Анализ содержания теорий мотивации и выявление новых потребностей. 
Анализ технологий разработки сбалансированной системы показателей

Анализ содержательных и процессуальных теорий мотивации

Мотивационная компонента в деятельности персонала нуждается в определенной технологии формирования и требует системного подхода в определении потребностей, которые играют ключевую роль у персонала.

Известны ряд теорий мотивации, среди которых выделяются:

ѕ теория потребностей Маслоу;

ѕ теория существования, связи и роста Альдерфера;

ѕ теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда;

ѕ теория двух факторов Герцберга и др. [1].

В литературе существует множество различных определений понятия мотивации.

Ф. Котлер дает следующее определение мотивации, как процесс — есть процесс эмоционально-чувственного сопоставления образа своей потребности с образом внешнего предмета (претендента на предмет потребности) [2]. При этом В. Вилюнас определяет мотивацию, как механизм — это внутренний психический механизм человека, который обеспечивает опознание предмета соответствующего потребности и запускает направленное поведение по присвоению этого предмета (если он соответствует потребности) [3].

Заслуживает внимание и точка зрения М. Мескона. В «Основах менеджмента» он пишет: «Мотивация — процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации» [4]. Определение мотивации через стимулирование (и наоборот) очень распространено среди специалистов по управлению. Если учесть то обстоятельство, что у многих стимул отождествляется с оплатой труда — в целом, мотивация свелась к выбору и сохранению места работы, а не к мотивации высокой активности и отдачи труда при достаточной его оплате [5].

Теории мотивации — это система знаний о причинах, побуждающих человека к трудовой деятельности (рисунок 1).

Рисунок 1 — Теории мотивации [6].

Содержательные теории базируются на иерархии внутренних потребностей человека, которые заставляют его действовать.

Наибольший вклад в развитие содержательных теорий мотивации внесли научные деятели: Абрахам Маслоу, Дэвид Мак-Клелланд, Клейтон Адельфер и Фредерик Герцберг.

Рассмотрим известную теорию потребностей Абрахама Маслоу, в основе которой лежит принцип иерархичности интересов людей.

Система потребностей Маслоу — иерархическая, т. е. потребности нижних уровней требуют удовлетворения и, тем самым, влияют на поведение человека перед тем, как на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней. В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению потребности, которая для него является наиболее нужной или сильной. Прежде, чем потребность следующего уровня станет важным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня.

В соответствии с теорией Маслоу, существует пять групп потребностей:

ѕ физиологические потребности, являющиеся необходимыми для выживания (потребность в кислороде, еде, воде и сексуальные потребности);

ѕ потребности в безопасности и уверенности в будущем (потребность в защите от опасности и гарантии удовлетворения физиологических потребностей);

ѕ потребность принадлежности к социальной группе (стремление к участию в совместных действиях, желание дружбы, любви, желание быть членом определенной группы, участвовать в общественных мероприятиях и т. п.);

ѕ потребности признания и уважения (желание быть компетентными, сильными, способными, уверенными в себе, видеть признание окружающих);

ѕ потребность самовыражения (потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности) [1].

Психолог из Йельского университета Клейтон Пол Альдерфер согласен с теорией Маслоу, но считает, что существует только три основных группы потребностей:

ѕ потребности существования;

ѕ потребности связи;

ѕ потребности роста.

Он утверждал, что эти три потребности аналогичны потребностям, предложенным в теории Маслоу. Потребность существования аналогична физиологическим. Потребность связи — принадлежности к социальной группе. Потребность роста — потребностям в самовыражении и признании. Однако эти теории имеют принципиальное отличие друг от друга, Альфред полагает — движение по иерархии может осуществляться в обе стороны: наверх, если нет удовлетворения потребности нижнего уровня, и вниз, если не удовлетворена потребность верхнего уровня. Тем временем, согласно Маслоу, движение от потребности к потребности происходит только снизу вверх [1, 7, 8].

Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда опирается на потребности высших уровней. Американский специалист по психологии считал, что людям присущи три потребности: достижения, соучастия и властвования. Если эти потребности достаточно сильны у человека, то они оказывают заметное влияние на поведение, заставляя прилагать усилия и осуществлять действия, которые должны привести к удовлетворению этих потребностей.

Потребность достижения — стремление человека достигать стоящие перед ним цели эффективней, чем делал это ранее. По отношению к иерархии потребностей Маслоу, данная потребность находится где-то между потребностью в признании и уважении и потребностью в самовыражении. Люди с данной потребностью работают много и с большим желанием, но не очень любят разделять работу с другими. Совместно полученный результат радует их гораздо меньше, чем достигнутый в одиночку.

Потребность соучастия — стремление к дружеским отношениям с окружающими. Мотивация на основании этой потребности схожа с мотивацией в потребности принадлежности к социальной группе теории Маслоу. Индивиды с высокой потребностью соучастия предпочитают занимать в организации позиции, которые позволят им активно взаимодействовать как со своими коллегами, так и с клиентами.

Потребность властвования — стремление контролировать людей, ресурсы и процессы, протекающие в его окружении. Данная потребность является приобретенной и имеет возможность развиваться на основе обучения, жизненного опыта. В пирамиде потребностей Маслоу эта потребность попадает в промежуток между потребности в признании и уважении и потребности в самовыражении.

