Виды интернет-магазинов.
Электронная торговля в России
Доставка в города России составляет до 6 рабочих дней. Есть возможность забрать посылку в одном из постаматов или пунктов выдачи PickPoint! Стоимость сервисного сбора при доставке в Пункт выдачи или постамат такая же, как при доставке ФГУП «Почта России», но при этом экономия на почтовых расходах (около 2% от стоимости заказа). Когда посылка будет доставлена в постамат, на указанный вами… Читать ещё >
Виды интернет-магазинов. Электронная торговля в России (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
В зависимости от функциональных возможностей Интернет-магазин, работающий в режиме он-лайн («он-лайн-магазин»), может быть отнесен к одной из трех категорий:
- — Интернет-витрина;
- — торговый автомат;
- — автоматический магазин.
В случае Интернет-витрины, он представляет собой логическое расширение обычного web-сайта, когда на него просто выкладывается вся необходимая информация о товарах, которая по мере надобности обновляется. Интернет-витрина реализует только рекламную функцию. Для осуществления покупки после посещения такого ЭМ пользователь проходит обычный цикл:
- 1. Звонок или визит в компанию.
- 2. Оплата.
- 3. Доставка.
От готовности покупателя приобрести товар до фактической покупки проходит немало времени.
Затраты на создание и администрирование интернет-витрины невелики.
Торговый автомат, в отличие от интернет-витрины, осуществляет реальную торговлю. Система ведения торговых операций некоторым образом интегрирована с бизнес-процессами организации. Информация о сделанных заказах может обрабатываться по-разному: как автоматически, так и менеджером вручную. ЭМ этого типа является наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшим числом покупателей.
Автоматический магазин в общем случае позволяет в автоматическом режиме принимать заказ, выписывать счет, принимать платеж, а также формировать заявку на доставку товара покупателю. Степень интеграции торговых операций с бизнеспроцессами высокая. Менеджер осуществляет лишь общий контроль за работой системы. ЭМ этого типа довольно сложны, требуют немалых затрат на разработку, но вместе с тем, могут существенно увеличить объемы продаж.
Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки и ее последующем обслуживании. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, может быть основой снижения цен для заказчиков.
Электронная коммерция становится важной составляющей жизни современного развитого общества. Простота осуществления заказов, скорость поиска необходимых товаров и услуг, широкий выбор предоставляемой продукции — вот тот небольшой перечень преимуществ электронных продаж по сравнению с традиционной покупкой в магазинах, ради которого им все больше и больше отдается предпочтение.
В связи с этим востребовано усовершенствование компьютерных технологий, которое ведет не только к упрощению использования системы виртуальных заказов, но и к улучшению качества осуществления операций, к повышению надежности оказываемых посредством Интернет услуг.
Несмотря на увеличивающийся интерес к виртуальным продажам, в сфере электронной коммерции и сегодня существует множество проблем, которые осложняют нормальное осуществление операций, соблюдение прав заключающих электронный договор сторон.
Предпринимаются попытки решения этих проблем, и в первую очередь это важно сейчас, когда перспективы увеличения доли электронных продаж в общем объеме рынка на современном этапе развития бизнеса столь велики.
Известно, что если возрастает спрос, то также и возрастает предложение. В настоящее время выгодно и оправдано заниматься электронной коммерцией, быть продавцом товаров и услуг. Простота в работе, удобство и прозрачность финансовых операций, востребованность на рынке современных и актуальных услуг — вот чем характеризуется электронная коммерция сегодня. С течением времени электронный бизнес будет только развиваться и привлекать все большее количество населения.
Все это свидетельствует о больших потенциальных возможностях получить значительную прибыль от электронной торговли.
Процесс развития электронной торговли во всем мире идет огромными темпами и можно сказать, что он необратим.
Сравнительная таблица сайтов интернет-магазинов одежды.
