Заключение. 
Стимулирование эффективной работы персонала в системе сбалансированных показателей

Тема дипломного проекта — «Стимулирование эффективной работы персонала в системе сбалансированных показателей». Объектом исследования являлось общество с ограниченной ответственностью Торговый Центр «Зауральский Домострой». Предметом исследования — система стимулирования труда персонала, принятая на предприятии.

Цель дипломного проекта — разработка мероприятий по стимулированию эффективной работы персонала в системе сбалансированных показателей была достигнута путем решения следующих задач:

• — рассмотрены теоретические аспекты стимулирования труда персонала;
• — проведен анализ системы стимулирования труда персонала, принятой в ООО ТЦ «ЗДС»;
• — разработаны мероприятия по стимулированию эффективного труда в системе сбалансированных показателей;
• — разработано нормативно-правовое обеспечение мероприятий;
• — проведена оценка экономической эффективности проектных мероприятий.

Для стимулирования труда персонала в дипломном проекте предложено использовать систему сбалансированных показателей. Руководителю, желающему воздействовать на трудовую мотивацию подчиненных, в этой работе необходимо сделать пять шагов для того, чтобы добиться желаемого результата:

• 1 Оценка потребностей работников, определяющих их рабочее поведение, отношение к работе и к рабочим заданиям.
• 2 Определение тех факторов, которые влияют на трудовую мотивацию работников, определяя их отношение к работе, степень заинтересованности в конечных результатах и готовность работать с полной отдачей.
• 3 Выработка таких мер воздействия, построение такой мотивирующей рабочей среды, которая способствует высокой заинтересованности в конечных результатах, позитивному отношению к выполняемой работе и к организации.

4 Воздействие на трудовую мотивацию с учетом индивидуальных особенностей работника.

5 Оценка эффективности выбранных мер воздействия и их корректировка в случае необходимости.

Balanced ScoreCard (Система Сбалансированных Показателей) является системой, которая объединяет традиционные финансовые измерения деятельности компаний с нефинансовыми. Данный подход позволяет руководству предприятия получать более объективную информацию относительно процессов, которыми оно управляет.

Показатели, определяющие проекцию персонала бизнеса, опираются на принятую модель мотивации персонала, конечно не однозначно. Другие показатели при помощи которых можно измерить состояние персонала могут выглядеть таким образом:

• — показатели компетентности персонала;
• — показатели удовлетворенности персонала;
• — показатели текучести кадров;
• — показатели финансовой/нефинансовой эффективности персонала.

Основными целями управления персоналом на ООО ТЦ «ЗДС» является следующее:

• 1 Обеспечение организации кадрами.
• 2 Эффективное использование кадров.
• 3 Профессиональное и социальное развитие кадров.

На основании проведенного анализа формирования и использования трудовых ресурсов на предприятии можно сделать выводы, что в целом коллектив предприятия сформирован из молодых, образованных кадров и является достаточно однородным. Большинство опрошенных сотрудников положительно оценивают существующую систему премирования. Для повышения уровня мотивации сотрудников предприятия и эффективности стимулирования в работе предлагается внедрение методики стимулирования эффективной работы персонала в системе сбалансированных показателей. Методика разрабатывалась только для сотрудников супермаркета и с учетом специфики деятельности торгового предприятия. Разработка методики стимулирования персонала в системе сбалансированных показателей включала в себя следующие этапы:

1 Разработка концепции.

2 Разработка системы стимулирования для отдельных бизнес-единиц компании и сотрудников.

3 Разработка плана постепенного внедрения и методов контроля за исполнением плана.

Основные цели и показатели составляющей развития системы стимулирования труда в ООО ТЦ «ЗДС» были сформулированы следующим образом:

• — «Повысить эффективность персонала»: показатель — процент сотрудников, выполнивших личные показатели;
• — «Снизить текучесть ключевых кадров»: показатель — количество уволившихся за год;
• — «Повысить удовлетворенность персонала»: показатель — индекс удовлетворенности персонала;
• — «Достичь соответствия квалификации занимаемым должностям»: показатель — процент сотрудников, полностью соответствующих занимаемым должностям;
• — «Обеспечить работников стратегической информацией»: показатель — наличие и доступность информационных баз;
• — «Ввести новую систему поощрительных выплат»: показатель 1 —

наличие разработанной системы поощрительных выплат, показатель 2 — срок внедрения.

Для внедрения методики стимулирования персонала в системе сбалансированных показателей было предложено внедрение следующих мероприятия:

• — внесение изменений в кадровую политику предприятия;
• — повышение квалификации персонала;
• — проведение аттестации персонала, и на основании результатов аттестации осуществление конкурсного отбора на вакантные должности;
• — внедрение автоматизированной системы стимулирования персонала.

В качестве дополнительных мероприятий по повышению эффективности системы стимулирования в отчете было предложено внедрение следующих мероприятий:

• — проведение акции «Таинственный покупатель»;
• — проведение акции «Самый оперативный»;
• — проведение акции «Продавец месяца»;
• — проведение акции «Лучший менеджер месяц».

Для реализации предлагаемого проекта мероприятий по внедрению системы стимулирования труда персонала в системе сбалансированных показателей в дипломном проекте разработаны внутренние нормативно-правовые акты, в том числе:

• — Приказ «О внедрении Положения о системе стимулирования труда ООО ТЦ «ЗДС»;
• — Положение о системе стимулирования труда ООО ТЦ «ЗДС».

На основании проведенных расчетов были сделаны выводы, что внедрение предлагаемых мероприятий позволит существенно повысить эффективность системы стимулирования труда персонала ООО ТЦ «ЗДС».