Основные элементы системы корпоративной социальной ответственности

Корпоративная социальная ответственность (КСО) сегодня в России — это не просто новомодная концепция, лежащая в основе PR-мероприятий компаний. Это необходимая составляющая любой успешной компании, целью которой является достижение лидерских позиций на рынке и сохранение их. корпоративный социальный ответственность управление Весьма многообразны трактовки КСО, которые предлагают представители российского бизнеса. Согласно исследованию Ассоциации менеджеров России, 47?% опрошенных менеджеров высшего звена российских компаний достаточно широко трактуют набор элементов КСО. Они относят к социально ответственному поведению бизнеса получение прибыли, уплату налогов и обеспечение рабочими местами, поддержку социальных программ, действия в рамках закона, установление более высоких (по сравнению с законодательством) стандартов поведения, поддержку развития общества в целом. Однако 23?% опрошенных придерживается более узкой трактовки, относя к КСО уплату налогов и обеспечение рабочими местами, а также действия компании в рамках закона.

КСО — это добровольный вклад бизнеса в развитие общества, осуществляемый посредством социальных инвестиций, направленных на профессиональное развитие и социальную защиту персонала, поддержку здравоохранения, спорта, культуры, образования, охрану окружающей среды и т. п. Деятельность в этой области должна носить системный характер и согласоваться с интересами всех заинтересованных сторон.

Решение любого вопроса компании требует реализации организационного, технического, методического и информационного обеспечения. Концепция КСО также предполагает необходимость формирования определенного состава звеньев, служб, подразделений, наделенными соответствующими задачами и полномочиями. Для этого необходимо строить систему организационного обеспечения КСО, являющуюся функциональной подсистемой всего предприятия.

Система организационного обеспечения корпоративной социальной ответственности представляет собой взаимосвязанную совокупность внутренних служб и подразделений предприятия, обеспечивающих разработку и принятие управленческих решений по отдельным аспектам его социальной деятельности и несущих ответственность за результаты этих решений.

На практике компании по-разному подходят к формированию подсистемы КСО. Это зависит от множества факторов, среди которых можно отметить следующие: размер компании; организационно-правовая форма; уровень диверсификации компании, в том числе в отношении бизнес-линий и продуктов, рынков сбыта, финансового портфеля; состояние ресурсного и кадрового обеспечения; система нормативно-правового регулирования КСО; политики компании в отношении КСО; поддержка принципов КСО персоналом компании и его руководством.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) — реализация интересов компании (корпорации) посредством обеспечения социального развития ее коллектива и активного участия компании в развитии общества.

Понятие КСО включает:

• 1. ответственность организации перед партнерами;
• 2. социальные аспекты взаимодействия с поставщиками и покупателями продукции и услуг;
• 3. корпоративное развитие — проведение реструктуризации и организационных изменений с участием представителей высшего менеджмента компаний, персонала и общественных организаций;
• 4. здоровье и безопасность персонала на рабочем месте;
• 5. ответственную политику в отношении работников, управление развитием персонала;
• 6. экологическую ответственность, экологическую политику и использование природных ресурсов;
• 7. взаимодействие с местными органами власти, государственными структурами и общественными организациями для решения общих социальных проблем;
• 8. ответственность организации перед обществом в целом.

При этом КСО можно разделить на несколько видов:

• 1) КСО упрощенного и КСО комплексного типа;
• 2) КСО как система действий, направленных на внутреннее управление, и КСО как система действий, направленных на внешнее управление.

Таким образом, можно определить КСО как совокупность обязательств конкретной компании перед заинтересованными сторонами, взятыми добровольно (сверхустановленных законодательством), реализуемую публично и во взаимодействии с заинтересованными сторонами.

Корпоративная социальная ответственность в отличие от правовой подразумевает определенный уровень добровольного стремления выделять финансовые и материальные ресурсы на решение социальных проблем со стороны менеджмента организации. Это стремление имеет место по отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований или же сверх этих требований. Речь идет об ответственности перед обществом за всеобщее благо, исходя из английского выражения noblesse oblige — положение обязывает.

