Профессионально-коммуникативная направленность личности менеджера туризма и средства ее формирования

Направленность выступает ведущим компонентом структуры личности. Поэтому профессиональная подготовка студентов туристского вуза, в первую очередь, должна быть связана с формированием направленности личности на овладение профессионально-познавательными ценностями в сфере туризма. Следовательно, необходимо выяснить сущность направленности, ее структуру и функции, связь направленности с профессиональной коммуникацией, смоделировать средства формирования профессионально-коммуникативной направленности личности специалиста в сфере туризма.

К структуре личности относятся: интересы, мотивы, потребности, установки, убеждения и мировоззрение [1]. Следовательно, профессионально-познавательная деятельность студентов в туристском вузе связана, в первую очередь, с формированием интересов, мотивов, потребностей и установки на профессиональную подготовку в сфере туризма. Направленность личности связывается с динамическими тенденциями, которые выступают в качестве мотивов и установок, определяют человеческую деятельность и обуславливаются в свою очередь ее целями и задачами. Сама направленность включает два тесно связанных между собой момента: а) предметное содержание, поскольку направленность — это всегда ориентированность на что-то, на какой-то более или менее определенный предмет; б) напряжение, которое при этом возникает. Таким образом, направленность можно характеризовать как динамическую тенденцию и напряжение в деятельности личности.

Направленность отражает положительное отношение к профессии, проявляющееся в интересе, склонностях и потребностях. Направленность выступает в качестве специфического личностно-ориентированного побудителя деятельности. Формами проявления направленности выступают потребности, мотивы, интересы, идеалы, убеждения и мировоззрение, причем потребности выступают основой направленности личности [2]. Следовательно, потребности определяют направленность личности, без которых нельзя понять мотивацию деятельности человека, сформировать позитивное отношение студентов туристского вуза к профессиональной подготовке.

Анализ педагогических исследований показывает, что потребности специалистов в сфере туризма, в том числе и профессионально-познавательные, проявляются в форме интересов и мотивов. Познавательный интерес и познавательная потребность взаимосвязаны, но отождествлять их не следует. Интерес выступает как факт ознакомления с предметом или явлением, выступает средством для выбора предметов, связанных с удовлетворением потребности, в том числе и познавательной. Следовательно, формирование познавательного интереса необходимо для осознания сущности предмета познания с целью удовлетворения познавательной потребности.

Непосредственно с потребностями связаны мотивы. Мотивы выступают формой проявления потребностей, объясняют, почему специалист поступает, действует так, а не иначе. Главное, что отличает одну деятельность от другой, состоит в различии их предметов. Ведь именно предмет деятельности и придает ей определенную направленность. Таким образом, предмет деятельности есть ее действительный мотив. Разумеется, он может быть как вещественным, так и идеальным, как данным в восприятии, так и существующим только в воображении, в мысли. Главное — за ним всегда стоит потребность. Итак, понятие деятельности необходимо связано с понятием мотива. Следовательно, мотив выступает как предмет деятельности, а этот предмет придает деятельности определенную направленность.

Поэтому можно утверждать, что в основе профессионально-познавательной направленности личности студента туристского вуза лежит мотив. направленность профессиональный коммуникативный туризм Мотив деятельности несет в себе информационно-содержательную характеристику познавательной потребности.

Вместе с тем нельзя сводить мотивы учебной деятельности только к познавательным потребностям. Следует сказать, что потребности являются исходными, но не единственными и не основными мотивами человеческой деятельности. В качестве мотивов деятельности могут выступать чувства, убеждения, мировоззрение.

Бесспорно, в формировании мотивов участвуют желания и влечения, интересы и идеалы, установки и ценностные ориентации, убеждения и мировоззрение. Но, следует учитывать, что мотивации без лежащей в ее основе потребности не существует. Поэтому изучение формирования познавательных потребностей у специалистов в сфере туризма требует изучения развития мотивационной сферы личности. Познавательная потребность, будучи источником учебной активности личности, лежит в основе мотивов профессиональной подготовки менеджеров туризма, детерминируется ими.

