Для того, чтобы изучить поведение потребителей по отношению к конкретному товару и выявить наиболее весомые факторы, определяющие выбор товара той или иной марки, в рамках этой работы был проведен анализ поведения потребителей по отношению к газированным напиткам.
На рынке этого товара очень высокая конкуренция, и покупателю есть из чего выбирать. Поэтому, основная задача — определить, какие из шести критериев, выявленных экспертами Оксфордского университета, оказывают на потребителей наибольшее влияние (технические, экономические, морально — правовые, объединяющие, адаптивные или внутренние).
Так как основная группа потребителей газированных напитков — это молодежь, то в качестве опрашиваемых выступили студенты БФ БГУЭП. Им предлагалось указать факторы, которые оказывают наибольшее влияние при выборе напитка той или иной марки.
В результате опроса получилось следующее соотношение между факторами (рис.7):
По итогам исследования, решающим фактором выбора является вкус, то есть внутренний критерий. Практически равносильно влияют на выбор цена товара (экономический критерий) и советы друзей и знакомых (адаптивный критерий).
Таким образом можно сделать вывод: основываться только на рациональном поведении потребителей — значит сознательно игнорировать мощные эмоциональные силы, которые оказывают давление на людей и заставляет их принять окончательное решение. Высокие качественные характеристики должны, так сказать, «ублажить» разум покупателя, а новшество, разумная ценовая политика, убедительная реклама помогут заполучить эмоции покупателей, что обеспечит успех товара на рынке.