К основным заинтересованным сторонам компании относятся следующие целевые группы:

• — Акционеры;
• — Инвесторы;
• — Сотрудники;
• — Государственные структуры;
• — Потребители (физические и юридические лица);
• — Партнеры;
• — Общественные организации (НКО, благотворительные организации).

КСО — обязательное условие реализации компанией своей стратегии. В ходе реализации стратегии компания взаимодействует с большим количеством заинтересованных лиц (стейкхолдерами), которые имеют цели, пересекающиеся с целями компании. Обязательства компании в сфере КСО должны учитывать интересы стейкхолдеров и тем самым влиять на устойчивость компании и реалистичность ее стратегии развития.

Одним из механизмов обеспечения качественного управления в сфере КСО является система стимулирования и оценки эффективности работы менеджеров компании. Она реализована в виде системы управления по целям, основанной на концепции ключевых показателей эффективности. Ключевые показатели эффективности — набор интегрированных показателей деятельности организации, структурного подразделения или конкретного должностного лица, которые отражают степень выполнения поставленных перед ними на данный период времени целей.

На уровне компании в целом можно сформулировать такие ключевые цели, как:

• — обеспечение требуемого уровня надежности и качества предоставляемых услуг и товаров;
• — удовлетворение потребностей рынка в доступе к предоставляемым услугам и товарам;
• — развитие и внедрение новых разработок и технологий;
• — обеспечение требуемого уровня возврата на вложенный капитал;
• — обеспечение высокого уровня безопасности, охраны труда и охраны окружающей среды;
• — повышение уровня квалификации и мотивации персонала.

Каждой из приведенных целей соответствует набор ключевых показателей эффективности для компании в целом, который декомпозируется, в зависимости от распределения полномочий и ответственности, по уровням управления (высшие менеджеры, руководители филиалов компании, руководители дочерних обществ, начальники структурных подразделений).

Система КСО встроена в инструменты регулярного менеджмента и прямо увязана с системами мотивации руководителей и их ответственности за конечные результаты деятельности.

Сфера корпоративной ответственности включает ответственность перед акционерами, взаимоотношения с работниками, добросовестное корпоративное поведение, учет интересов потребителей продукции компании и создание антикоррупционной среды. Компания также несет ответственность за соблюдение трудовых прав, принципов деловой этики. Компания строит свою деятельность на принципах соблюдения разумного баланса интересов акционеров, государства, работников, поставщиков и потребителей, других заинтересованных сторон.

Социальная ответственность менеджеров корпорации (топ-менеджеров), таким образом, состоит в организации и успешном управлении бизнесом, в постоянном поиске выгодных взаимодействий с государством. Плодами этого сотрудничества является сбалансированное и динамически развивающееся общество, в котором работа каждого члена общества выступает предпосылкой для общего благосостояния.

В российском менеджменте все больше увеличивается число участников, которые считают, что социальная ответственность перед собственным персоналом и перед обществом — это не что-то исключительное, порождаемое лишь особыми обстоятельствами, а норма, вытекающая из самой сущности деятельности организации. Социальные аспекты деятельности становятся столь же неотделимы от нее, как и аспекты экономические.

Социальная программа «Газпром — детям», например, охватывает 65 регионов России. С 2007 г. по 2008 г. выделено 5,3 млрд руб. на строительство спортивных объектов в 230 населенных пунктах страны. Введено 77 крупных спортивных объектов, 374 спортивных площадки и 15 современных футбольных стадионов с искусственным покрытием, что позволило к 2008 г. привлечь в массовый спорт и художественную самодеятельность около 20 тыс. ребят.

Объектами корпоративной социальной ответственности являются: экология, демография, безопасность, здоровье, образование, культура, наука, информация, отдых. Эти области развития человека и общества нуждаются в поддержке со стороны бизнеса, поддержке прежде всего экономической, а также политической, организационной.

Для построения системы ответственности с учетом ее разнообразия необходимо знать характеристики ответственности в полном их составе и объеме.

