Подходы к консультированию организаций. 
Методология консалтинга

Разгадывая секрет успеха управленцев, стоит смотреть не на решение, а на способ, который позволил к нему прийти.

Джастин Менкес.

Основные работы, выполняемые консалтинговыми компаниями. Требования к персоналу

Консультационные услуги могут осуществляться в форме единичных консультаций (советов, рекомендаций), но чаще всего они выполняются в форме проекта, носящего краткосрочный, среднесрочный или долгосрочный характер.

К основным консалтинговым работам относятся:

• 1. Информационное обеспечение — поиск необходимой заказчику рыночной, статистической, законодательной, научно-технической и других видов информации, ее структурирование, формирование баз данных и информационных отчетов (записок).
• 2. Обеспечение знаниями — поиск, структурирование и передача необходимых специализированных знаний — управленческих, экономических, технических и проч. Передача их на материальных или электронных носителях, а также обучение сотрудников организации. Источники знаний — монографии, учебники и учебные пособия, статьи, научно-технические отчеты, конструкторско-технологические проекты и проч.
• 3. Аналитическо-исследовательская деятельность — проведение аналитических исследований по проблеме заказчика, ее идентификация, определение и структуризация причин, разработка альтернатив решения проблемы, разработка отчета, его презентация.
• 4. Оценочная деятельность — оценка результатов деятельности и состояния организации в целом и (или) отдельных ее подсистем (производство, финансы, персонал) или сосистем (конкуренты, деловые партнеры, инвесторы). Разрабатывается отчет и осуществляется его презентация.
• 5. Прогнозирование — вероятностное определение тенденций развития событий, состояний среды, определенных факторов на основе статистических данных, предположений, предугадывания. Как правило, осуществляется предметно-целевое прогнозирование с формированием отчета и его презентацией.
• 6. Проектирование — разработка предметно-целевого проекта в различных сферах внутрифирменной деятельности: управленческий, экономический, маркетинговый, кадровый проекты, проект внедрения информационных технологий управления. Проект обязательно включает аналитическую часть. Проект представляется в форме проектной записки и презентации.
• 7. Выполнение определенных работ проблемного характера: стратегическое, производственное и другое планирование, разработка оргструктуры, системы мотивации персонала, системы контроля, документооборота и проч.

Это интересно — мнение: «Консалтинг? Да кому он нужен?!» .

Центр САТИО совместно с международными экспертами подготовил основные сценарии, возникновение которых в вашей компании сигнализирует о необходимости бизнес-консультации.

Снижение темпов роста, в том числе доходов Это серьезный симптом, который сигнализирует о потребности в формировании и внедрении новой стратегии. Если доходы компании уменьшаются с каждым кварталом, значит, что-то делается неправильно. Это серьезная проблема, которая требует консалтинговых услуг. Немедленно внедряйте консультанта в управляющую команду компании. Предоставьте ему всю необходимую информацию, и он сделает свою работу, чтобы наладить ситуацию.

Спад продаж, низкая прибыльность Если ваша чистая прибыль стремится к нулю, это причина для беспокойства. Или ваши расходы слишком высоки, или вы не делаете достаточно для того, чтобы реализовать ваши продукты на подходящих рынках. Что-то необходимо менять, и консалтинг — объективно правильное решение. Он проанализирует ваши текущие маркетинговые стратегии, так же как и все структурное состояние вашей организации, и предложит ряд эффективных решений.

Неудовлетворительные доходы от продаваемого продукта Компаниям чаще всего несвойственно делать полный анализ своих продуктов. Поэтому они часто не видят, какова ситуация в разрезе отдельно взятых товаров. Когда доходы не оправдывают надежды, правильное решение в том, чтобы заказать консалтинговые услуги на организаторском уровне для выяснения проблемы.

Неудовлетворительная эффективность труда Бизнес-консалтинг охватывает ВСЕ аспекты работы компании, включая ее сотрудников. Зачастую консалтинг направлен на то, чтобы повысить эффективность работы сотрудников. Консалтинг оперативно и точно определяет области, где можно улучшить работу персонала.

Неэффективные коммуникации и продвижение Коммуникация — ключ к успешному бизнесу. Часто плохая коммуникация — причина низких продаж и доходов. Чрезвычайно важны коммуникации управляющего звена с персоналом, поскольку при неграмотно доведенных задачах нет смысла ожидать хорошего исполнения. И, несомненно, необходимы налаженные коммуникации с потребителем. Ибо нет коммуникации — нет продаж. Для совершенствования системы коммуникаций с внешними и внутренними клиентами стоит обратиться к услугам опытного консалтинга.

