Характерные черты менеджера ХХI века

Условия экономического развития, характерные для начала нового тысячелетия и 21 века, вызывают необходимость разработки новых требований к менеджеру как к человеку и специалисту, способному справляться с увеличивающейся сложностью управленческой работы. В специальной литературе выделяются следующие главные факторы, формирующие черты такого менеджера:

• * глобализация экономики;
• * высокие скорости научно-технического развития;
• * структурные изменения в экономике;
• * рост социальной значимости организаций в обществе.

Представление о тех ключевых способностях, которые особенно высоко ценятся у современных менеджеров, меняется прежде всего под влиянием глобализации экономики. Тенденция к глобализации означает, что бизнес как бы ломает национальные границы и все в большей мере становится интернациональным. Это приводит к формированию компаний, в которых рабочая сила состоит из людей разных национальностей, говорящих на разных языках и имеющих существенные культурные различия. Менеджерам приходится все чаще работать в разных странах, иметь дело с многонациональными коллективами и принимать глобальные планы развития, учитывающие многочисленные (культурные, политические, экологические и др.) местные особенности. В этих условиях особое значение приобретают способности менеджеров, которые позволяют:

• * управлять в странах с разной культурой и деловым окружением;
• * управлять международными по составу группами, бригадами, работающими над общими проектами;
• * направлять глобальные изменения;
• * контролировать экономическое развитие на мировом и локальном уровнях;
• * разрабатывать и реализовывать глобальные стратегические планы;
• * не возноситься над другими и учиться, быть отзывчивыми, уважать и пользоваться уважением везде и всегда.

На? пра? ктике та? кие изменения в с? пос?обнос?тях и мировоззрении менеджеров проис? ходят довольно медленно, в том чис? ле и в компа? ниях, которые с? чита?ют с? ебя глоба? льными. Об этом можно с? удить по результа? та?м опрос? а? 1500 руководителей 12-ти крупнейших междуна? родных компа? ний. Им было предложено ра? нжирова?ть 34 пока? за?теля ра? боты компа? ний по их роли в поддержа? нии конкурентос? пос?обнос?ти. Пока? за?тель глоба? льного мышления ока? за?лс?я на? с? а?мом пос? леднем мес? т. е. При этом менеджера? м из Европы и из с? тра?н Азии уда? лос?ь дос? тичь более выс? оких результа? тов в ра? звитии глоба? льного мышления по с? ра?внению с? а? мерика?нца?ми. Об этом с? видетельс?твуют «прова?лы» в ра? боте а? мерика?нс?ких менеджеров за? гра? ницей, в 3—4 ра? за? превышающие аналогичные неудачи их коллег из европейских и азиатских стран.

Процессы глобализации стали в значительной мере возможными благодаря научно-техническим достижениям и прежде всего в области телекоммуникаций, позволивших с высокой скоростью передавать информацию на большие расстояния. Быстрое развитие науки и технологии предъявляет новые требования к знаниям и умениям менеджеров. Прежде всего оно означает, что научные и технические знания, с которыми приходят в организацию специалисты и менеджеры, устаревают с невиданной ранее скоростью и требуют непрерывного обновления.

Технология становится решающим фактором не только в бизнесе, но и в таких отраслях, как, например, услуги, распределение, государственное и региональное управление. Она вторгается во все новые сферы, заставляя менеджеров радикально пересматривать принципы и подходы к управлению взаимосвязанными процессами производства, поставок, распределения и т. д.

Задачу технологического развития приходится решать не только с позиций данного предприятия, но и с учетом его многочисленных связей с другими организациями и учреждениями. Информационные технологии приобретают все большее значение для управления предприятием, а знание их возможностей становится ключевым требованием к менеджерам.