Ответственность обладает следующими характеристиками:

• 1) Типологическая принадлежность ответственности — проявляется в сочетании различных типов, а не только в принадлежности к одному из вышеперечисленных. Искусство реализации ответственности в процессах менеджмента и состоит в построении этого сочетания.
• 2) Мера ответственности — отражает степень порицания, поощрения, силу наказания или одобрения результатов работы. Здесь необходимо иметь в виду, что ответственность в менеджменте выступает не только как фактор сдерживания или ограничения, но и как фактор мотивации. Действенность этих факторов определяется и типом, и мерой ответственности.
• 3) Адресность — кому ответственность предназначена, кто и как должен ее учитывать.
• 4) Организационная форма реализации — закрепляется в положениях, инструкциях, договорах, контрактах и т. д.
• 5) Условный характер — может действовать при определенных условиях, установленных заранее.
• 6) Источник реализации. Для внутренней организации деятельности — это уровень системы менеджмента, в соответствии с распределением полномочий. Для внешних отношений — организации, указанные в контракте или договоре, а также государственные органы регулирования.
• 7) Временные характеристики. Всегда существует время ее наступления и реализации. Более того, ответственность может изменяться во времени — ослабевать или усугубляться. Это может происходить при изменении ситуаций, условий, потребностей, организационных положений.

Основные принципы КСО В современной действительности существуют разногласия по поводу добровольности осуществления и самим пониманием социальной ответственности. Это выражается в том, что «добровольный» характер обязательств определяется, главным образом, «внешними и внутренними побуждениями экономического субъекта к деятельности во имя достижения своих целей, наличием интереса к такой деятельности и способами его инициирования», то есть мотивацией. В качестве мотивов можно выделить следующие:

• · развитие собственного персонала;
• · рост производительности труда;
• · рост репутации, улучшение имиджа компании;
• · реклама производимых товаров или услуг;
• · освещение деятельности компании в СМИ;
• · привлечение инвестиционного капитала;
• · налоговые льготы;
• · лояльное отношение властных структур;
• · сохранение социальной стабильности в обществе в целом;
• · развитие местных сообществ;
• · стабильность и устойчивость компании в долгосрочной перспективе и др.

В свою очередь, вышеназванные мотивы будут являться побудительными факторами социальных инициатив, необходимых и неотъемлемых в деятельности бизнес-структур в целях достижения экономической прибыли, капитализации компании, повышения социальной стабильности и стремления к долгосрочным перспективам развития. Бизнес — часть общества, — он не может жить и развиваться изолированно от него. Осознание зависимости деловых кругов от благоприятной общественной атмосферы, от качества человеческих ресурсов, от уровня развития социальной инфраструктуры и приводит к инвестициям в социальную сферу, человеческий капитал.

Следовательно, социальная ответственность обусловлена не только альтруизмом владельцев и руководителей компаний, но и «разумным эгоизмом», то есть обязательной стратегической составляющей бизнеса на перспективу. Поэтому первым принципом КСО является добровольность, переходящая в императивность.

Второй принцип функционирования КСО — дифференциация сферы ее реализации на внутреннюю и внешнюю. Внутрикорпоративная социальная ответственность выражается в отношении к персоналу компании, акционерам, к развитию человеческих ресурсов на предприятии в целом, а внешне корпоративная социальная ответственность — к развитию местного сообщества и другим внешним заинтересованным сторонам. Данное деление необходимо, для учета интересов основных внутренних и внешних заинтересованных сторон в целях получения наиболее полного экономического и социального эффекта. Остановимся кратко на составляющих корпоративной социальной ответственности.