Главная цель консалтинга состоит в том, чтобы сделать вашу компанию успешнее и богаче, потому что, если вы преуспеваете, то и мы преуспеваем.

Сайт компании allminsk.biz.

Консалтинговая деятельность является очень сложной. По характеру она является интеллектуальной и требует, соответственно, значительных интеллектуальных способностей консультанта. Для консалтинга характерен риск, работа в условиях неопределенности, стресса, что также предъявляет особые требования к консультанту, к его социально-психологическим характеристикам. Зачастую решаемые проблемы, особенно если они связаны с организационными изменениями, реструктуризацией, инновациями, являются комплексными, охватывают различные сферы деятельности организации, например маркетинг, производство и финансы одновременно. Это обусловливает требования по наличию у консультанта профессиональных знаний в смежных областях и умение эффективно применять их на практике.

Кроме того, консалтинговая деятельность содержит большую энергетическую составляющую, требует значительных трудовых усилий и, соответственно, здоровья и способностей к напряженному, нерегламентированному, связанному с частыми разъездами труду консультанта.

Перед консультантом стоит задача не только провести экспертную оценку в качестве специалиста, но и объяснить, убедить, а в ряде случаев и помочь в реализации выработанных рекомендаций. На предприятиях ценятся те консультанты, которые доводят дело до положительного результата, обеспечивают необходимый технический, социальный, экономический и другие виды эффекта.

Если иметь в виду работу консультационного коллектива, то, как и в любом другом коллективе, в нем сотрудники различаются по способностям, склонностям, специализации. Должны быть хорошие переговорщики, умеющие показать клиенту возможности данной консультационной фирмы. Необходимо участие специалистов по различным методикам. Нужны лидеры, ведущие проекты у конкретных клиентов. Нельзя обойтись без хороших организаторов, администраторов. Очевидна потребность в работниках, которые могут нести основную исполнительскую нагрузку в «полевых» условиях клиентских организаций.

Это интересно — история о работе консультанта.

Специфику работы любого консультанта, в том числе и в сфере управленческого консультирования, хорошо иллюстрирует пример, приводимый Брайаном Трейси. Он рассказывает, что как-то на одной атомной электростанции столкнулись с серьезной проблемой — необходимо было выяснить и устранить причину снижения объема выработки электроэнергии и уменьшения производительности всего процесса. Проблема оказалась слишком трудной для инженеров станции, они так и не смогли определить, в чем причина сбоев. Решили пригласить одного из ведущих специалистов в области строительства атомных электростанций в надежде, что он сможет выявить истинную причину. Консультант прибыл, надел белый халат и приступил к работе, вооружившись планшетом. Следующие два дня он ходил по станции, изучая приборы и снижая показания в машинном зале, делал пометки и производил вычисления.

В конце второго дня он залез на лестницу, достал из кармана черный маркер и на одном из приборов поставил огромный черный крест. «В нем вся проблема, — пояснил специалист. — Отремонтируйте или замените аппарат, подсоединенный к этому измерительному прибору, и проблема будет решена» .

После этого он снял свой белый халат, сел в машину, отправился в аэропорт и улетел домой. Инженеры разобрали аппарат и обнаружили, что именно из-за него и происходили сбои. Аппарат вскоре отремонтировали, и станция вновь заработала на полную мощность.

Неделю спустя директор АЭС получил от консультанта чек на 10 тыс. долл. «за оказанные услуги». Директор был крайне удивлен размером суммы, несмотря на то что оборудование стоило несколько миллиардов долларов, а нарушения работы приносили колоссальные убытки. В конце концов, рассудил менеджер, консультант приехал, покрутился пару дней, поставил большой крест на приборе и уехал обратно. По мнению директора, 10 тыс. долл. — сумма, слишком большая для подобной работы. Директор написал консультанту письмо следующего содержания: «Мы получили Ваш чек. Не могли бы Вы перечислить по пунктам, за что конкретно Вы просите такую сумму? Такое впечатление, что Вы всего лишь поставили крест на одном-единственном приборе. Десять тысяч долларов — слишком высокая стоимость для такого объема работы» .

Несколько дней спустя директор получил новый чек. Там было написано: «Рисование креста на одном приборе — 1 доллар. Знание того, на каком именно приборе поставить крест, — 9999 долларов» .

