«Уход» от конфликта решает его проблему?

Стили избегания и уступчивости не предполагают активного использования конфронтации при решении конфликта. При противоборстве и сотрудничестве конфронтация является необходимым условием выработки решения. Учитывая, что решение конфликта предполагает устранение причин, его породивших, можно сделать вывод, что только стиль сотрудничества реализует данную задачу полностью. При избегании и уступчивости решение конфликта откладывается, а сам конфликт переводится в скрытую форму. Компромисс приводит лишь к частичному разрешению конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устранены.

В некоторых случаях считается, что конфронтация в разумных, контролируемых пределах более продуктивна с точки зрения решения конфликта, чем сглаживание, избегание и даже компромисс, хотя данного утверждения придерживаются не все специалисты. Вместе с тем встает вопрос о цене победы и что представляет собой поражение для другой стороны. Это крайне сложные вопросы при управлении конфликтами, так как важно, чтобы поражение не явилось базой формирования новых конфликтов и не привело к расширению зоны конфликтного взаимодействия.

Уклонение (избегание, уход) как форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. Такое поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно важен, либо, если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил от его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Стиль сотрудничества (кооперации — В. Петровский), можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, человек вынужден принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как требует продолжительной работы. Целью применения является разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснить свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:

необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;

• • у людей длительные, прочные и взаимозависимые отношения друг с другом;
• • основной целью является приобретение совместного опыта работы;
• • стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;
• • необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности людей в общую деятельность.

Стиль сотрудничества — трудный стиль, когда люди стремятся достигнуть цели за счет диалога. Надо выделять точки согласия и по ним строить свои отношения. Надо быть готовым к диалогу: система диспозиций; определить ценность; выработать готовность настроиться; зафиксировать установку; суметь объясниться, высказать желания; затратить время: выслушать другого; выразить уважение другому, к его суждению.

Сложность в российской ментальности — решать все голосованием большинства. Однако принцип большинства в групповом диалоге не срабатывает, — должен быть принцип профессионализма, когда каждый имеет право на свою реакцию и нужно ценить, уважать мнение другого.

Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует положительной работы и участия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для всех важное значение, то при таком подходе возможно всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников.

Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы.

Этот стиль может быть применим в следующих наиболее характерных ситуациях, когда:

• • важнейшая задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
• • предмет разногласия не важен и случившееся не особенно волнует;
• • лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;
• • очевиден проигрыш;
• • недостаточно власти или шансов победить.

Точно так же, как ни один стиль поведения не может быть эффективным во всех ситуациях, так и ни один из рассмотренных приемов разрешения конфликта не может быть выделен как самый действенный. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

Стиль приспособления похож на избегание, но это все-таки другой стиль.

В стиле приспособления мы подделываемся под другого человека: «Ты — мне, я — тебе». Уступая немного другому, мы спасаем или оздоровляем ситуацию. Вместе с тем здесь выбор: поступиться своими интересами, если мнением другого человека вы дорожите, или, как ребенка в истерике — пожалеть.

Однако этот стиль неприемлем, когда поступиться — означает оскорбить себя, своих близких, утратить честь и достоинство. Отсюда использовать его можно только в редких случаях, иначе можно превратиться в человека, с мнением которого не считаются. Уступить надо так, чтобы сохранить достоинство.

по.

Уступчивость, приспособление — это такой стиль, когда действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад индивида не слишком велик, или когда предмет разногласия более существенен для оппонента, чем для индивида. Такое поведение в конфликте используется, если ситуация не особенно значима, если важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать свои собственные интересы, если у индивида мало шансов на победу, мало власти.

Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти формы поведения, имея при этом приоритетную форму.

Нет хороших и плохих стилей. В зависимости от ситуации, от класса противоречий годится тот или иной стиль. Мудрость человека состоит в том, чтобы пользоваться всеми стилями поведения.