Умение говорить по телефону, не растрачивая времени и при этом, решая все вопросы, предполагает владение определенным набором речевых формул.
|
Не стоит. | Лучше. |
Я не знаю … Мы не сможем этого для вас сделать … Вы должны… Подождите секундочку … Нам это не интересно. | Мне нужно уточнить… В настоящее время это довольно сложно, однако… Для вас имеет смысл… Лучше … Чтобы найти эти материалы, мне понадобиться 3−4 минуты. Вы подождете? Сейчас мы занимаемся деятельностью иного профиля. |
Серьезное нарушение этикета — заставить ждать у телефона говорящего с вами человека, решая в это время свои проблемы «на месте». В этом случае даже извинения бывает не всегда достаточно, лучше договориться о повторном звонке собеседнику через какое-то время.
Телефонный разговор как вид делового взаимодействия визуального контакта между собеседниками усиливается значимость устно — речевых средств. Возрастают требования к предварительному продумыванию схемы и содержания разговора, владению определенным набором речевых формул, которые позволяют расположить к себе собеседника, вызвать доверие к вашей организации, а также тактично регулировать длительность разговора.