Из этого примера, в частности, видно, какими профессиональными чертами должен обладать консультант:

• — иметь определенный социальный и профессиональный статус, достаточный опыт работы в принятой сфере;
• — иметь высокие интеллектуальные качества и в рамках рыночных отношений использовать свои знания и интеллект как товар;
• — в своем распоряжении иметь современный методический и технологический инструментарий;
• — уметь работать с информацией — собирать и анализировать факты, давать заключения, вырабатывать рекомендации;
• — быть способным к постоянному обучению, готовым к изменениям, развитию;
• — быть ориентированным на положительные социальные взаимоотношения, положительную групповую динамику, экстравертность, толерантность;
• — иметь целеустремленность, оптимизм, волевые качества, твердость в отстаивании собственного мнения;
• — обладать положительной энергетикой, мобильностью и подвижностью, физическим здоровьем, стрессоустойчивостью.

По А. И. Пригожину, на первом месте находится творчество, креативность, способность к инновациям. Консультационный рынок очень динамичен, на нем необходимо постоянно обновлять подходов к консультированию, методологии работы. Кроме того, решение проблем клиента должно быть основано на инновациях.

На втором месте — аналитический склад ума, способность проводить диагностику, разрабатывать методики решения конкретных организационных проблем.

На третьем месте — организаторские способности, умение оформлять договоры, решать вопросы с организацией рабочего места, времени, процессов консультирования.

На четвертом месте — лидерство, мотивация, общее руководство, координация работы, представительство и связь с клиентурой и т. д.

На пятом месте — исполнительские способности, умение напряженно и качественно работать, нести ответственность, эффективно использовать наработанные стандартные методики.

Ответ на то, какими навыками должен обладать консультант, дает анализ основных причин, по которым руководство предприятий нанимает консультантов:

• — получение непредвзятой оценки состояния предприятия и стоящих перед ним проблем;
• — использование знаний и опыта профессионала, возможности решить проблему нетрадиционными эффективными способами;
• — привлечение дополнительных интеллектуальных и информационных ресурсов;
• — внесение «свежей струи» в деятельность предприятия, в отношения сотрудников, в корпоративную культуру.

Поэтому прежде всего консультант должен обладать большим опытом и широким кругозором, этого требует постоянное общение с людьми, являющимися лидерами на предприятии, — директорат, менеджеры, ведущие специалисты. Однако для хорошего консультанта мало одного опыта, важно уметь вызвать расположение клиента, проявить интерес к его проблемам, избегать недоразумений и т. п. Консультант фактически должен стать сотрудником предприятия — «своим человеком», но при этом не попасть в зависимость от его руководства, он должен вникать во все происходящее на предприятии, но при этом смотреть на все со стороны.

Это интересно — мнение.

Много заблуждений и ошибочных представлений.

Например, устойчивое ощущение, что в конкретной отрасли проблемы может решать специалист, имеющий опыт в этой отрасли. В итоге, человек поработал кем-то в фармацевтике и пошел консультировать фармацевтов…

Г. Б. Шатовская, бизнес-консультант, аналитик.

Материал опубликован на сайте imetrika.ru.

Перечень ключевых интеллектуальных способностей и личностных качеств консультанта по вопросам управления, разработанный М. Кубром, приведен ниже.

• 1. Интеллектуальные способности:
  • — способность усваивать материал быстро и легко; - способность наблюдать, суммировать, отбирать и оценивать

факты;

• — здравые суждения;
• — индуктивный и дедуктивный логический ход мысли;
• — способность к синтезу и обобщению;
• — творческое воображение, оригинальное мышление.
• 2. Способность понимать людей и работать с ними:
  • — уважение к мнению других людей, терпимость;
  • — способность предвосхищать и оценивать человеческие реакции;
  • — легкость в налаживании человеческих контактов;
  • — способность завоевывать доверие и уважение;
  • — вежливость и хорошие манеры;
  • — способность выслушивать собеседника;
  • — умение вести устное и письменное общение;
  • — способность учить и обучать людей;
  • — способность убедить и создать мотивы для действий.
• 3. Интеллектуальная и эмоциональная зрелость:
  • — стабильность в поведении и действиях;
  • — независимость в выводах;
  • — способность противостоять давлению извне и справляться с фрустрацией и неуверенностью;
  • — способность действовать уравновешенно и в спокойной объективной манере;
  • — самоконтроль во всех ситуациях;
  • — гибкость и адаптируемость к меняющимся условиям.
• 4. Личная напористость и инициатива:
  • — нужная степень самоуверенности;
  • — здоровое честолюбие;
  • — дух предпринимательства;
  • — мужество, инициатива и самообладание в действии.
• 5. Этика и честность:
  • — искреннее желание помочь другим;
  • — исключительная честность;
  • — способность осознать границы собственной компетентности;
  • — способность признавать ошибки и извлекать уроки из неудач.
• 6. Физическое и умственное здоровье:
  • — способность переносить специфические рабочие и бытовые нагрузки консультантов по вопросам управления.