рукопожатий:

• • доминирующее, властное рукопожатие (рука сверху, ладонь развернута вниз);
• • покорное рукопожатие (рука снизу, ладонь развернута вверх);
• • равноправное рукопожатие (ладонь ребром вниз в вертикальном положении);
• • рукопожатие «перчатка» (две ладони охватывают одну ладонь собеседника, как правило, такое рукопожатие сопровождается улыбкой и потряхиванием) свидетельствует о стремлении показать искренность, отзывчивость, глубину чувств инициатора рукопожатия.

В деловой коммуникации следует учитывать разницу во взглядах на рукопожатие у представителей разных культур, поскольку игнорирование культурной традиции может привести к затруднениям в общении. Рукопожатия как знак приветствия в большей степени приняты у русских, чем у англичан или американцев. Западноевропейские и американские предприниматели не любят вялых рукопожатий, так как предпочитают атлетизм и энергичность.

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств в ходе общения может привести к возникновению конфликта.

Пространственная или проксемическая система

Общение всегда пространственно организовано. Пространственная организация общения представляет собой пространственное расположение партнеров по общению: (справа — слева, впереди — сзади, удаление — приближение и т. п.). Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость» (от греч. plesios — близкий).

Проксемикой называется система взаимного использования пространства партнерами по общению.

К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

• • интимное расстояние (0−45 см), на котором может происходить общение самых близких людей;
• • персональное (45−120 см) — общение со знакомыми людьми;
• • социальное (120−350 см) — предпочтительное при общении с чужими людьми и при официальном общении;
• • публичное (350−750 см), использующееся при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Долгое время считалось очевидным, что интенсивность жестикуляции соотносится с интенсивностью телесных контактов общающихся, а также с размерами так называемого личного пространства. На этой основе Э. Холл предложил разделить культуры на контактные и неконтактные. Контактными он назвал культуры, носители которых общаются, располагаясь на небольшой дистанции друг от друга (т.е., имеют малое личное физическое пространство). К числу контактных культур были отнесены итальянская, испанская, греческая, арабская. Норвежская, голландская, английская и американская культуры рассматривались как культуры неконтактные. Современные исследования Е. Макдэниела и А. Андерсона однако, говорят о том, что зависимость между размерами личного пространства, частотой тактильных контактов и интенсивностью жестикуляции носит достаточно сложный характер. Так, например, культуры народов Дальнего Востока (китайская, корейская и японская) по критерию контактности попадают в разряд контактных культур (общение на минимальном расстоянии между партнерами), но при этом частота тактильных контактов и интенсивность жестикуляции у них минимальны. С другой стороны, например, для арабской культуры традиционные ожидания полностью подтверждаются: это контактная культура, уровень жестикуляции и тактильных контактов при общении исключительно высок.

Ориентация и угол общения являются проксемическими компонентами невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения.

Если общение носит характер соперничества или оборонительный характер, то люди садятся напротив друг друга; при обычной дружеской беседе — занимают угловую позицию; при кооперативном поведении — занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали. Каждая из этих зон свойственна особым ситуациям общения.

Исследования в данной области имеют большое прикладное значение, прежде всего при анализе успешности деятельности различных дискуссионных групп. Так, например, ряд экспериментов показал, каким должно быть оптимальное размещение членов двух дискуссионных групп с точки зрения «удобства» ведения дискуссии. В каждом случае члены «команды» должны располагаться справа от лидера. В литературе описаны наиболее эффективные варианты размещения аудитории («единая команда», «блочный метод», «треугольник», «круглый стол» и т. д.). Надо помнить, что оптимальная организация пространства общения играет определенную роль лишь «при прочих равных» условиях.