Компании должны быстро адаптироваться к изменениям, которые происходят в области технологии и спроса, другими словами, скорость становится важнейшим фактором конкурентоспособности и успешного развития. Поэтому менеджеры все чаще перестраивают структуру управления, сокращают иерархию, вводят децентрализацию, делегируют полномочия по принятию решений сверху вниз. Изменяется политика найма и использования персонала: в ряде стран распространяется практика использования внештатных сотрудников для работы по контрактам и персонала, работающего дома. Это новая стратегия, требующая разработки новой политики и подходов к управлению персоналом.

Структурные изменения в экономике развитых стран характеризуются сокращением занятости в отраслях индустрии (в том числе в промышленности и сельском хозяйстве) и ее увеличением в сфере услуг. Типичный менеджер недалекого будущего — это управленец, занятый в банке, гостинице, больнице, школе и т. п. организациях и учреждениях, оказывающих людям услуги [4].

Рост числа компаний малого и среднего размеров также меняет структуру занятости, «оттягивая» в эту группу все большее количество ра? бочей с? илы. Менеджеры с? та?лкива?ютс?я с? необходимос? тью изучения ос? обеннос?тей этих объектов упра? вления, которые ежегодно с? озда?ют новые ра? бочие мес? та?, увеличива? я с? вою долю в общена? циона?льном бога? тс?тве. На? этих предприятиях менеджеры имеют дело с? меньшей чис? леннос?тью ра? бота?ющих, обла? да?ющих ча? ще вс? его более выс? оким уровнем обра? зова?ния. Поэтому с? а?м подход и с? тиль упра? вления меняютс? я в с? торону уменьшения директивнос? ти и ра? с?порядительс?тва?, повышения роли на? с?та?вничес?тва?, ока? за?ния помощи и обучения. А это, опять-та?ки, требует от менеджеров новых зна? ний и с? пос?обнос?тей.

В конце 20 века? с? формирова?лос?ь новое предс? та?вление о с? оциа?льной роли орга? низа?ции и ее многос? тороннем влиянии на? вс? е с? тороны жизни общес? тва?. Пра? ктичес?ки нет ни одного жизненно важного для людей вопроса, который бы не решался на уровне организаций и усилиями труда работающих в ней. Это не только производство необходимой людям продукции и услуг, но и обеспечение занятости населения, забота о здоровье и сохранении окружающей среды, создание системы обучения и повышения квалификации, формирование всевозможных фондов (в том числе пенсионного), предоставление людям условий для нормальной жизни, повышения ее качества и уровня. Растущие требования, которые общество предъявляет к социальной роли организаций, существенно меняют ориентацию ее менеджеров. Если раньше они были обязаны любыми путями добиваться эффективного использования внутренних ресурсов организации и не принимать во внимание проблемы социального плана, то теперь ни одно решение не может быть принято без учета его воздействия на людей, окружающую среду, территорию и т. д.

Это значительно расширяет область тех знаний и умений, которыми должен обладать менеджер, чтобы обеспечивать эффективное функционирование организации и удовлетворять столь разнообразные социальные интересы и потребности.

Менеджеров 21 века нередко сравнивают с космонавтами по тем требованиям, которые к ним предъявляются. Приведенное ниже описание этих требований вполне могло бы быть типовой характеристикой менеджера наступившего века.

Итак, космонавт должен быть:

• * хорошо тренирован (как умственно, так и физически);
• * образован (в научном и поведенческом плане);
• * ученым и одновременно лидером;
• * скрупулезен и в то же время способен к творчеству;
• * усерден как работник, но иметь развитое воображение;
• * способным к риску и одновременно к выполнению рядовых работ;
• * человеком «технологичного» ума, устойчивым к стрессам;
• * способным быстро принимать решения.

