Анализ внешней среды предприятия

Проведем анализ внешней среды исследуемого предприятия.

Анализ внешней среды должен представлять собой процесс, с помощью которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.

При этом анализ внешней среды дает организации время для прогнозирования возможностей, составления плана на случай непредвиденных обстоятельств.

К факторам внешней среды, непосредственно влияющим на предприятие, относятся законы и государственные органы, поставщики, конкуренты, потребители.

Рассмотрим данные факторы.

Законы и государственные органы.

Сегодня по закону за занятие предпринимательской деятельностью без регистрации является незаконным. Хотя штраф за данное нарушение составляет размер минимальной зарплаты. Данное обстоятельство создает все предпосылки для развития неравной конкуренции.

Поставщики. Почти все поставки происходят либо за наличный расчет, либо после предоплаты.

В рамках исследуемого предприятия товарный или денежный кредит получить невозможно или разорительно. В случае значительного роста объемов, картина может измениться.

Конкуренты. Попытаемся нарисовать профиль конкурента, рассматривая для упрощения только два основных наших вида деятельности — установку систем сигнализации и тонирование стекол автомобилей. Никакой официальной информации относительно объемов работ в натуральном или денежном выражении никто из конкурентов на сторону не выдает. Все оценки производятся на основании косвенных данных.

Как это ни печально, все без исключения конкуренты, у кого, на сколько хватает внутренних возможностей, резко, сбрасывают цену. При этом в выигрыше оказываются те, кто работает «втемную», без регистрации и уплаты налогов.

При формировании ассортимента систем сигнализации наблюдается упорный крен всех установщиков к трем — четырем маркам наиболее рекламируемых дешевых и простых систем. При установке другого дополнительного оборудования ориентируются на дешевые и, соответственно, низкокачественные комплектующие.

Что следует отнести к сильным и слабым сторонам конкурентов? Результаты анализа сведены в таблицу (таблица 2).

Таблица 2Анализ конкурентов.

Потребители. Для изучения следующего фактора внешней среды прямого действия — потребителя — использовалось анкетирование.

Анкета разработана для нужд предприятия ООО «Автокомплекс Радуга» и соответствует всем предъявляемым со стороны предприятия требованиям.

При этом определенная форма и содержание анкеты проверены и утверждены директором ООО «Автокомплекс Радуга».

При разработке анкеты учитывалось следующее:

• -Те клиенты, которые к нам обращаются, имеют достаточно высокий уровень доходов, некоторые — очень высокий.
• -Часто обращаются женщины, имеющие свой автомобиль.
• -Анкета должна помещаться на одном листе.
• -Шрифт может быть мелким, так как у автомобилистов нормальное зрение.
• -Допускается применение терминов и выражений, широко известных в среде автомобилистов.

Клиенты соглашались заполнить анкету, и еще большое количество, прочитав, высказалось устно. Обработка результатов показала, что при дооборудовании автомобиля какими-либо устройствами важность критериев для потребителя располагается следующим образом:

• -высокое качество исполнения работ,
• -гарантии на выполненные работы,
• -широкий спектр услуг,
• -аккуратность в обращении с автомобилем,
• -удобство расположения и подъезда,
• -низкий уровень цен.

При выборе, куда обратиться, клиенты руководствуются следующим (в порядке убывания):

— посещали нас клиенты раньше и остались довольны, мнение знакомых, результаты беседы с персоналом, реклама предприятия.

Клиенты в большинстве своем доверяют нашим сотрудникам.

Клиенты согласны доплачивать за высокое качество и гарантии, но в разумных пределах.

Наиболее часто встречающееся пожелание клиентов: возможность диагностики, обслуживания и ремонта электронных систем автомобиля.

Теперь проведем исследование внутренней среды исследуемого предприятия.

Анализ внутренней среды предприятия.

Анализ внутренней среды и стратегических позиций организации выполняется на основании существующих в теории менеджмента методик и методов. В данной работе внутренняя среда исследуется с помощью анализа потенциала, в центре внимания которого находятся вопросы:

Какими способностями обладает фирма;

В каких областях наблюдается нехватка компетенции;

В чем заключаются ценности руководства.

Проведем анализ внутренней среды по критериям. В настоящее время в ОOО «Автокомплекс Радуга» имеет численный состав в 36 человек.

Главой предприятия является директор. Для руководителей среднего и нижнего звена, а также для основной массы работников зарплата и премии является единственным элементом системы мотивации на предприятии.

Основная загвоздка — организация склада, снабжения и документооборота находится в зачаточном состоянии. Все это самым пагубным образом сказывается на привлечении клиентов и организации работ с их автомобилями.

Доля рынка и конкурентоспособность. В сегодняшний момент предприятие контролирует около 2% рынка установки автомобильного оборудования. Конкурентоспособность в сфере установки простых сигнализаций, несложных акустических систем низкая.

В деле тонирования автостекол, монтажа кондиционеров, сложных охранных комплексов, сложных акустических и видео систем, спецсигналов и других работах, требующих знаний и квалификации — высокая.

Разнообразие и качество ассортимента изделий. Это, безусловно, сильная сторона предприятия.

Рыночная демографическая статистика. К работе предприятия не имеет отношения.

Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара. Координация эффективной рекламы и продвижения товара — это текущая проблема предприятия.

Прибыль. При этом, прибыль небольшая, но есть. Низкий уровень прибыльности ограничивает возможности предприятия.

Для анализа потенциала предприятия можно рассмотреть слабости и силу применительно к комплексу услуг, оказываемых им. Рассматриваются основные виды услуг предприятия и результат усредняется. Это связано с тем, что большинство клиентов заказывает несколько услуг сразу, и их интересует только конечный результат, то есть все работы должны быть выполнены к определенному сроку и с надлежащим качеством.