• 1. ?Политика в отношении персонала является важнейшим элементом социально ответственного поведения компании. Социально ответственные бизнес-структуры уделяют много внимания тому, чтобы предоставить сотрудникам такую работу, которая была бы значима и помогала бы им развивать и реализовывать свой потенциал. Успешные компании стремятся обеспечить справедливый уровень заработной платы, здоровые и безопасные условия труда, а также атмосферу взаимоуважения. У компаний есть множество способов заботиться о своих работниках, и многие из них даже не требуют дополнительных вложений, а, скорее, некой реорганизации работы.
• 2. ?Принципы и подходы к корпоративному управлению, корпоративная этика. В корпоративном смысле система эффективного управления подразумевает развитие общего направления движения фирмы, установление стандартов, надзор за использованием финансовых и кадровых ресурсов и нахождение равновесия интересов всех заинтересованных сторон или групп участников. Многие социально ответственные корпорации создают внутри компании комитеты по этике или по социальной ответственности, задача которых участвовать в подготовке стратегических планов компании в части, касающейся социальной ответственности, оценивать с точки зрения корпоративной социальной ответственности текущую практику работы, давать советы и рекомендации менеджменту по соблюдению принципов социальной ответственности.
• 3. ?Политика в сфере охраны окружающей среды. Забота об экологии давно вышла из разряда теоретических проблем. В программах, стратегиях, отчетах многих компаний, особенно сырьевых, можно найти этот пункт. В настоящее время разрабатывается также ряд инструментов и концепций управления в сфере защиты окружающей среды, которые внедряются в практику предприятиями во всех развитых регионах мира. Среди этих инструментов — оценка срока жизни продукта и затрат, связанных с утилизацией, стандарты управления с учетом защиты окружающей среды, маркировка товаров, указывающая на их соответствие экологическим стандартам, а также стандарты содержания в продукции сырья, полученного за счет повторной переработки.
• 4. ?Социальная политика в отношении общества. Предприятия действуют в сообществах людей — небольших местных, региональных, национальных и глобальных. Самый значимый вклад, который компании могут внести в жизнь этих сообществ, в особенности на местном уровне, — обеспечение населения рабочими местами, а также справедливой заработной платой и льготами. Успех предприятия связан со здоровьем, стабильностью и процветанием общества и сообществ людей, среди которых оно функционирует.

В процессе формирования социального бюджета предприятиям необходимо найти «золотую середину» между инвестициями в социальную сферу и запросами общества. Но самое главное — необходимо эффективно управлять социальными программами: увеличение количества финансовых средств, выделяемых на социальную сферу, при плохом управлении не всегда переходит в качество. Поэтому при создании долгосрочных отношений между бизнесом и общественно-социальной средой необходимо учитывать три практических аспекта:

• 1)?адресность оказываемой помощи;
• 2)?информирование сообщества об оказываемой помощи со стороны организации — получателя;
• 3)?направление усилий на поддержку самых проблемных областей, приковывающих постоянное внимание общественности.
• 5.Ответственность во взаимоотношениях с поставщиками, потребителями, партнерами. В видах деятельности, которые характеризуются интенсивной конкуренцией, отношения с партнерами, поставщиками, а в некоторых случаях и с конкурентами могут иметь решающее значение для выигрыша. За счет развития долгосрочных отношений и работы в тесном сотрудничестве с партнерами по бизнесу компаниям удается снизить объемы затрат, а также повысить качество продукции.

Нужно учиться рассматривать своих основных поставщиков как истинных партнеров по бизнесу: предлагать разумные цены, чтобы обеспечить рентабельную работу поставщиков, устанавливать разумные условия и ожидания и даже привлекать поставщиков к процессу разработки новой продукции. Вместо того, чтобы добиваться получения наиболее низких цен, желательно стремиться к установлению справедливого уровня цен, в обмен на это можно настаивать на высоком качестве и надежности поставок. Важно также строить длительные отношения с клиентами за счет концентрации своего внимания на их нуждах и обеспечении высокого качества работы с ними. Это означает взгляд на вещи с точки зрения клиента во всех видах деятельности.

