Описание управляющих воздействий по реализации решений

Структура управления организацией — совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений (рисунок 12).

Как видно из схемы, все департаменты подчиняются директору департамента розничного бизнеса. В каждом из подразделений есть координатор направления, которому подчинены отделы этого направления. Директор департамента занимается юридическими вопросами, является главным представителем компании в России.

Отдел Citiphone занимается обслуживанием клиентов банка по телефону и оказывает следующие услуги:

Информация о продуктах и услугах Ситибанка Информация о статусе заявления клиента на предоставление продукта Ситибанка Активация и блокировка банковской карты Смена ПИН и ТПИН-кода Изменение привязки оплаты картой к одному из трех текущих счетов Изменение демографических данных клиента Информация о текущих балансах и движении средств по счетам Заказ банковских бланков Проведение переводов и платежей Установка платежей по инструкции с отсроченными датами исполнения Информация об обменном курсе валют и процентных ставках по срочным депозитам Конвертация валюты Размещение срочных депозитов Жалобы на банковское обслуживание.

B@W (Bank-at-work) — это самый первый отдел, который появился в банке. Если переводить дословно, то это значит Банк-на-Работе. Это отдел банка занимающийся обслуживанием корпоративных клиентов, а именно:

• · Привлечение корпоративных клиентов
• · Сопровождение зарплатных проектов
• · Проведение презентаций и семинаров в компаниях партнерах и потенциальных клиентах
• · Оформление кредитных продуктов банка на льготных условиях

Branches или Отделения Ситибанка. Всего в Санкт — Петербурге 14 отделений. Отделения оказывают самый широкий спектр услуг для клиентов:

Открытие закрытие счетов Консультации по банковским продуктам Оформление заявок на получение кредитных продуктов Инвестиционное консультирование и предложение инвестиционных продуктов Проведение валютообменных операций Проведение межбанковских платежей Ипотечное кредитование.

Alliances отдел занимающийся оформлением кредитных продуктов Ситибанка, а именно кредитов и кредитных карт. Он делится на два подразделения Lead и Venues. Первое подразделение Lead занимается оформлением заявок клиентов поступающих по телефону и по internet.

Рисунок 12 — Организационная структура предприятия Второе подразделение, которое так же называют «стойками», занимается привлечением и помощью в оформлении заявок на получение кредитов и кредитных карт в гипермаркетах города. Подразделение делиться на две части Venues Nord и Venues South, соответственно на стойки юга и стойки севера города. Всего в подразделении 8 групп, каждую из которых возглавляет супервайзер. В каждой группе по 15−17 человек, должность которых звучит, как DSA (Direct Sales Agent) или агент прямых продаж. К отделу Venues подразделения Venues South относиться один финансовый центр. Финансовый центр в отличие от отделений банка занимается, обработкой заявок клиентов на получение только кредитных продуктов банка, проведением консультаций по предоставляемым банком услугам.

В условиях негативной макроэкономической ситуации, продолжающихся кризисных явлений в финансовой системе Банк не потерял своих лидерских позиций в традиционно важных для себя сегментах рынка. Этому способствовала правильно избранная кредитная политика, сбалансированный продуктовый ряд и диверсификация инвестиций. Банк сохранил приверженность своим основным принципам: открытости и прозрачности бизнеса, индивидуальному подходу к клиенту. Устойчивость такого крупного банка, как КБ БТФ ООО оказывает влияние на стабильность всей банковской системы Северо-Запада.

В 2012 году в деятельности Банка приоритетными были следующие направления:

• · корпоративный банковский бизнес,
• · розничные банковские услуги,
• · персональное банковское обслуживание частных VIPклиентов,
• · совершенствование системы управления рисками, адекватное изменениям на финансовых рынках.

На протяжении ряда лет КБ «Ситибанк» сохраняет репутацию одного из ключевых участников рынка, предлагающего широкий спектр высококачественных банковских продуктов и инструментов, как для корпоративных, так и для розничных клиен…

• · быстрый способ передачи сообщений в любую точку мира; время доставки сообщения составляет 20 мин., его можно сократить до 1−5 мин. (срочное сообщение), что перекрывает показатели отдельных каналов связи. Сообщение достигает адресата значительно быстрее за счет сокращения промежуточных этапов в сети. Так, аналогичная передача по телеграфу занимает около 90 мин. В случае, когда отправитель коммутирован с получателем (режим on-line), передача данных происходит менее чем за 20 с;
• · так как все платежные документы поступают в систему в стандартизированном виде, то это позволяет автоматизировать обработку данных и повысить в конечном итоге эффективность работы банка. Фиксация выполненных транзакций дает возможность полного контроля (аудита) всех проходящих распоряжений и ежедневного автоматизированного формирования отчета по ним; кроме этого, преодолеваются языковые барьеры и уменьшаются различия в практике проведения банковских операций;
• · в связи с тем что международный и кредитных оборот все более концентрируются на пользователях БЭСП, повышается выход из кризиса банков-членов БЭСП;
• · БЭСП гарантирует своим членам финансовую защиту, т. е. если по вине общества в течении суток сообщение не достигло адресата, то БЭСП берет на себя все прямые и косвенные расходы, которые понес клиент из-за этого опоздания.

Главным недостатком БЭСП с точки зрения пользователей является дороговизна вступления. В качестве недостатков можно также назвать в определенной степени сильную зависимость внутренней организации от очень сложной технической системы (опасность сбоев и другие технические проблемы). В качестве еще одного недостатка можно назвать сокращение возможностей по пользованию платежным кредитом (на время пробега документа), т. е. сокращается период между дебетом и кредитом счетов, на которых отражается данный перевод.