Интересы выступают формой проявления потребности, но выполняют специфическую функцию — функцию ознакомления с объектами с целью выбора их для удовлетворения тех или иных потребностей личности. Вместе с тем многие отождествляют интересы и потребности. Это вызвано тем, что в интересе как отношении синтезируются познавательные потребности и потребности в деятельности специалистов в сфере туризма. В интересе доминирует познавательная эмоция, связанная с потребностью интеллектуального овладения объектом. Поэтому интерес определяется как активное положительное отношение к познавательному объекту. Однако интерес выражает не только отношение к познанию в туристской науке, но более общее отношение к значимому объекту реальности, к познавательному овладению им [3]. Такой подход к интересу выводится из понимания, что потребности представляют собой основной вид отношения человека к объективной действительности. Как всякие другие, познавательные отношения носят избирательный характер, поэтому познавательный интерес также носит избирательный характер.

Следует отметить, что профессионально-познавательные интересы являются более поздними образованиями по отношению к познавательным потребностям. Они возникают и развиваются не спонтанно, а в процессе целенаправленного воздействия, управляемого обучения.

Потребности, как сердцевина направленности личности, формируются и удовлетворяются на основе ценностных ориентаций и, прежде всего, ориентации в познавательных ценностях.

Сфера функций и сфера туристской деятельности, действий несут в себе соответствующую систему значимости. В деятельности человека по удовлетворению непосредственных общественных потребностей выступает общественная шкала, ценностей. В удовлетворении личных и индивидуальных потребностей через посредство общественно полезной деятельности реализуется отношение индивида к обществу и соответственно соотношение личностно и общественно значимого. Ценности соотносимы с потребностями. Ценностями становятся объекты в силу их общественной и личной значимости.

У каждого специалиста, в том и числе и в сфере туризма, имеется цель, к которой он стремится. Ее называют ее по-разному: самоактуализацией, индивидуализацией, интеграцией, но все они сходятся на реализации потенциала специалиста. Поэтому ценности, как и потребности, могут быть естественными (биологическими) и социальными, материальными и духовными, общественными и личностными, высшими и низшими. К основным ценностям следует отнести цели и ступени лестницы, т. е. средства, ведущие к конечной цели [4]. Исходя из такого подхода, взаимосвязь потребностей, мотивов и ценностей специалиста в сфере туризма можно представить схематически (табл. 1).

Таблица 1.

Взаимосвязь потребностей, мотивов и ценностей специалиста в сфере туризма.

Между потребностями, мотивами и ценностями существует не только содержательная, но и процессуальная связь, которая обусловливается интересами. Формирование профессиональной коммуникативной направленности личности специалиста в сфере туризма должно быть связано [5]:

• — с наличием идеала профессионала, как специалиста, который в процессе обучения должен выступать как цель, образец, как конкретная ценность;
• — с овладением терминальными и инструментальными ценностями, в том числе профессиональными знаниями и умениями в области туризма;
• — со становлением и развитием личностно-профессиональных качеств будущего специалиста в сфере туризма;
• — с выработкой отношений к профессиональной подготовке, профессиональной деятельности, как ценностям профессионального туристского образования;
• — с системой взглядов, установок и принципов, выступающих средством формирования профессионально-коммуникативной направленности студента туристского вуза.

Профессиональная подготовка студентов туристского вуза связана с овладением терминальными и инструментальными ценностями, т. е. познавательными ценностями, к которым относятся: цели познания; средства познания; познавательный идеал; идеи как средства развития познавательной деятельности личности в сфере туризма [6].

Познавательная деятельность студентов туристского вуза, ориентация в профессионально-познавательных ценностях осуществляются на трех уровнях: методологическом, теоретическом и методико-практическом. Первостепенное значение для формирования профессионально-коммуникативной направленности специалистов в сфере туризма имеют принципы и ориентация в познавательных ценностях на каждом из уровней профессиональной подготовки.

