Краткие рекомендации по разрешению конфликтов для типов личностей (по Майерс – Бриггс)

Вот некоторые советы, которые могут оказаться весьма полезными для ярких представителей каждого из 16 типов личности (по популярной типологии личностей Майерс — Бриггс).

Экстравертам (Е). Остановитесь, посмотрите и послушайте. Возможно, вы полагаете, что если говорить не переставая, то путь из любого конфликта будет найден. То, что для вас труднее всего, вполне вероятно, больше всего и требуется в сложившейся ситуации, а именно — выслушать точку зрения другого человека.

Интровертам (I). Выражайте свое мнение. Хотя часто это очень трудно и может показаться излишним, тем не менее, совершенно необходимо, чтобы вы изложили свое видение дела и, может быть, даже не один раз, пока не убедитесь, что другой человек вас услышал. Когда дело касается конфликта, немного перестраховаться — не грех. Обязательно удостоверьтесь, что до собеседника дошло то, что вы говорите.

Сенсорным (S). Конфликт не сводится к одним фактам. Хотя это кажется вам пустой тратой сил, затемняющей суть дела, порой имеет смысл обратить внимание на сопутствующие обстоятельства. Если некто не соглашается с вами, что бы вы ни говорили, скорее всего, имеются требующие вашего внимания аспекты, находящиеся за пределами данной ситуации как таковой.

Интуитивистам (N). Не уклоняйтесь от проблемы. Когда возникает конфликт, вы хотите увязать его с картиной в целом. Это не всегда полезно и не всегда уместно. Может ускользнуть специфика данной ситуации, что затруднит решение. Иногда урегулирование простого спора, напротив, облегчает решение более глобальных вопросов.

Мыслительным (T). Позвольте немного искреннего выражения эмоций. Вас передергивает, когда другие кричат па работе. Равным образом вам не по себе и когда они обнимаются или изливают теплые чувства. Но все это — неотъемлемая часть разрешения конфликтов. Даже если вы не способны выразить ваши чувства, предоставьте другим свободу в этом отношении.

Чувствующим (F). Будьте прямолинейны и не бойтесь конфронтации. С миром ничего не случится, если вы скажете то, что думаете, даже если это и нечто негативное. То, что вам кажется резким, не обязательно будет воспринято как резкость другими людьми. Возможно, они даже одобрят вашу откровенность и отнесутся к ней с уважением. Если вы подвержены эмоциональным всплескам, не извиняйтесь за них и не терзайтесь чувством вины. Откровенное выражение чувств облегчает продвижение к конструктивному разрешению ситуации.

Решающим (J). Вы вовсе не всегда правы. Как ни трудно, но вам стоит принять это на веру, если вы хотите, чтобы конфликт вообще когда-нибудь разрешился. Решающие видят мир в черно-белых тонах и делят все в нем на правильное и неправильное. Им трудно согласиться с противоположной точкой зрения. Но очень тяжело иметь дело с человеком, который во всем считает себя правым.

Воспринимающим (Р). Займите четкую позицию. Воспринимающие иногда принимают участие в споре на обеих сторонах, потому что они и в самом деле видят обе стороны. Порой это выглядит как дьявольская уловка. Однако гибкость и умение примирять разные вещи не всегда способствуют разрешению конфликта. Эти качества могут даже усилить спор. Если вы в чем-то действительно убеждены, займите соответствующую позицию и отстаивайте ее^[1].

Терминологическая неопределенность как фактор конфликта и ее устранение

Наблюдая за спорами, возникающими между людьми в реальной жизни и в медийном пространстве, возникает предположение, что очень часто исходным фактором непонимания, негативного развития отношений, противоречий, переходящих в конфликт, является разная трактовка понятий и терминов, разные смыслы, которые закладывают стороны коммуникации в то или иное слово. Распространенная ошибка общения — считать, что «мое мнение и мое понимание — это и есть всеобщее мнение, всеобщее понимание». Частое заблуждение, связанное с общением, — что все участники общения одинаково понимают, о чем идет речь, вкладывают одинаковый смысл в каждое используемое понятие, в каждый термин. Это заблуждение происходит из присущей большинству людей тенденции принимать себя и качества, свойства своей личности, свою позицию за эталон при сравнении с другими людьми. Уникальность, присущая каждой личности, не всегда осознается и еще реже принимается во внимание в практике общения. Субъективность восприятия формирует субъективность образов событий, явлений, объектов в сознании субъектов. Согласование смысла понятий, терминов — основа продуктивности дальнейшего обсуждения. Кстати, многие популярные ток-шоу строят действие, доводят участников до высоких эмоциональных переживаний, не удосуживаясь рассмотреть и согласовать их точки зрения на предмет обсуждения и отметить уникальность и субъективность индивидуального опыта.

