Системный подход в управлении

" Когда человек разделил мир на части, он перестал понимать действие законов не только божественных, но и человеческих" Лао-Цзы, древнекитайский философ.

Я думаю каждый знает, что сейчас происходит невиданный прогресс знания, который, с одной стороны, привел к открытию и накоплению множества новых фактов, сведений из различных областей жизни, и тем самым поставил человечество перед необходимостью их систематизации, отыскания общего в частном, постоянного в изменяющемся. Сейчас мы все больше и больше слышим словосочетание «системный подход». Системный подход в управлении…

Системный подход в принятии решений… Но давайте задумаемся — а что же такое системный подход? И чем он отличается от несистемного?

Цель данной работы — раскрыть теоретические основы системного подхода, основы методологии применения на практике управления.

Для достижения данной цели ставятся и решаются следующие задачи:

• 1) дать определение и раскрыть содержание понятия «системный подход»;
• 2) рассмотреть выработанные теорией и практикой современного менеджмента принципы их применения к управлению организацией;
• 3) рассмотреть методологию их применения;
• 4) проанализировать практический опыт применения подходов к управлению конкретной организацией.

Мало кто понимает, что он обозначает, а тем более применяет его на практике. При описании системного подхода из-за слишком большого количества факторов, влияющих на состояние системы, в основном все сводится к интуиции. При таком подходе объяснить, а тем более, научить кого-то использовать системный подход для нахождения и принятия нужных решений крайне затруднительно. Интересно, а если есть системный подход, то есть ли какой-то инструментарий, присущий этому подходу? Или это очередная модная фраза, под которую можно «подсунуть» все, что угодно?

Методами исследования послужили: изучение и анализ учебной и профессиональной литературы, изучение и обобщение управленческого опыта;анализ понятийно-терминологической системы менеджмента, а также научные методы: наблюдение, сравнение, мониторинг и др. Много ученых занимались изучением этой проблемы, а именно: Холл А. Д., Фейджин Р. И., И. В. Блауберг, В. Н. Садовский, Людвиг фон Берталанфи, П. Друкер, Виханский О. С., Дафт Р. Л., Мартыненко Н. М., А. А. Богданов и много других. А сейчас и мы с вами попробуем разобраться во всем этом.

Любая компания представляет собой систему. Поэтому для управления компанией необходимо понимать, что такое система, знать основные законы существования систем, уметь применять эти знания на практике. Только тогда управление будет эффективным.

Определение системного подхода звучит следующим образом: «Системный подход — система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая вход, выход (цель), связь с внешней средой, обратную связь». Системный подход, как следует из названия, подходит к рассмотрению объекта исследования, как к системе. Говоря о системном подходе, можно говорить о некотором способе организации наших действий, таком, который охватывает любой род деятельности, выявляя закономерности и взаимосвязи с целью их более эффективного использования. При этом системный подход является не столько методом решения задач, сколько методом постановки задач. Как говорится: «Правильно заданный вопрос — половина ответа». Давайте теперь разберемся что же такое система. Под «системой» понимается совокупность взаимосвязанных элементов, удовлетворяющая нескольким условиям:

• — система имеет цель функционирования;
• — связи между элементами в системе превосходят по силе связи этих элементов с элементами, не входящими в систему;
• — система обладает эмерджентностью, т. е., имеет свойства неприсущие ни одному элементу системы в отдельности;
• — система имеет иерархичную структуру, она состоит из элементов, которые в свою очередь сами могут быть подсистемами, и сама является элементом внешней надсистемы.

Немного во всем этом разобравшись, можно рассмотреть действие системного подхода в компании. Для начала давайте вспомним, а как принимаются решения в большинстве компаний? Картина до боли знакома: собирается совещание на котором обсуждается ряд вопросов. Например: генеральный директор поставил перед нами задачу — увеличить объем продаж нашей новой серии изделий в 1,5 раза по сравнению с прошлым годом. На решение этой задачи нам выделен такой-то бюджет.

Давайте подумаем, что можно сделать. Руководитель коммерческого отдела — продумайте стратегию развития. Сколько Вам потребуется времени? Руководитель отдела маркетинга, подумайте, что можно сделать с рекламной политикой, какие можно провести акции, рекламные кампании и т. д., руководитель… И это пример разговора в компании с неплохой дисциплиной и довольно высокой культурой. Я предполагаю, во всех крупных компаниях все именно так и происходит.

Но насколько верен сам подход? С точки зрения классического менеджмента вроде бы все в порядке. Задачи поставлены, временной интервал определен, что делать — понятно. Да и не первый раз руководители отделов получают подобное задание. Никто не сомневаемся в том, что задание будет выполнено. Но насколько эффективно будут потрачены ресурсы? Можно ли обеспечить такими же ресурсами больший прирост? А можно ли, реализуя поставленную задачу, еще и получить сверхэффект — то есть дополнительные выгоды для компании? Если руководитель задает себе подобные вопросы после каждого внедренного решения — он уже близок к реализации системного подхода в управлении.

Интересную мысль развивает О’Коннор в своей книге «Искусство системного мышления»: «Мы настолько привыкли решать проблемы „по частям“, что такой подход кажется нам безусловным благом, необходимым признаком научного подхода… Проблема в том, что в результате „расчленяющего“ подхода приходится иметь дело с разрозненным, фрагментарным видением интересующего нас явления… Чтобы представить себе характер возникающей при этом проблемы, вообразим, что нам нужно сложить большую мозаику, вынимая из коробки отдельные кусочки и при этом не имея в голове образа того целого, которое должно получиться». То есть, системный подход в управлении состоит в видении целого, того, что в результате «должно быть собрано». В итоге — это целое выражается в миссии и видении компании.