По мнению автора, к познавательным ценностям теоретического уровня специалистов в сфере туризма следует отнести: концепции общего и профессионального образования; идеи диалектического становления и развития личности; общественную обусловленность формирования специалиста; комплексный подход к становлению профессионала; ведущие категории и понятия профессиональной педагогики; средства формирования профессионала.

Теоретическая подготовка специалиста в сфере туризма, бесспорно, имеет важное значение, но без связи с профессиональной деятельностью она не представляет практической ценности. К системе педагогических технологических ценностей профессиональной подготовки, т. е. формирования профессионально-коммуникативной направленности личности студента туристского вуза, следует отнести:

• — выделение в каждом изучаемом предмете и теме системы профессионально-познавательных проблем туризма;
• — определение цели познавательной деятельности в сфере туризма;
• — выделение в учебном курсе и темах системы ведущих идей, с помощью которых решаются проблемы менеджеров туризма;
• — установление очередности решения познавательных проблем и задач;
• — определение перспектив познавательной деятельности и профессиональной подготовки специалистов в сфере туризма;
• — организация системно-логического построения процесса профессиональной подготовки студентов туристского вуза;
• — овладение методами ориентации в терминальных и инструментальных ценностях;
• — наличие форм и методов познавательной деятельности, обеспечивающих оптимизацию процесса профессиональной подготовки студентов туристского вуза, их профессионально-коммуникативной направленности.

Профессионально-познавательные ценности в формировании коммуникативной направленности специалиста в сфере туризма выполняют важные функции, в том числе:

• — ориентировочную функцию, подчиненную достижению поставленной цели;
• — интегративную функцию, отражающую единство терминальных и инструментальных ценностей;
• — информационную функцию, связанную с субординацией познавательных ценностей;
• — коммуникативную функцию, проявляющуюся в обработке, классификации и передаче информации.

Следовательно, студентов туристских вузов необходимо сориентировать в профессионально-познавательных ценностях для формирования соответствующей направленности личности, учитывая, что ценностные ориентации являются структурным элементом направленности.

Ценностные ориентации — это направленность личности, ее принципы, которыми она руководствуется в повседневной жизнедеятельности. Поэтому можно сказать, что ценностные ориентации характеризуют личность с ее качественной стороны. Приведенное позволяет утверждать, что в основу формирования профессионально-коммуникативной направленности личности специалиста в сфере туризма должен быть положен ценностный подход, позволяющий осмыслить:

• — ценности коммуникативной деятельности в формировании профессиональной направленности личности студента туристского вуза;
• — место направленности в профессиональной подготовке личности в сфере туризма;
• — роль структурных компонентов направленности в развитии коммуникативных качеств менеджера в сфере туризма;
• — сущность терминальных и инструментальных ценностей в становлении профессионала в туристской сфере.

В науке познавательные ценности делятся на две большие группы [7]: терминальные (ценности цели) и инструментальные (ценности, средства). Для познания сущности процесса формирования профессионально-коммуникативной направленности специалиста в сфере туризма необходимо выделить систему познавательных ценностей.

Коммуникация сама по себе представляет познавательную ценность, так как несет соответствующую информацию, т. е. терминальные и инструментальные ценности. Средства коммуникации следует отнести к инструментальным ценностям. Можно утверждать, что коммуникация, ее средства выступают познавательными ценностями. К таким ценностям относятся: язык, информация, источники информации, знак, код, билингвизм, статус коммуникаторов, коммуникативная личность.

Язык выступает формой существования знаний в виде системы знаков, служит средством общения, передачи информации, т. е. выполняет коммуникативную функцию и представляет собой инструментальную ценность.

Информация выступает как знание о предметах и явлениях, их взаимосвязях и взаимозависимостях; передается от коммуникатора к приемнику с помощью знаков, кодирования и декодирования. Следовательно, информация выступает терминальной ценностью в процессе обучения.

Источником информации является окружающий мир в форме отражения, а также средства, аккумулирующие информацию, носителями которой выступают объективный мир, человек, технические и другие средства. Поэтому можно считать, что источники информации являются коммуникативной ценностью.

