Психические процессы. 
Психология для экономистов

После изучения данной главы студент должен:

• • знать названия и свойства психических процессов;
• • уметь отличать различные типы психических образов;
• • владеть способностью анализировать и контролировать состояние своих психических процессов.

Уровни психического отражения и психической активности

Изучая историю экспериментальных психологических исследований, анализируя полученный эмпирический опыт, а также данные клинических наблюдений, можно сделать вывод о трех источниках и трех уровнях психической деятельности. Теоретический анализ, основанный на многолетних эмпирических исследованиях, показывает, что реальными источниками психических образов оказываются сознание, подсознание и общение. Структурными компонентами психики являются психические процессы, психические свойства и психические состояния.

Что касается уровней организации психической деятельности, то они обладают как некоторыми общими признаками, так и глубокими отличиями. Первый можно назвать уровнем образов восприятия. Второй — уровнем образов представления. Третий иногда называют уровнем образов подсознания (сны, патологические и наркотические галлюцинации и пр.). Эти уровни в психологии разными авторами называются по-разному, но сам факт их существования вполне соответствует эмпирическим данным^[1].

Специфика первого уровня организации психической деятельности — уровня образов восприятия — состоит в том, что поступающая в мозг информация, наиболее адекватна условиям обитания и существования человека. Здесь основными психическими процессами оказываются ощущения, восприятие и внимание. Образы, возникающие на данном уровне, максимально близки тем объектам, которые ощущает и воспринимает человек, хотя многочисленные перцептивные иллюзии убедительно свидетельствуют о том, что даже этот уровень психической активности не является непосредственным слепком окружающего мира, не тождествен ему.

Иначе говоря, совсем не обязательно, что люди воспринимают мир так же, как и другие существа, живущие на земле, или те, которые, возможно, обитают в далеком космосе^[2]. Данный уровень психического создает систему наиболее ярких перцептивных образов и отличается тем, что информация, поступающая на обработку в мозг на этом уровне, чрезмерно велика и явно превышает возможности мозга по ее дальнейшей переработке. Образы восприятия намного стабильнее, чем те, которые возникают на более глубоких уровнях обработки информации; они непосредственно зависят от воспринимаемого объекта и изменяются при изменении либо самого объекта, либо внутреннего состояния организма (астенизация, болезни, иллюзии восприятия, психотропные и наркотические воздействия на мозг).

Второй уровень психического — уровень образов представления. Упрощенная модель, позволяющая рассмотреть механизмы обработки информации на данном уровне, — это бодрствующий человек в ситуации частичной или даже полной кратковременной депривации сенсорных анализаторов. Допустим, вы закрыли глаза, уши, искусственно лишены возможности воспринимать вкусовые и обонятельные ощущения, которые в обычной ситуации возникают при контакте объектов с вашей нервной системой. Прекратится ли здесь психическая активность вашего мозга? Ведь вы все равно можете мысленно представить себе что-то или вспомнить то, что когда-либо видели, слышали, а также ощущали во время прикосновений или посредством обоняния или вкуса. Причем вы можете вспомнить или представить себе как отдельные ощущения, так и целостные объекты, и совсем не обязательно, чтобы эти объекты непосредственно воздействовали на вас. В таком случае основными психическими процессами будут память, мышление, воображение. Вы можете также мысленно рассматривать эти объекты, давать им эмоциональную оценку, мысленно сравнивать их и даже концентрироваться на отдельных характеристиках объектов.

На этом уровне вы можете строить системы образов, переходить от образа к образу, дополнять одни образы представления другими, извлекая их из памяти; планировать на их основе свои поступки, принимать решения и даже решать сложные когнитивные задачи. Хорошим примером здесь является опытный шахматист, который играет с противником вслепую и способен просчитать ситуацию на доске на несколько ходов вперед. Однако все, что вы представите себе, никогда не будет точно совпадать с реальностью. Скорее всего, вы не сможете воспроизвести по памяти сложные аморфные объекты, точные пропорции, оттенки и многое другое. Тем более это невозможно будет сделать в динамике, например в реальном времени. Образы представления нельзя, словно видеозапись, останавливать, замедлять, ускорять, делать повторы, копировать и пр. В поле образов представлений практически невозможно точно измерить один образ другим^[3]. Даже люди, которые обладают великолепной зрительной памятью и легко опознают знакомые им объекты, а также многочисленные детали этих объектов, не способны представить себе нечто такое, что можно мысленно рассматривать так, будто мы рассматриваем фотографию. Например, два очень талантливых художника, воспринимая или представляя себе один и тот же объект, на картине все равно изобразят его по-разному. В этих случаях говорят, что «художник так видит мир» .

Очевидно, что сфера образов восприятия не может сравниваться с образами представления по важности их для психической деятельности человека в целом: и то и другое в равной степени необходимо. Однако качественные и количественные различия двух уровней очевидны. Хорошим практическим примером, показывающим разницу между уровнями образов восприятия и образов представления, является манипулирование поведением людей, например, в условиях воздействия на них рекламы или других маркетинговых коммуникаций.