Третьим принципом функционирования КСО является ее реализация сверх требований, установленных законодательством. Как известно, основным гарантом соблюдения социальных норм в России является Конституция РФ. Статьей?7 закреплено, что «?Российская федерация — социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека. В Российской Федерации охраняются труд и здоровье людей, устанавливается гарантированный минимальный размер оплаты труда, обеспечивается государственная поддержка семьи, материнства, отцовства и детства, инвалидов и пожилых граждан, развивается система социальных служб, устанавливаются государственные пенсии, пособия и иные гарантии социальной защиты». То есть всякий человек вправе рассчитывать на такой жизненный уровень, который позволял бы не только существовать, но и формировать и проявлять себя как личность, принимать непосредственное участие в производстве материальных и духовных благ.

В настоящее время это право наиболее полно и последовательно закреплено ст.?25 Всеобщей декларации прав человека. В статье?37 (пункт?3 и 5) говорится о праве каждого человека на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, а также о праве на отдых. Помимо этого каждый обязан платить законно установленные налоги и сборы, обязан сохранять природу и окружающую среду, бережно относиться к природным богатствам (ст.?57, 58).

Кроме того, рассматриваемые конституционные нормы конкретизируются и в других законодательных и нормативных актах всех уровней власти — федерального, субъекта федерации и муниципального. Так, права граждан на условия работы, отвечающие требованиям безопасности и гигиены, подробно раскрыты в Федеральном законе «Об основах охраны труда в РФ», а охрана окружающей среды — в Федеральном законе «Об охране окружающей среды» и т. д. В связи с этим следует разграничивать в рамках социальной деятельности бизнеса социальную ответственность бизнеса, реализуемую за рамками требований закона, и социальную обязанность бизнеса, которая определена законодательно.

В современной экономической литературе и СМИ некоторые исследователи и экономисты-практики отличают социальную ответственность бизнеса от их обязанностей, описывая это в виде таких понятий как «социальная обязанность» или «обязательная социальная ответственность», но не приводя конкретного толкования данных категорий.

К социальной обязанности бизнеса перед обществом относится: охрана окружающей среды; охрана и безопасность труда сотрудников; социальная защита в области обеспечения государственных гарантий работодателем; производство качественной продукции; соблюдение юридических договорных норм.

Бизнес — это результат общественного развития, а потому он обязан функционировать в рамках установленных законом минимальных правил для своего легитимного существования. Соблюдая нормы загрязнений и выбросов в области охраны экологии, соблюдая санитарные требования и обеспечивая нормальные рабочие условия на рабочих местах для сотрудников, выплачивая экономически обоснованную заработную плату, уплачивая в полном объеме налоги во все уровни бюджетов, обеспечивая сотрудникам социальные гарантии, установленные законом, выпуская продукцию и услуги соответствующие ГОСТу, техническим условиям, соблюдая нормы гражданского кодекса, компании «получают лицензию» на свою деятельность в социуме. Социальная обязанность бизнеса — это формальные обязательства корпоративных структур перед государством и обществом, это формальная и неотъемлемая часть корпоративной социальной ответственности.

Четвертым принципом КСО является ее нацеленность на достижение стратегических целевых установок компании, ее тесная увязка с корпоративной стратегией. Поэтому не случайно, как уже отмечалось ранее, многие передовые бизнес-структуры своей целью в области корпоративной социальной ответственности ставят получение долгосрочных конкурентных преимуществ.

Пятый принцип КСО — паритет интересов компаний с трудовым коллективом, партнерами, потребителями продукции (услуг), местным сообществом и государством, то есть со всеми заинтересованными сторонами. Степень реализации корпоративной социальной ответственности зависит от многих факторов. К таковым можно отнести политический строй, уровень развития экономики, уровень развития общественных организаций, масштабы бизнеса и др., которые в конечном итоге определяют вектор в развитии направлений и форм реализации КСО. Особое значение при этом имеет специфика бизнес-структуры. Речь идет о таких ее характеристиках как: сфера и вид деятельности; объемы производства; рынки сбыта; численность и структура работающих; финансовое состояние; длительность функционирования на рынках производства и сбыта продукции и др. Безусловно, любая вновь созданная бизнес-структура будет социально ответственной, если начнет выполнять даже частично какую-либо из обозначенных функций. То есть, начиная свою деятельность, любая бизнес-компания или предпринимательская структура вполне может считать себя социально ответственной, если будет производить и реализовывать с прибылью качественную продукцию, соблюдая при этом требования федерального законодательства и нормативные акты местных органов власти, участвуя в благотворительных акциях.