Знак выступает как отображение материальных предметов, как средство хранения и передачи информации. Комплекс знаков создает определенную знаковую систему, коммуникативная связь которой проявляется в виде отношения «отправитель — получатель». Следовательно, знак выступает познавательным средством, коммуникативной ценностью.

Код в науке понимается как система условных обозначений, передающих информацию, как система вербальных и невербальных сигналов, используемых в процессе общения, обучения, профессионального образования студентов туристского вуза. Таким образом, код представляет собой познавательную и коммуникативную ценность.

Билингвизм (двуязычие) выступает в форме смешения различных коммуникативных кодов, предполагает дифференцированное использование родного и неродного языков в зависимости от коммуникативной ситуации. Это характерно для подготовки студентов туристского вуза к многофункциональной профессиональной деятельности. Следовательно, билингвизм представляет собой не только коммуникативную, но и образовательную функцию.

Статус коммуникатора включает в себя несколько параметров: прагматический, коммуникативный, когнитивный. Высокий социальный статус обеспечивает эффективное взаимодействие коммуникаторов. Поэтому статусное положение студентов туристского вуза в процессе профессиональной подготовки представляет собой ценность. Чем выше познавательный статус, тем требовательнее студент к своей профессиональной туристской подготовке.

Коммуникативная личность — это, прежде всего, «языковая личность», проявляющая себя в разнообразной коммуникативной деятельности: аудировании, говорении, чтении, письме. Следовательно, коммуникативность выступает как личностное (ценностное) качество специалиста в сфере туризма.

Необходимо выяснить, какие средства требуются для формирования профессионально-коммуникативной направленности личности студента туристского вуза. Анализ исследований и практики показывает, что выбор этих средств зависит от понимания педагогами и студентами структуры направленности личности, выполняемых ее структурными элементами функций, связанных с коммуникативной деятельностью (табл. 2).

Таблица 2.

Структура направленности личности, выполняемых ее структурными элементами функций, связанных с коммуникативной деятельностью.

Следовательно, к функциям элементов направленности личности, связанным с профессионально-коммуникативной деятельностью студентов туристского вуза, необходимо отнести:

• — функцию мировоззрения — методологическую, проявляющуюся во всеобщих методах познания и организации педагогического процесса в сфере туризма;
• — функцию убеждений — ориентировочную, включающую выбор ценностей, удовлетворяющих духовные потребности в соответствии с взглядами и установками личности студента туристского вуза;
• — функцию идеала — прогностическую и ценностно-ориентировочную, позволяющую целенаправленно организовать профессиональную подготовку и рефлексивную деятельность менеджеров в сфере туризма;
• — функцию принципов — организационно-прогностическую, связанную с развитием коммуникативных способностей студентов туристского вуза;
• — функцию установки — побудительную, отражающую готовность менеджера в сфере туризма к коммуникативной деятельности;
• — функцию ценностных ориентации — информационно-ориентировочную, связанную с выбором ценностей коммуникативной деятельности в сфере туризма;
• — функцию потребностей — развивающую и коммуникативно-направленную, связанную с ориентацией в ценностях профессионально-коммуникативной деятельности специалистов в сфере туризма;
• — функцию мотивации — объяснительно-направляющую, способствующую осмыслению ценностей профессионально-коммуникативной подготовки студентов туристского вуза;
• — функцию интереса — ознакомительно-стимулирующую, связанную с развитием познавательных потребностей в области коммуникативной деятельности менеджеров в сфере туризма.

Проведенный анализ позволил высказать рабочее предположение о средствах формирования профессионально-коммуникативной направленности личности студента туристского вуза с помощью овладения вербальной коммуникацией, ориентацией в профессионально-коммуникативных ценностях, группировкой студентов по степени коммуникативной подготовленности.

Далее необходимо выяснить, что следует понимать под средствами и условиями, смоделировать систему средств формирования профессионально-коммуникативной направленности личности студента туристского вуза, определить функции, выполняемые ими в педагогическом процессе.

Средства связаны с деятельностью по достижению цели. Средства в современном понимании рассматриваются как центральное звено в структуре осмысленной и реализующей определенную цель человеческой деятельности. Средства определяются целью деятельности.