Пример

Чтобы проиллюстрировать этот механизм, полезно решить следующую задачу. Представьте, что вы продавец магазина канцтоваров. На витрине вашего магазина лежат две авторучки по цене 1000 руб. Одна ручка фирмы «Паркер», другая произведена неизвестной китайской фирмой. Вам нужно продать товар из Китая, поскольку особой нужды в продаже бренда «Паркер» магазин не испытывает. На основе знания психологических закономерностей, связанных с образами восприятия и представления, попробуйте оформить витрину так, чтобы вероятность продажи китайской продукции возросла.

Решение задачи оказывается достаточно простым, если понимать разницу между образами восприятия и образами представления и уметь использовать это знание в практике продаж. Для того чтобы стимулировать покупку китайской ручки, нужно заставить человека визуально (в поле образов восприятия) сравнивать китайскую авторучку и еще какую-нибудь, но явно худшую по качеству. В этом случае ручка «Паркер» просто убирается с витрины или перекладывается на другую витрину подальше от первой. Поскольку цена товаров одинаковая, покупатель будет ориентироваться на их внешний вид (бренд, упаковку, оформление, дизайн и прочие второстепенные характеристики)^[4].

Примеров практического использования уровней восприятия, формирующих специфические психические образы, в экономике, в частности, в розничной торговле (retail), обнаруживается великое множество. Так, находясь в магазине одежды и сравнивая костюмы на вешалках, покупатель легко может выбрать тот костюм, который ему больше понравился при непосредственном восприятии остальных и сравнении с ними. Но в другом магазине, с иным ассортиментом, покупатель мог бы предпочесть купленный им до того костюм другому костюму, которого не было в момент восприятия витрины на вешалке рядом с первым. Значит, совсем не обязательно, что первоначально это был объективный выбор. Просто образы восприятия для психики, т. е. для принятия решений, намного ярче образов представлений, и именно это влияет на выбор в условиях непосредственного и одновременного восприятия (рассматривания) нескольких объектов^[5].

Третий уровень, который обязательно нужно учитывать для правильного понимания психики как целого, — уровень образов подсознания — является самым трудным для эмпирического изучения и наиболее сложным по своей природе. Речь идет о переработке информации глубинными структурами мозга, явно выходящей за пределы человеческого сознания и человеческого «Я», но непосредственно связанной с сознанием, т. е. с первыми двумя уровнями психики. О существовании этого уровня впервые заговорили психоаналитики, в частности 3. Фрейд. Современные представления об этом уровне мы черпаем из двух источников:

• 1) психоаналитические исследования начала XX в., в первую очередь работы Зигмунда Фрейда, в частности «Толкование сновидений» (1900);
• 2) исследования начата XXI в., прежде всего открытие в области нейропсихологии, сделанное в 2001 г. с помощью позитронно-эмиссионного томографа нейропсихологом Маркусом Райхле и названное им дефолтным состоянием мозга, или дефолтом мозга^[6]. Исследования показывают, что у спящего человека психическая активность не прекращается. Психическая деятельность в этом случае осуществляется достаточно интенсивно глубинными структурами мозга.

Таким образом, во сне мозг продолжает работать и проводит глубокий психический анализ событий жизни человека, находившегося в состоянии бодрствующего сознания, но с учетом всей его предшествующей жизни, как считает М. Райхле. Эго самый таинственный, но очень важный уровень психики, продуктами которого являются сновидения, интуитивные решения, прогнозы будущих событий и др., которые мозг производит в результате своей собственной активности. Здесь на первое место выходят такие психические процессы, как непроизвольное воображение, интуиция, мотивация и др.

Сновидения как психические образы могут быть у некоторых людей очень яркими (насыщенными и цветными). Они представляют собой продукт сложной аналитической деятельности мозга, включающей как сознание, так и подсознание человека. Поскольку первые два уровня психической деятельности необходимы для осуществления сложных форм поведения в настоящем, то мозг лишен возможности оперировать огромными объемами информации, которые накапливает человеческая память в различных ее формах за всю историю существования и изменения личности. При этом информации первых двух уровней часто оказывается недостаточно для глубокого анализа сложных психологических ситуаций, например связанных с общением, в которых порой оказывается человек.

Третий уровень психической деятельности позволяет обратиться к далекому прошлому человека, с определенной вероятностью оценить ситуации будущего, спрогнозировать и спланировать, а также сравнить возможные варианты поведения и выбрать наилучший. Причем это возможно не только с учетом доступной информации о настоящем, но и той, которая хранится до определенного момента в глубинных психических структурах. Этот факт подтверждается народной поговоркой о том, что «утро вечера мудренее». Данная модель объясняет верность интуитивно принимаемых решений, а также то, что люди называют «вещими снами», ошибочно оценивая «советы подсознания» как заданное извне некими высшими силами иррациональное знание о реальных будущих событиях материального мира. Так называемые вещие сны — не что иное, как сложная аналитическая деятельность мозга в его дефолтном состоянии, результатом которой являются точное понимание ситуации, удачные прогнозы будущего и верные решения на уровне поведения человека, а вовсе не «подключение» к каким-то вневременным «космическим базам данных» .

