Основные методологические подходы, рименяемые в диагностике

Среди существующих методологических подходов основными являются следующие:

1. Системный подход. С точки зрения данного подхода любая бизнес-система рассматривается как социотехническая система, включающая сложную комбинацию материальных, технических и человеческих ресурсов. Технические компоненты выступают как технико-технологическая подсистема, а социальные компоненты представлены людьми, взаимодействующими между собой в производственном процессе.

Техническая подсистема в рамках этого подхода обычно рассматривается как базовая, детерминирующая и ограничивающая состояние социальной (социально-психологической) подсистемы в организации.

Социальные организации рассматриваются как открытые социальные системы, которые влияют на свое окружение и испытывают влияние с его стороны, т. е. взаимодействуют с ним.

С системной точки зрения организация сумеет выжить и преуспеть, если ее внутренние компоненты функционируют согласованно, а организационная система как целое поддерживает тесную связь со своим окружением.

• 2. Нормативный подход. Группе управляемых объектов (подразделение, предприятие и т. д.) задается система показателей, характеризующих желательное (с позиции управления) состояние этих объектов или их социальной составляющей (персонал). Показатели выступают либо целевыми ориентирами, либо императивами, обязательными для исполнения, что связано с определением отклонения объекта от эталона по четко обозначенным показателям (норматив).
• 3. Ситуационный подход. Тесно связан с системным подходом. Суть данного подхода состоит в отрицании универсальных методов и систем управления. Эффективность деятельности зависит от уникальной комбинации взаимодействия внутренних переменных с внешними. К факторам, определяющим ситуацию, относятся: стадия развития организации, технология, тип персонала, тип решаемых задач, правила игры, состояние внешней среды и др. Поскольку в соответствии с этим подходом методики и концепции должны быть применимы к конкретным ситуациям, ситуационный подход часто называют ситуационным мышлением.
• 4. Предметный подход. Диагностируемый объект рассматривается как объективно существующее квазиприродное образование, которое развивается по собственным законам. Задача диагноста — максимально объективно описать изучаемый объект на основе формальных показателей и исходных концептуальных схем. При этом используются в основном количественные методы диагностики.

Для предметного подхода разработка эффективных средств диагностики базируется, как правило, на развитии концептуальных и эмпирических модельных представлений об изучаемой реальности. Это предусматривает логическое обоснование, проработку и проверку концептуальных схем, показателей, эмпирических индикаторов, а также введение эмпирических критериев проверки адекватности указанных представлений и схем.

Основными проблемами диагностики, опирающейся на положения предметного подхода, являются:

• — невозможность построения точных моделей изучаемого объекта для объектов любого класса;
• — принципиально неустранимая проблема недостаточности исходных данных об объекте любого класса;
• — проблема перехода от теоретических представлений к частным показателям и эмпирическим индикаторам;
• — сложность концептуального и эмпирического описания целостного объекта с помощью отдельных показателей;
• — сложность выбора критериев адекватности концептуальных и эмпирических построений;
• — проблема перехода от умозрительных описаний к модели практической деятельности [54].
• 5. Проблемный подход. Управленческая ситуация рассматривается как уникальное сочетание проблем, которые возникают на различных уровнях предприятия-системы в ходе инновационной деятельности. Под желательным понимается такое состояние объекта, при котором диагностируемые проблемы уже сняты, а собственно диагностика направлена на выявление иерархии проблем.

При использовании проблемного подхода вовлекается ключевой управленческий персонал организации. При проблемном подходе доминирующую роль играют установки, ориентации, квалификация исполнителя. Основным инструментом и источником получения информации об объекте становится интервью, игровые и «полевые» формы получения информации.

Преимущества и недостатки указанных подходов приведены в табл. 1 [43].

Методологические подходы диагностики должны давать достоверную и полезную информацию для диагноза. Это означает, что инструмент должен быть чувствительным (по отношению к разным ситуациям), надежным (давать константную.

информацию в стабильных условиях), должен обладать конвергентной и дискриминантной валидностью.

Таблица 1

Преимущества и недостатки подходов диагностики.

Контрольные вопросы и задания

• 1. Перечислите основные методологические подходы, применяемые в диагностике бизнес-систем.
• 2. Раскройте содержание системного подхода.
• 3. Раскройте содержание нормативного подхода.
• 4. Раскройте содержание ситуационного подхода.
• 5. Раскройте содержание предметного подхода.
• 6. Раскройте содержание проблемного подхода.
• 7. Перечислите преимущества и недостатки основных методологических подходов диагностики.