Формирование комплексной модели корпоративной социальной ответственности КСО прошла путь от управленческой экзотики глобальных корпораций до стандартных рутин, внедряемых и используемых во всем мире фирмами разных размеров и форм собственности.

В академическом сообществе дискуссия по проблемам КСО ведется и отражается в мировой научной литературе начиная с 1950;х гг. За этот период вышло множество монографий и научных статей. В них описывается множество концепций, ассоциируемых с КСО. Наибольшую известность получили:

• · —корпоративная социальная восприимчивость;
• · —корпоративная социальная деятельность;
• · —этика бизнеса;
• · —корпоративная филантропия;
• · —социальные проблемы;
• · —корпоративная социальная добросовестность;
• · —корпоративная социальная политика;
• · —менеджмент заинтересованных сторон (управление стейкхолдерами);
• · —корпоративное гражданство;
• · —устойчивое развитие;
• · —корпоративная устойчивость;
• · —корпоративная репутация;
• · —социально-ответственное инвестирование;
• · —тройная отчетность;
• · —корпоративная социальная отчетность.

Эти концепции динамичны, их значение меняется во времени и пространстве причем они дополняют и развивают друг друга.

В результате логичным этапом стали попытки создания комплексной модели КСО, включающей в себя ранее выработанные концепции в качестве составных элементов, дополняющих друг друга.

Первое определение социальной ответственности в 1953 г. дал Г. Боуен: «Социальная ответственность бизнесмена состоит в реализации такой политики, принятии таких решений либо следовании такой линии поведения, которые были бы желательны для целей и ценностей общества».

Определение Боуэна, говоря о поведении бизнесмена или корпорации, желательном для общества, подразумевает наличие общественного договора, согласующего поведение бизнесмена с целями и ценностями общества. Конкретные условия этого договора могут быть различными в разных странах и меняться с течением времени, но договор в целом сохраняется как основной источник легитимности бизнеса, или, другими словами, общество гарантирует свободу предпринимательства, если предприниматели в своей деятельности учитывают ожидания общества. Ответственной в контексте КСО можно назвать организацию, топ-менеджеры которой в случае возможности выбора между различными по ресурсоемкости (но приемлемыми по прибыльности) управленческими решениями готовы выбрать более ресурсоемкий вариант, если он лучше отвечает ожиданиям собственных сотрудников и общества.

Также понимание социальной ответственности в рамках определения Боуэна предполагает признание общественной роли самого бизнесмена как морального агента, способного не только воспринимать и учитывать ценности общества, но и активно принимать участие в их формировании.

Внешние и внутренние источники корпоративной социальной ответственности.

Источники КСО — те силы, которые диктуют корпорации и менеджерам соответствующие обязанности ответственного поведения.

Внешние источники КСО — это силы, диктующие ответственное поведение бизнеса, которые вызваны существующим в обществе негласным договором, согласующим поведение бизнеса с целями и ценностями всего общества.

Внутренние источники КСО — ответственность, вызванная существующей реальной властью бизнесмена.

Развивая идеи социальной ответственности бизнеса, различные экономисты дают различные трактовки источников КСО, диктующие обязанности ответственного поведения:

• 1) рыночные силы;
• 2) политические процессы;
• 3) комплексные — внешние (диктует институт бизнеса) и внутренние (диктует реальная социальная власть бизнесмена).

