Процессный подход. 
Управление инновациями

Известен применительно к управлению в целом и рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т. д.). Причем выполнение каждой работы и общих функций управления также рассматриваются в виде процесса, т. е. как совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов, информации и т. п. в соответствующие выходы, результаты (рис. 132).

• 1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
• 2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
• 3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
• 4. Системный подход. Представление УК в виде системы взаимосвязанных процессов, что обеспечивает больший вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

Рис. 132. Основные составляющие процесса управления качеством.

Часто выход одного процесса является входом для другого. Весь же процесс управления качеством определяется суммой всех связанно выполняемых функций. Таким образом, в рамках этого подхода управление качеством следует рассматривать как выполнение управленческих работ и общих управленческих функций по их реализации (управленческого цикла) в виде процесса — непрерывной серии взаимосвязанных действий, т. е. как работу по достижению целей УК. Ориентация на совокупность непрерывно осуществляемых действий по всем процессам управления качеством с их идентификацией и взаимосвязанным общим управленческим функциям, преобразующих входы в выходы, представляет собой процессный подход в системе УК. Состав ОФУ качеством при осуществлении процессов рекомендуется использовать по концепции РОСА (планирование работы, выполнение работы по плану, проверка соответствия реального результата плановому, принятие мер при наличии отклонений фактического результата от планируемого).

Технологически процессный подход в системе УК можно осуществлять последовательно, параллельно и последовательно-параллельно (рис. 133). Каждый из этих видов процессного подхода имеет право на использование, но наиболее жизнеспособным является последовательно-параллельных подход.

В настоящее время в ныне действующих ГОСТ Р ИСО серии 9000 2001 г. реализована модель системы МК, основанная на реализации четырех блоков процессов (рис. 134).

Способом реализации процесса управления качеством служит процедура, а результатом выполнения этого процесса является продукция (услуги, технические и программные средства, переработанные материалы и сырье и т. п.). При этом процедуры должны быть, как правило, документированными (что требуется положениями ГОСТ Р ИСО серии 9000). В частности, в нем говорится о необходимости разработки, документирования, внедрения и поддержания в рабочем состоянии систему УК для улучшения ее результативности. При этом предприятие в рамках этой системы:

• — определяет процессы, требуемые для использования в системе УК;
• — определяет последовательность выполнения и взаимодействие процессов УК;
• — определяет критерии и методы, требуемые для управления и обеспечения результативности процессов УК;

Рис. 133. Принципы последовательного, параллельного и по следовательно-параллельного процессного подхода к управлению качеством.

Рис. 134. Модель системы управления качеством, основанная на процессном подходе (по ГОСТ Р ИСО 9000 серии 9000).

• — формирует состав и обеспечивает материальными, финансовыми, информационными и другими ресурсами для выполнения и мониторинга процессов;
• — устанавливает порядок и выполнение мониторинга, измерений и анализа процессов УК;
• — определяет состав и принимает меры, необходимые для достижения поставленных целей в области качества запланированных результатов и осуществляет систематическое улучшение процессов.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности взаимосвязанного проведения управленческих работ. Это обеспечивает:

• — получение синергетического эффекта результата в области качества;
• — более полное выполнение требований в области качества;
• — постоянное улучшение процессов УК.

Отображение входов и выходов одного из процессов на примере исследования рынка (рис. 135) с его кратким описанием приведено ниже.

Цель процесса — текущее и перспективное состояние рынка с целью увязки внутренних ресурсов предприятия с рыночной потребностью и формированием бизнес-плана, годового структурного плана производства и квартального плана производства.

Рис. 135. Входы и выходы процесса управления исследованием рынка и используемые при этом процедуры и ресурсы.

Критерии процесса — совпадение прогноза на рынке с фактическим его состоянием.

Границы процесса — от сбора информации до анализа результатов изучения рынка включительно.

Владелец процесса — владельцем процесса является начальник управления перспективного планирования и сбыта (УППиС). Члены команды — руководитель группы УППиС, привлеченные организации и специалисты по договорам.

Пример отображения процесса управления исследованием рынка.

Основные действия по процессу управления персоналом. Порядок действий представлен в методической инструкции 2МИ—2.3—УППиС.

УППиС представляет отчеты по: анализу макроокружения (1 раз в квартал); анализу потребителей на рынке (1 раз в квартал); ССВУ (swot)—анализу — (1 раз в квартал); анализу цен конкурентов и предприятия (1 раз в квартал); оценке удовлетворенности потребителей продукции (1 раз в квартал); анализу конкурентоспособности продукции предприятия (1 раз в полгода).

Представление отчетов до 15 числа месяца следующего за отчетным периодом.

Документирование. Документирование и сроки хранения — в соответствии с методической инструкцией 2МИ—2.3—УППиС.