Таким образом, возникает проблема сравнительного анализа психических процессов на всех трех уровнях организации психики, а также целый ряд проблем, связанных с пониманием того факта, что психика человека не ограничивается лишь сознанием, что она гораздо сложнее, чем нам сегодня представляется. Это подтверждает идеи, высказанные более 100 лет назад 3. Фрейдом.

Необходимо обратить внимание также на следующее. Когда мы говорим о психике как о совокупности психических процессов, состояний и свойств, то это вовсе не означает, что выделяемые нами компоненты существуют сами по себе, раздельно, и что психика состоит из суммы психических процессов, свойств и состояний. Это научное (и в силу данной позиции упрощенное) представление о крайне сложном по своей объективной природе явлении. Точно так же, рассуждая о психических процессах, мы должны понимать, что психика есть нечто целостное и реально не существует восприятия отдельно от ощущений, памяти — от внимания, мышления — от речи и т. д.

Психические процессы — это один из наиболее важных компонентов психики, обеспечивающих сознательную деятельность человека. Они не протекают в отрыве друг от друга и при исследовании психики рассматриваются по отдельности лишь для удобства исследователей. Изучая то, как информация обрабатывается мозгом, необходимо учитывать, что эффективность ее переработки определяется и характеристиками объекта, которые могут быть достаточно сложными для анализа, и состояниями субъекта, которые изменяются во времени под воздействием различных внутренних и внешних факторов. Восприятие информации может определяться также тренировкой, например в процессе выполнения какой-либо профессиональной деятельности.

• [1] Следует отметить, что все три выделенных нами уровня не являются чем-то новым для психологии. Мы лишь делаем попытку объединить их в качестве элементов единой системы психической активности человека, учитывая опыт разных психологических направлений, сопоставляя результаты исследований психологов прошлого и настоящего как в нашей стране, так и за рубежом.
• [2] В определенном смысле другие живые существа пребывают в другом материальном мире, который выглядит иначе, звучит иначе, пахнет иначе, воздействует иначе на живой организм электромагнитными и прочими (еще неизвестными науке) энергиями, которые, возможно, могут вызывать неизвестные нам, но аналогичные нашим, состояния боли, наслаждения, компульсивного влечения и пр. Возможно, эволюция для иных существ отбирает те свойства материального мира, которые на нас не оказывают никакого воздействия и, более того, вовсе не известны нам в настоящее время. Ведь и миллионы лет назад мир был пронизан электромагнитным и рентгеновским излучениями, но для эволюции нашего вида их восприятие оказалось ненужным, поэтому мы узнали об их существовании только благодаря науке. Рекомендуем посмотреть фантастический художественный фильм Джона Мактирнана «Хищник» (см. приложение), где показано, что разумное существо с другой планеты может воспринимать наш мир совершенно иначе, чем это делаем мы.
• [3] Именно поэтому люди в реальной жизни и психологических экспериментах достаточно легко для себя различают объекты (номинальная шкала) и ранжируют объекты (порядковая шкала), но практически не могут субъективно измерять что-то в интервальной шкале и шкале отношений (см. шкалы Стивенса).
• [4] Как сказано в предисловии, автор долгое время работал в области практической психологии рекламы и маркетинга, однако сегодня негативно относится к часто высказываемому желанию многих студентов экономических специальностей обучиться методам психологического манипулирования сознанием и подсознанием потребителя. Являясь убежденным сторонником концепции социального (социетального) маркетинга Филиппа Котлера, автор приводит данный пример лишь для иллюстрации фундаментального механизма работы человеческой психики.
• [5] Этим приемом часто пользуются продавцы, консультанты торговых залов, промоутеры и др. Именно этим объясняются скидки в телемагазинах для тех, кто готов позвонить в студию немедленно, не раздумывая, сравнивая, не отходя от экрана, рекламируемый «прекрасный товар» со своими «блеклыми воспоминаниями» о чем-то похожем, что он когда-то раньше видел.
• [6] Любопытно, что экономические и психологические исследования за несколько последних десятилетий стали проводиться комплексно гораздо интенсивнее, чем, например, в середине прошлого века. Это приводит к тому, что появляется новая «смежная» терминология. Например, в литературе широко распространились такие термины, как «человеческий капитал», «поведенческая экономика», «нейроэкономика», «дефолт мозга» и др. Видимо, мы переживаем тот период, когда научные дисциплины ищут пути интеграции и находят их не только в новой терминологии, но и в новых смежных проблемах.