Первая трактовка дана неоклассическими экономистами Т. Левиттом (Гарвардская школа бизнеса) и М. Фридманом. Впервые рыночные силы в обсуждении темы социальной ответственности бизнеса упомянул Левитт. Он писал, что одна (главная) ответственность бизнеса — стремление к материальной выгоде, а другая — следование элементарным канонам повседневного цивилизованного общения, таким как честность, добросовестность и т. д. При этом растущее внимание к развитию школ, больниц и социальных служб Левитт критиковал как концепцию, широкое применение которой ведет к гибели капитализма. Нобелевский лауреат Фридман развивал этот же взгляд и говорил, что в свободном обществе существует одна и только одна социальная ответственность бизнеса: использование своих ресурсов для участия в деятельности, направленной на повышение его прибылей, в той мере, в какой она соответствует правилам игры, обеспечивающим открытую и свободную конкуренцию без обмана и мошенничества. Своих определений КСО эти авторы не давали и рассматривали ответственность бизнеса как синоним обязанности.

Вторая трактовка политических процессов как источников КСО дана институциональными экономистами, в частности Дж. Гелбрейтом. Общество, государство должны воздействовать на корпорацию посредством инструментов госрегулирования, дабы интересы «анонимной техноструктуры» не доминировали над интересами общества. Гелбрейт подчеркивал, что необходимо создание жестких рамок, которые смогут привести власть корпораций в соответствие с общественными целями. Определение КСО Гелбрейт не дал, но косвенно трактовал социальную ответственность корпораций как обязанность следовать внешнему регулированию.

Третья трактовка состоит в комплексном подходе к анализу источников КСО. Автор К. Девис (профессор университета Аризоны), рассматривает КСО и на системном уровне, и на уровне фирмы — в управленческом контексте. Конкретные управленческие решения принимает бизнесмен, а соответствующий институт бизнеса определяет только культурные рамки, направления деятельности и специфические интересы. Социальная ответственность бизнесменов непосредственно вытекает из той реальной социальной власти, которой они обладают, и должна ей соответствовать. При этом Девис сформулировал «железный закон ответственности»: «Те, кто не берет на себя ответственности, адекватной их власти, в результате утратят эту власть». Девис дал свое определение КСО, отличное от предыдущих трактовок.

КСО — это «осознание фирмой проблем, выходящих за пределы узких экономических, технических и правовых требований, и реакция на эти проблемы». Фирма не будет социально ответственной, если она всего лишь соотносит свою деятельность с минимальными требованиями закона, поскольку это присуще любому хорошему гражданину.

Понимание и реализация корпоративной социальной ответственности Комплексный подход развивали ученые Л. Престон, Дж. Пост, А. Керолл. Вершина комплексного подхода — трактовка А. Керолла, который дал свое определение КСО.

Под КСО понимается «соответствие деятельности организации экономическим, правовым и дискреционным (филантропическим) ожиданиям, предъявляемым обществом организации в данный период времени».

Несколько позже Керолл уточнил свое определение следующим образом: «КСО представляет собой многоуровневую ответственность, которую можно представить в виде пирамиды. Исповедующая КСО фирма должна стремиться получать прибыль, исполнять законы, быть этичной, а также быть хорошим корпоративным гражданином».

Лежащая в основании пирамиды Керолла экономическая ответственность подразумевает непосредственную обязанность организации на рынке как производителя товаров и услуг удовлетворять какие-либо потребности потребителей и, таким образом, извлекать и свою прибыль.

Правовая ответственность подразумевает необходимость законопослушности бизнеса в условиях рыночной экономики, соответствие деятельности компании тем ожиданиям общества, которые зафиксированы в правовых нормах.

Этическая ответственность требует от деловой практики организации соответствия тем ожиданиям общества, которые не оговорены в правовых нормах, но основаны на существующих нормах морали.

Филантропическая или дискреционная ответственность побуждает фирму к благотворительным действиям, направленным на оказание помощи нуждающимся, в том числе при реализации социальных программ.

Далее А. Керолл, развивая комплексную концепцию, предложил модель КСО, которая включила три измерения:

• 1) корпоративная социальная ответственность — возможные уровни: экономическая, правовая, этическая, дискреционная;
• 2) корпоративная социальная восприимчивость — диапазон изменений от реактивной к проактивной: реактивная, оборонительная, адаптивная и проактивная;
• 3) релевантные общественные проблемы — охрана окружающей среды, безопасность продукта, дискриминация, безопасность рабочих мест, взаимодействие с акционерами и т. д.