Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Деловое общение

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Деловым общением принято считать это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными… Читать ещё >

Деловое общение (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • 1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ. ВИДЫ И ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
  • 2. ДЕЛОВЫЕ БЕСЕДЫ И ПЕРЕГОВОРЫ. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  • 3. ВЛИЯНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ НА ОБЩЕНИЕ
  • 4. ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ БЕСЕД И ПЕРЕГОВОРОВ
  • 5. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТ
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек-человек», например: политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Исходя из этого, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему будет сложно устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека — это создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Деловым общением принято считать это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Общение с людьми — это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто стремится к достижению успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных странах учебных заведениях проблеме общения уделяется большое внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.

В нашей стране пока еще только начинают уделять проблеме делового общения должное внимание.

Целью данной работы является рассмотрение наиболее важных аспектов психологии делового общения Задачи:

1. Рассмотреть понятие «деловое общение»;

2. Классифицировать деловое общение по видам и формам;

3. Обратить внимание на общие положения делового общения;

4. Рассмотреть понятия «Деловые беседы и переговоры», акцентировать внимание на основных положениях;

5. Определить влияние личностных качеств на общение;

6. Обратить внимание на этику и психологию бесед и переговоров;

7. Провести опрос. Проранжировать ответы.

Методы исследования:

1. Анализ литературных источников;

2. Опрос;

3. Анализ полученных результатов опроса.

1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.

ВИДЫ И ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Деловым общением принято считать процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем действуют социально-психологические механизмы.

Деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Деловое общение реализуется в различных формах:

 деловая беседа;

 деловые переговоры;

 деловые совещания;

 публичные выступления.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

 Приветственная речь;

 Торговая речь (реклама);

Показать весь текст

Список литературы

  1. . Деловые совещания. — М., 1991.
  2. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. — Воронеж, 1991.
  3. М. Психология делового общения. — М., 1992.
  4. Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. — Киев, 1989.
  5. Г. В., Альбов А. С., Левтов В. Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. — С. -Петербург, 1996.
  6. В.А. Быть деловым человеком. — Симферополь, 1996.
  7. Дж. Деловой этикет. — М., 1997.
  8. Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994
  9. И.Н. Этика делового общения. — Минск, 1996.
  10. http://history.rsuh.ru/historycd/HISTORY/HTML/Glossar/218_RE/full_list.htm
  11. http://yas.yuna.ru/
Заполнить форму текущей работой