Анализ организационных отношений и стили управления

Динамика противоречия представляет собой ход развития, изменения противоречия под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов" [4, с.76]. В процессе своего развития противоречие проходит несколько стадий. В ходе противоречия какие-то из них могут отсутствовать, по-разному может складываться продолжительность стадий, но последовательность в различных случаях одна и та же. Большинство современных авторов выделяют следующие стадии противоречия:

1. Предпротиворечивая ситуация.

Это положение дел накануне противоречия. Иногда оно может быть совершенно благополучным, и противоречие тогда начинается внезапно, под воздействием какого-то случайно вторгшегося в эту стадию фактора. Но чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для противоречия. Этот период называется «латентным», и включает следующие этапы: возникновение объективной проблемной ситуации; осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия; попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию непротиворечивы способами; возникновение предпротиворечивой ситуации [4, с.79]. Бывает, что на предпротиворечивой стадии имеется достаточно сильная напряженность в отношениях, но она остается подспудной и не выливается, а открытые противоречивые столкновения. Подобное положение может сохраняться довольно долго.

2. Инцидент.

Инцидент — «первое столкновение сторон» [12, с. 87]. Он выступает как завязка противоречия. Нередко инцидент возникает как будто по случайному поводу, но на самом деле такой повод является последней каплей, которая переполняет чашу.

3. Эскалация.

В фазе эскалации противоречие «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов — действий и противодействий противоречащих сторон. Эскалация может быть непрерывной — с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются противоречиями; и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает.

4. Кульминация.

Эта стадия наступает тогда, когда эскалация противоречия приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает, организации, в которой они сотрудничают. Кульминация обычно выражается в каком-то «взрывном» эпизоде. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из противоречия на каких-то иных путях.

Эскалация необязательно заканчивается кульминацией. Нередко стороны начинают предпринимать меры по погашению противоречия, не дожидаясь, пока он дойдет до кульминационного взрыва.

В затяжном противоречии момент кульминации долго не наступает. В одних случаях противоречие при этом постепенно угасает. Но в других случаях оттяжка кульминации обходится очень дорого: в процессе затянувшейся эскалации накапливается высокий «энергетический потенциал» негативных эмоций, не находящей разрядки в кульминации; и когда, наконец, момент кульминации наступает, выброс всей этой энергии способен произвести самое ужасающее разрушение.

5. Завершение противоречия.

" Завершение противоречия заключается в переходе от противоречивого противодействия к поиску решения проблемы и прекращению противоречия по любым причинам". Здесь существует два понятия: цена противоречия и цена выхода из противоречия. Цена противоречия для каждой из противоречащих из суммы трех величин:

• — затраты энергии, времени и сил на противоречивую деятельность;
• — ущерб, наносимый недружелюбными действиями другой стороны;
• — потери, связанные с ухудшением общей ситуации (развал общего дела из-за плохого взаимодействия сторон и несогласованности их усилий, беспорядок, застой, утрата общественного престижа).

Цена выхода из противоречия — это разность между утратами, с которыми сопряжен выход (утраты каких-то приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей; уступки другой стороне) и приобретениями, которые даст выход. Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения противоречия очевидна.

Завершение противоречия может быть достигнуто либо самими противоречащими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны. Существуют три способа действий, посредством которых противоречащие стороны могут попытаться выйти из состояния противоречия. Первый — насилие, второй — разъединение и третий — примирение.

Насилие: более слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требованию требований более сильной стороны. Единственное преимущество силового воздействия — возможность быстро завершить борьбу. Однако стратегически силовое разрешение противоречия всегда малоэффективно. Подавленная сторона остается неудовлетворенной решением противоречия, что толкает ее к скрытому сопротивлению, а порой и открытому бунту, для подавления, которых требуется снова насилие.

Разъединение: в этом случае противоречие разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между сторонами, когда они обе покидают «поле битвы» или исчезает слабейшая сторона, дабы избежать насилия и его последствий. Безусловно, разъединение сторон полностью разрешает противоречие. Но оно ведет к постпротиворечивой ситуации, которая может оказаться весьма болезненной для одной или обеих противоречащих сторон. В результате разрыва контактов между ними происходит развал их общего дела, распад организации, деятельность которой обеспечивала их существование.

Примирение: мирное улаживание разногласий может произойти «само собой», на основе молчаливого прекращения «военных действий» друг против друга. В этом случае противоречие утихает. Окончательное разрешение противоречия достигается при помощи переговоров [4, с.80].

Завершение противоречия с помощью третьей стороны. Взаимодействие противоречащих сторон может быть перенесено на другой уровень, если привлечь к разрешению противоречия третью сторону, которая может занимать нейтральную позицию или сторону кого-либо.

6. Постпротиворечивая ситуация.

Противоречие редко проходит совершенно бесследно. Влияние прошедшего противоречия на возникшую после завершения ситуацию называется последствием противоречия. Оно может быть деструктивным, негативным, отрицательно сказывающимся на жизни и деятельности противоречиянтов, а может быть и конструктивным, позитивным, способствующим перемене дел к лучшему, введению полезных инноваций, выявлению и разрешению существенных проблем, ранее остававшихся в тени [4, с.80].

Поскольку в реальной жизни не так просто выяснить истинную причину противоречия и найти адекватный способ его разрешения, то целесообразно выбрать определенную стратегию поведения в зависимости от обстоятельств. Существует пять основных стилей поведения при противоречии:

• — конкуренция или соперничество;
• — сотрудничество;
• — компромисс;
• — приспособление;
• — игнорирование или уклонение.

Стиль поведения в конкретном противоречии, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно ил индивидуально.

Стиль конкуренции или соперничества — этот стиль наиболее типичен для поведения в противоречивой ситуации. Его можно использовать, если вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы, поскольку исход противоречия очень важен для вас:

• 1) обладаете достаточной властью и авторитетом, и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение — наилучшее;
• 2) чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;
• 3) должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;

Однако следует сказать, что эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты, так как проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле. Кроме того, тот, кто сегодня проиграл, завтра может отказаться от сотрудничества.

Сотрудничество — наиболее трудный из всех стилей, но вместе с тем наиболее эффективный при разрешении противоречивых ситуаций. Преимущество его в том, что вы находите наиболее приемлемое для обеих сторон решение и делаете из оппонентов партнеров. Такой подход ведет к успеху, как в делах, так и в личной жизни. Однако такой стиль требует умения объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным.

Стиль компромисса — суть его заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны желают одного и того же. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, с которым каждый мог бы согласиться [16, с.37].

Стиль уклонения — реализуется обычно, если противоречие не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои интересы.

Стиль приспособления означает, что человек действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки. В таком случае человек жертвует собственными интересами в пользу другой стороны. Но это не означает, что он должен отказаться от своих интересов. Человек просто должен отстаивать их на некоторое время, а потом, в более благоприятной обстановке, вернуться к их удовлетворению за счет уступок со стороны вашего оппонента или каким-либо иным образом [2, с.37].