Введение. 
Совершенствование процесса работы с физическими лицами в филиале ОАО "ВУЗ-банк" г. Магнитогорск

Тема проекта: совершенствование процесса работы с физическими лицами в филиале ОАО «ВУЗ-банка» г. Магнитогорск.

Актуальность данной темы заключается в автоматизации бизнес-процессов и обусловлена тем, что в настоящее время в РФ наблюдается резкое сокращение количества мелких банков. Это происходит как засчет слияния или поглощения, так и банкротства. По этой причине банкам очень важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже существующих. Кроме финансовых механизмов работы с клиентами, для банка имеет большое значение и такой нефинансовый механизм, как обеспечение клиентам удобной работы с их счетами.

Проблемой исследования является совершенствование процесса работы с физическими лицами в филиале ОАО «ВУЗ-банка» г. Магнитогорск на основе имитационной модели Business Studio.

Цель исследования: повышение эффективности имитационной модели Business Studio процесса работы с физическими лицами в филиале ОАО «ВУЗ-банка» г. Магнитогорск.

Задачи исследования:

• ? выполнить предпроектное обследование филиала ОАО «ВУЗ-банка» г. Магнитогорск;
• ? выполнить имитационное моделирование процесса работы с физическими лицами в филиале ОАО «ВУЗ-банка» в среде Business Studio, смоделировав работу в течение 1 дня и в течение 1 месяца;
• ? выполнить анализ результатов имитационного моделирования и разработать рекомендации по совершенствованию процесса работы с физическими лицами в филиале ОАО «ВУЗ-банка» г. Магнитогорск;
• ? выполнить экономическое обоснование совершенствования процесса работы с физическими лицами в филиале ОАО «ВУЗ-банка» г. Магнитогорск.

Объект исследования: процесс работы с физическими лицами в филиале ОАО «ВУЗ-банка».

Предмет ВКР: имитационное моделирование процесса работы с физическими лицами в филиале ОАО «ВУЗ-банка» г. Магнитогорск в среде Business Studio.

Теоретическая основа исследования — работы по имитационному моделированию экономических процессов; теоретические материалы и презентации, представленные на сайте BusinessStudio.ru; сборник структурно-логических схем по банковскому делу; справочная информация на сайте vuzbank.ru.

Практическая значимость ВКР заключается в разработке и обосновании модели совершенствования процесса работы с физическими лицами в филиале ОАО ВУЗ-банка г. Магнитогорск.

Структура работы: исследование состоит из введения, трех глав и заключения. Первая глава является аналитической, посвящена описанию модели «КАК ЕСТЬ» в среде Business Studio процесса работы с физическими лицами в филиале ОАО «ВУЗ-банка» г. Магнитогорск, предпроектному обследованию «узких мест». Вторая глава является практической, в ней представлены результаты имитации различных вариантов модели «КАК БУДЕТ» Business Studio процесса работы с физическими лицами в филиале ОАО «ВУЗ-банка» г. Магнитогорск. Третья глава посвящена описанию экономической эффективности моделей в среде Business Studio процесса работы с физическими лицами в филиале ОАО «ВУЗ-банка» г. Магнитогорск.