Порядок работы ОМС с обращениями граждан

Организация работы с документами и обращениями граждан в администрации и ее подразделениях является задачей отдела по работе с обращениями граждан. Отделом принимаются и регистрируются поступившие в администрацию предложения, заявления, жалобы граждан, ведется учет и передача их на рассмотрение должностному лицу администрации, организуется прием граждан.

Начальником отдела является: Новик Елена Михайловна, ведущий специалист отдела: Маркова Инна Валерьевна, контактный телефон: 57−10−06, почтовый адрес: 456 300, г. Миасс, пр. Автозаводцев, 55, кабинет № 13.

Отдел по работе с обращениями граждан осуществляет деятельность в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

• · Конституция Российской Федерации.
• · Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».
• · Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• · Закон Челябинской области от 27.08.2009 г. № 1874 «О рассмотрении обращений граждан».
• · Устав Миасского городского округа.
• · Распоряжение главы Администрации Миасского городского округа от 28.11.2008 г. № 128-р «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан».

Помимо отдела обращения граждан принимают Глава Администрации Миасского городского округа Третьяков Станислав Валерьевич по предварительной записи по заявлению в первый понедельник месяца с 16.00 часов; первый заместитель Главы Администрации Кроткова Ольга Николаевна, запись на прием осуществляется в третий понедельник месяца с 8.00 часов, а день приема — третий четверг месяца с 15.00, а также заместитель Главы Администрации (председатель комитета по управлению имуществом) и Заместитель Главы Администрации по социальным вопросам.

При заполнении бланка обращения, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», необходимо указать свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы. В случае отсутствия указанных обязательных реквизитов, а также в ряде иных, обращение может быть оставлено без ответа. Кроме того, без ответа по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

За 2013 год в Администрацию Миасского городского округа поступило 3401 обращение граждан, это на 4,5% больше по сравнению с предыдущим годом. Все обращения поставлены на контроль и рассмотрены; из них положительно решены108 вопросов.

На 12,3% увеличилось количество письменных обращений граждан, поступивших на рассмотрение из вышестоящих органов (779 обращений). В то же время на 19,6% снизилось количество повторных обращений граждан (164 обращения). Это позволяет сделать вывод, что нередко граждане обращаются не напрямую в Администрацию Миасского городского округа, а к Президенту РФ или в Правительство Челябинской области.

Всего в обращениях граждан поставлено 3449 вопросов. В общей структуре вопросов первое место занимают вопросы коммунального хозяйства, которые содержатся в 1812 обращениях и составляют 52,5%. По сравнению с предыдущим годом это на 12,8% больше (было 1581 обращение). Чаще всего граждане обращаются по вопросам благоустройства территорий (312 обращений), работы управляющих компаний (289 обращений), ремонта и эксплуатации жилья (264 обращения), строительства и ремонта дорог (226 обращений), водоснабжения (217 обращений), отопления (168 обращений), оплаты жилья и коммунальных услуг (149 обращений), электроснабжения (106 обращений).