В своей работе «Два лица власти» Мак-Клелланд подразделил лица с высокой степенью мотивации властвования на две группы:

ѕ стремящиеся к власти ради властвования (соблазн командовать другими, интересы компании отходят на второй план);

ѕ получение власти ради возможности решения групповых задач (удовлетворение своей потребности властвования посредством того, что определяют цели, ставят задачи перед коллективом и участвуют в процессе достижения этих целей).

Потребности, рассматриваемые Мак-Клелландом, не располагаются иерархично и могут иметь различную степень проявления [1, 9].

Последняя, но не менее значимая содержательная теория мотивациидвухфакторная модель удовлетворяющих и не удовлетворяющих моментов, которая была разработана американским психологом Фредериком Герцбергом после проведенного исследования над инженерами и бухгалтерами. Согласно выводам Герцберга, полученные ответы делятся на две категории, которые он назвал факторами условий труда («гигиенические») и мотивирующими факторами (таблица 1).

Таблица 1 — Двухфакторная модель Герцберга.

Гигиенические факторы не мотивируют работников, а только предотвращают появление у них чувства неудовлетворенности работой и ее условиями, для стимулирования трудовых условий необходимо включение мотивационных факторов [4, 6, 10].

Процессуальные теории базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей (как ведут себя люди с учетом их восприятия).

Имеются три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий Врума, теория справедливости Адамса и теория Портера-Лоулера.

Теория Виктора Врума базируется на положении о том, что наличие активной потребности — не единственное необходимое условие мотивации человека для достижения определенной цели. Также человек должен надеяться на то, что выбранный им тип поведения действительно приведет к удовлетворению или приобретению желаемого. Модель мотивации по Вруму приведена на рисунке 2.

Модель мотивации по Вруму Изменение мотивации к труду связано с тремя факторами: затраты труда — результаты, результаты — вознаграждение и валентность (удовлетворенность вознаграждением).

Ожидания результатов (З-Р) — соотношение между затраченными усилиями и полученными результатами.

Ожидания в отношении результатов — вознаграждений (Р-В) — ожидания определенного вознаграждения или поощрения в ответ на достигнутый уровень результатов.

И третий фактор, который определяет мотивацию в теории ожидания, валентность — предполагаемая степень относительного удовлетворения или неудовлетворения, возникающая вследствие получения определенного вознаграждения.

Если значение любого из этих важных для определения мотивации факторов будет мало, то мотивация будет слабой, а результаты труда низкими. Соотношение данных факторов можно выразить формулой:

Мотивация = (З-Р) Ч (Р-В) Ч Валентность [1, 4].

Теория справедливости, предложенная американским психологом Джоном Стейси Адамсом, утверждает, что люди субъективно оценивают соотношение между затраченными усилиями и полученным вознаграждением и сравнивают это соотношение с показателями других людей, выполнявших такую же работу.

По мнению Адамса, существуют две формы справедливости:

ѕ распределительная справедливость, т. е. справедливость в выплате вознаграждений в соответствии с внесенным вкладом по отношению к другим работникам;

ѕ процедурная справедливость — справедливость процедур, которые предприятие применяет в таких областях, как аттестация работы, продвижение и дисциплина [10].

Адамс выделил шесть возможных реакций человека на несправедливость:

ѕ сокращение собственных затрат энергии («за такую оплату я не намерен выкладываться»);

ѕ попытка увеличить вознаграждение за свой труд (требования);

ѕ изменение самооценки (понижение уверенности в себе);

ѕ попытка повлиять на организацию с целью изменить оплату или нагрузку других;

ѕ выбор для себя другого объекта сравнения («мне с ними не равняться»);

ѕ попытка перейти в другое подразделение или другую организацию [11].

Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали комплексную теорию мотивации, которая включает в себя элементы двух теорий: ожидания и справедливости. Согласно разработанной модели достигнутые результаты зависят как от удовлетворенности ожиданий и справедливости вознаграждений, так и от возможностей и характера работника, а также от осознания работника роли в трудовом процессе. В модели фигурируют пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения (рисунок 3).

Рисунок 2 — Модель Портера-Лоулера [6].

Процессуальные теории внесли определенный вклад в исследования мотивации:

ѕ Теория Врума и теория Портера-Лоулера дали толчок к осознанию менеджерами необходимости повышения уровня определенности результата как важного фактора повышения эффективности труда;

ѕ Важно наличие обратной связи, при которой уже полученный результат и справедливость вознаграждения способны оказывать влияние на мотивацию к будущей работе;

ѕ Теория Адамса обращает внимание на крайне важную проблему обеспечения справедливости стимулирующих мер.

Исходя из рассмотренных моделей мотивации, мы понимаем, что содержательные теории мотивации изучают потребности человека и предлагают их иерархическую классификацию, которая позволяет делать выводы о механизме мотивации человека. В свою очередь, процессуальные анализируют, как человек соизмеряет потребности и распределяет усилия для достижения различных целей и каким образом он выбирает конкретный вид поведения.