Выделяются два значения средств: во-первых, как прием, способ действия для достижения чего-нибудь; во-вторых, как орудие, предмет для осуществления какой-либо деятельности. Средство связывается с выполнением деятельности.

Отсутствие дифференциации средств и условий оставляет развитие педагогических знаний на эмпирическом уровне. Между этими понятиями, безусловно, существует взаимосвязь, они отражают педагогический процесс профессиональной подготовки.

Под понятием «условие» подразумевается то, от чего зависит нечто другое (обусловленное), что делает возможным наличие вещи, состояния, процесса. Понятие «условие» рассматривается в нескольких значениях: как обстоятельство, от которого что-нибудь зависит; как обстановку, в которой происходит, осуществляется что-либо; как требование и как правило, установленные в определенной области жизнедеятельности.

Следовательно, понятие «условие» рассматривается в двух его значениях:

• — во-первых, как все то, от чего зависит развитие другого;
• — во-вторых, как среда, обстановка, в которой свершается, происходит что-либо.

Из сказанного следует, что условия по уровню обобщения стоят на более высокой ступени, носят более абстрактный характер, чем средства. Сами средства связаны с процессом, включаются в него, носят реальный характер и необходимы для реализации цели.

Следовательно, если средства представлены в обобщенном виде, то они выступают как условие. Поэтому условия отличаются от средства своей обобщенностью, абстрактностью. Смысловая связь между категориями «условие» и «средство» коренится в категории «возможность», которая в условиях представлена в обобщенном, идеализированном виде, а в средстве воплощается в действительность, обретая конкретные форму и содержание. Здесь необходимо помнить, что средство вне цели и вне деятельности в «чистом» виде не существует, поэтому средства взаимозаменяемы. Таким образом, под «условиями» в педагогике следует понимать все то, от чего зависит другое; среду, без которой не могут существовать явления. Под «средствами» — все то, что необходимо для реализации цели. Связь между этими категориями устанавливается только в деятельности.

Вербальное общение выступает одним из видов коммуникации, необходимых для свершения процесса, в том числе и для формирования профессионально-коммуникативной направленности личности студента. Этот вид коммуникации может быть заменен другим. Поэтому вербальная коммуникация выступает средством дифференциации, развития общения, передачи информации, профессиональной подготовки студентов туристского вуза, в том числе и формирования профессиональной направленности и ее элементов, т. е. профессионально-коммуникативной направленности специалистов в сфере туризма.

Ориентация личности в профессионально-коммуникативных ценностях выступает элементом системы ценностных ориентации и дифференциации студентов туристского вуза. Ориентация необходима для эффективной организации педагогического процесса. Вместе с тем она может быть заменена другими способами профессиональной подготовки, в том числе актуализацией, сравнением, противопоставлением. Поэтому ориентация студентов туристского вуза в ценностях профессиональной коммуникации может выступить средством, а сама ценностная ориентация — условием.

Группировка студентов туристского вуза по степени подготовленности к коммуникативной деятельности выступает как элемент дифференциации. Групповой способ профессиональной подготовки может быть заменен индивидуальным. Сам по себе педагогический процесс не зависит от группового обучения. Поэтому группировка студентов выступает как элемент дифференциации, а групповая подготовка — как средство формирования профессионально-коммуникативной направленности личности студента туристского вуза.

Каждое из обозначенных средств по отдельности не может обеспечить формирование профессионально-коммуникативной направленности специалиста в сфере туризма, так как связано с решением частных задач. Поэтому их включение в процесс должно быть комплексным.

Описанная модель комплекса средств формирования профессионально-коммуникативной направленности личности студента туристского вуза нуждается в теоретико-методическом обосновании.

Известно, что образование выступает культурной ценностью, поэтому его можно охарактеризовать как результат присвоения личностью этих ценностей. Следовательно, этот целенаправленный процесс выступает средством образования личности. Поэтому формирование профессионально-коммуникативной направленности личности студента туристского вуза должно основываться на ценностном подходе, связанном с присвоением культурных ценностей.

