Производственный и технологический процессы ремонта электронной техники

Производственный процесс ремонта электронной техники включает основные этапы: приемку, диагностику; собственно ремонт, включающий разборку аппаратуры, ремонт узлов и сборку; прогон отремонтированной аппаратуры и выдачу потребителю. К вспомогательным процессам относятся: реклама услуг; снабжение деталями, запчастями; бухгалтерский учет, организацию и планирование работ.

приемки.

Современное сервисное предприятие (сервис-центр), как правило, имеет автоматизированную систему (АСУ) работы с клиентом и учета прохождения операций с ремонтируемым изделием.

Знакомство клиентов с сервис-центром начинается со звонка по многоканальному телефону. Операторы информационного центра объяснят, как добраться до приемного пункта или сообщат информацию о готовности сданной аппаратуры, проконсультируют клиента по некоторым техническим вопросам.

Когда клиент со своей аппаратурой приезжает в сервис-центр, то с ним начинает работать приемщик. Он делает внешний осмотр и предварительно со слов клиента, оценивает степень исправности техники. При сдаче аппаратуры данные о ней и клиенте заносятся в базу данных. На основании занесенных данных система АСУ автоматически формирует квитанцию, а также маршрутный лист, сопровождающий сданную технику. Квитанции присваивается индивидуальный номер, в ней указывается категория аппарата и индивидуальный пароль для просмотра информации на сайте компании о продвижении ремонта. Благодаря этому клиент в любой момент времени может отслеживать все этапы ремонта сданной техники, а также узнавать стоимость ремонта, согласиться с ней или отказаться от ремонта вовсе.

Такой широкий спектр возможностей приемщикам и операторам предоставляет особая технология общения, разработанная в АСУ. Операторы могут в любой момент посмотреть степень готовности заказа и сообщить об этом клиенту, у которого нет доступа в Интернет. Это также электронная система подсказок с описанием часто возникающих ситуаций, вопросов, кратким толкованием тех или иных технических понятий, терминов, краткие описания принципов работы тех или иных приборов и систем по производителям, предварительная информация о предоставляемых услуг и расценках на них.

Автоматизированная система оперативно обрабатывает информационные потоки всего предприятия, а именно: учет проведенных работ, формирование гарантийных отчетов, контроль движения запчастей (заказ, поступление на склад, расход) и многое другое. В ней реализован принцип доступа по уровням, что обеспечивает не только защищенность от несанкционированного использования, но и не отвлекает работающих с ней людей излишней информацией.

Для корпоративных клиентов предлагается абонементное обслуживание и ремонт любой крупногабаритной техники, в том числе серверов и офисной техники. При этом специалисты компании выезжают на место после поступления заявки. Кроме того, заказчику на время ремонта могут предоставить оборудование из подменного фонда.