Рис. — Уровни задач в системе:

С другой стороны, системный подход предполагает не только «видение всей картинки целиком», но и умение смотреть «вглубь» системы, умение работать на различных ее уровнях. Об этом аспекте, к сожалению, говорят не так часто, но именно эти инструменты системного подхода позволяют получить максимально эффективные решения и устранить препятствия при движении к цели с использованием минимальных ресурсов, а не «заваливать проблему деньгами», как это иногда делается. Например, если компания предполагает воплотить в жизнь некоторые свои планы (например, поднять продажи в 1,5 раза), то прежде чем начинать разрабатывать комплекс мероприятий, для начала неплохо создать систему задач, которые потребуется решить. То есть, в каждом отделе специалистам, приступившим к планированию мероприятий, нужно начинать не с их выбора по примеру русской рулетки — «давайте-ка внедрим вот эту идею, она мне кажется интересной», а с анализа системы. Анализ выполняется сначала на поверхностном уровне, а затем происходит движение «вглубь» системы, после чего ставятся задачи, которые впоследствии будут решены комплексом мероприятий. Также следует отметить составляющие системы. Система образуется двумя составляющими:

• — внешним окружением, включающим в себя вход и выход системы, связь с внешней средой и обратную связь;
• — внутренней структурой, т. е., совокупностью взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа системы в ее выход и достижение целей системы.

Регулирование системы обеспечивает такую ее деятельность, при которой выравнивается состояние выхода системы по заданной норме. Следовательно, главная задача сводится к установлению заданного состояния функционирования системы, предусмотренного планированием как упреждающим управлением.

Сложность управления зависит, прежде всего, от числа изменений в системе и ее окружении. Все изменения имеют определенные закономерности или носят случайный характер. Основное положение системного подхода заключается в том, что если элемент принадлежит системе или содержится в ней, то он всегда меньше системы.

Как комплексная методология процесса познания и анализа систем системный подход характеризуется следующими основными признаками:

• — исследуемый объект оценивается как единое целое независимо от рассматриваемой точки зрения;
• — решение частных проблем подчиняется решению проблем, общих для всей системы;
• — познание объекта не ограничивается только механизмом функционирования, а расширяется до выявления внутренних закономерностей развития объекта;
• — элементы системы, имеющие второстепенное значение в одних условиях, могут оказаться существенными при изменении обстоятельств.

Я считаю, что если предприятие будет придерживаться всех вышеперечисленных принципов, то все происходящие процессы в компании, да и вообще вся работа — будет сбалансирована, взаимосвязана и хорошо организована. И, конечно же, нельзя забыть упомянуть о принципах системного подхода, а именно:

• 1. единство — система рассматривается как единое целое и как совокупность частей;
• 2. целостность — элементы могут быть разной направленности, но они одновременно совместимы;
• 3. динамичность — способность системы к изменению состояния под воздействием направленных или случайных факторов;
• 4. взаимозависимость системы и среды, т. е., система проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой;
• 5. иерархичность — т. е., ранжирование частей, каждый элемент системы рассматривается как подсистема, а сама система — как элемент более сложной системы;
• 6. организованность — приведение в порядок составных частей и объединяющих их связей;
• 7. множественность состоянии и описания системы — построение различных моделей, каждая из которых описывает определенное состояние системы; менеджмент управление администрирование
• 8. декомпозиция — возможность расчленения объекта на составные части, каждая из которых имеет цели, вытекающие из общей цели системы.

Для себя я выделяю 4 самых важных принципа: единство, динамичность, иерархичность, организованность.

Так как я считаю, безусловно, система должна рассматриваться как единое целое, все составные части должны бать взаимосвязаны между собой, но и в то же время должна существовать возможность рассматривать подсистемы отдельно, а также наша система должна обладать таким важным качеством в наше время, как адаптивность, т. е., быстро реагировать на изменения внешних факторов.

Вывод Итак, значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для генерального директора, потому что системный подход стимулирует его поддерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации.

Он заставляет его думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а также акцентирует внимание на важности коммуникаций. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений. Системный подход подразумевает переход от последовательного мышления к параллельному.

Так как все элементы системы связаны между собой, то воздействие на один из элементов непременно отразится на остальных и на системе в целом. Поэтому в составленный план последовательных действий перед выполнением каждого следующего пункта необходимо вносить корректировки, иначе, без учета этих особенностей, срок исполнения плана существенно увеличится или и вовсе намеченные задачи останутся нерешенными. Что часто и происходит.

Для достижения поставленных целей необходимо правильно воздействовать сразу на все ключевые элементы, или уж, во всяком случае, учитывать их возможные изменения.

Таким образом, вы гарантированно и достаточно быстро получите нужный результат. На первый взгляд, это довольно сложно. Но, как правило, набор всех негативных явлений имеет одну первопричину. Дело за малым — найти и устранить эту причину.

Но вместо этого большинство людей даже не пытаются разобраться в ситуации, а упорно и, порой, самозабвенно борются со следствиями, находящимися на поверхности. Не удивительно, что многие руководители очень загружены работой и при этом мало что успевают. Системный подход в управлении — это методология, позволяющая находить решения, гарантированно дающие нужный и быстрый результат.

• 1. А. И. Ракитов «Философские проблемы науки: Системный подход» Москва: Мысль, 1977 г., 270 с.
• 2. Тебекин А. В. Менеджмент организации — М.: КНОРУС, 2006. — (с. 59).
• 3. В. Н. Садовский «Системный подход и общая теория систем: статус, основные проблемы и перспективы развития» Москва: Наука, 1980 г.
• 4. Статья тренера-консультанта компании «Биллион» Антона Кожемяко — «Системный подход к управлению или общие подходы ТРИЗ в менеджменте» .