Восприятие и понимание в деловом общении

После изучения Главы 7 бакалавр должен:

знать:

• • основные характеристики восприятия как психического процесса и принципы организации восприятия;
• • особенности социальной перцепции, стереотипы восприятия; •основные механизмы межличностного восприятия;
• • эффекты и ошибки восприятия;

уметь:

• • формировать адекватный образ партнера по общению и правильно его понимать;
• • учитывать в процессе общения особенности под порогового восприятия;
• • учитывать эффекты и ошибки восприятия в процессе общения;

владеть:

• техникой эмпатического вчувствования.

В процессе делового общения необходимо взаимопонимание между партнерами, поэтому большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению. Процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения и называется перцептивной (от лат. perceptio — представление, восприятие) стороной общения. Восприятие оказывает влияние на отношение к деловому партнеру, а также на его ответную реакцию. В свою очередь, деловой партнер составляет свое впечатление о партнере по общению в соответствии со своим пониманием его поведения в тех или иных ситуациях. Для освоения перцептивных технологий в деловом общении нужно понимать сущность процесса восприятия, знать его свойства и механизмы, внутренние и внешние факторы, которые влияют на него, изучить принципы организации восприятия, особенности социального восприятия и эффекты атрибуции.

Основные характеристики процесса восприятия

Восприятие как психический процесс

Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Прежде, чем рассматривать особенности восприятия другого человека в процессе общения, нужно рассмотреть особенности восприятия как психического процесса.

Восприятие (перцепция) представляет собой сложный познавательный психический процесс, в котором формируется целостный образ предметов и явлений в результате синтеза ощущений.

Восприятие является важным и сложным опосредующим познавательным процессом, с помощью которого человек придает значение элементам и явлениям окружающей среды. Его можно рассматривать как своеобразный информационный экран или фильтр, через который личность динамично взаимодействует и воспринимает ощущаемые стимулы, существующие в окружающем мире.

В процессе восприятия происходит выделение наиболее существенных и основных признаков предмета с одновременным отвлечением от несущественного для данной ситуации и сопоставление воспринятого с прежним опытом. Всякое восприятие включает активный двигательный компонент (ощупывание предмета рукой, движение глаз при рассматривании и т. д.) и сложную аналитико-синтетическую деятельность мозга по синтезу целостного образа. Восприятие правильнее всего обозначать как воспринимающую (перцептивную) деятельность субъекта. Результатом этой деятельности является образ как целостное психологическое представление о предмете, событии, человеке и т. д., с которым мы сталкиваемся в реальной жизни.

Все психические процессы протекают на двух уровнях: сознательном и бессознательном. Восприятие как психический процесс, таким образом, может выступать в двух формах: сознательное восприятие в форме осмысленного и означенного (связанного с речью) синтеза ощущений и подпороговое восприятие, которое формируется на уровне бессознательного.

Психологи занимались преимущественно изучением сознательного восприятия, достигнув больших успехов в понимании механизмов и закономерностей восприятия. При изучении восприятия психология базируется на результатах психофизиологии. Подпороговое восприятие в силу его сложности изучено значительно меньше.