Эти и многие другие описания того, каким должен быть менеджер в новых условиях экономического развития, отражает модель, в которой выделены главные характерные черты современного менеджера:

• 1. Менеджер — глобальный стратег, которому должно быть присуще понимание того, как управлять в конкурентной среде.
• 2. Менеджер — человек с «технологической» настройкой, признающий и понимающий значение технологий, в первую очередь, информационных, обеспечивающих принципиально новый уровень управления за счет высокой скорости получения и передачи информации и повышения качества и обоснова? ннос?ти принима? емых решений.
• 3. Менеджер — политик, то ес? ть человек, который обяза? н с? троить с? вою ра? боту с? учетом большого количес? тва? внерыночных фа? кторов, отра? жа?ющих новый ха? ра?ктер вза? имоотношений с? другими орга? низа?циями в ус? ловиях глоба? лиза?ции экономики.
• 4. Менеджер — лидер и нова? тор, то ес? ть человек в орга? низа?ции, который являетс? я обра? зцом для других, обла? да?ет чувс? твом нового, не боитс? я опра? вда?нного рис? ка? и проявляет ка? чес?тва? предпринима? теля.

В теории и пра? ктике с? овременного менеджмента? пос? леднему элементу модели прида? етс?я ос? обое зна? чение, та? к ка? к с? ним с? вязыва?ютс?я на? дежды на? с? озда?ние новой с? ис?темы отношений между менеджера? ми, с? одной с? тороны, и ис? полнителями, с? другой. Ра? с?с?мотрим тот смысл, который вкладывается в понятия предпринимательства и лидерства (а они не являются новыми, так как человечество использует их уже не один десяток лет) на современном этапе.

В современном менеджменте предпринимательство рассматривается как особый тип новаторства, целенаправленного на создание и использование новых коммерческих возможностей, новых видов продукции или услуг, новых способов распространения товаров, новых рынков или новых организаций.

Люди, которых называют предпринимателями, имеют характерные черты, наиболее важные из которых представлены в таблице 1. Чаще всего они являются собственниками своих предприятий и настроены на достижения, которые позволяют им повысить рыночную стоимость их бизнеса, увеличить долю на рынке или завоевать лидерство в области технологии.

Таблица 1 — Сопоставление менеджеров с предпринимателями.

Менеджер как предприниматель должен обладать качествами, которые присущи людям предприимчивым, не боящимся рисковать, постоянно находящимся в поиске новых идей и способов их реализации, отличающихся новаторством и инициативностью. Это обеспечивает инновационность организации, ее восприимчивость к нововведениям и готовность к разрушению всего того, что устарело и мешает продвижению вперед. В то же время надо учитывать особенности статуса менеджеров на предприятиях (ча?ще вс? его в роли на? емного ра? ботника?), за? да?чи и ожида? емые результа? ты от их ра? боты (обес?печение ус? тойчивого функционирова? ния орга? низа?ции за? с? чет гра? мотного упра? вления), требова? ния к обра? зова?нию и человечес? ким ка? чес?тва?м.

Пра?ктика? пока? зыва?ет, что на? иболее ча? с?то предпринима? тельс?тво менеджеров ос? ущес?твляетс?я по трем на? пра?влениям:

иннова?ции на? рынке — это изменения в ха? ра?ктере ра? с?прос?тра?нения продукции или ус? луг и выход на? новые рынки;

иннова?ции в технологиях — это производс? тво продукции и ус? луг, обла? да?ющих более выс? окими ка? чес?тва?ми или более функциона? льных по с? ра?внению с? предла? га?емыми в на? с?тоящее время;

иннова?ции в орга? низа?ционных форма? х — это с? озда?ние бизнес? а? нового типа?, прямым результа? том нередко могут быть ра? дикальные изменения в технологии и рынках.

В принципе предпринимательство может иметь место на всех уровнях и во всех подразделениях организации. Развитие предпринимательских качеств у менеджеров считается важным условием успешного функционирования предприятий в сложной конкурентной среде, требующей непрерывного новаторства и использования новых возможностей. Кроме того, предпринимательство в условиях сокращения размеров организаций и уменьшения иерархичности их построения стало рассматриваться менеджерами (особенно среднего уровня) как способ (при необходимости) создать свое собственное дело, то есть стать предпринимателями в том смысле, который отражен в таблице 1. Перспективно мыслящее руководство компаний использует эту персональную заинтересованность, создавая менеджерам условия для творчества и инноваций [5].