С помощью информации специалист в сфере туризма ориентируется в профессиональных ценностях. Сама информация передается средствами коммуникации, прежде всего в процессе живого общения, вербальной коммуникации. Средства коммуникации становятся ценностью для студента, поскольку они позволяют получить новейшие сведения о достижениях науки, техники, развитии способов познавательной деятельности, сориентироваться в источниках информации, ее достоверности. Вербальная коммуникация выступает как культурная ценность. Она проявляется в интересах, истинных знаниях. Само стремление личности к профессиональным знаниям отражает ее направленность, выступает системообразующим мотивом учебной деятельности студента туристского вуза. Следовательно, необходим информационно-коммуникативный подход к вербальной коммуникации как ценности.

Профессиональная подготовка студентов туристского вуза осуществляется на основе включения их в разнообразные виды учебной деятельности, связанные с формированием интереса, установок, направленности личности. В процессе учебной деятельности студент овладевает профессионально-образовательной информацией. Эффективность педагогического процесса зависит от объема и качества информации, передаваемой средствами коммуникации. Сама информация носит статичный и динамичный характер. Ее динамичность зависит от потока информации и активного взаимодействия коммуникатора и приемника. Она отражает изменения, происходящие в личности, носит функциональный характер. В то же время студент получает информацию о производственных процессах (как будущий специалист в сфере туризма), т. е. о структуре деятельности профессионала. Поэтому профессиональная подготовка и учебная деятельность студента туристского вуза должны рассматриваться с позиции структуры и функций. Следовательно, необходим структурно-функциональный подход в организации учебной деятельности специалистов в сфере туризма, формировании коммуникативной направленности личности. Причем структурно-функциональный подход может быть реализован только через деятельностный подход.

Профессиональная подготовка студентов туристского вуза носит дифференцированный характер. Это обусловлено их специализацией. Вместе с тем все студенты отличаются друг от друга темпераментом, типом нервной системы, привычками, установками, интересами, способностями, физическим состоянием, мотивами выбора специальности, уровнем развития познавательных потребностей, ценностными ориентациями. Качество профессиональной подготовки зависит от степени учета педагогами этих индивидуальных особенностей студентов. Разумеется, «штучная» организация обучения на основе индивидуального подхода дает гарантию в качественной подготовке специалиста в сфере туризма. Но это требует больших материальных средств и значительного числа педагогов экстракласса, что не может позволить себе наше современное общество. Остается организация процесса подготовки студентов туристского вуза к профессиональной деятельности на основе дифференцированного подхода, т. е. их группировки на базе соответствующих принципов. Следовательно, формирование профессионально-коммуникативной направленности, профессиональной подготовки студентов должно основываться на базе индивидуально-дифференцированного подхода.

Итак, дифференцированный подход к формированию профессионально-коммуникативной направленности специалиста в сфере туризма должен осуществляться на основе группировки студентов туристского вуза, исходя из уровня владения ими вербальными средствами коммуникации, их ориентации в профессиональных ценностях и подготовленности к коммуникативной деятельности.

• 1. Платонов К. К. Структура и развитие личности. — М.: Высш. шк., 2005. — 254 с.
• 2. Жернов В. И. Теоретико-методические основы формирования профессионально-педагогической направленности личности студента туристского вуза. — Магнитогорск: МГИТ, 2004. — 116 с.
• 3. Мудрик А. В. Социальная педагогика. — М.: Академия, 2006. — 184 с.
• 4. Маслоу А. Психология бытия / пер. с англ. — М.: Рефл-бук, 1997. — 300 с.
• 5. Фадейкина О. В. Формирование иноязычной коммуникативной компетентности будущего менеджера туризма: автореф. дис. … канд. пед. наук. — Екатеринбург: УрГУ, 2001. — 19 с.
• 6. Третьякова Т. Н. Методологические основы инновационной профессиональной подготовки будущего специалиста. — Челябинск: ЮУрГУ, 2000. — 199 с.
• 7. Философский энциклопедический словарь. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 576 с.