Рекомендации и предложения по совершенствованию функций управления

В основе стратегического планирования лежит разработка миссии организации. Миссию ООО «Фиалка» можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в товарах рынка часов и сервисных услугах.

С учетом сформулированной миссии можно предложить следующие стратегические цели:

• 1) расширение ассортимента предлагаемых услуг;
• 2) постоянное обновление ассортимента;
• 5) повышение квалификации сотрудников;
• 6) изучение потребностей потребителей;
• 7) открытие нового магазина.
• 1. Корпоративные цели:
• 1.1 Увеличить долю на рынке продаж различных видов часов на 10% за счет увеличения рекламной кампании и корректировки ценовой политики (разработки системы скидок);
• 1.2 Увеличить выручку от реализации услуг в 2012 г. на 10% за счет увеличения сервисных услуг;
• 2. Управленческие цели:
• 2.1 Маркетинг:
• 2.1.1 Разработать комплекс маркетинга для предприятия;
• 2.1.2 Организация активных рекламных кампаний по продвижению товаров и услуг предприятия;
• 2.1.3 Проводить маркетинговые исследования потребностей потребителей за счет приглашения на производственную практику студентов экономических специальностей.
• 2.2 Структура:
• 2.2.1. Формализовать функции структурных подразделений.
• 2.3 Финансы:
• 2.3.1 Просчитать постоянные и переменные издержки;
• 2.3.2 Выявить причины, оказывающие влияние на увеличение товарооборота.
• 2.4 Персонал:
• 2.4.1 Определить социальные льготы, бонусы (добровольное медицинское страхование, отпуска и пр.);
• 2.4.2 Формализовать миссию предприятия.
• 3. Операционные цели:
• 3.1 Упорядочить поставки продукции.

Для повышения производительности труда необходимо разработать эффективную систему мотивации. Предлагается следующая система.

Материальное стимулирование:

— установление премий за перевыполнение плана — 20% от зарплаты; использование премий за повышение качества услуг.

Предприятие может добиться значительного повышения производительности труда, только применяя в комплексе экономические и неэкономические стимулы. Применение неэкономических стимулов приводит к удовлетворению высших потребностей сотрудников.

Моральные стимулы:

• 1. Для удовлетворения физиологических потребностей (выживание):
  • — обеспечение сотрудников чистой питьевой водой.
• 2. Для удовлетворения потребностей в безопасности и защищенности:
  • — проведение инструктажа сотрудников по обеспечению безопасности труда на предприятии;
  • — контроль за соблюдением правил пожарной безопасности (размещение планов эвакуации; наличие огнетушителей и т. д.);
  • — соблюдением норм при размещении компьютерной и другой офисной техники;
  • — оплата больничных листов в случае болезни сотрудника.
• 3. Для удовлетворения социальных потребностей:
  • — совместное проведение традиционных праздников: Нового года, 8 марта, 23 февраля;
  • — совместное празднование профессиональных праздников (например, день торговли);
  • — проведение корпоративных праздников: День рождения ООО «Фиалка»;
  • — проведение совместного отдыха (выезд на природу, спортивные мероприятия).
• 4. Для удовлетворения потребностей в уважении:
  • — привлечение сотрудников к формированию стратегии развития, формулированию целей предприятия;
  • — делегирование сотрудникам дополнительных прав и полномочий; поздравление сотрудников с Днями рождения (открытка от коллектива, подарок), с юбилеем (открытка, денежная премия, букет, подарок);
  • — вручение грамот по итогам годовой работы / за проделанную работу;
  • — выражение благодарности конкретным сотрудникам на собраниях трудового коллектива.

Очень важно, чтобы сотрудники себя чувствовали значимыми для предприятия, чувствовали, что их уважает руководство, доверяет им, признает их заслуги.

• 5. Для удовлетворения потребностей самовыражения, самореализации:
  • — предоставление возможности в подготовке, переподготовке и повышении квалификации сотрудников;
  • — проведение обучающих семинаров;
  • — предоставление большей свободы сотрудникам в принятии самостоятельных решений.

Большинство предложенных мероприятий не требует значительного отвлечения денежных средств предприятия. При этом эти мероприятия помогут повысить производительность труда сотрудников и как результат — повысить прибыль предприятия.

Организации и контроль

С целью повышения эффективности работы ООО «Фиалка» можно предложить следующие основные элементы рациональной бюрократии:

• — наличие обобщенных формальных правил и стандартов работы, обеспечивающих однородность выполнения сотрудниками своих обязанностей. Например, правила обслуживания клиентов и выполнения заказов, предоставление отчетов о ежедневных оборотах магазина и т. п.;
• — иерархичность уровней управления, при которой каждый нижестоящий руководитель контролируется вышестоящим, подчиняется ему;
• — осуществление найма на работу в строгом соответствии с квалификационными требованиями.

Для повышения эффективности управления ООО «Фиалка» необходимо повысить профессиональные качества руководителей, например в области планирования или финансового анализа. Для этого их целесообразно направить на курсы переподготовки, повышения квалификации, проводить совместные тренинги и т. д. Например, на курсы в учебно-консультационный центр «Динком» или «Бизнес-Рост».

Необходимо разработать систему текущего контроля. Для этого целесообразно регулярно проводить совещания (например, один раз в месяц), на которых сотрудники отчитываются о своей работе на конкретный момент, обозначают проблемы, с которыми сталкиваются при решении конкретной задачи. Это все можно оформлять в виде отчета. Руководители подразделений будут отчитываться о решении текущих задач их подразделением. Так управляющий предприятием будет в курсе степени выполнения планов.

За невыполнение функций контроля можно установить штрафы.

Для осуществления текущего контроля деятельности магазинов в фирме «Фиалка» можно предложить использовать специальную компьютерную систему, позволяющую осуществлять учет материальных запасов, прослеживать объем продаж по каждому магазину и по каждому товару. Данные касс будут поступать на центральный компьютер управляющего, а затем использоваться им для прогнозирования и принятия решений относительно дополнительных закупок ходового товара. Данные компьютеров, установленных в магазинах, объединяются с данными компьютера директора.

Каждый день руководитель сможет получать информацию о фактических результатах работы своего предприятия. При этом информация является наиболее детализированной. Этот позволит руководителю укрупнено оценить общее состояние дел в организации и, если необходимо, принять корректирующее решение в случае серьезного отклонения фактических показателей от плановых. При этом каждые 4 недели руководитель организации сможет собирать сотрудников для обсуждения достигнутых результатов и решения появившихся в процессе работы проблем, которые угрожают достижению намеченных целей.

В фирме «Фиалка» может быть улучшен заключительный контроль результатов работы организации за год, в соответствии с которым в конце каждого года проводится расширенное совещание руководителя компании с сотрудниками по поводу достижения намеченных годовых целей, обеспечивающих поддержку целей стратегического плана. Эта процедура позволяет руководству фирмы оценить, насколько реалистичны составленные планы, а также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем.

Также необходимо проводить контроль за расходованием ресурсов: финансовых, материальных.