Критерии. | Наименование интернет-магазина. | ||||
Quelle. | Bonprix. | moda-nsk. | otto. | wildberries. | |
Представление товара. | Все коллекции представлены в виде всплывающих окон. Акции, скидки и новые коллекции расположены на главной странице, что сразу же привлекает внимание покупателей. Весь товар распределен по подвидам, что сильно облегчает поиск. Под каждым лотом подробно описан состав ткани, модель, цена и имеющиеся в наличии размеры. | На главной странице расположены фото моделей одежды с тематикой раздела, для удобного перехода по сайту. Поисковая система отличается от Quelle, только отсутствием всплывающих окон с моделями одежды. | Этот сайт отличается от других тем, что в нем представлена только женская коллекция. Все новинки сезона размещены на главной странице. Под каждым брендом есть цена. | Так же достаточно удобная поисковая система, по представлению товара совпадает с сайтом Quelle. | Поисковая система, оформлена вкладками и поиском брендов по алфавиту. Это наверное единственное отличие от предыдущих сайтов. |
Система заказа. | Для оформления заказа, необходимо авторизоваться на сайте, добавить заинтересовавший Вас товар в корзину и выбрать форму оплаты. Так же можно воспользоваться услугой «Заказ по смс» . | На данном сайте более широкий выбор системы заказа (интернет, смс, электронная почта, по телефону горячей линии, по факсу и почте). Достаточно удобно для потребителя выбрать удобную форму заказа. Но стоит учитывать, что если заказываете товар с использованием предоплаты, то используется только два способа заказа: либо электронная почта, либо телефон горячей линии. | Форма заказа только через интернет, при этом регистрация на сайте не обязательна. Есть возможность отслеживать свой заказ в пути. | Форма заказа только через интернет, так же для формирования заказа необходима авторизация на сайте. | Форма заказа только через интернет, с обязательной авторизации на сайте. |
Варианты оплаты (электронный вариант). | Оплата посылки осуществляется наличными, наложенным платежом, система предоплаты отсутствует, электронный вариант оплаты товара отсутствует. | На сайте Bonprix имеется возможность оплаты и предоплаты товара. Оплата товара производится при получении товара в почтовом отделении, курьеру или в пункте выдачи заказов, то есть электронный вариант оплаты отсутствует. Предоплата осуществляется, также без использования электронных денег, за исключением случаев, когда клиент зарегистрирован в системе СбрербанкОнлайн. | На сайте moda-nsk так же как и на многих других сайтах происходит через почту наложенным платежом. | Оплата посылки в почтовом отделении осуществляется наложенным платежом при получении. При доставке курьером оплата осуществляется наличными курьеру. В Пунктах Выдачи Заказов стоимость посылки оплачивается наличными сотруднику Пункта Выдачи Заказов при получении посылки. В некоторых Пунктах Выдачи Заказов оплата может быть произведена с помощью пластиковых карт. | На данном сайте понравившиеся вещи можно оплатить разными способами. Имеется возможность как наличного расчета, так и банковскими картами (курьеры имеют при себе терминалы). Так же электронные платежи и QIWI кошелек. Возможность приобретение товара в кредит. Оплата с помощью системы ASSIST (для этого необходима регистрация в личном кабинете). |
Способы доставки. | Доставка в города России составляет до 6 рабочих дней. Есть возможность забрать посылку в одном из постаматов или пунктов выдачи PickPoint! Стоимость сервисного сбора при доставке в Пункт выдачи или постамат такая же, как при доставке ФГУП «Почта России», но при этом экономия на почтовых расходах (около 2% от стоимости заказа). Когда посылка будет доставлена в постамат, на указанный вами электронный адрес или телефон будет направлено уведомление о том, что Вы можете забрать товар. Посылка хранится в постамате или Пункте выдачи PickPoint 7 дней. По истечении указанного срока она будет направлена в пункт приема возвратов. Последующая доставка товаров в таком случае возможна только при оформлении повторного заказа. | Bonprix предлагает клиентам следующие способы доставки заказов: Почтой России, в Пункты Выдачи Заказов, Курьерской службой. Так же можно выбрать наиболее удобный способ доставки в момент оформления заказа. Сроки доставки зависят от наличия товара на складе, а также от выбранного клиентом способа доставки. | Доставка осуществляется по России бандеролью 1-го класса авиапочтой — бесплатно, в течение 5−9 дней, с момента отправки заказа из Новосибирска. При этом комплектация заказа и подготовка к отправке занимает до 4 дней. Оператор, после оформления заказа, связывается с клиентом по телефону, чтобы согласовать заказанные модели и сверить адрес доставки. После отправки заказа сообщается номер почтового отправления, для отслеживания на сайте Почты России. | Доставка посылки осуществляется почтой России, в срок от одной до четырех недель с момента отправки посылки. | Срок доставки по Москве и Санкт-Петербургу — на следующий день. Срок доставки в другие крупные города России — от 1 до 10 дней. Срок доставки в отдаленные населенные пункты — до 12 дней. |
Существует ли служба пред-послепродажной поддержки FAQ. | Данная специфика сайтов не предусматривает службу пред-послепродажной поддержки FAQ, но все приобретенные товары подлежат возврату и обмену. |
На основании вышеизложенной таблице, можно увидеть, что не все интернет-магазины используют возможности электронной коммерции. Есть ряд определенных неудобств с оплатой и доставкой понравившегося товара, кроме сайта wildberries. На сайте wildberries есть все возможные варианты оплаты, а так же доставка осуществляется в более короткие сроки, по сравнению с другими интернет-магазинами. Все представленные в таблице интернет-магазины, кроме wildberries пользуются в основном услугами Почты России, из-за чего посылку приходиться ждать от недели до двух и провести как минимум час в очереди при получении. Если сравнивать цены на товары, то интернет-магазины Quelle, Bonprix, moda-nsk, otto находятся в одном ценовом сегменте, а на сайте wildberries цены на изделия выше в 1,5 раза. При этом если внимательно изучить отзывы покупателей, то станет понятно, что качество изделий в данных интернет-магазинах примерно одинаковое.
В качестве завершения из всего вышесказанного, можно привести несколько положений. Прежде всего, выгоды от организации электронной торговли очевидны: это возможность выхода на новые рынки, малые издержки электронной коммерции по сравнению с традиционной, предоставление потребителю возможности удобной покупки товара в любое время с получением максимально подробной информации о нем.