Итак, разная трактовка смысла понятий, терминов зачастую является основой негативного развития коммуникации вплоть до возникновения конфликта. Отсюда следует необходимость на первом этапе общения определиться с терминами, их смыслом, прийти к соглашению относительно их содержания.

Метод определения понятий очень прост и состоит в том, что человека просят определить то или иное слово, т. е. сказать, что это такое, что оно значит.

Можно принять как принцип необходимость в самом начале любой дискуссии, обсуждения, спора достичь терминологической определенности по объекту и предмету обсуждения, прийти к согласованному мнению относительно того, что подразумевается под тем или иным понятием, явлением, ситуацией. Не следует считать свое понимание происходящего всеобщим, разделяемым всеми, нужно переспрашивать и уточнять мнение собеседника, смысл, вкладываемый им в то или иное понятие. В научной деятельности, при подготовке научных материалов и презентаций следует использовать энциклопедические и специальные словари, мнения авторитетных авторов, уделять достаточно внимания прояснению смысла применяемых понятий, приводить определения понятий и терминов, составлять глоссарии.

В устных коммуникациях полезным приемом является так называемая реакция отражения.

Основная цель реакции отражения состоит в зеркальном отражении высказывания коммуникатора, которое призвано свидетельствовать о том, что вы принимаете и осознаете высказываемую им точку зрения. Это высказывание осуществляется в результате осмысления слушателем полученной информации, перевода ее в свою систему образов и формулировки с использованием своего словаря, понятных слушателю слов и словосочетаний. Отражение высказывания другими словами создает у говорящего ощущение того, что его слушают и понимают, и тем самым подталкивает его к более глубокому рассмотрению данной темы. Реакция отражения (рефлексия) предполагает перефразирование и прояснение сообщения. Она делает коммуникацию более прозрачной, двусторонней и способствует установлению более поддерживающих взаимоотношений.

В табл. 11.5 приведены пояснения к некоторым типам вопросов или проверок, позволяющих уточнить смысл терминов, понятий^[2].

Таблица 11.5

Четыре типа «проверок»

Самые эффективные слушатели, используя рефлексивные реакции, обычно исходят из следующих правил.

• 1. Избегайте неоднократного повтора одного и того же оборота, такого, к примеру, как «Вы чувствуете, что… ?», «Вы сказали, что???» или «Я правильно расслышал, вы сказали, что…» .
• 2. Старайтесь не повторять высказываний собеседника слово в слово. Старайтесь переформулировать его так, чтобы вы получили уверенность в том, что правильно поняли, и что ваш собеседник узнал, что его правильно поняли.
• 3. Избегайте ситуации, когда слушатель не вносит вклад в беседу, а только имитирует участие в ней. (Мало повторять сказанное, необходимо поддерживать коммуникацию и собственными суждениями.)
• 4. Желательно, чтобы ваши реакции не были безличными. К примеру, рефлексивная реакция на жалобу подчиненного, выражающего недовольство слишком жестким контролем, который представляется ему указанием на некомпетентность и выражением недоверия со стороны начальства, должна касаться, прежде всего, его собственных ощущений, а не стиля руководства.
• 5. Реагируйте, прежде всего, на эмоциональную составляющую сообщения. Эмоциональная окраска сообщения свидетельствует о том, что чувства играют в нем определяющую роль. В любом случае их наличие будет мешать вашему общению, если вы их не осознаете.
• 6. Ваша реакция должна быть исполнена живого участия. Но и чрезмерная отстраненность, так же как и чрезмерное участие (восприятие чувств другого как своих собственных), являются ошибочными.
• 7. Избегайте выражать как согласие, так и несогласие со сказанным. Используйте рефлексивные реакции для того, чтобы помочь коммуникатору глубже осознать проблему. Впоследствии это поможет вам решить ее.

• [1] См.: Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. С. 236−238.
• [2] См.: Бэттен Дж., Камерон К. Развитие навыков менеджмента. СПб.: Нева, 2004. С. 322−323.